建立有效朋輩支持關(guān)系的促進(jìn)因素(心理學(xué)).ppt

建立有效朋輩支持關(guān)系的促進(jìn)因素,朋輩心理咨詢員培訓(xùn)之,心理咨詢中心俞林鑫,心理學(xué)碩士國(guó)家二級(jí)心理咨詢師,求助者成長(zhǎng)的三個(gè)促進(jìn)性條件,共情（準(zhǔn)確理解）尊重（積極關(guān)注）真誠(chéng)（表里如一）,一、共情,共情是指體驗(yàn)和理解別人內(nèi)心世界的能力。共情是指設(shè)身處地地理解。,共情的含義,其一是咨詢者借助來(lái)訪者的言行，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；,其二是咨詢者借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握來(lái)訪者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好地理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；,其三是咨詢者運(yùn)用咨詢技巧，把自己的共情傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。,傾聽(tīng),設(shè)身處地地理解,反饋,共情的步驟,共情的重要性,由于共情，來(lái)訪者會(huì)感到自己被悅納、被理解，從而會(huì)感到愉快、滿足，這對(duì)咨詢關(guān)系會(huì)有積極的影響。,由于共情，促進(jìn)了來(lái)訪者的自我表達(dá)、自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解和咨詢雙方更深入的交流。,對(duì)于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的來(lái)訪者，共情更有明顯的幫助、治療效果。即使就一般而言，共情也被認(rèn)為是一種治療因素,由于共情帶來(lái)的慰藉，即便原來(lái)的境遇或者由此引起的不安與煩惱依然如故，但是，人們戰(zhàn)勝這種境遇和煩惱的力量會(huì)大大增強(qiáng)。,“因經(jīng)歷恐怖事件而備受驚嚇的孩子如果能夠動(dòng)情地把他的經(jīng)歷一一向母親訴說(shuō)，那么孩子不會(huì)因事件的發(fā)生而留下心理創(chuàng)傷。而如果孩子沒(méi)有這樣的母親或者母親不能傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，那么這個(gè)孩子就可能長(zhǎng)久地被恐怖所籠罩?！?在一個(gè)小鎮(zhèn)，有一頭非常重要的牛失蹤了，于是，鎮(zhèn)長(zhǎng)、學(xué)校校長(zhǎng)以及全體居民總動(dòng)員四處尋找這頭牛，但都無(wú)功而返。正在眾人不知所措之際，一個(gè)不識(shí)字的農(nóng)夫牽著這頭牛，漫不經(jīng)心地隔岸觀火眾人面前。人們驚詫不已，紛紛詢問(wèn)農(nóng)夫：“鎮(zhèn)上的長(zhǎng)輩們率領(lǐng)大家遍尋不著，你是如何找到它的？”誰(shuí)知這位農(nóng)夫回答說(shuō)：“我就只是靜靜地坐著想，假如我是牛，我會(huì)到哪里去呢？我是設(shè)身處地去體會(huì)牛的心情。隨后我去到我所想到的地方，牛果然在那里。就這么簡(jiǎn)單。”秘訣就是與對(duì)方融為一體，設(shè)身處地為對(duì)方著想。,求助者喜歡了一個(gè)女子，很想跟她結(jié)婚，但他的父母已經(jīng)給他找了一個(gè)門(mén)當(dāng)戶對(duì)的人，他的親戚們也要求他放棄這段感情。他感到壓力很大。他要你告訴他該做什么，但當(dāng)你不這樣做時(shí)，他很難過(guò)。咨詢師：我知道你正在兩者之間猶豫，一方面是喜歡的女子，一方面是父母和親戚的壓力。你希望我能告訴你，你應(yīng)當(dāng)怎樣去做；我無(wú)法做到時(shí)，你會(huì)感到難過(guò)。,一家在偏僻農(nóng)村，大專畢業(yè)的青年女性，靠自己艱難奮斗，在幾年內(nèi)便獲得所在外資公司中層領(lǐng)導(dǎo)職位。她省吃簡(jiǎn)用為家里蓋起房子，為弟弟安排了工作，可其母依然埋怨她不給弟弟蓋房娶媳婦，她越說(shuō)越激動(dòng)，此刻，心理醫(yī)師觀其情感反應(yīng)水到渠成，便問(wèn)了一句：“你的一片孝心卻得不到母親的認(rèn)可，你一定感到很委屈吧？”它使得患者頃刻之間將滿腹的委屈化作止不住的淚水。,共情的例子：,你是這樣回應(yīng)對(duì)方的嗎？,來(lái)訪者：我的愛(ài)人死了，我的人生也完了。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨詢者：人死不能復(fù)生，你千萬(wàn)不要這樣想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了來(lái)訪者的感受，也近乎是命令對(duì)方停止感受。）,你是這樣回應(yīng)對(duì)方的嗎？,來(lái)訪者：我已經(jīng)嘗試去與我父親和諧相處，但是那沒(méi)有用，他對(duì)我太苛刻了!咨詢者：你應(yīng)該進(jìn)一步努力去嘗試（分析：完全忽略來(lái)訪者的感受而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。）咨詢者：對(duì)于試圖與父親和諧相處而又不成功這件事，你感到很沮喪。,共情不足產(chǎn)生的影響,來(lái)訪者感到失望：由于咨詢者缺乏共情，來(lái)訪者就認(rèn)為咨詢者不理解自己，不關(guān)心自己，因而會(huì)感到失望，覺(jué)得沒(méi)趣，從而會(huì)減少自我表達(dá)甚至停止表達(dá)。,來(lái)訪者覺(jué)得受到傷害：由于咨詢者沒(méi)有進(jìn)入來(lái)訪者的參照框架，而過(guò)多地立足于自己，因而他就很難真正理解來(lái)訪者的問(wèn)題，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不耐煩、反感甚至批評(píng)，這會(huì)使來(lái)訪者覺(jué)得受到傷害。,影響來(lái)訪者自我探索：自我探索是來(lái)訪者成長(zhǎng)、進(jìn)步的必要步驟，但如果缺乏共情，咨詢者往往對(duì)來(lái)訪者的自我探索不加注意，影響來(lái)訪者的自我了解。,影響咨詢者對(duì)來(lái)訪者的反應(yīng)：由于缺乏共情，咨詢者就不能真正了解來(lái)訪者的問(wèn)題與需要，因而作出的反應(yīng)也常常缺乏針對(duì)性。,共情不足的類(lèi)型及特點(diǎn),直接的指導(dǎo)或引導(dǎo)，如“你應(yīng)該這樣”，“你應(yīng)該先說(shuō)這個(gè)問(wèn)題”等。簡(jiǎn)單的判斷和評(píng)價(jià)，如“我認(rèn)為那樣是錯(cuò)的”，“你有些戀母情結(jié)”等?？斩吹恼f(shuō)教和勸誡，如“人還是應(yīng)該保守一點(diǎn)好”，“學(xué)生不應(yīng)該過(guò)早談戀愛(ài)”等。,貼標(biāo)簽和下診斷，如“你有自戀傾向”，“你的方式是病態(tài)的”等。亂下保證，以使來(lái)訪者高興，比如“不用怕，明天一切都會(huì)煙消云散”，“你一定能考上名牌大學(xué)”等。排斥消極的情感，或不悅納來(lái)訪者的全部情感，如“你不應(yīng)該自我夸大”，“人不應(yīng)該在這點(diǎn)事情上一蹶不振”等。,影響共情的因素,咨詢者整個(gè)身心的參與，并且是積極地、健康地參與，是咨詢卓有成效的保證。,咨詢者的人生經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷對(duì)于共情能力的培養(yǎng)大有好處。豐富的人生閱歷有助于咨詢者更深刻地理解他人、理解生活、理解人生。,咨詢者的知識(shí)的廣博程度也影響共情能力。知識(shí)能彌補(bǔ)閱歷的不足，因?yàn)橹R(shí)是人類(lèi)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，書(shū)本是社會(huì)的縮影。從這個(gè)意義上說(shuō)，年輕的咨詢者可通過(guò)廣泛涉獵來(lái)彌補(bǔ)自身閱歷上的欠缺。,咨詢者本身的生活態(tài)度、人格特征與共情層次有關(guān)。認(rèn)為生活充滿光明，抱有樂(lè)觀，積極態(tài)度，為人開(kāi)朗、豁達(dá)、善良，樂(lè)于助人，而且敏感、細(xì)致、耐心、謙和、寬容，這樣的人容易達(dá)到較高的共情層次。,共情的提高，共情特質(zhì)的獲得是一種學(xué)習(xí)、實(shí)踐的過(guò)程，是用心修養(yǎng)的過(guò)程。,提升共情的方法,與其他人，如工作或生活的朋友、親戚、家人一起練習(xí)對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容的反應(yīng)，試著把他們所說(shuō)的話的意思講明白，檢查一下你是否理解了其中含義。,努力使你自己有關(guān)情緒方面的詞匯變得更為豐富，應(yīng)用字典、小說(shuō)、電影或其他材料，以便你能說(shuō)出任意一種感情像什么一樣。,來(lái)訪者：當(dāng)我丈夫和我戀愛(ài)的時(shí)候以及結(jié)婚的初期，我們常常有很多的話要說(shuō)?？涩F(xiàn)在好遺憾，我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多。咨詢者：你們結(jié)婚多久了？你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。我想，如果你能請(qǐng)你丈夫來(lái)就好了。,來(lái)訪者：這是我第一次離開(kāi)家。在中學(xué)時(shí)，我過(guò)得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會(huì)怎么樣？咨詢者：是啊，我們每一個(gè)人都總有一天要離開(kāi)家，要長(zhǎng)大的，這沒(méi)什么了不起的。你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會(huì)怎么樣？你看上去又聰明又漂亮，你會(huì)過(guò)得很好的。,來(lái)訪者：你知道，我醒過(guò)來(lái)后發(fā)現(xiàn)自己再也沒(méi)有右腿了，我哭啊哭啊哭，我不知道我是否能克服一系列困難，有時(shí)候我極度消沉。在這個(gè)過(guò)程中，我的家庭一直對(duì)我很好。咨詢者：你需要得到在你的環(huán)境中所能得到的所有幫助和鼓勵(lì)。你感激你的家庭，但他們是否還有其他途徑可以幫助你呢？你失去了腿，這過(guò)去是、現(xiàn)在仍然是一次痛苦的打擊，所以有時(shí)你極為憂郁，你不相信你能克服；而你的家庭給了你很大幫助，對(duì)此，你心里非常感激。,共情的內(nèi)涵,證實(shí)求助者的體驗(yàn)設(shè)置界限抱持性環(huán)境,共情與證實(shí)求助者的體驗(yàn),證實(shí)反應(yīng)通常是咨詢者反映出求助者的體驗(yàn)的言語(yǔ)信息。重要的是治療師對(duì)求助者及其情感的接納。治療師需要?jiǎng)?chuàng)造一種氛圍，使求助者以前被埋沒(méi)的自我得以浮現(xiàn)、受到接納并被整合。,最近我因事不得不關(guān)閉辦公室，所以要在一個(gè)臨時(shí)的地方會(huì)見(jiàn)求助者。我的一個(gè)求助者拒絕與我在那里會(huì)面，理由是在那里停車(chē)太難。她非常生氣，并因我竟然要求她這樣做而蔑視我。我犯了科胡特所列的全部錯(cuò)誤。我告訴她，在那里停車(chē)不比別的地方難，并且猜測(cè)在她憤怒的背后掩藏著其他的事情。她變得越來(lái)越生氣了，最后我也很生氣。事態(tài)逐漸升級(jí)，近乎災(zāi)難。如果科胡特遇到這件事，可能會(huì)這樣處理，以溫和、理解的口氣對(duì)她說(shuō)：“我能夠體會(huì)到，你對(duì)于打破你我會(huì)面的常規(guī)感到十分難過(guò)。我想找到停車(chē)的地方是很難的，而我們改變會(huì)談的地方后，肯定還帶來(lái)其他令人不快的事情。我相信講出這些事情可能比找地方停車(chē)更難?！比绻^續(xù)爭(zhēng)執(zhí)下去，他還會(huì)說(shuō)：“我想讓你到新的地方來(lái)進(jìn)行咨詢會(huì)面，你一定覺(jué)得很困難。這有點(diǎn)像你被人擺布、被別人作決定，而又不得不接受或放棄的情況。這的確一定非常難?！比绻疫@樣做了，我就使她可能探索其他的情感（或許我也可能失?。?。但無(wú)論結(jié)果怎樣，她都會(huì)感到被人傾聽(tīng)或被人理解了。實(shí)際上，我成了又一個(gè)告訴她做錯(cuò)事的人。,共情與設(shè)置界限的反應(yīng),提供共情環(huán)境的部分工作包括要反映出求助者的希望或愿望，但又不要實(shí)際去滿足這些需求。,求助者：“我認(rèn)為我什么事情都做不好。似乎也沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)為我是特殊的?！弊稍冋撸骸叭欢銓?duì)我是如此特殊”咨詢者：“我明白對(duì)你來(lái)說(shuō)那是一件多么為難的事情你希望感到自己是特殊的，然而卻沒(méi)有感受到”,在第一個(gè)例子中，咨詢者提供了安慰，滿足了需要，但是在這樣做的同時(shí)，可能就關(guān)閉了求助者進(jìn)一步解釋這個(gè)問(wèn)題的大門(mén)。在第二個(gè)例子中，咨詢者反映了求助者的痛苦和愿望，并為求助者進(jìn)一步的反應(yīng)敞開(kāi)了大門(mén)。,共情與抱持性環(huán)境,咨詢者能夠容許并抱持求助者的情感，而不是避開(kāi)求助者或其情感。這樣做時(shí)，咨詢者就象一個(gè)容器：他們對(duì)求助者情感的探索和寬容，幫助并抱持了求助者容納各種曾被他看做是不安全的情感。,抱持的重要性,如果孩子很難過(guò)，父母可能讓步或否認(rèn)孩子的情感，或者進(jìn)行嘲笑。在父母所有這些反應(yīng)中，孩子的情感沒(méi)有被傾聽(tīng)、證實(shí)或容納，結(jié)果，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，孩子就學(xué)會(huì)了否認(rèn)或逃避這些情感（虛假的自我）,兒童時(shí)期沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種抱持的個(gè)體，當(dāng)他們長(zhǎng)大成人后身上常常缺乏一種踏實(shí)感，也沒(méi)有作為一個(gè)獨(dú)立且獨(dú)特的人的自我感覺(jué)。通常他們的能量或“生命力”受到束縛，沒(méi)有根基，他們有可能被各種嗜好感染，以求逃避這種“空”的感覺(jué)。,人們?cè)谇楦谐砷L(zhǎng)過(guò)程中常常為獲得抱持而來(lái)做心理治療。他們需要一個(gè)地方，能夠體驗(yàn)自己那些令人恐懼、令人逃避的方面。他們需要知道，這個(gè)地方不會(huì)使他們失望；在這個(gè)地方，他們不會(huì)受到無(wú)用的忠告或咨詢者自身的沖突和困難進(jìn)一步的打擊。由于咨詢者努力分析發(fā)生的事情，所以心理治療便構(gòu)成了一種最佳的抱持性環(huán)境。治療師抱持著求助者，去面對(duì)記憶和感情生活中那些難以單獨(dú)面對(duì)的恐懼或不安。,二、真誠(chéng),真誠(chéng)意味著真我，沒(méi)有虛假和做作。對(duì)己真誠(chéng)（我們習(xí)慣于自我欺騙，一旦你意識(shí)到你在自我欺騙，那么你就成長(zhǎng)了）對(duì)人真誠(chéng),如何表達(dá)真誠(chéng)？,支持性的非言語(yǔ)行為：目光接觸、微笑、朝向求助者傾身而坐。不過(guò)分強(qiáng)調(diào)角色、權(quán)威或地位的咨詢者，可能使求助者覺(jué)得更加真誠(chéng)。,一致性：一致性意味著咨詢者的言行和情感相輔相成、保持一致。例如，求助者不停的言語(yǔ)侮辱會(huì)使咨詢者感到不舒服，咨詢者應(yīng)承認(rèn)這種不舒服感的存在，至少對(duì)自己應(yīng)如此，不要試圖掩飾，或不舒服而偏要裝成舒服。,對(duì)自己的情感沒(méi)有意識(shí)，也沒(méi)有意識(shí)到自己的情感與言行不一致的咨詢者，可能會(huì)向求助者發(fā)出含混、矛盾的信息。例如，一邊坐立不安，踏著腳、敲著手，一邊說(shuō)“好吧，繼續(xù)講，告訴我你對(duì)我的感覺(jué)”。這樣的信息會(huì)使求助者感到困惑，甚至?xí)狼笾摺?自發(fā)性：自發(fā)性即是在沒(méi)有刻意或做作的行為情況下自然地表達(dá)自己的能力。自發(fā)性還意味著在沒(méi)有仔細(xì)考慮要怎樣說(shuō)或做的情況下所表現(xiàn)出的機(jī)智。,三、積極關(guān)注（尊重）,積極關(guān)注也即尊重，它意味著把求助者看做一個(gè)具有價(jià)值和尊嚴(yán)的人，而予以贊揚(yáng)和尊重。,承諾：及時(shí)赴約、保留求助者的專用時(shí)間、確保咨詢過(guò)程和結(jié)果保密，以及應(yīng)用各種技巧幫助求助者。,理解：當(dāng)咨詢者試圖理解求助者并十分關(guān)注他們的問(wèn)題時(shí)，求助者就會(huì)感覺(jué)受到了尊重。,非評(píng)判的態(tài)度：非評(píng)判的態(tài)度是咨詢者推遲評(píng)判求助者的行為或動(dòng)機(jī)，避免譴責(zé)或?qū)捤∏笾叩南敕ā⑶楦谢蛐袨榈哪芰?。它不意味著咨詢者要支持或同意求助者所說(shuō)或所做的一切。,例如，一個(gè)求助者說(shuō)：“我無(wú)法不欺騙我妻子。我愛(ài)她，但我也從其他女人處獲得同樣的滿足?！本哂嘘P(guān)注和尊重態(tài)度的咨詢者可能會(huì)說(shuō)：“在對(duì)妻子的感情和對(duì)另外女人的需要之間，你感到左右為難?！绷硪粋€(gè)咨詢者：“多么糟糕，你因愛(ài)你的妻子才同她結(jié)婚?，F(xiàn)在，你又在玩弄?jiǎng)e的女人”,咨詢者經(jīng)常面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題是，他們?nèi)绾慰朔约簜€(gè)人及文化的偏見(jiàn)，從而有效地接待各種各樣的求助者，這些求助者甚至包括那些不受喜歡的、對(duì)社會(huì)無(wú)用的或是令人不愉快的人，諸如強(qiáng)奸犯、虐待兒童者、反社會(huì)傾向者。,能力與關(guān)懷：作為咨詢者，我們傳達(dá)積極關(guān)注和尊重的方式，也包括采取措施以確保我們具有專業(yè)能力，能夠幫助求助者。這意味著我們要接受督導(dǎo)、咨詢和繼續(xù)教育，以保持和提高我們的技能。這也意味著我們要懂得自己不是無(wú)所不知的。當(dāng)我們遇到自己無(wú)法幫助的求助者時(shí)，就采用符合倫理道德的轉(zhuǎn)介