物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化.doc

.物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 xx家政服務(wù)有限公司二七年十月 精選word范本！.目 錄1、 序 言22、 保潔工作職責(zé)23、 保潔員質(zhì)量檢查操作流程64、 室外公共區(qū)域清潔操作流程95、 垃圾收集與處理操作流程146、 衛(wèi)生消殺管理操作流程167、 清潔劑使用操作流程198、 廣場磚地面清潔操作流程229、 瀝青地面清潔操作流程2310、 水泥地面清潔操作流程2411、 地磚地面清潔操作流程2512、 花崗巖地面清潔操作流程2613、 文化石墻面清潔操作流程2714、 玻璃清潔操作流程2815、 鏡面清潔操作流程2916、 燈具清潔操作流程3017、 木器清潔操作流程3118、 特殊環(huán)境清潔操作流程3219、 衛(wèi)生間保潔操作流程3420、 湖泊、河流等水景保潔操作流程3621、 陰溝、窨井清洗操作流程3722、 金屬器具上光操作流程3823、 不銹鋼清潔操作流程3924、 游泳池及更衣室清潔操作流程4025、 兒童樂園清潔操作規(guī)程4126、 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑4227、 常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識與使用4328、 保潔服務(wù)流程4629、 家政服務(wù)流程4830、 保潔表單 50序 言為了使您對有關(guān)保潔職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制這本保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化。請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時(shí)查詢。為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。保潔工作職責(zé)作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé)1.1 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。1.2 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。1.3 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主需求。1.4 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能。1.5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2. 保潔崗位工作范圍與職責(zé)2.1保潔班長工作范圍與職責(zé)2.1.1 保潔班長工作范圍2.1.1.1 負(fù)責(zé)保潔日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.1.1.2 制定工作計(jì)劃，掌握各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費(fèi)。2.1.1.3 巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。2.1.1.4 負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。2.1.1.5 嚴(yán)格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。2.1.1.6 對員工的工作情況進(jìn)行全面的考核。2.1.1.7 解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀(jì)行為。2.1.1.8 學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.1.1.9 制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。2.1.1.10 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。2.1.2. 工作職責(zé)2.1.2.1 合理安排工作，保證工作質(zhì)量。2.1.2.2 定期對員工進(jìn)行崗位知識和操作技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。2.1.2.3 加強(qiáng)消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。2.1.2.4 協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。2.1.2.5 每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的50%。2.1.2.6 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。2.2保潔員工作范圍與職責(zé)2.2.1 保潔員工作范圍2.2.1.1 按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。2.2.1.2 每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。2.2.1.3 掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充，杜絕浪費(fèi)。2.2.1.4 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。2.2.1.5 及時(shí)申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。2.2.1.6 完成主管臨時(shí)指派的工作，并保證工作質(zhì)量。2.2.1.7 及時(shí)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。2.2.2 工作職責(zé)2.2.2.1 保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。2.2.2.2 服從各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守小區(qū)的各項(xiàng)要求。2.2.2.3 嚴(yán)格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2.4 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。2.2.2.5 樹立公司形象，維護(hù)公司利益，文明禮貌服務(wù)。保潔員儀容儀表及行為規(guī)范3.1 目的 規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。3.2 內(nèi)容3.2.1 表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。3.2.2 保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。3.2.3 不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。3.2.4 上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭微笑、問好；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工作無關(guān)的話；與業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓業(yè)主先出先進(jìn)。3.2.5 每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊；著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。3.2.6 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱物品，不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。3.2.7 工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問候等行人路過再開始清潔。3.2.8 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫忙，主動(dòng)為業(yè)主開門或按電梯。3.2.9 工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插在衣褲袋?nèi)。3.2.10 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，切記在工作時(shí)要放置溫馨提示牌。3.2.11清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。3.2.12 不得接受業(yè)主的贈(zèng)送禮品。3.2.13不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。3.2.14 工作時(shí)間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。3.2.15 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。3.2.16 一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。3.2.17 在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。3.2.18 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4保潔員文明服務(wù)用語規(guī)范4.1 目的 規(guī)范保潔員文明服務(wù)及用語規(guī)范，提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。4.2 內(nèi)容4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2 （微笑）您好！請問；4.2.3 （微笑）您好！麻煩您一下；4.2.4 （微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？4.2.5 （進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進(jìn)來嗎？4.2.6 （不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來；4.2.7 是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）；4.2.8 （工作中不小心碰撞業(yè)主）對不起，非常抱歉；4.2.9 （工作中需業(yè)主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；4.2.10 謝謝，非常感謝；5衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。5.1掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊緣向中間清潔。5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。5.3垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。5.4推塵：沿地面直線成行操作。保潔員質(zhì)量檢查操作流程1目的規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價(jià)。2適用范圍適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。3職責(zé)3.1 物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長負(fù)責(zé)依照本流程對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4操作4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.l.l 道路 a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個(gè)，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。4.1.2 綠化帶 a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；c) 房屋陽臺下每 l00的煙頭或棉簽等雜物在兩個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶 100內(nèi)雜物在一個(gè)以內(nèi)。4.1.3 排水明溝 a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。4.1.4 垃圾箱 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站 a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4.1.6 果皮箱 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。4.1.7 標(biāo)識宣傳牌、雕塑 a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8 沙井和污、雨水井 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個(gè)，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.9 游樂場 a) 檢查方法：目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。4.1.10 噴水池 a) 檢查方法：目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。4.l.11 天臺、雨蓬 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.l 地面的清潔 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。4.2.2 墻面的清潔 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100內(nèi)無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬。4.2.3 樓道梯間、走廊地面 a) 檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50走廊三處；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級煙頭不超過1個(gè)，走廊100煙頭不超過 1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100內(nèi)無明顯灰塵。4.2.5 辦公室 a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.6 公用衛(wèi)生間 a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花板、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.7 燈罩、出風(fēng)口、指示燈 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污跡。4.2.8 玻璃門窗、鏡面 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.2.9 地下室、地下車庫a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查。b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡； 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵； 車庫的標(biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4.3 保潔班長匯同管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在室外保潔工作檢查記錄表（YC/QR-84-A/0）上。4.4 該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個(gè)人績效考評的依據(jù)之一。 5. 記錄室外保潔工作檢查記錄表YC/QR-84-A/06.相關(guān)支持性文件室外公共區(qū)域清潔操作流程1.目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。3.職責(zé)3.1 保潔班長負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。4.操作流程4.l 室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定 4.1.l 保潔班長應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。4.1.2 室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a) 不同天氣情況保潔頻率； b) 重點(diǎn)路段的保潔頻率；c) 重點(diǎn)保潔工作措施；d) 清潔費(fèi)用的預(yù)算。4.2 道路的清潔、保潔 4.2.l 每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時(shí)清掃。4.2.2 對主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4.2.3 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時(shí)間以1小時(shí)以內(nèi)為宜。4.2.4 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。4.2.5 旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。4.2.6 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。4.2.7 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.8 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；b) 道路、人行道無污漬、每200痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)；c) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d) 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。4.3 街心花園、廣場的清潔、保潔。4.3.1 花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。4.3.2 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3 及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4 每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。4.3.5 發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。4.3.6 每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可縮短至10天一次。4.3.7 每月用清潔劑對地面污跡作全面清潔一次。4.3.8 廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b) 花壇外表潔凈無污漬；c) 廣場、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。4.4 綠化帶的清潔4.4.l 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4.4.2 對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4.4.3 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。4.4.5 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b) 每100煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；c) 花壇外表潔凈無污漬。4.5 地下管井的疏通 4.5.1 每季度對地下管井按以下程序清理一次：a) 用鐵鉤打開井蓋；b) 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c) 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d) 清理完畢蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。4.5.2 每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危篴) 打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b) 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完畢必須蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。4.5.3 地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b) 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.5.4 注意事項(xiàng)：a) 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍攔，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b) 作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c) 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。4.6 噴水池的清潔期4.6.l 保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.6.2 噴水池每月清潔一次。4.6.3 噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進(jìn)行清洗：a) 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去23時(shí)，保潔員入池清潔；b) 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c) 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d) 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e) 關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f) 清洗完畢進(jìn)水后將魚放回池里。4.6.4 池底鵝卵石半年清洗一次。4.6.5 清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：a) 清潔時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電；b) 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c) 清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d) 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e) 注意防滑、跌倒。4.6.6 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。4.7 人工湖的保潔4.7.l 人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。4.7.2 作業(yè)人員必須會(huì)游泳。4.7.3 一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。4.7.4 保持人工湖水面無飄浮物。4.8 游樂設(shè)施的清潔 4.8.l 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔一次：a) 用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c) 清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；d) 擦拭附近的石椅石凳。4.8.2 保潔時(shí)應(yīng)注意：a) 在擦拭兒童娛樂設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)小區(qū)物業(yè)部；b) 發(fā)現(xiàn)娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。4.8.3 娛樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 娛樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡；b) 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.9 路燈的保潔 4.9.1 路燈應(yīng)每月保潔一次。4.9.2 路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔班長應(yīng)通報(bào)小區(qū)物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知工程人員斷開電源。4.9.3 路燈保潔方法具體依照玻璃清潔操作流程、燈具清潔操作流程操作。4.9.4 路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。4.9.5 擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔班長。4.10 雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔 4.10.l 雕塑裝飾物的清潔要求：a) 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c) 有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。4.10.2 宣傳標(biāo)識牌的清潔要求：a) 有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；b) 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。4.10.3 清潔時(shí)應(yīng)注意：a) 梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b) 保潔工具不要損傷到被清潔物。4.10.4 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。4.11 天臺和雨蓬的清潔 4.11.1 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：a) 將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；c) 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；d) 天臺、雨蓬每季度清掃一次。4.11.2 清潔時(shí)應(yīng)注意：a) 保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷；b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c) 清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。4.11.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.12 垃圾筒、果皮箱的清潔4.12.1 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)一次。4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響業(yè)主使用。4.12.4 清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。4.12.5 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。4.12.6 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.12.7 清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。4.12.8 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a) 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b) 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。4.13 排水溝的清潔 4.13.1 排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進(jìn)行一次：a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b) 拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c) 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。4.13.2 排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。4.14 信報(bào)箱的清潔 4.14.l 每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱兩次。4.14.2 擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。4.15 監(jiān)控探頭的清潔4.15.l 監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次：a) 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b) 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。4.15.2 擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4.15.3 清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。4.16 室外清潔、保潔工作檢查 4.16.l 保潔班長應(yīng)按相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。4.16.2 保潔班長應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。4.16.3 保潔班長每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。5.記錄6.相關(guān)支持性文件6.1 玻璃清潔操作流程6.2 燈具清潔操作流程 6.3 清潔劑使用操作流程垃圾收集與處理操作流程1.目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。2.適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.職責(zé)3.1 保潔班長負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、實(shí)施和檢查，監(jiān)督垃圾回收工作的完成情況。3.2 保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收保潔工作。4.操作流程4.l 保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。4.2 工程垃圾的回收 4.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.2 路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.3 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。4.2.4 有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。4.3 生活垃圾的收集與處理 4.3.1 梯間保潔員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.3.2 路面保潔員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：a) 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b) 業(yè)主扔棄的大件垃圾；c) 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；d) 清潔沙井內(nèi)的垃圾；e) 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.4 垃圾筒的清理4.4.1 保潔班長應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.4.2 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主使用。4.4.3 將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4.4.4 有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。4.4.5 用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。4.4.6 及時(shí)將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點(diǎn)。4.5 有回收利用價(jià)值垃圾的處理 4.5.1 垃圾運(yùn)送人員對有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。4.5.2 將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)及時(shí)出售一次。4.5.3 出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔班長和管理人員應(yīng)同時(shí)到場。4.5.4 所得款項(xiàng)由內(nèi)勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。4.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 4.6.l 垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。4.6.2 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔班長應(yīng)及時(shí)安排清運(yùn)。4.6.3 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。4.6.4 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4.6.5 每月應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。4.6.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面無散落垃圾、無污水、污漬；b) 墻面無粘附物，無明顯污跡；c) 垃圾做到日產(chǎn)日清；d) 所有垃圾集中堆放在指定地點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；e) 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；f) 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每月定時(shí)噴灑藥水，防止蟲害發(fā)生；g) 按要求做好垃圾袋裝化。4.7 保潔班長應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。4.8 保潔班長每周至少兩次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況作好記錄。該記錄應(yīng)由部門歸檔保存，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。5.記錄6.相關(guān)支持性文件衛(wèi)生消殺管理操作流程衛(wèi)生消殺管理操作流程1.目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。2.適用范圍適用于公司管理的各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。3.職責(zé)3.1 保潔班長負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控，組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。3.2 保潔員(消殺工作人員)負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。4.操作流程4.1 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定 4.1.1 保潔班長應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。4.1.2 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a) 消殺對象；必須在保證安全的前提下進(jìn)行，由小區(qū)發(fā)放通知，及時(shí)通知業(yè)主，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識；b) 消殺區(qū)域；c) 消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；d) 消殺費(fèi)用預(yù)算。4.2 滅蚊、蠅、蟑螂工作 4.2.1 每年的411月份時(shí)段進(jìn)行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。4.2.2 消殺區(qū)域：a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；b) 別墅住宅的四周；c) 會(huì)所及配套的娛樂場所；d) 各部門辦公室；e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；f) 員工宿舍和食堂。4.2.3 消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。4.2.4 消殺方式以噴藥觸殺為主。4.2.5 噴殺操作要點(diǎn)：a) 穿戴好防護(hù)衣帽；b) 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；c) 對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。4.2.6 噴殺時(shí)應(yīng)注意：a) 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上；b) 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；c) 食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；d) 不要在人員出入高峰期噴藥。4.2.7 辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：a) 關(guān)閉門窗；b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。4.3 滅鼠 4.3.1 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行一次。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。4.3.2 滅鼠區(qū)域：a) 別墅、樓宇四周；b) 員工宿舍內(nèi)；c) 食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施；d) 小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。4.3.3 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4.3.4 餌料的制作：a) 將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；b) 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；c) 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。4.3.5 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：a) 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；b) 將鼠藥成堆狀放在紙片上；c) 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；d) 禁止成片或隨意撒放。4.3.6 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，小區(qū)發(fā)放通知，及時(shí)通知業(yè)主，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識。4.3.7 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在環(huán)境消殺記錄（YC/QR-86-A/0）中。4.4 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4.5 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)4.5.l 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。4.5.2 檢查營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。4.5.3 檢查室內(nèi)和污水、雨水井，每處蟑螂數(shù)不超過3只。4.5.4 抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1，鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。4.6 消殺工作的管理與檢查 4.6.1 消殺工作前，保潔班長必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。4.6.2 保潔班長每次應(yīng)檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。4.6.3 保潔班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。4.6.4 保潔班長應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫環(huán)境消殺記錄（YC/QR-86-A/0）。上述資料由部門歸檔保存。4.6.5 本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績效考評的依據(jù)之一。4.7 消殺操作和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)4.7.1 15%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水每10天噴灑一次，主要用于各單元樓道及自行車庫過道、地下、半地下車庫過道；4.7.2 15%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水每10天噴灑一次，主要用于垃圾桶附近及小區(qū)室外公共娛樂設(shè)施；4.7.3 敵敵畏藥水每30日噴灑一次，主要用于小區(qū)窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。4.8 配比配置藥水：4.8.1 室內(nèi)外藥水：按1：90標(biāo)準(zhǔn)配比；4.8.2 敵敵畏藥水：綠化帶按1：60標(biāo)準(zhǔn)配比；窨井等處按1：100標(biāo)準(zhǔn)配比。5.記錄5.1 環(huán)境消殺記錄YC/QR-86-A/06.相關(guān)支持性文件清潔劑使用操作流程1.目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。2.適用范圍適用于公司管理的各小區(qū)或大廈清潔劑的使用。3.職責(zé)3.1 保潔班長負(fù)責(zé)依照本流程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體使用各類清潔劑。4.操作流程4.1 除香口膠噴劑 4.1.1 使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。4.1.2 使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。4.2 起蠟水 4.2.1 使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。4.2.2 稀釋度：a) 輕微蠟漬為1：10；b) 一般蠟漬1：4；c) 嚴(yán)重蠟漬1：2。4.2.3 使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或抹布擦干凈。注意：使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。4.3 底蠟 4.3.l 使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。4.3.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂23層。4.3.3 使用底蠟時(shí)，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。4.4 石地封蠟 4.4.1 使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。4.4.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。4.5 面蠟 4.5.1 使用范圍：適用于蠟面地板。4.5.2 使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。4.6 木地板清潔蠟 4.6.1 使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。4.6.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。4.7 木地板封蠟 4.7.1 使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。4.7.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。4.8 拋光蠟 4.8.1 使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。4.8.2 使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)器上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣?，然后用拋光機(jī)拋光。4.9 不銹鋼擦亮劑 4.9.l 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。4.10.2 使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的抹布進(jìn)行擦拭。4.10 金屬除漬劑 4.10.1 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。4.10.2 使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用抹布擦拭。4.11 玻璃清潔劑 4.11.1 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。4.11.2 稀釋度：a) 大面積清洗1：20；b) 鏡面和局部除漬1：5。4.11.3 使用方法：a) 清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進(jìn)行清潔；b) 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。4.12 潔廁靈 4.12.1 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4.12.2 稀釋度比例為1：10。4.12.3 使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4.13 吸塵劑 4.13.1 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。4.13.2 不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。4.14 全能水 4.14.1 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。4.14.2 稀釋度： a) 普通污漬1：40；b) 頑固污漬1：1020(視污漬污染程度而定)。4.14.3 使用方法：a) 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b) 已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗。5.記錄6.相關(guān)支持性文件廣場磚地面清潔操作流程1.目的規(guī)范廣場地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍適用于廣場地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。3.職責(zé)3.1 保潔班長負(fù)責(zé)制定廣場地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施廣場地面清潔保潔工作。3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行廣場地面清潔保潔工作。4.操作流程4.1 準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。4.2 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內(nèi)。4.3 如發(fā)現(xiàn)廣場磚發(fā)生破裂或松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的廣場磚或?qū)⑺蓜?dòng)的廣場磚進(jìn)行縫合。4.4 如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場磚上發(fā)現(xiàn)有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉。4.5 如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動(dòng)。4.7 保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。5.記錄6.相關(guān)支持性文件瀝青地面清潔操作流程1.目的規(guī)范瀝青地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍適用于瀝青地面的清潔保養(yǎng)工作。3.職責(zé)3.1 保潔班長負(fù)責(zé)制定瀝青地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施瀝青地面清潔保潔工作。3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行瀝青地面清潔保潔工作。4.操作流程4.1 循環(huán)地對瀝青地面進(jìn)行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。4.2 發(fā)現(xiàn)瀝青地面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔，先用一定比例的清潔劑倒在油污上，然后用抹布輕輕擦去油污，如一次擦不了，可作反復(fù)擦洗。擦洗完畢后，用清水對擦洗處進(jìn)行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。4.3 用鏟刀清除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然后放入準(zhǔn)備好的垃圾袋。4.4 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃地面，確保瀝青地面無積水，防止路人在行走時(shí)因積水過大而跌倒。4.5 旱季時(shí)每月沖洗一次地面，雨季時(shí)每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應(yīng)及時(shí)清除路面水跡。4.6 瀝青地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：4.6.1 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。4.6.2 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。4.6.3 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。4.6.4 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。4.7 將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后用。5.記錄6.相關(guān)支持性文件水泥地面清潔操作流程1.目的規(guī)范水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。3.職責(zé)3.1 保潔班長負(fù)責(zé)制定水泥地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施水泥地面清潔保潔工作。3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行水泥地面清潔保潔工作。4.操作流程4.1 用掃把掃干凈水泥地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點(diǎn)水后再清掃。4.2 在打掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開裂現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔班長，并記入保潔日記中。4.3 對于水泥地面開裂，應(yīng)采取以下措施：4.3.1 準(zhǔn)備好鏟刀、泥桶等。4.3.2 將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補(bǔ)，同時(shí)保持修補(bǔ)后的地面平整。4.3.3 在修補(bǔ)后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。4.4 在夏季時(shí)，注意在打掃時(shí)多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。4.5 對于水泥地面上的雜物，如口香糖，應(yīng)用鏟刀及時(shí)鏟去，放入準(zhǔn)備好的垃圾袋中。4.6 對于水泥地面上預(yù)留的水泥縫，在打掃時(shí)要注意去除里面的雜物。4.7 遇到雨雪天氣，要及時(shí)打掃，防止積水積雪造成過住行人跌倒。4.8 地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：4.8.1 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。4.8.2 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。4.8.3 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。4.8.4 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。5.記錄6.相關(guān)支持性文件地磚地面清潔操作流程1.目的規(guī)范地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍用于地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。3.職責(zé)3.1 保潔班長負(fù)責(zé)