物流級(jí)第五部分培訓(xùn)和指導(dǎo).ppt

培訓(xùn)與指導(dǎo),第十二個(gè)棉球,有位外科護(hù)士首次參與外科手術(shù),在這次腹部手術(shù)中負(fù)責(zé)清點(diǎn)所用的醫(yī)療器具和材料.在手術(shù)就要結(jié)束時(shí),這位護(hù)士對(duì)醫(yī)生說(shuō):“你只取出了十一個(gè)棉球,而剛才我們用了十二個(gè),我們得找出余下的那一個(gè).”醫(yī)生卻說(shuō):“我已經(jīng)把棉球全部取出來(lái)了,現(xiàn)在,我們來(lái)把切口縫好.”那位新護(hù)士堅(jiān)決反對(duì):“醫(yī)生,你不能這樣做,請(qǐng)為病人著想?！贬t(yī)生眼里頓時(shí)閃出欽佩的光彩:“你是一個(gè)合格的護(hù)士,你通過(guò)了這次特別的考試.”原來(lái),精明的醫(yī)生把第十二個(gè)棉球踩在了自己的腳下,當(dāng)他看到新來(lái)的護(hù)士如此認(rèn)真時(shí),他高興地抬起了腳,露出了那第十二個(gè)棉球。,第五章培訓(xùn)與指導(dǎo)第一節(jié)培訓(xùn)第二節(jié)管理人員的指導(dǎo)與開(kāi)發(fā),第一節(jié)培訓(xùn)1、新雇員上崗引導(dǎo)；2、培訓(xùn)需求評(píng)估；3、為特殊目的而進(jìn)行的培訓(xùn)；4、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià),新雇員上崗引導(dǎo),新雇員上崗引導(dǎo)是指給新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本情況，這種信息對(duì)雇員做好本職工作是必須的。包括工資、工作時(shí)間、工作伙伴等。向所有雇員灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式，有助于減少新雇員上崗初期的緊張不安，以及可能感受的現(xiàn)實(shí)沖擊。,上崗引導(dǎo)的內(nèi)容和方法,上崗引導(dǎo)的內(nèi)容P97上崗引導(dǎo)的方法P97,培訓(xùn)需求評(píng)估,任務(wù)分析與工作績(jī)效分析是培訓(xùn)需求評(píng)估的兩個(gè)主要技術(shù)，用于確定培訓(xùn)需求的其他手段包括主管人員的報(bào)告、人事記錄、管理部門(mén)要求、觀察、工作知識(shí)測(cè)驗(yàn)以及問(wèn)卷調(diào)查。任務(wù)分析P97工作績(jī)效分析p98建立培訓(xùn)目標(biāo)P98,任務(wù)分析：即對(duì)工作做詳細(xì)的研究以確定所需的技能，以便實(shí)施適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃。任務(wù)分析特別適用于確定從事新工作的雇員的培訓(xùn)需求。,任務(wù)分析記錄表所記錄的信息：列出某項(xiàng)工作的主要任務(wù)和子任務(wù)。說(shuō)明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率。說(shuō)明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)。用可度量的術(shù)語(yǔ)說(shuō)明接受培訓(xùn)者要達(dá)到的水平。說(shuō)明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)列出每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所必需的技能和知識(shí)。說(shuō)明最好是在崗學(xué)習(xí)還是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。使用任務(wù)分析記錄表將有關(guān)某項(xiàng)工作的任務(wù)及必需的技能集中在一張表，這特別有助于確定培訓(xùn)需求。,工作績(jī)效分析：是指對(duì)已在崗雇員的工作績(jī)效做細(xì)致研究，以確定培訓(xùn)是否可以減少像廢品量大或產(chǎn)量低一類(lèi)的工作績(jī)效問(wèn)題。確定在崗雇員的培訓(xùn)需求。檢驗(yàn)當(dāng)前雇員的工作績(jī)效與要求之間的差距，以確定是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)糾正這種差距，還是通過(guò)其他方式（如更換機(jī)器或調(diào)動(dòng)雇員）來(lái)糾正。工作績(jī)效分析的核心是要區(qū)分不能做和不愿做的問(wèn)題。不能做就要了解具體原因：雇員不知道要做什么或不知道你的標(biāo)準(zhǔn)是什么、系統(tǒng)中的障礙、人員選拔失誤導(dǎo)致雇傭不具備工作所需技能的人、或者培訓(xùn)不夠等。不愿意做，這是指如果雇員想做的話，可以把工作做好，這就要改變獎(jiǎng)勵(lì)制度或建立一種激勵(lì)制度等。建立培訓(xùn)目標(biāo)。建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)是通過(guò)確定培訓(xùn)需求應(yīng)達(dá)到的最終目標(biāo)。目標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明圓滿完成培訓(xùn)計(jì)劃后，受訓(xùn)者能夠做到的事情。因此，目標(biāo)為接受培訓(xùn)和實(shí)施培訓(xùn)的人提供了共同的努力方向，也為評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃是否成功提供了基準(zhǔn)。,為特殊目的而進(jìn)行的培訓(xùn),價(jià)值觀培訓(xùn)P98客戶服務(wù)培訓(xùn)P99團(tuán)隊(duì)精神與授權(quán)培訓(xùn)P99,3、為特殊目的而進(jìn)行的培訓(xùn)：價(jià)值觀培訓(xùn)。客戶服務(wù)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)精神與授權(quán)培訓(xùn)。價(jià)值觀培訓(xùn)：許多培訓(xùn)計(jì)劃都用于對(duì)雇員進(jìn)行本企業(yè)最提倡的價(jià)值觀的教育，極力讓雇員相信這些價(jià)值觀也應(yīng)是他們的?？蛻舴?wù)培訓(xùn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。制定客戶服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃主要目的是通過(guò)培訓(xùn)使全體學(xué)員以親切、友善的方式對(duì)待公司的客戶。要將客戶放在第一位就須對(duì)雇員進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神與授權(quán)雇員參與計(jì)劃（workerinvolvementprograms）旨在通過(guò)讓雇員參與有關(guān)其本職工作的設(shè)計(jì)、組織和綜合管理來(lái)提高組織效益。,5,說(shuō)的是一名我們的德國(guó)留學(xué)生，畢業(yè)時(shí)成績(jī)優(yōu)異得很，高材生嘛，理所當(dāng)然地留在德國(guó)四處求職。拜訪過(guò)很多的大公司，全都被拒絕，搞得他很傷心也很惱火，但是也沒(méi)有別的辦法，總不能讓肚子餓著吧？狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，選了一家小公司去求職，心想，無(wú)論如何這次再也不會(huì)被有眼無(wú)珠的德國(guó)佬趕出門(mén)啦！結(jié)果呢？小公司雖然小，仍然和大公司一樣很有禮貌地拒絕了他。高材生忍無(wú)可忍，終于拍案而起：“你們這是種族歧視！我要控”對(duì)方?jīng)]有讓他把話說(shuō)完，低聲告訴他：“先生，請(qǐng)不要大聲說(shuō)話，我們?nèi)チ硗獾姆块g談?wù)労脝?？”他們走進(jìn)無(wú)人的房間，德國(guó)佬請(qǐng)憤怒的留學(xué)生坐下，為他送上一杯茶水，然后從檔案袋里抽出一張紙，放在他面前。留學(xué)生拿起來(lái)看了看，是一份記錄，記錄他乘坐公共汽車(chē)曾經(jīng)被抓住過(guò)3次逃票。他很驚訝，也更加氣憤：原來(lái)就是國(guó)為這么點(diǎn)兒雞毛蒜皮的事，小題大做！德國(guó)人告訴他，德國(guó)抽查逃票一般被查住的幾率是萬(wàn)分之三，也就是說(shuō)你逃一萬(wàn)次票才可能被抓住3次。這位高材生居然被抓住3次逃票，這說(shuō)明這高材生坐車(chē)幾乎可以說(shuō)是從未買(mǎi)過(guò)票，這樣的道德缺失，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)人面前是不可原諒的，一個(gè)沒(méi)有道德的人，你還能指望他做出多好的成績(jī)。因此，我們的留學(xué)生在德國(guó)沒(méi)有找到他想要的工作，只能灰溜溜的回到國(guó)內(nèi)。,逃票的后果,沒(méi)有道德沒(méi)有飯碗！,泰國(guó)酒店,在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生?！薄澳阍趺粗牢倚沼?？”“余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字?！蔽倚闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，“早，余先生?！薄鞍?，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面打電話說(shuō)你下來(lái)了?！痹瓉?lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問(wèn)她“中間這個(gè)紅紅的是什么？”,泰國(guó)酒店,這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么，?！澳敲磁赃呥@一圈黑黑的呢？”我問(wèn)。她上前又看了一眼，又后退一步說(shuō)那黑黑的是什么。這個(gè)“后退一步”就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。我退房離開(kāi)的時(shí)候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說(shuō)，“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你?！钡谄叽卧倏吹?？原來(lái)那次我是第六次去。3年過(guò)去了，我再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的：“親愛(ài)的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開(kāi)以后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們?！毕旅鎸?xiě)的是祝你生日快樂(lè)。原來(lái)寫(xiě)信的那天是我的生日！,4、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)在進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)價(jià)時(shí)，要確定2個(gè)基本問(wèn)題：關(guān)于評(píng)價(jià)研究的設(shè)計(jì)，是否要采用控制實(shí)驗(yàn)；要衡量培訓(xùn)效果?？刂茖?shí)驗(yàn)：理想地說(shuō)，在評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)使用的最佳方法是控制實(shí)驗(yàn)法，這是檢測(cè)培訓(xùn)計(jì)劃效益的正規(guī)方法?；舅悸罚河靡粋€(gè)控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后測(cè)試，采集接受培訓(xùn)組和控制組在培訓(xùn)前、后相應(yīng)時(shí)期的有關(guān)數(shù)據(jù)，用這種方法就可以確定培訓(xùn)組雇員的工作績(jī)效，是因培訓(xùn)而不是因整個(gè)企業(yè)的某些變化而提高。衡量培訓(xùn)效果：有4類(lèi)基本的培訓(xùn)成果或效益是可以衡量的，反應(yīng)。知識(shí)和技能。行為。成效。,道德素養(yǎng)是一個(gè)員工應(yīng)具備的最基本素質(zhì),軍官與士兵,阿羅是個(gè)小兵，非常不善于長(zhǎng)跑，所以在一次部隊(duì)的越野賽中很快就遠(yuǎn)落人后，一個(gè)人孤零零地跑著。轉(zhuǎn)過(guò)了幾道彎，遇到了一個(gè)岔路口，一條路，標(biāo)明是軍官跑的；另一條路，標(biāo)明是士兵跑的小徑。他停頓了一下，雖然對(duì)做軍官連越野賽都有便宜可沾感到不滿，但是仍然朝著士兵的小徑跑去。沒(méi)想到過(guò)了半個(gè)小時(shí)后到達(dá)終點(diǎn)，卻是名列第一。他感到不可思議，自己從來(lái)沒(méi)有取得過(guò)名次不說(shuō)，連前50名也沒(méi)有跑過(guò)。但是，主持賽跑的軍官笑著恭喜他取得了比賽的勝利。過(guò)了幾個(gè)鐘頭后，大批人馬到了，他們跑得筋疲力盡，看見(jiàn)他贏得了勝利，也覺(jué)得奇怪。但是突然大家醒悟過(guò)來(lái)，在岔路口誠(chéng)實(shí)守信，是多么重要。,三月望餉鯉魚(yú),北宋時(shí)，開(kāi)封府尹包拯，他為人謙潔、生活樸素，斷案公正，憎惡當(dāng)時(shí)官僚權(quán)貴的貪污腐敗，奢侈鋪張。平時(shí)穿著樸素，蓋的是有補(bǔ)釘?shù)谋蛔樱俗惠v破舊馬車(chē)。餐具是粗陋的瓦器，吃的粗茶淡飯。府丞焦儉，是他的下級(jí)，為人也很正派，與包拯關(guān)系很好，他看自己的上級(jí)生活太清苦了，他聽(tīng)說(shuō)包拯喜吃魚(yú)，就買(mǎi)一條魚(yú)送給包拯。焦儉怕包拯拒收，就笑著說(shuō)：“大人到開(kāi)封時(shí)間不長(zhǎng)，可能不知這就是此地有名的三月望餉鯉魚(yú)所以我特意買(mǎi)一條送給您，平時(shí)您把我當(dāng)作兄弟，所以這條魚(yú)只是小弟對(duì)兄長(zhǎng)的一點(diǎn)敬意，您知道的，我絕非阿諛?lè)暧?，因此，?wù)請(qǐng)筆納！”包拯見(jiàn)焦儉這么說(shuō)，覺(jué)得不收下倒是見(jiàn)外了，于是笑著說(shuō)：“既然如此，恭敬不如從命?！钡冉箖€走后，包拯便把這條魚(yú)，掛在室外，再也不去碰它。第二年三月焦儉又買(mǎi)了一條鯉魚(yú)，心想一年送一條總可以吧，知道買(mǎi)多了，包拯不會(huì)要。到包拯府上，焦儉剛說(shuō)明來(lái)意。包拯便指著那條枯干了的“三月望餉鯉魚(yú)”，說(shuō)：“你去年送的還在這里呢！”焦儉愣住了，搖搖頭嘆口氣，帶著活魚(yú)走了。,職業(yè)道德要常常講，常常抓，不是今天講過(guò)了，丟在這里就算完了，而是要我們?cè)谝院蟮淖髦薪?jīng)常的提醒自己，雖說(shuō)不至于每日三省吾身，但勢(shì)必要求在發(fā)生事情的時(shí)候要三思而后行。,6,職業(yè)道德：,=職業(yè)+道德,7,職業(yè)道德,道德是個(gè)抽象的概念，它所指導(dǎo)的就是我們行為準(zhǔn)則。,8,愛(ài)崗敬業(yè)是從業(yè)人員做好任何一項(xiàng)崗位工作的基本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，也是從業(yè)人員首先應(yīng)當(dāng)具備的最基本的“職業(yè)道德”，從業(yè)人員只有熱愛(ài)本職崗位工作，并在本職崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)，才能全身投入到采購(gòu)工作中，同時(shí)，采從業(yè)人員也只有刻苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，才能干好所從事的崗位工作。,愛(ài)崗敬業(yè)：,9,題目：如果你是一家大企業(yè)的負(fù)責(zé)人，有一位年輕貌美的私人秘書(shū)，你有權(quán)規(guī)定她的上班服裝，你認(rèn)為下列何者較符合你的想法？1、保守的套裝裙長(zhǎng)過(guò)膝才顯得莊重；2、突顯身材的窄裙不但可以帶出去應(yīng)酬，自己也賞心悅目；3、一律和其他職員一樣穿工作服公司要注意紀(jì)律；4、任其自由穿著；,你的工作態(tài)度反應(yīng)你的敬業(yè)度？,10,選擇1、你是個(gè)平?？雌饋?lái)很散漫，實(shí)際上只要投入工作便一本正經(jīng)的人?！罢J(rèn)真”是你一貫的做事方式，而且勇于負(fù)責(zé)，絲毫不馬虎，你最痛恨敷衍了事的工作態(tài)度，所以你是十足的工作狂。,選擇2、你很聰明機(jī)靈，懂得在該努力的時(shí)候努力工作，能偷懶的時(shí)候也不放過(guò)休息的機(jī)會(huì)，所以你在工作時(shí)精神特別好，還滿注意工作環(huán)境的情調(diào)，你只能說(shuō)是“看起來(lái)”象個(gè)工作狂。,選擇3、你是個(gè)公私分明的人，雖然談不上是個(gè)工作狂，但是只要辦公事時(shí)，你不喜歡涉及私人的事情，基本上你也算工作狂型的人物。,選擇4、你是個(gè)奇才型人物，比較擅長(zhǎng)策劃性的工作，如果認(rèn)真起來(lái)，做事一絲不茍；但是如果你根本沒(méi)興趣，你就會(huì)搪塞過(guò)去，不大理會(huì)。所以你是不是工作狂，完全視工作性質(zhì)而定。,11,“誠(chéng)實(shí)守信”是從作人員做好采購(gòu)工作的根本前提，是他們做人、處事、干工作的基本準(zhǔn)則，具體來(lái)說(shuō)，從業(yè)人員只有具備了言行一致、做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事，不弄虛作假、不欺上瞞下，嚴(yán)格遵守和兌現(xiàn)自己作出的承諾，才能在具體的工作中，嚴(yán)格地履行好自己的權(quán)利和義務(wù)，才能自覺(jué)地排除各種虛假信息的散布，也才能自覺(jué)地避免各種欺詐、串通、隱瞞等等不法行為的滋生，從而才能最終達(dá)到保障各有關(guān)方面正當(dāng)權(quán)益的目的。,誠(chéng)實(shí)守信：,12,題目：有一天你終于儲(chǔ)夠錢(qián)買(mǎi)棟豪華別墅，怎知還未入門(mén)就有個(gè)人匆匆忙忙地向你走來(lái)，你猜那人會(huì)對(duì)你說(shuō)什么話？1、你的房子真漂亮，如果不打攪你，我可不可以進(jìn)去參觀一下；2、對(duì)不起，可以借你的廁所一用嗎；3、請(qǐng)問(wèn)這是某某明星的家嗎；,你值得他人信賴嗎？,13,選擇1、你非常值得異性信賴，應(yīng)該沒(méi)有對(duì)你抱懷疑態(tài)度的人。即使很微不足道的約定也會(huì)遵守，或者是他在日常生活中對(duì)你所講的事，你也會(huì)絕對(duì)保密。,選擇2、跟你說(shuō)戀愛(ài)的秘密還可以，至于其他的，你就可能守不住秘密了，還會(huì)讓人覺(jué)得你在欺騙人的同時(shí)也在自欺欺人。不過(guò)你也并不是完全不信賴，是可信度只有50%而已。,選擇3、你的欺人度是99%，不管你說(shuō)什么，別人都不會(huì)相信的下場(chǎng)。且你是個(gè)八卦的人，守不住秘密。,14,在工作中，從業(yè)人員清正廉潔，自覺(jué)構(gòu)筑思想防線，是遏止和抵制各種違法亂紀(jì)行為的重要前提，從業(yè)人員一旦“跨越”了“廉潔自律”的思想防線，勢(shì)必經(jīng)受不住來(lái)自于各個(gè)方面的腐蝕和侵?jǐn)_，從而收受賄賂、貪污、挪用、假公濟(jì)私等等，其結(jié)果不但使自己一步一步地走向犯罪道路，毀壞了自己的人生，同時(shí)，還嚴(yán)重地干擾了工作，侵犯或踐踏了他人的正當(dāng)權(quán)益，使公司的財(cái)產(chǎn)受到重大的損失。因此，必須要求從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我控制、自覺(jué)樹(shù)立高尚的覺(jué)悟、良知和道德水準(zhǔn)，自覺(jué)增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力，在不義之財(cái)面前不動(dòng)心、在公司規(guī)定面前不變通、在壓力人情面前不動(dòng)搖，并敢于同一切違規(guī)行為作斗爭(zhēng)，只有這樣，才有助于工作的有序推行。,廉潔自律：,題目：若你參加一場(chǎng)宴會(huì)，當(dāng)服務(wù)生端著果汁給你，而拖盤(pán)內(nèi)有著不同份量的果汁，你會(huì)選擇哪一杯？1、正準(zhǔn)備要倒入的空杯；2、半杯；3、七分滿；4、全滿；,你的金錢(qián)欲,16,1.選“正準(zhǔn)備要倒入的空杯”：你是一個(gè)對(duì)金錢(qián)欲望非常強(qiáng)的人，但是你卻常常搞不清楚你到底有多少錢(qián)，所以你是一個(gè)很會(huì)賺錢(qián)的窮人。,2.選“半杯”：你是一個(gè)做事非常謹(jǐn)慎的人，所以對(duì)金錢(qián)的處理也同樣是謹(jǐn)慎的，因此你是一個(gè)對(duì)金錢(qián)欲望不強(qiáng)烈的人。,3.選“七分滿”：你是一個(gè)凡事都會(huì)留后路的人，自制能力很強(qiáng)，且不會(huì)輕易進(jìn)行危險(xiǎn)的金錢(qián)交易，所以你是一個(gè)對(duì)金錢(qián)欲望強(qiáng)烈且善于支配的人。,4.選“全滿”：你是一個(gè)非常貪婪的人，對(duì)所有的東西都想盡收眼底，對(duì)金錢(qián)的貪婪極強(qiáng)，欲望也極強(qiáng)。,17,“客觀公正”是從業(yè)人員的職業(yè)靈魂，它要求人員必須要公平正直，沒(méi)有偏袒，工作中既不得攙雜個(gè)人的主觀意愿，也不能被他人的意見(jiàn)所左右，表現(xiàn)在實(shí)際工作中，要求從業(yè)人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的條件和程序?qū)嵤┎僮?，?duì)所有的供應(yīng)商都一視同仁，不得有任何歧視性的條件和行為，在具體的評(píng)鑒活動(dòng)中，更是要嚴(yán)格按照統(tǒng)一的評(píng)鑒規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)確定合格供應(yīng)商，不得有任何主觀傾向，以切實(shí)維護(hù)各供應(yīng)商的切身利益等，這是每位工作人員應(yīng)當(dāng)具備的從業(yè)工作態(tài)度和敬業(yè)精神。,客觀公正：,18,“堅(jiān)持原則”就是要求從業(yè)人員在其工作中，要嚴(yán)格依照規(guī)定的操作程序進(jìn)行作業(yè)，依法辦事，不以自己主觀或他人強(qiáng)加的意志所轉(zhuǎn)移。而從業(yè)人員一旦喪失了應(yīng)有的原則立場(chǎng)，必定會(huì)產(chǎn)生各種暗箱操作、徇私舞弊、收受賄賂等等不法行為，其結(jié)果也必定會(huì)嚴(yán)重地侵犯了他人的正當(dāng)權(quán)益，犧牲了公司利益，因此，堅(jiān)持原則是每位工作人員必須要具備的基本素質(zhì)要求，不能堅(jiān)持原則，就不能保障當(dāng)事人的正當(dāng)權(quán)益，就不能干好工作，就不能實(shí)現(xiàn)工作的目的。,堅(jiān)持原則：,19,題目：獨(dú)自一人出行，進(jìn)入一片森林，感覺(jué)非常累，忽然發(fā)現(xiàn)一小屋，你想進(jìn)屋休息，此時(shí)你希望屋門(mén)？1、大開(kāi)著；2、關(guān)閉著；3、半開(kāi)半閉；4、不進(jìn)小屋；,你做事有原則性嗎？,20,1.選“大開(kāi)著”：你處理事情單一，直接，做事欠考慮，沖動(dòng)，容易招人怨，即便對(duì)人慷慨施恩，也不為人所理解常常處于被動(dòng)狀態(tài)。,2.選“關(guān)閉著”：你害怕拒絕，自尊心強(qiáng)，時(shí)常會(huì)有試探性舉動(dòng)，小心翼翼，無(wú)法承受沖擊力較強(qiáng)的事情。,3.選“半開(kāi)半閉”：你比較慎重，做事留有余地，但有時(shí)卻因?yàn)榭紤]過(guò)多，失去機(jī)會(huì)，無(wú)法把握重大決策。,4.選“不進(jìn)小屋”：你很有主見(jiàn)，自我觀念強(qiáng)，判斷力強(qiáng)，做事果斷堅(jiān)決，不容易受人左右，常有出人意料之舉。,在實(shí)際工作中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們每位工作人員應(yīng)當(dāng)具備的最起碼的基本素質(zhì)要求。具體來(lái)說(shuō)，工作人員一定要時(shí)刻樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的風(fēng)格，對(duì)不同的部門(mén)或不同的人員，都做到態(tài)度溫和、語(yǔ)言文明、尊重事實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)協(xié)作；在溝通過(guò)程中，必須以理服人，不以勢(shì)壓人；在矛盾面前，尊重事實(shí)，心平氣和。,優(yōu)質(zhì)服務(wù)：,第二節(jié)管理人員的指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)1、管理人員指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)概述；2、特殊的管理人員開(kāi)發(fā)技術(shù),管理人員指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)概述,管理人員指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)的含義及意義p100管理人員知道與開(kāi)發(fā)的過(guò)程P100人員規(guī)劃過(guò)程管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃各種指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)技術(shù)的普及程度,管理人員開(kāi)發(fā)：是指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。管理人員開(kāi)發(fā)主要內(nèi)容：包括企業(yè)內(nèi)教學(xué)計(jì)劃、專業(yè)教學(xué)計(jì)劃。管理人員開(kāi)發(fā)過(guò)程：評(píng)估和滿足本企業(yè)的需要。評(píng)價(jià)特定管理人員的工作績(jī)效和需求。開(kāi)發(fā)這些管理人員。,管理人員指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)工作的一個(gè)重要原因：內(nèi)部提升已成為管理人才的主要來(lái)源。反過(guò)來(lái)說(shuō)，這些管理人員都需要經(jīng)過(guò)某種指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，以具備承擔(dān)其新工作或未來(lái)可能的工作的能力。同樣，通過(guò)幫助雇員或現(xiàn)任管理人員順利勝任更高職務(wù)，管理指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)可加強(qiáng)組織的連續(xù)性。通過(guò)讓接受管理指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的人樹(shù)立為本企業(yè)工作的正確價(jià)值觀和態(tài)度，可幫助這些個(gè)人完成社會(huì)化過(guò)程。人員規(guī)劃過(guò)程：是指確定要充實(shí)的人員（指管理人員）職位，將預(yù)計(jì)的職位空缺與企業(yè)內(nèi)部及外部可能的候選人相比較，然后制定整個(gè)企業(yè)的管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃和適應(yīng)個(gè)別需要的管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃，以保證在企業(yè)需要時(shí)能得到經(jīng)過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的管理人員。,管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃：既可全公司性的，也可個(gè)別化的。全公司性的這種計(jì)劃為公司所有或大多數(shù)新的或潛在的管理人員招募活動(dòng)服務(wù)；個(gè)別化的這種計(jì)劃直接為某一具體職務(wù)配置人員的目的服務(wù)。職業(yè)興趣與志向以及工作績(jī)效評(píng)價(jià)在管理人員開(kāi)發(fā)中具有相當(dāng)重要的作用。各種指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)技術(shù)的普及程度：最為普遍的是在職體驗(yàn)；其次是由上司輔導(dǎo)；第三是廠內(nèi)課堂教學(xué)；依次為：輪流作業(yè)、大學(xué)教學(xué)計(jì)劃、咨詢顧問(wèn)計(jì)劃、其他等。,誰(shuí)是新的監(jiān)工,數(shù)年前有一名座椅制造商雇用一批年輕人，以手工來(lái)制造椅子。商人依據(jù)每人制作出來(lái)的椅子數(shù)量，每周付款一次，但有一個(gè)條件：每一張椅子要在合格檢驗(yàn)后，工人才能取得應(yīng)獲的工資。這名制造商非常留意其中兩名青年人-羅富士及何漢勵(lì)。這兩個(gè)人每周都分別造出很多好的椅子，而且很少有不合格的情形。隨著時(shí)光的流轉(zhuǎn)，制造商需要找一位監(jiān)工了。他想到了要從這兩人-羅富士及何漢勵(lì)-之中選出一位來(lái)?yè)?dān)任。如果你是那名制造商，你怎麼決定呢？那名制造商是這樣做的：它將所有工人召集起來(lái)，并宣布為了趕工，只要椅子造好了，不必管是否通過(guò)檢驗(yàn)，它都計(jì)件付酬。於是，椅子的產(chǎn)量大大的增加了，但相對(duì)的椅子的不合格率也增加了。這時(shí)，制造商特別去檢查羅富士及何漢勵(lì)所做的椅子。結(jié)果，羅富士所做的椅子之品質(zhì)跟往常一樣的好，但何漢勵(lì)在新政策下做的椅子卻有一半不合格。你猜：誰(shuí)可以晉升到監(jiān)工的職務(wù)上去呢？是羅富士？或是何漢勵(lì)？,特殊的管理人員開(kāi)發(fā)技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)；維羅姆耶頓領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)；指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)良好的管理人員；組織發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)：是指教育管理人員如何確定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并適應(yīng)特定環(huán)境的一種計(jì)劃。這項(xiàng)訓(xùn)練基于以下幾個(gè)假設(shè)：它假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制局面的程度決定了到底是采取“以人為中心”的風(fēng)格合適，還是采取“以任務(wù)為中心”的風(fēng)格合適。領(lǐng)導(dǎo)者匹配計(jì)劃采取一本載有能夠讓領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)價(jià)自己習(xí)慣的管理風(fēng)格以及對(duì)自己所在環(huán)境的控制程度的問(wèn)卷的手冊(cè)來(lái)實(shí)施。,維羅姆耶頓領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)維羅姆耶頓領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)是指導(dǎo)開(kāi)發(fā)管理人員就確定讓下屬人員參與決策程度的能力而實(shí)施的一種開(kāi)發(fā)計(jì)劃。,參與式領(lǐng)導(dǎo)的5個(gè)等級(jí)，幾種參與程度：不參與（）：你運(yùn)用當(dāng)時(shí)能得到的信息自己解決問(wèn)題或作出決策。最小限度參與（）：你從你下屬那里得到必需信息，然后自己決定如何解決問(wèn)題。在向下屬了解情況時(shí)，你可能告訴他們問(wèn)題是什么，也可能不告訴。在決策中你的下屬所扮演的角色顯然只是向你提供信息的人，而不是形成或評(píng)價(jià)多種供選擇的決定的人。更多參與（）：你與有關(guān)下屬人員個(gè)別討論問(wèn)題，征求他們的意見(jiàn)和建議，但不將他們形成小組。然后由你作決策，決策可能反映下屬的意見(jiàn)，也可能不反映。更進(jìn)一步參與（）：你與形成小組的下屬人員共同討論問(wèn)題，了解他們的意見(jiàn)和建議。然后，你作出決策，決策可能反映他們的意見(jiàn)，也可能不反映。全參與或交感管理（）：你與形成小組的下屬雇員共同討論問(wèn)題，一起形成和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的多種方法，并就某一辦法達(dá)成共識(shí)（交感）。你的角色很像會(huì)議主席。你不刻意影響這個(gè)小組采納“你的”決定，你愿意接受和實(shí)施全組人員一致同意的任何辦法。,參與程度取決于7個(gè)環(huán)境特征：維羅姆耶頓模型使用的診斷提問(wèn),維羅姆耶頓模型:雇員參與應(yīng)取決于決策本身表示否。表示是AD；ADE；ADE；ABD；ABDE；ABDEF；ABDEFG；ABDEFG；ABCD；ABCDE；ABCDEF；ABCDEFG；ABCDEFG；ABCD；ABCDE；ABCDEF；ABCDE