淺析家電制造業(yè)物流外包的原因及作用——以A公司為例.doc

淺析家電制造業(yè)物流外包的原因及作用以A公司為例 郭麗娜 ：F279.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ：10008772（xx）19-0027-03 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，對(duì)一體化多渠道市場需求的增長和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴(kuò)充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會(huì)認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。所謂物流業(yè)務(wù)外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運(yùn)作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。家電物流的運(yùn)作主體是以家電制造商、銷售商為主體的供應(yīng)鏈各級(jí)成員或第三方物流服務(wù)提供商，有時(shí)也包括其他經(jīng)營主體。 1、家電制造業(yè)的物流發(fā)展情況 在競爭加劇的市場背景下，企業(yè)從第一利潤源泉（原材料、設(shè)施等資源的節(jié)約）和第二利潤源泉（勞動(dòng)力資源的節(jié)約）中獲取利潤的難度越來越大，所以被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為“第三利潤源泉”與增強(qiáng)企業(yè)競爭力新途徑的物流管理逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。近些年中國也掀起了物流改革與創(chuàng)新之風(fēng)，比如：海爾成立物流推進(jìn)本部、自建物流體系；中遠(yuǎn)、科龍、小天鵝聯(lián)合成立廣州安泰達(dá)物流有限公司、寶潔公司物流外包給寶供；美的把物流業(yè)務(wù)剝離，成立了安得物流公司等等。越來越多的企業(yè)把優(yōu)化物流系統(tǒng)、創(chuàng)新物流模式當(dāng)作了企業(yè)降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)水平甚至是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的核心戰(zhàn)略。中國家電制造企業(yè)經(jīng)過不斷的嘗試與努力，初步探索出一些比較適合自身的物流模式。其中比較有代表性的是：海爾模式家電制造企業(yè)自營物流；安得模式家電企業(yè)剝離物流業(yè)務(wù)，控股組建第三方物流公司；安泰達(dá)模式中遠(yuǎn)與小天鵝、科龍共建大型家電物流平臺(tái)；伊萊克斯模式與第三方物流合作，全面外包物流業(yè)務(wù)。 為了以優(yōu)秀的物流服務(wù)滿足日益多樣化的客戶需求，提高產(chǎn)品競爭力，A公司立足現(xiàn)狀，開拓創(chuàng)新，也走出了一條有助于企業(yè)成長的物流發(fā)展之路。 2、A公司物流外包的原因 近年來，A公司電器公司發(fā)展全面提速，xx年，冰箱、冷柜、空調(diào)產(chǎn)銷量275萬臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售收入37.3億元，實(shí)現(xiàn)利潤2.1億元，同比增長了74，利稅合計(jì)3.9億元，同比增長了82。xx年10月，為打造國際白色家電巨頭，又在新鄉(xiāng)市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)征地400畝，投資3.8億元，新建年產(chǎn)200萬臺(tái)冰箱生產(chǎn)線，爭取實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)冰箱超過600萬臺(tái)，產(chǎn)值超百億元，躋身于世界冰箱制造業(yè)巨頭的目標(biāo)。 在全力打造主業(yè)雄風(fēng)的同時(shí)，A公司電器公司積極采取了有利于主業(yè)發(fā)展的物流策略，對(duì)原有的自營銷售物流進(jìn)行了剝離，采取招標(biāo)的方式，外包給了第三方物流企業(yè)。A公司之所以選擇物流外包是因?yàn)椋?2.1、進(jìn)行物流外包有利于A公司精干主業(yè)，集中精力強(qiáng)化企業(yè)的核心能力。我們認(rèn)為要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流的低成本、高效率運(yùn)作，有兩種途徑：一是自己管理全部物流活動(dòng)并建立一個(gè)獨(dú)立的實(shí)現(xiàn)一體化管理的物流組織；二是與其它企業(yè)共同管理物流或?qū)⑽锪骰顒?dòng)通過合同的形式外包出去，由專門提供這類服務(wù)的第三方物流公司去做。 A公司屬于制造型企業(yè)，物流并不是其發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。物流部門資源、設(shè)施、技術(shù)有限，專業(yè)化的物流管理水平并不高，將物流活動(dòng)外包給第三方物流公司供應(yīng)商有利降低成本、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，是一種較好的選擇。重要的是物流外包可以使A公司專注于產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)等核心業(yè)務(wù)。因此，自xx年開始，A公司將原有的車輛全部轉(zhuǎn)為內(nèi)部生產(chǎn)物流，而銷售物流業(yè)務(wù)實(shí)施了物流外包。 2.2、物流外包有利于降低和控制物流成本，節(jié)約資金，挖掘“第三利潤源泉”。隨著A公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，自營物流需要有巨大的固定資產(chǎn)投入、人力投入及運(yùn)營資金投入，且由于缺乏專業(yè)的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、沒有完善的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)、達(dá)不到規(guī)模效益等，自營物流很難實(shí)現(xiàn)A公司物流成本的持續(xù)降低。 然而，A公司將自己不擅長的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司，可以利用外部資源彌補(bǔ)自己資源和能力的不足。第三方物流公司擁有比A公司更快捷的物流網(wǎng)絡(luò)、更先進(jìn)的物流技術(shù)、更充足的物流資源。因此，A公司可以通過外向資源配置避免在物流設(shè)備、技術(shù)、人力上投入巨資，物流公司專業(yè)化的運(yùn)作也將進(jìn)一步降低A公司的物流成本。 2.3、希望借助第三方物流企業(yè)提升物流管理水平，提高客戶滿意度。在家電業(yè)白熾化競爭日益加劇的今天，客戶服務(wù)水平對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。優(yōu)秀的第三方物流公司可以利用自身的優(yōu)勢資源和技術(shù)大幅提高物流效率，從而提高客戶服務(wù)水平，使A公司能夠適應(yīng)激烈的競爭不斷壯大。 通過與第三方物流公司的合作，A公司可以和物流公司共擔(dān)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。比如可以降低貨損風(fēng)險(xiǎn)、事故風(fēng)險(xiǎn)等。 3.物流外包的作用 3.1妥善處理車輛等資產(chǎn)轉(zhuǎn)制和人員安撫問題。 企業(yè)物流外包往往會(huì)影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，這就意味著企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行重新組合，其實(shí)就是對(duì)利益進(jìn)行再分配，對(duì)觸動(dòng)利益的部門和人員，大多會(huì)持反對(duì)意見。所以外包初期的資源重新配置和人員安撫是每一個(gè)企業(yè)都無法回避的棘手問題。處理不好甚至?xí)鹌髽I(yè)的震蕩，對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。A公司由自營物流向第三方物流公司轉(zhuǎn)變的主要過程包括：將自有車輛等資產(chǎn)轉(zhuǎn)制；進(jìn)行部門調(diào)整及人員安撫；招標(biāo)第三方物流公司服務(wù)商；逐步展開同中標(biāo)物流公司的合作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)第三方物流公司公司的監(jiān)控和管理。 公司在解決此問題上的措施是：將自有車輛轉(zhuǎn)為生產(chǎn)物流或變賣、將相關(guān)人員調(diào)動(dòng)到事業(yè)部等部門工作。但這些措施要想成功實(shí)施并不容易，A公司之所以能成功實(shí)現(xiàn)從自營物流向外包物流的平穩(wěn)過度關(guān)鍵是因?yàn)椋篈公司制定了進(jìn)行物流外包的明確目標(biāo)和戰(zhàn)略步驟；A公司管理層在處理外包問題上擁有堅(jiān)定信心、堅(jiān)決態(tài)度并敢于果斷決策；公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)利益受損員工悉心關(guān)照并妥善安置。 3.2采用規(guī)范的物流招標(biāo)方式，在全國范圍內(nèi)選擇優(yōu)秀物流服務(wù)商。 只有制定規(guī)范的招標(biāo)流程和制度，并本著公開、公平、公正的原則招標(biāo)物流服務(wù)商，才能真正尋找到合適的物流服務(wù)商、真正達(dá)到降低物流成本、提高物流效率的目的。在選擇物流服務(wù)商時(shí)，我們不只片面強(qiáng)調(diào)價(jià)格因素，而要對(duì)候選物流公司的物流網(wǎng)絡(luò)資源、資金實(shí)力、服務(wù)水平等因素進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。因?yàn)槠鎻?qiáng)調(diào)價(jià)格因素將可能會(huì)給企業(yè)帶來物流效率降低、物流服務(wù)質(zhì)量下降等負(fù)面影響。 xx年，A公司經(jīng)嚴(yán)密籌劃在全國范圍內(nèi)首次公開進(jìn)行運(yùn)輸招標(biāo)，為了避免將全部物流業(yè)務(wù)交給同一家第三方物流公司公司做有可能受物流公司牽制，A公司最終決定將其物流業(yè)務(wù)分別外包給了多家物流公司，并讓他們之間相互競爭，優(yōu)勝劣汰，而A公司只需負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌管理。經(jīng)過近五年的物流外包運(yùn)作，A公司的物流能力、物流服務(wù)水平都得到了大幅提升。 3.3加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)商管理，規(guī)避業(yè)務(wù)失控風(fēng)險(xiǎn)。 由于物流外包存在著業(yè)務(wù)失控風(fēng)險(xiǎn)，若不能有效調(diào)配第三方物流公司資源，監(jiān)督第三方物流公司的運(yùn)作，通過外包來降低成本、提高效率只能是紙上談兵。所以，A公司物流部十分重視對(duì)第三方物流公司的管理，制定了詳細(xì)的違約責(zé)任和獎(jiǎng)懲措施，實(shí)施了科學(xué)有效的KPI績效管理，設(shè)立了送貨準(zhǔn)時(shí)率、發(fā)貨及時(shí)率、貨損貨差率、報(bào)表準(zhǔn)確率等多項(xiàng)考核指標(biāo)，以對(duì)第三方物流公司服務(wù)商的運(yùn)作進(jìn)行全面監(jiān)控。目前A公司的發(fā)貨及時(shí)率已達(dá)到了97，貨損貨差率也降低至了0.1。 與此同時(shí)，A公司還建立了48小時(shí)發(fā)貨制度，客戶的要貨計(jì)劃一旦生成并經(jīng)系統(tǒng)確認(rèn)，第三方物流公司必須在48小時(shí)內(nèi)到車發(fā)運(yùn)，這使A公司總部的庫存量降至了最低，旺季時(shí)產(chǎn)品一經(jīng)下線就立即裝車發(fā)運(yùn)，倉庫中只有極少量的庫存，這不僅降低了庫存成本，而且縮短了客戶訂貨提前期，提高了客戶滿意度。 3.4以“雙贏”為原則，鞏固同第三方物流公司的關(guān)系，并幫助第三方物流公司提升物流能力。 外包雙方的利益是捆綁在一起的，任何一方的優(yōu)良表現(xiàn)都將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。企業(yè)必須以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想對(duì)待物流外包，通過外包既要實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又要有利于物流服務(wù)供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙贏的局面。因此，A公司一直注重雙方的互信和履行承諾，建立良好的外包合作關(guān)系。除此之外我們還通過KPI管理制度來定期衡量物流服務(wù)供應(yīng)商的日?？冃В屛锪鞣?wù)供應(yīng)商及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與不足，幫助物流服務(wù)供應(yīng)商不斷改進(jìn)。家電物流供應(yīng)商控制強(qiáng)調(diào)的是物流運(yùn)作全過程的控制，所以家電物流一般要求物流供應(yīng)商具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的物流信息系統(tǒng)，家電生產(chǎn)與流通企業(yè)通過物流信息的實(shí)時(shí)共享與在線監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流供應(yīng)商的有效管理與控制，并對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。 總之，第三方物流戰(zhàn)略的實(shí)施使A公司可以更專心于產(chǎn)品生產(chǎn)與研發(fā)，集中力量培育核心競爭力，使產(chǎn)品在市場上更具競爭力，產(chǎn)品銷量大幅增加，銷量的增加拉動(dòng)了整個(gè)供應(yīng)鏈，使得整個(gè)供應(yīng)鏈條充滿了活力時(shí)刻保持新鮮的血液。同時(shí)，A公司依托自身搭建的高效物流信息平臺(tái)，借助于第三方物流的力量，提高了物流效率和服務(wù)水平，推動(dòng)了整條供應(yīng)鏈，大大增強(qiáng)了供應(yīng)鏈反應(yīng)速度。這樣的“一拉一推”使得整個(gè)供應(yīng)鏈顯得生機(jī)勃勃，而作為這條供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)A公司電器來說最大的收獲就是核心競爭力的增強(qiáng)和企業(yè)效益的節(jié)節(jié)攀升。 參考文獻(xiàn)： 1單寶玲基于客戶需求的供應(yīng)鏈物流服務(wù)質(zhì)量研究J.中國流通經(jīng)濟(jì)，xx（09） 2屈增龍，朱敏.我國物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的問題與對(duì)策探討J.物流技術(shù).xx（17） 3李作聚.美國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析J.中國流通經(jīng)濟(jì)，xx（11） 4我國第三方物流企業(yè)服務(wù)補(bǔ)救模式研究J.物流科技，xx（11） 基金項(xiàng)目：1.河南省科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目：基于中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的管理創(chuàng)新研究，項(xiàng)目編號(hào)