微信營(yíng)銷謹(jǐn)防“朋友宰熟”.doc

微信營(yíng)銷謹(jǐn)防“朋友宰熟” 田曉劍 作為一種新興的渠道模式，微信營(yíng)銷尚處于監(jiān)管空白區(qū)，假冒偽劣產(chǎn)品充斥其中，不僅傷害了朋友的感情，而且一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)十分困難。微信營(yíng)銷的監(jiān)管亟待出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)。 “前些天我在朋友圈里的一個(gè)韓國(guó)代購(gòu)店里買了一雙UGG的運(yùn)動(dòng)鞋，花了980元，可等鞋拿到手后，卻發(fā)現(xiàn)根本不是正品?！鄙綎|省付女士一直想購(gòu)買一雙UGG雪地靴，看到微信上有人代購(gòu)，就毫不猶豫地買了。 然而當(dāng)付女士收到鞋子后，她才發(fā)現(xiàn)鞋子的產(chǎn)地是中國(guó)湖南，而且穿上也沒(méi)有之前在專賣店里試穿的舒服。等到有正品鞋子的朋友把鞋子拿來(lái)對(duì)比之后她發(fā)現(xiàn)，鞋子有所區(qū)別，應(yīng)該是高仿品。此后，付女士在微信上和賣家聯(lián)系，對(duì)方卻一直不回復(fù)她，付女士想給賣家打電話，卻發(fā)現(xiàn)賣家微信資料里的電話是空號(hào)。 “朋友圈”變身“生意圈” 據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)顯示，截至xx年底，微信國(guó)內(nèi)外月活躍用戶超過(guò)6億，每天有超過(guò)億次的信息交互，公眾賬號(hào)在最近15個(gè)月內(nèi)，增長(zhǎng)到200多萬(wàn)個(gè)，微信已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧Ｅc此同時(shí)，微信朋友圈也開始成為一種新興的銷售平臺(tái)。 筆者通過(guò)微信查找公眾號(hào)，或直接在查找欄里搜索“代購(gòu)”“奢侈品”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)會(huì)跳出各種營(yíng)銷賬號(hào)，銷售的商品包括服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、名牌包等，種類非常豐富，而且各個(gè)微信賬號(hào)都稱自己銷售或代購(gòu)的是正品、大牌的產(chǎn)品。 對(duì)朋友圈搖身變成生意圈的現(xiàn)象，調(diào)查受訪者均表示反感，有些人甚至因此對(duì)微信產(chǎn)生了抵觸情緒。有兩年微信使用經(jīng)歷的劉女士說(shuō)，她在微信朋友圈內(nèi)買了一個(gè)某奢侈品牌的手包，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)是高仿品，因?yàn)槎际桥笥眩龥](méi)有追究，但是被自己信任的朋友欺騙，讓她感到很寒心。 “好端端的相對(duì)私密的交流圈子，卻常看到商品銷售信息，就像被植入了廣告一樣，讓人非常不舒服。尤其是有時(shí)會(huì)被朋友宰熟，滿懷信心地買到假貨，被坑幾百塊錢不說(shuō)，還只能吃啞巴虧?！痹庥鑫⑿排笥讶Α霸资臁钡膹埾壬г沟?。 現(xiàn)在，微信朋友圈里基本上都是朋友、同學(xué)、同事、親戚，如果為了賺錢連自己熟悉、親近的人都騙，這樣的人肯定人品有問(wèn)題。 筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于微信營(yíng)銷尚處于監(jiān)管空白區(qū)，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品充斥其中，不僅傷害了朋友的感情，而且一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)十分困難。 筆者在隨后的搜索過(guò)程中，手機(jī)不斷地響起“嘟嘟”聲，隨之而來(lái)的便是“美女”主動(dòng)要求關(guān)注。筆者和她們剛聊一會(huì)兒，她們就開始推銷各類商品，并發(fā)來(lái)相應(yīng)的購(gòu)物鏈接。像680元的GUCCI錢包、570元的愛(ài)馬仕牛皮鞋、2700元的Chanel手提包等等，如此低廉的價(jià)格雖然非常打動(dòng)人心，但卻讓人對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)坞y以放心。 目前，相比傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，微店雖然也可以通過(guò)支付寶付款，但并不具備資金托管功能。據(jù)調(diào)查，買家在微店上買下商品后，有可能面臨已付款而賣家不發(fā)貨的情況。由于微信朋友圈內(nèi)基本上都是熟人，買家若買到假貨，又拉不下面子與朋友翻臉，那就只好自認(rèn)倒霉了。 筆者在微博、微信中看到，一些含有“代購(gòu)”字樣的私人、公眾賬號(hào)都擁有眾多粉絲。不過(guò)，“海外代購(gòu)”交易都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，而且代購(gòu)小票和收據(jù)也可以仿制，因此不排除存在一定風(fēng)險(xiǎn)。 監(jiān)管缺位，消費(fèi)需謹(jǐn)慎 微信代購(gòu)幾乎未受到任何監(jiān)管。 據(jù)筆者了解，公然販賣A貨（也就是仿品牌產(chǎn)品），在實(shí)體店和淘寶上，都會(huì)面臨被監(jiān)管處罰的風(fēng)險(xiǎn)；但微信上的內(nèi)容僅朋友圈可見，在添加好友時(shí)可人為進(jìn)行篩選，被監(jiān)管部門查處的可能性很小。目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的監(jiān)管法規(guī)，主要是針對(duì)淘寶、京東這類的電商平臺(tái)，而對(duì)于微信小店這樣未經(jīng)第三方平臺(tái)依靠社交工具來(lái)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管，現(xiàn)在還沒(méi)有明確的相關(guān)規(guī)定。 由于在微信上開店，只是在朋友間進(jìn)行交易，無(wú)實(shí)名認(rèn)證、信用擔(dān)保、第三方交易平臺(tái)，沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、評(píng)價(jià)機(jī)制，交易的風(fēng)險(xiǎn)極大，一旦遭遇侵權(quán)，消費(fèi)者維權(quán)很難。因此在微信朋友圈里買東西，消費(fèi)者需要具備一定的產(chǎn)品鑒別能力，除了看商品的宣傳圖片外，更要重點(diǎn)了解產(chǎn)品的規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等信息。同時(shí)對(duì)商品商標(biāo)標(biāo)識(shí)及其包裝、裝潢等特殊標(biāo)志真?zhèn)我M(jìn)行鑒別。消費(fèi)者應(yīng)了解商品真品的特點(diǎn)和內(nèi)在質(zhì)量，結(jié)合生活常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷微店所銷售產(chǎn)品的真?zhèn)巍?由于門檻低，誰(shuí)都可以在微信上發(fā)布商品信息，所以這個(gè)圈子的商機(jī)才會(huì)日漸引人注目。如何辨別商品的真?zhèn)尾](méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是有些大的方面還是相通的。 另外也可以通過(guò)查看供貨渠道來(lái)辨別真假。一般來(lái)說(shuō)，國(guó)際運(yùn)費(fèi)較高，代購(gòu)不可能有太大的優(yōu)惠，低于5折的代購(gòu)化妝品基本都是假貨，低于7折的代購(gòu)奢侈包基本不可信。 據(jù)法律專家表示，微信代購(gòu)的賣家若涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和非法經(jīng)營(yíng)，如果其有貨品倉(cāng)庫(kù)，市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該進(jìn)行查處；但如果僅是在微信上轉(zhuǎn)發(fā)照片，就很難界定了。因此，對(duì)微信營(yíng)銷的監(jiān)管亟待出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)，比如通過(guò)增加授信額度、保證金制度，以及雙方合作