售后服務(wù)承諾保證書(shū)(精選多篇).doc

售后服務(wù)承諾保證書(shū)(精選多篇) 工程服務(wù)承諾 致：西安任遠(yuǎn)技術(shù)工程有限責(zé)任公司工程部 感謝貴公司給予我方的信任，我們本著互惠互利的原則，以優(yōu)良的安裝水平，優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，一流的服務(wù)，合理的價(jià)格為貴公司服務(wù)。針對(duì)中央空調(diào)安裝工程，我方特做出以下服務(wù)承諾： 1、本工程保修期為滿足貴公司與建設(shè)單位工程保修期時(shí)間規(guī)定之要求，最終結(jié)束時(shí)間為貴公司完全收完工程款為準(zhǔn)。 2、工程調(diào)試：工程完工后，我方將積極配合貴公司項(xiàng)目部進(jìn)行工程系統(tǒng)調(diào)試，并承諾專業(yè)調(diào)試人員按貴公司項(xiàng)目部要求足員到場(chǎng)。調(diào)試過(guò)程中積極、及時(shí)處理緊急情況。工程調(diào)試完成試運(yùn)行期間，如果建設(shè)單位暫時(shí)未安排接管時(shí)，我方負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員保駕護(hù)航，做好運(yùn)行管理及維修。 3、工程運(yùn)行值班：工程調(diào)試完成試運(yùn)行期間，我方將按貴公司項(xiàng)目部要求，安排專業(yè)運(yùn)行值班人員、維修整改工人配合貴公司做好工程運(yùn)行管理和維修；所有值班人員和維修工人的人數(shù)以及值班、維修時(shí)間以貴公司項(xiàng)目部要求執(zhí)行。 4、在質(zhì)保期內(nèi)，工程出現(xiàn)任何問(wèn)題，我方在接到貴公司維修通知后5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)維修人員按時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修，則視為授權(quán)貴公司組織維修，并由我方承擔(dān)所有費(fèi)用和質(zhì)量責(zé)任；同時(shí)，我方同意貴公司加收一定比例的維修勞務(wù)費(fèi)用，并承諾此費(fèi)用從工程結(jié)算款中直接扣除。 5、在質(zhì)保修期內(nèi)，工程出現(xiàn)任何問(wèn)題，由于我方原因，貴公司無(wú)法同我方售后服務(wù)人員取得聯(lián)系，按照上一條款執(zhí)行。貴公司是否與我方指定的聯(lián)系人取得聯(lián)系及聯(lián)系 維修服務(wù)承諾-1 時(shí)間以貴公司聯(lián)系記錄為準(zhǔn)，維修項(xiàng)目及費(fèi)用以貴公司、實(shí)際施工方雙方簽字的單據(jù)為準(zhǔn)。 6、我方維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，嚴(yán)格按照貴公司規(guī)定的時(shí)間、材料、工藝進(jìn)行維修，對(duì)同一問(wèn)題重復(fù)維修兩次以上者（含兩次），貴公司有權(quán)視我公司為責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)不過(guò)關(guān)而自行解決，費(fèi)用由質(zhì)保金中扣除。 7、質(zhì)保期結(jié)束后，我方維修只收取人工材料成本費(fèi)，不再收取其他任何費(fèi)用。 8、安排專業(yè)技術(shù)人員配合貴公司在質(zhì)保期內(nèi)為用戶做好每年冬、夏季的運(yùn)行、調(diào)試、轉(zhuǎn)換工作。 9、我方選派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極配合貴公司項(xiàng)目開(kāi)展各項(xiàng)工作。如果貴公司項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)三次提出對(duì)我方選派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能勝任本職工作，我方將及時(shí)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 10、貴單位在配合，所發(fā)生的合理費(fèi)用由貴單位承擔(dān)。 11、我方承諾：如果我方未按上述各條款進(jìn)行售后服務(wù)，則視為授權(quán)貴公司組織開(kāi)展各項(xiàng)工作，并由我方承擔(dān)所有費(fèi)用；同時(shí)，我方同意接受貴公司對(duì)我方服務(wù)質(zhì)量不滿意而做出任何罰款，并承諾此費(fèi)用從工程款中直接扣除。 12、本承諾書(shū)自簽字之日起開(kāi)始生效。 我方服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)： 我方售后服務(wù)聯(lián)系人： 我方售后服務(wù)聯(lián)系電話： 承諾人： 日期： 維修服務(wù)承諾-2 致成公司售后服務(wù)承諾 根據(jù)客戶對(duì)售后服務(wù)及技術(shù)支持的要求，我公司系統(tǒng)集成部設(shè)計(jì)了一套專門為客戶量身打造的售后服務(wù)和技術(shù)支持?？蔀槟峁┤藛T定向化，綜合了硬件、軟件及工程一體化的系統(tǒng)服務(wù)。其中，您所依靠的這支專業(yè)化隊(duì)伍，會(huì)為您提出一套配合業(yè)務(wù)發(fā)展和計(jì)管理的支持服務(wù)方案，幫助您實(shí)現(xiàn)資源管理、設(shè)備環(huán)境的改進(jìn)計(jì)劃。使得系統(tǒng)運(yùn)行更為有效可靠，而這些工作都將通過(guò)公司所代理產(chǎn)品廠家授權(quán)的服務(wù)工程師的現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、有計(jì)劃的硬件升級(jí)以及系統(tǒng)增補(bǔ)等服務(wù)項(xiàng)目來(lái)完成。對(duì)您的最大利益在于得到了授權(quán)廠家的支持。 1、技術(shù)及服務(wù)： 1.1我公司在專門售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)及工程技術(shù)支持人員，能做到定期尋訪，日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 1.2整個(gè)系統(tǒng)包含四年應(yīng)用識(shí)別特征庫(kù)。 1.3在保修期內(nèi)接到設(shè)備發(fā)生故障的通報(bào)，我公司在2個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并保證7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，積極利用電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)這三種服務(wù)方式做好相關(guān)售后服務(wù)。對(duì)于重大故障我公司則在2個(gè)工作日內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，如未能及時(shí)解決需方系統(tǒng)及軟硬件設(shè)備，48小時(shí)內(nèi)須提供相同性能的備用設(shè)備供需方使用。 1.4在保修期后設(shè)備配件損壞，保證全部配件以合理價(jià)提供給用戶。 1.6雙方協(xié)商保修期過(guò)后的維修方式，盡最大力度支持用戶自身的維護(hù)，以減輕用戶的負(fù)擔(dān)。 在每個(gè)由公司所集成的工程的整個(gè)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，公司將為用戶提供電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、電子郵件服務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)。 電話咨詢服務(wù)：對(duì)于匯宇所集成工程的技術(shù)及質(zhì)量問(wèn)題，用戶可以撥打電話正常工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間8:3018:00。 法定節(jié)假標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間8:3018:00。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間18：008：00 電子郵件服務(wù)：除電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外，用戶還可以通過(guò)因特網(wǎng)的電子郵件地址1242340586qq.發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，公司將指派專門人員接收并回復(fù)用戶的電子郵件。 服務(wù)投訴電話：李建2、可提供的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù) 由公司集成的工程，公司承諾所有用戶享受三年上門服務(wù)和提供配件代用服務(wù)。 響應(yīng)時(shí)間：1、當(dāng)日響應(yīng)：在工作日的18(請(qǐng)你收藏，)：00前，接到客戶的服務(wù)要求，公司將派技術(shù)人員上門服務(wù)。 2、次日響應(yīng)：如果故障是在工作日的18:00之后確定的，公司授權(quán)服務(wù)工程師將在第二個(gè)工作日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 配件更換：對(duì)需要更換配件的產(chǎn)品，公司將負(fù)責(zé)和廠家聯(lián)絡(luò)更換事宜，上門安裝。 配件代換：如果確實(shí)由于特殊原因不能更換的產(chǎn)品、配件，公司將積極提供替換產(chǎn)品，直至能夠更換為至。 廠家支持：公司技術(shù)人員不能解決的故障，及時(shí)提交給廠家的技術(shù)支持部門，由廠家根據(jù)其技術(shù)規(guī)定要求，公司配合解決。 3、培訓(xùn)服務(wù) 設(shè)備采購(gòu)?fù)瓿珊螅蓮S商及公司工程師共同對(duì)設(shè)備正常操作及配件更換進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)設(shè)備據(jù)圖的才做流程和日常維護(hù)工作，參加培訓(xùn)人員掌握具體才做為止。 淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾 1.淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司對(duì)本公司生產(chǎn)的檢測(cè)儀做出產(chǎn)品品質(zhì)承諾，做出該承諾的前提是在正常運(yùn)行條件下使用和維修該檢測(cè)儀，保修期為12個(gè)月（自檢測(cè)儀交付到達(dá)第一位客戶之后的12個(gè)月），超過(guò)12個(gè)月，更換及維護(hù)部件按故障維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)一定費(fèi)用。 2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)定是故障的部件。 3.該承諾僅適用于在淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行。 4.故障件的維修或更換是淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司在該承諾中承擔(dān)的唯一義務(wù)；購(gòu)買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協(xié)議或請(qǐng)求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司根據(jù)該承諾所做的工作之后造成的損失。 5.只有貼附于服務(wù)手冊(cè)的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心出示，本公司才會(huì)提供承諾服務(wù)。若該承諾列載所有必需的，包括淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時(shí)，該承諾才有效。 6.根據(jù)承諾替換的零部件應(yīng)由淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購(gòu)買者不能因此要求延長(zhǎng)承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。 7.淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)可的該承諾明確代替和取代任何商業(yè)性或其它承諾。 8.淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司拒絕承擔(dān)由于氣候引發(fā)的事故、盜竊、非法進(jìn)入、拆卸、挪用、火災(zāi)或其它未預(yù)測(cè)到的不可抗力造成的任何損失的責(zé)任。 9.淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)被視為是表述性質(zhì)的；淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司不對(duì)這些規(guī)格負(fù)正式責(zé)任，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可能會(huì)在無(wú)事先通知的前提下依產(chǎn)品的具體操作性能做出修改或改裝。 淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾不包括下列幾點(diǎn)： 1.正常維修和材料受到正常磨損。 2.由于正常磨損，或異常的運(yùn)行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。 3.因?qū)z測(cè)儀運(yùn)到淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心而提出費(fèi)用方面的要求或因維修檢測(cè)儀造成的直接或間接損失而提出費(fèi)用賠償，包括運(yùn)輸、住宿和電話費(fèi)用等等。 4.檢測(cè)儀出現(xiàn)異常不是因?yàn)椴牧匣驑?gòu)造缺陷，而是由于不正確使用檢測(cè)儀、疏忽檢測(cè)儀的維護(hù)、使檢測(cè)儀出現(xiàn)事故或缺少維修。 若出現(xiàn)下列情況，則該承諾無(wú)效： 1.制造商建議的維修操作沒(méi)有在淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)服務(wù)中心執(zhí)行。 2.檢測(cè)儀或部分檢測(cè)儀沒(méi)有在指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修、改裝或拆卸。 3.疏忽檢測(cè)儀的維護(hù)或錯(cuò)誤使用檢測(cè)儀。 4.檢測(cè)儀或其系統(tǒng)的機(jī)械和電子部件經(jīng)過(guò)改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測(cè)儀在淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的正常運(yùn)行條件下工作。 警告：為使該承諾得到有效實(shí)施，客戶必須到淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或甲授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行維修。承諾期間內(nèi)更換的材料屬淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司所有。 淄博愛(ài)迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司 售后服務(wù)承諾 1投標(biāo)人應(yīng)對(duì)其售后服務(wù)體系、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)保障能力作出說(shuō)明。 2投標(biāo)人應(yīng)對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品的缺陷責(zé)任期限作出明確說(shuō)明，并分別闡述其產(chǎn)品在缺陷責(zé)任期內(nèi)和缺陷責(zé)任期外的相關(guān)服務(wù)范圍。 1.1售后服務(wù)體系 售后服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)由技術(shù)副總一名、工程服務(wù)主管兩名組成。工程服務(wù)工程師按區(qū)域側(cè)重、統(tǒng)一調(diào)度的原則進(jìn)行組織，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、故障消缺等工作； 質(zhì)控部負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析，定期上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)，并按工程為單位進(jìn)行工程服務(wù)文檔的歸檔。 1.2售后服務(wù)承諾 設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)承諾書(shū) 及時(shí)向需方提供按規(guī)定的全部技術(shù)和資料圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與我方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。 按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按我方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試。 對(duì)于需方選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我方主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。 按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。 1.3售后服務(wù)保障能力 我公司派有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)試工程師（三年以上工作經(jīng)驗(yàn)）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試并負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)。產(chǎn)品需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，接到用戶電話后，2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，技術(shù)人員可在24小時(shí)（特殊地點(diǎn)48小時(shí)）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在2小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，24小時(shí)（特殊地點(diǎn)48小時(shí)）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。質(zhì)量保證期后，產(chǎn)品終身負(fù)責(zé)維修，隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。 1.4所有設(shè)備及插件一律實(shí)行三包，三年 工程售后服務(wù)保修承諾書(shū) 一.工程交工后服務(wù)承諾 1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底 2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意 3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，接到業(yè)主的通知，維修人員12小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，安排人員進(jìn)行維修；保修期以后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，接到業(yè)主的通知，維修人員48小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，安排人員進(jìn)行維修。 4、服務(wù)原則：在保修期內(nèi)因施工原因出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，我方無(wú)償進(jìn)行保修服務(wù)無(wú)；非我方施工原因出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主需提供的維修的成本費(fèi)用。 5、工程保修、服務(wù)是整體工程的一個(gè)組成部分之一。工程交工后，針對(duì)主要設(shè)備，我公司將編制詳盡的使用和日常維修與護(hù)理手冊(cè)，要求全面細(xì)致地為業(yè)主的日后使用提供方便，以保證業(yè)主在使用過(guò)程中，能清楚了解本工程的