暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告網(wǎng).doc

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告網(wǎng) 在注重素質(zhì)教育的今天社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)了解社會(huì)同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式 大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)通過社會(huì)實(shí)踐的磨練我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富在實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)它讓你開闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無窮 社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)了解社會(huì)服務(wù)于社會(huì)投身到社會(huì)實(shí)踐中去才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足為今后走出校門踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用在實(shí)踐中成才在服務(wù)中成長(zhǎng)并有效的為社會(huì)服務(wù)體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值今后的工作中是在過去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富 在皇仕堡健身會(huì)所做健身顧問從學(xué)校到社會(huì)這個(gè)對(duì)我來說全新的領(lǐng)域里我感到自己在這方面的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生不過這短短的二十幾天確實(shí)讓我收獲不少 在皇仕堡招聘處填寫資料時(shí)招聘人員說等第二天的通知來面試我一驚居然還要面試我曾一度的認(rèn)為暑期打工嘛就是直接去做事要那么復(fù)雜還有面試我一直有點(diǎn)小緊張的等待第二天的面試沒想到面試只是問了一些簡(jiǎn)單的問題如能不能吃苦、學(xué)的什么專業(yè)、有什么特長(zhǎng)等等于是被錄取了不過皇仕堡更讓我吃驚的是先要進(jìn)行7天理論培訓(xùn)然后3天試用期最后再是15天的工作;我從來都不知道暑期打工有這么正式 所謂皇仕堡的健身顧問包含了前期是推銷、銷售后期是顧問兩部分通俗一點(diǎn)我們的主要任務(wù)是說服客人來辦會(huì)員卡以及會(huì)員卡的升級(jí)不管是前期還是后期都要與顧客進(jìn)行溝通需要注意幾點(diǎn):講話時(shí)盡量慢一點(diǎn);介紹時(shí)要配合手勢(shì)但動(dòng)作不要太大否則對(duì)方會(huì)反感;要學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候停頓;專業(yè)和態(tài)度都很重要溝通時(shí)我們可能會(huì)與顧客出現(xiàn)異議此時(shí)要留面子給對(duì)方;不與對(duì)方辯理;聽取對(duì)方不同意見;倘若對(duì)方反對(duì)意見太多那就可能是不喜歡我這個(gè)顧問可以換別的顧問來對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)要站在顧客的左側(cè)前方因?yàn)橥ǔＱ劬ν铱词遣恍湃蔚男盘?hào) 前幾天我們主要是做宣傳、銷售做銷售這一行態(tài)度好的人自然能做得好因?yàn)轭櫩唾I的是服務(wù)的態(tài)度和精神同時(shí)在我打工的這些天我也總結(jié)了幾條銷售法則如下: 1.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 2.多聽少講(言多必失)多問少說(了解需求)要有針對(duì)性 3.要整理客戶資料;進(jìn)行總結(jié)和自我檢討設(shè)定第二天的工作目標(biāo) 4.和客戶聯(lián)系要守時(shí) 5.牢記客戶姓名賺錢是靠人緣的 6.用自己的熱情去打動(dòng)別人真誠是最大的武器(可達(dá)到轉(zhuǎn)介紹的效果) 7.要多學(xué)東西 8.養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣注意輕重緩急 與顧客洽談時(shí)主要說明運(yùn)動(dòng)健身的好處以及當(dāng)前形成的一種健身文化說服顧客是一種信心的轉(zhuǎn)移情緒的傳遞期間我們要領(lǐng)悟顧客購買的信號(hào)如面部(注意力集中不時(shí)點(diǎn)頭微笑);語言信號(hào)(放大需求點(diǎn)達(dá)到必須要買);行為信號(hào)(客人看健身課表試器材看健身運(yùn)動(dòng)房間) 會(huì)員卡的推銷有以下幾個(gè)核心： 1.識(shí)別顧客需求【抓住顧客心靈深處的東西如：好的身材不是你想要的】 2.站在對(duì)方的角度來推銷 3.真誠是最大的技巧 4.發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)【把簡(jiǎn)單的招式用到極致就是絕招】 5.區(qū)別客人的表面理由 6.不要太強(qiáng)勢(shì) 對(duì)于顧客通常有三種類型：1)感動(dòng)型(大部分顧客是這種)注重服務(wù)滿意與否;2)感性喜歡不喜歡的主觀感受;3)理性以品質(zhì)價(jià)格高低來判斷對(duì)待不同類型的顧客要用專業(yè)的知識(shí)針對(duì)性的進(jìn)行講解 后來的十幾天我們主要是做健身顧問一旦別人成為了我們的會(huì)員我們就要持續(xù)關(guān)注會(huì)員的健康生活很多情況下我們會(huì)與會(huì)員成為朋友會(huì)員也把我們當(dāng)成依賴作為健身顧問我們需要定期給會(huì)員打電話問候?qū)τ陂g斷鍛煉的會(huì)員需要加倍關(guān)心提醒對(duì)方堅(jiān)持健身并替對(duì)方制定課程盡可能與會(huì)員多交流多關(guān)心一些近期的會(huì)員、進(jìn)行交流多打電話問候當(dāng)會(huì)員在健身后有明顯效果的為其重新做體測(cè)要專業(yè) 一般在室內(nèi)設(shè)點(diǎn)即在會(huì)所內(nèi)部時(shí)可以直接把客人帶到會(huì)所去參觀;可以留下客人的聯(lián)系方式及姓名;努力把自己推銷出去帶領(lǐng)客人參觀時(shí)介紹不要按部就班;帶看時(shí)根據(jù)客人的反應(yīng)多問問題可能坐下來談;進(jìn)行身體測(cè)試區(qū)介紹及帶客人看他又需求的器械可以進(jìn)行入會(huì)想象如您作為我們的會(huì)員;在會(huì)所高峰期時(shí)盡量少參觀浴區(qū) 在外場(chǎng)設(shè)點(diǎn)時(shí)也有很多細(xì)節(jié)要注意如服裝的統(tǒng)一、不可在點(diǎn)上吃東西、不可與城管發(fā)生沖突等等外場(chǎng)介紹時(shí)客人一般只給我們10秒鐘的時(shí)間在此期間我們要做到簡(jiǎn)介而又全面的介紹這就需要一定的專業(yè)水平 不管是在內(nèi)場(chǎng)還是外場(chǎng)都不容許出現(xiàn)與客人或部員之間的沖突同時(shí)各部門要做到公平公正 我覺得做我們這方面的銷售要注意三點(diǎn)即學(xué)會(huì)問問題、多聽;放大需求縮小借口;多積累顧客信息不管是做什么只有一等銷售是賣服務(wù)二等銷售賣產(chǎn)品三等銷售賣價(jià)格 企業(yè)用人的原則是品德、專業(yè)、合群德行在對(duì)待客人時(shí)就可看出不要挑客人;專業(yè)的知識(shí)在介紹時(shí)完全是可以看出的(無論是理論還是實(shí)踐)當(dāng)然這與口才也是又一定的關(guān)系的;合群也是很重要的無論是內(nèi)部成員之間還是不同部的成員間 做銷售要想成功必須要做到以下5個(gè)步驟： 1.明確目標(biāo) 2.有詳細(xì)的計(jì)劃 3.立即行動(dòng) 4.修正行動(dòng)不可能一開始的行動(dòng)就是正確或完美的 5.堅(jiān)持到底 其實(shí)無論是做什么想成功以上5點(diǎn)是必不可少的做銷售要用心同時(shí)售后即做顧問時(shí)也要用心這樣才能讓顧客滿意不會(huì)失望成功者永不放棄放棄者絕不成功這是我從做銷售