引導(dǎo)員的心得范文.doc

引導(dǎo)員的心得范文 翻開日歷不禁感嘆時(shí)光如流水總在你不經(jīng)意間悄悄流過如今我已經(jīng)在工行做了一周引導(dǎo)員這一個(gè)星期的工作對于我來說彌足珍貴 引導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)是我以前就很向往的由于經(jīng)常到銀行辦業(yè)務(wù)能接觸引導(dǎo)員的機(jī)會也很多有時(shí)候也對她們的工作態(tài)度和工作方法有著我自己的見解這些想法帶到了我如今的工作中很多顧客的微笑給了我不小的鼓勵！這段時(shí)間我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識也感受到作為工商銀行大家庭的一員自己有多么幸運(yùn)由于我新上崗對很多情況都不是很了解經(jīng)理和保安教會我很多東西讓我不再那么緊張和拘束也讓我漸漸對新環(huán)境和新工作熟悉起來在培訓(xùn)和工作期間讓我對引導(dǎo)員這個(gè)工作有更深的了解和體會 在為期一天的培訓(xùn)期間我收獲很多經(jīng)理為我們安排了有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的長輩帶我讓我學(xué)到了很多了解了很多工行的業(yè)務(wù)如何開通網(wǎng)上銀行如何使用U盾U盾的好處和密碼器口令卡的使用以及限額要區(qū)分星級客戶對各個(gè)星級客戶要有怎樣的服務(wù)最重要的是要學(xué)會保護(hù)自己引導(dǎo)員是在大堂里面工作的人員面對形形色色的顧客我們要在有效地進(jìn)行引導(dǎo)工作的同時(shí)保護(hù)好自己前輩們說的都很精彩和真誠給我在從事引導(dǎo)員這個(gè)工作之前上了非常重要的一課！ 大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個(gè)窗口顧客進(jìn)門看見的工作人員并不是柜員而是大堂引導(dǎo)員所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響到顧客對銀行的印象我認(rèn)為大堂引導(dǎo)員應(yīng)該時(shí)刻保持良好的精神面貌微笑服務(wù)耐心講解顧客遇到的問題如今服務(wù)質(zhì)量對銀行來說是重中之重很可能我們的一個(gè)微笑或是一個(gè)微小的動作都可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意程度進(jìn)而提升對我行的忠誠度或許顧客對我們的印象好了就可以在等待時(shí)間過長的情況下耐心聽我們解釋理解我們的難處我會在工作過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題并且及時(shí)改正不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度 從事大堂引導(dǎo)員不僅僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識還要懂得待人接物的方法這一點(diǎn)對于有些慢熱的我來說真是個(gè)不小的挑戰(zhàn)但這幾天的工作讓我對自己充滿信心我的方法就是把那些顧客都當(dāng)成是自己認(rèn)識的人熟悉的人這樣對于我來說就很好溝通了跟他們的溝通沒有問題了就能讓我順利的進(jìn)行客戶分流在業(yè)務(wù)知識的鋪墊下引導(dǎo)他們到自助機(jī)上完成他們所需要辦理的業(yè)務(wù)在工作過程中我發(fā)現(xiàn)有些人寧愿花大把時(shí)間排隊(duì)也不愿到ATM機(jī)上去辦理有時(shí)只是簡單的存取款而已這源于對機(jī)器的恐懼不信任我如果要成功的引導(dǎo)他們首先就要他們了解銀行大堂里這些十分便捷安全的機(jī)器的功能和用法讓他們消除對機(jī)器辦業(yè)務(wù)的不信任感其次讓他們學(xué)會操作這樣他們下次再來辦相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)有可能就不需要我的引導(dǎo)直接去辦理業(yè)務(wù)了這樣一來就大大減小了柜臺的壓力發(fā)現(xiàn)問題再找出方法解決它也能給我的工作帶來更大的挑戰(zhàn)讓我更加熱愛這份職業(yè) 我想要做好大堂引導(dǎo)員這份工作最重要的就是細(xì)心耐心和用心我們的工作內(nèi)容很多也很雜不僅要迎送客戶進(jìn)行客戶識別和客戶分流還要引導(dǎo)客戶怎樣填單如何使用大堂內(nèi)的自助機(jī)等等有時(shí)候顧客一多我就有點(diǎn)顧不上來我在這方面還沒有做到最好我要多用心看看其他引導(dǎo)員是如何工作的在他們身上借鑒好的工作經(jīng)驗(yàn)來不斷地充實(shí)自己讓自己能取長補(bǔ)短爭取把工作做到最好 做大堂引導(dǎo)員讓我很快的從學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整到上班狀態(tài)雖然大堂引導(dǎo)員的工作不會像柜臺員工那樣整天面對著電腦和業(yè)務(wù)那么枯燥和辛苦讓我們有時(shí)間轉(zhuǎn)變心態(tài)和調(diào)整工作態(tài)度在大堂會遇到形形色色的人有時(shí)也會受到一些小挫折和小委屈比如顧客對我們的詢問表示反感或是對叫號機(jī)和取號表示厭煩一開始我比較在意也很容易影響自己的情緒慢慢的我學(xué)會了如何調(diào)整心態(tài)始終保持平和的心態(tài)這樣不僅讓自己能在工作過程中多些開心少些煩惱也能保持好的形象給客戶留下