圖書館讀者失信行為及其防范對(duì)策探討.doc

圖書館讀者失信行為及其防范對(duì)策探討 沙駝，蔣永福 （黑龍江大學(xué)，黑龍江哈爾濱150081） 摘要：隨著圖書館建設(shè)的推進(jìn)，讀者失信行為越發(fā)嚴(yán)重，目前我國(guó)已有的應(yīng)對(duì)手段因?yàn)楣芾硎侄侮惻f呆板等原因，已經(jīng)不符合目前我國(guó)圖書館的發(fā)展需求.同時(shí)這種制度的局限性也間接的導(dǎo)致圖書館管理人員在工作過程中缺乏服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而影響自身工作態(tài)度，這種工作態(tài)度又降低了讀者對(duì)于圖書館的黏著度.在這種情況下，圖書館管理僅僅是通過簡(jiǎn)單的改變來滿足現(xiàn)實(shí)需要是不切實(shí)際的，只有改變思想和管理理念才能讓圖書館更好的為用戶服務(wù).鑒于此，本文提出了從我國(guó)實(shí)際國(guó)情出發(fā)的基于傳統(tǒng)方法和信用積分制相結(jié)合的、具有一定實(shí)踐價(jià)值的新思路，探討了將以圖書館館藏進(jìn)行硬性管理為主的傳統(tǒng)管理方法和以提高讀者自我管理為目標(biāo)的讀者信用積分制度相結(jié)合的新方法，來應(yīng)對(duì)這些讀者失信行為. 關(guān)鍵詞：失信行為；防范對(duì)策；信用積分制 ：G251：A：1673-260X（xx）08-0183-03 1研究目的和意義 目前我國(guó)在圖書館管理制度與服務(wù)方面存在著諸多問題，導(dǎo)致讀者失信行為屢禁不止，進(jìn)而使圖書館資源難以形成長(zhǎng)期合理化運(yùn)用的良性循環(huán).通過實(shí)地考察多家省級(jí)和市級(jí)公共圖書館，充分了解了各地圖書館有關(guān)讀者信用管理方面的政策之后，本文對(duì)圖書館讀者信用管理方面進(jìn)行了一系列探討，研究目的在于通過對(duì)以往各地圖書館所使用的傳統(tǒng)對(duì)策的梳理，來尋找對(duì)讀者信用狀況進(jìn)行管理過程中有待解決的問題，并提出建議. 自從圖書館創(chuàng)立以來，它作為信息傳播的重要中介機(jī)構(gòu)，一直致力于創(chuàng)造良好的信息獲取環(huán)境，提供館藏書籍用來滿足讀者對(duì)有效信息的需求，進(jìn)而履行自身的信息交流功能.但想要實(shí)現(xiàn)圖書館這種職能，首先要確保圖書館文獻(xiàn)、環(huán)境、設(shè)備等資源的持續(xù)循環(huán)利用，通過這種方式降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)水平.在我國(guó)，圖書館的開放政策和一些難以回避的現(xiàn)實(shí)問題如圖書館資金有限、政府不重視等，之間的矛盾更增加了圖書館資源可持續(xù)利用的壓力，這種壓力促使圖書館資源可持續(xù)利用成為重要課題.面對(duì)這種環(huán)境，對(duì)讀者進(jìn)行以信用積分制為主的信用管理手段就成為了能夠妥善處理好這些矛盾的有效方案之一，具有重要的實(shí)際意義. 2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 在經(jīng)過知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的調(diào)查之后，不難發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)已有的有關(guān)讀者信用管理制度的研究，其內(nèi)容多為讀者的信用管理理論. 2.1在讀者信用管理方面 一共有29篇論文，其研究?jī)?nèi)容可以簡(jiǎn)要分為以下幾個(gè)問題： 2.1.1信用積分制度部分 讀者信用積分制度的有關(guān)概念 包括有任家樂撰寫的讀者信用積分制度若干問題研究、讀者信用制度的目的深化與思考與圖書館用戶信用體系構(gòu)建探索；徐琳、魏巍、謝麗娜撰寫的圖書館用戶信用缺失問題芻議；謝會(huì)昌撰寫的圖書館讀者信用積分制度研究.這類文獻(xiàn)主要從理論上探討信用積分制度的可行性，并對(duì)信用積分制度進(jìn)行了原理性探討，挖掘其理論依據(jù)，從理論上對(duì)信用積分制度進(jìn)行剖解，尋找其可行性與在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意的問題，同時(shí)為解決問題提供理論依據(jù)，進(jìn)而為信用積分制的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ). 信用積分制度的模型構(gòu)建 其中包括有成永娟撰寫的高校圖書館讀者信用評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用研究與高校圖書館讀者信用評(píng)價(jià)體系的研究應(yīng)用；曲軍恒、霍穎瑜、韓曉茹撰寫的圖書館讀者信用評(píng)價(jià)模型；這類文獻(xiàn)主要是利用圖書館運(yùn)作時(shí)獲得的借閱數(shù)據(jù)，為讀者信用狀況提供指標(biāo)，通過計(jì)算指標(biāo)重要行來獲得個(gè)人信用的評(píng)價(jià)方法，并以樣本測(cè)試的方式來測(cè)試該方法的有效性. 信用積分制度的實(shí)際應(yīng)用探索 其中包括董素哲撰寫的銀行信用卡在圖書館讀者信用管理中的應(yīng)用研究；李東林與沙愛霞撰寫的基于校園“一卡通”的圖書館讀者信用管理研究；提出了將讀者信用與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)掛鉤的新構(gòu)想，使得讀者信用積分制度的應(yīng)用面大為擴(kuò)展. 2.1.2讀者信用檔案部分 建立讀者信用檔案的必要性 包含有錢宇撰寫的試論公共圖書館誠信體系建設(shè)；崔英姿撰寫的圖書館讀者信用管理初探；張培鋒撰寫的圖書館開展讀者信用管理的思考；王凱麗撰寫的公共圖書館讀者信用管理探析；吳錦榕撰寫的中學(xué)圖書館讀者信用管理研究等，這類論文針對(duì)我國(guó)公共圖書館的現(xiàn)狀提出需要建立讀者信用檔案來對(duì)讀者進(jìn)行信用管理. 運(yùn)用信用檔案對(duì)讀者進(jìn)行管理 包含有郭強(qiáng)、趙瑾、劉新新、王玲玉撰寫的大學(xué)圖書館讀者失信現(xiàn)象與構(gòu)建信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究；田昊撰寫的高校圖書館讀者的信用檔案建設(shè)與高校圖書館讀者的信用管理；劉菲撰寫的高校圖書館讀者信用管理探析；張亞宏撰寫的高校圖書館建立“誠信號(hào)”制度的思考；姜正云撰寫的高校圖書館建立大學(xué)生讀者信用檔案的探索；趙蘭玉撰寫的高校圖書館建立讀者信用檔案的思考；王磊撰寫的高校圖書館建立讀者信用檔案之我見；王蓓撰寫的基于讀者信用的圖書館管理創(chuàng)新；趙靜撰寫的建立讀者個(gè)人信用檔案的思考與實(shí)踐；蔣瑩撰寫的開放環(huán)境下公共圖書館讀者信用體系平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)；朱金德撰寫的試析在圖書館中實(shí)行讀者信用制度；司敬新在圖書館實(shí)行讀者信用制的構(gòu)想；張秀梅撰寫的圖書館用戶信用管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)探討.這類文獻(xiàn)針對(duì)讀者信用評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建提出了具有建設(shè)性的看法，提出了通過建立讀者信用檔案來對(duì)讀者進(jìn)行信用管理，這些文獻(xiàn)不僅提出了要建立讀者信用檔案而且還指出了如何建立讀者信用檔案并針對(duì)如何建立讀者信用檔案提出了比較細(xì)致可行的實(shí)現(xiàn)方案. 2.2讀者失信行為對(duì)策 讀者失信行為對(duì)策方面一共有14篇論文，其研究?jī)?nèi)容可以分為以下幾個(gè)問題： 2.2.1讀者失信行為研究 有姜新社撰寫的圖書失竊現(xiàn)象管窺；郭連生撰寫的讀者失信行為調(diào)查分析與高校圖書館誠信教育；王凱麗撰寫的采用讀者信用管理營(yíng)造城市誠信氛圍深圳公共圖書館讀者信用管理探析.這一類論文主要針對(duì)圖書館讀者尤其是高校圖書館讀者的失信行為，并對(duì)其發(fā)生頻率與人次進(jìn)行了初步的統(tǒng)計(jì)，分析了可能的原因，并且對(duì)目前高校圖書館所采用針對(duì)圖書館讀者失信行為的傳統(tǒng)手段進(jìn)行列舉. 2.2.2讀者失信行為對(duì)策 包括有劉海君撰寫的讀者信用體系構(gòu)建探索；莫丹撰寫的讀者信用體系構(gòu)建探索；余和劍撰寫的讀者信用現(xiàn)狀分析及讀者信用體系現(xiàn)代構(gòu)建；吳穎珍撰寫的高校圖書館與讀者誠信教育；吳凡撰寫的淺論圖書館讀者的誠信教育與管理；李鈉撰寫的淺談對(duì)高校圖書館亂架和錯(cuò)架等現(xiàn)象的治理，這類文獻(xiàn)細(xì)致研究了讀者失信行為的表現(xiàn)，同時(shí)提出了目前已有的防范手段的利弊，同時(shí)提出了對(duì)這些手段的改進(jìn)方案，對(duì)于本文寫作有重要參考價(jià)值. 2.2.3讀者誠信教育 包括有王金環(huán)、汪玉新、焦秀萍撰寫的從讀者違紀(jì)現(xiàn)象透視大學(xué)生誠信教育；邱俊玲撰寫的大學(xué)生讀者失信行為分析與高校圖書館的誠信教育；潘詠怡撰寫的讀者服務(wù)誠信管理探析；張秀茹高校讀者失信行為調(diào)查分析與對(duì)策；李圓圓、陳曙光撰寫的高校圖書館讀者誠信缺失分析及對(duì)策.這一類文獻(xiàn)主要就讀者失信行為的原因進(jìn)行了分析，并且在讀者誠信教育方面提出了寶貴意見和建議，同時(shí)提出讀者失信行為除了讀者自己素質(zhì)不高等原因之外，同時(shí)也是圖書館的管理問題，要求圖書館在進(jìn)行讀者管理的同時(shí)也提高自身服務(wù)水平. 目前國(guó)內(nèi)對(duì)于讀者失信問題的研究，一般集中于以上幾個(gè)類型.而圖書館實(shí)際應(yīng)用過程中基本應(yīng)對(duì)方案為以傳統(tǒng)方式為主，教育為輔.如讀者誠信管理探析所言：“由于種種原因,大多數(shù)圖書館工作人員一直存有管理讀者而不是服務(wù)讀者的觀念,以管理者的姿態(tài)居高臨下地對(duì)待讀者.”這種管理思想普遍存在于各種研究過程與研究成果當(dāng)中，對(duì)于讀者失信行為，往往是“硬預(yù)防”，即看管、教育、懲罰為主，圖書館工作人員與讀者的關(guān)系是對(duì)立的，圖書館工作人員是作為管理者，而讀者是作為被管理者存在的.經(jīng)讀者在北京首都圖書館和國(guó)家圖書館實(shí)地考察，這種思想導(dǎo)致讀者在圖書館當(dāng)中尋求信息往往被工作人員所警惕，工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)也是在所難免.進(jìn)而導(dǎo)致問題激化，讀者失信行為越來越多，同時(shí)圖書館讀者人數(shù)也越來越少. 3國(guó)外研究現(xiàn)狀 縱觀近十年以來國(guó)外有關(guān)圖書館管理理論的研究，其內(nèi)容主要涉及圖書館管理的可靠性研究、管理模式研究、理論與實(shí)踐擬合度研究及其相關(guān)理論的引入研究等方面.在這些研究中，Kostagiolas深入探討了通過引入可靠性分析來提高圖書館管理性能的可能性和具體引入方法，并闡述了引入可靠性分析對(duì)于提高圖書館管理性能的重要性.Kim探討了公共圖書館通過使用圖書館數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來確定管理框架的可行性，并且成功地在統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)上，提出一個(gè)以圖書館目標(biāo)完成的有效程度為因變量和11個(gè)獨(dú)立變量組成的管理框架.Iwe的研究，主要是關(guān)于在大學(xué)圖書館中，將去中心化管理作為一種管理戰(zhàn)略的可行性，并且充分論證這種去中心化管理的有效性，提出了通過對(duì)整個(gè)高校圖書館的管理體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的分散可以非常有效地增強(qiáng)組織的凝聚力，凝聚力的提高又會(huì)創(chuàng)造和諧的問題溝通環(huán)境，在團(tuán)隊(duì)出于這樣一種和諧共處的環(huán)境下，管理者能夠能對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行比原來更加靈活的協(xié)調(diào)與控制. 在設(shè)備方面，隨著時(shí)代發(fā)展，圖書館所應(yīng)用的管理系統(tǒng)在當(dāng)今新技術(shù)環(huán)境的沖擊下，已經(jīng)不再滿足原有的格局，從近十年研究?jī)?nèi)容來看，國(guó)外圖書館管理系統(tǒng)研究主要涉及系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計(jì)、管理系統(tǒng)整合、下一代管理系統(tǒng)等.在這些研究中，Morton主要介紹了圖書館數(shù)據(jù)管理儀表盤系統(tǒng).Cho提出新一代的基于軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)模型的圖書館管理系統(tǒng)及其運(yùn)行模式.Chamberlain則對(duì)下一代圖書館管理系統(tǒng)進(jìn)行了展望:下一代的管理系統(tǒng)必須滿足能夠充分應(yīng)對(duì)各種由于圖書館環(huán)境的變化和服務(wù)的不斷增加和細(xì)化給圖書館管理帶來的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)于圖書館資源和服務(wù)以及讀者細(xì)化的需求等，對(duì)兼容性和標(biāo)準(zhǔn)要求更高，同時(shí)應(yīng)該能夠應(yīng)對(duì)隨著圖書館未來不斷發(fā)展而不斷變化的業(yè)務(wù)流程，要滿足這些條件新的圖書館管理系統(tǒng)需要具備更強(qiáng)大的互動(dòng)操作性并能夠方便快捷地在互動(dòng)操作的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的獨(dú)特定制，以實(shí)現(xiàn)圖書館管理系統(tǒng)的快速本地化.Joint介紹了數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)(DAMs)，并且分析了DAMs在高校圖書館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的運(yùn)用情況，并針對(duì)現(xiàn)有DAMs運(yùn)用的不完善情況提出了意見. 4研究的創(chuàng)新點(diǎn) 通過對(duì)信用積分制度的了解與調(diào)查，目前我國(guó)對(duì)于圖書館讀者信用管理方面的研究中，對(duì)于傳統(tǒng)對(duì)策的改進(jìn)方面?zhèn)戎剌^大，在信用積分制方面研究比較少，同時(shí)關(guān)于信用積分制方面的研究往往側(cè)重于通過信用檔案進(jìn)行管理，或者通過讀者信用積分制度來對(duì)讀者失信行為進(jìn)行分級(jí)懲罰，在這些研究當(dāng)中，讀者的信用積分往往作為讀者的信用狀況標(biāo)準(zhǔn)存在，僅僅用來表示讀者信用是否良好，在部分系統(tǒng)中甚至作為隱藏?cái)?shù)據(jù)存在，并沒有實(shí)際價(jià)值，當(dāng)讀者長(zhǎng)期保持良好信用的時(shí)候，這些信用積分將會(huì)嚴(yán)重貶值，變相降低了讀者的失信成本. 本文提出了將讀者信用積分制度和傳統(tǒng)對(duì)策相結(jié)合的綜合對(duì)策，創(chuàng)造性的提出了讀者信用積分回收制度，將長(zhǎng)期保持良好信用的讀者信用賬戶中冗余的積分通過圖書館有償服務(wù)積分換優(yōu)惠的方式來加以回收，令信用積分獲得了使用價(jià)值，而不是單一的讀者信用狀況的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，在這種制度下，讀者信用積分自身具有使用價(jià)值，是可以通過良好的信用行為增加并通過讀者使用圖書館有償服務(wù)來消耗的，提高了讀者的失信成本. 綜合對(duì)策提高了讀者對(duì)于信用行為的積極性，解決了讀者信用積分制度中固有的信用積分貶值的問題，還能夠?yàn)槲磥韴D書館網(wǎng)絡(luò)化提供讀者信用狀況統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的創(chuàng)新性. 由此看出，盡管我國(guó)圖書館讀者信用管理研究有了很大的發(fā)展，但是與國(guó)外圖書館讀者信用管理游戲化、信息化等先進(jìn)水平的模式相比，在一定程度上還是相對(duì)滯后，有待于改進(jìn). 注釋： 潘詠怡.讀者服務(wù)誠信管理探析J.圖書館論壇，xx(03). 柯平,朱明,閆娜.國(guó)外圖書館管理研究述評(píng)J.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，xx(05). 參考文獻(xiàn)： 1潘詠怡讀者服務(wù)誠信管理探析J圖書館論壇，xx，27（3）：95-98 2柯平，朱明，閆娜國(guó)外圖書館管理研究述評(píng)J中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，xx，39(207)：83-96 3KostagiolasPA.Thinkingbeyondquality：MeetingthechallengesofreliabilityanalysisinlibrarymanagementJLibraryManagementxx,33(1):7385 4Kim.G,YuSY.AnexploratorystudytodevelopanalternativemodelofpubliclibrarymanagementusingtheinstituteofmuseumandlibraryservicespubliclibrarystatisticsJ.LibraryQuarterly,xx,81(4):359382 5IweJI.DecentralizationasamanagementstrategyinuniversitylibrariesinsoutheasternNigeriawithspecialreferencetoUniversityofCalabarlibraryJ.LibraryManagement.xx,27(8):531547 6Morton-OwensE,HansonKL,Trendsataglance:AmanagementdashboardoflibrarystatisticsJ.InformationTechnologyandLibraries.xx,31(3):3651 7ChoJ.StudyonaSaaS-basedlibrarymanageme