行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)的定位.doc

行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)的定位摘要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，新型的企業(yè)信息咨詢服務(wù)應(yīng)該是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，是一種用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)。新一代Internet信息服務(wù)，已經(jīng)創(chuàng)建了一整套較為成熟的信息關(guān)聯(lián)和增值的方式和方法。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)應(yīng)定位于以市場機(jī)制為依托，以客戶信息需求為導(dǎo)向，以信息資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)服務(wù)技術(shù)為支撐。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；企業(yè)信息咨詢；定位一、引言咨詢業(yè)，作為以知識(shí)和智力為服務(wù)內(nèi)容的新興行業(yè)，伴隨我國市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步形成，正顯露出其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中成為人們非常值得關(guān)注的產(chǎn)業(yè)。信息咨詢是咨詢業(yè)的基礎(chǔ)層。在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息。信息咨詢業(yè)務(wù)包括諸如客戶需要專業(yè)咨詢公司組織市場調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場上所占份額、客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度等。信息咨詢服務(wù)業(yè)是一種以科學(xué)為依據(jù)，以信息為基礎(chǔ)，綜合利用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)、技術(shù)和方法為企事業(yè)、政府以及其他社會(huì)組織提供策劃、咨詢、調(diào)研、信息、可行性論證、人力資源培訓(xùn)等各種智力成果與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。信息具有決策基礎(chǔ)、計(jì)劃調(diào)優(yōu)、信息傳遞、接收反饋、系統(tǒng)服務(wù)、資源替代等功能，企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理離不開信息的支持。企業(yè)信息需求是推動(dòng)企業(yè)信息咨詢服務(wù)市場發(fā)育和逐步成熟的關(guān)鍵因素。咨詢過程就是信息的傳遞、反映與控制過程，是一種信息的活動(dòng)。企業(yè)信息咨詢服務(wù)是指利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)收集、處理信息，并結(jié)合專門的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、信息等，通過科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查、分析、研究，向企業(yè)提供解決問題的方案、策略、建議、規(guī)劃、措施等信息產(chǎn)品的一種面向企業(yè)的服務(wù)形式。企業(yè)信息咨詢服務(wù)是管理科學(xué)、決策科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、信息科學(xué)等一系列軟科學(xué)的理論、技術(shù)、方法、原則等因素在企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)中的應(yīng)用。就現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展而言，在信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的競爭環(huán)境下，企業(yè)所遇到的社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、文化的問題越來越復(fù)雜，企業(yè)對(duì)信息需求的數(shù)量和質(zhì)量不斷提高，從簡單的信息提供服務(wù)需求發(fā)展到對(duì)高質(zhì)量、深加工的信息咨詢產(chǎn)品及其服務(wù)的需求。為滿足企業(yè)的這種需求，信息咨詢服務(wù)企業(yè)必須著眼于客戶企業(yè)的更深層次的需求，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)的發(fā)展，明確自身的正確定位點(diǎn)，這樣才可能隨需應(yīng)變，取得較好的效益。目前，面對(duì)激烈的市場競爭，企業(yè)總是忙于應(yīng)付短期的經(jīng)濟(jì)效益，騰不出時(shí)間和精力研究和收集產(chǎn)品技術(shù)更新、市場預(yù)測(cè)、消費(fèi)的需求、銷售渠道的拓展等信息。在這種背景下，信息咨詢業(yè)就有了用武之地，可以充當(dāng)企業(yè)的“外腦”。二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢客戶需求的特點(diǎn)客戶企業(yè)的信息咨詢主要內(nèi)容包括：企業(yè)決策和發(fā)展規(guī)劃的制定；企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估；重大工程可行性的論證；系統(tǒng)工程分析；企業(yè)診斷和改組；市場調(diào)查和市場信息服務(wù)；引進(jìn)項(xiàng)目評(píng)估和談判；技術(shù)咨詢、推廣、服務(wù)、承包、轉(zhuǎn)讓；知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和其他法律方面的咨詢服務(wù)；企業(yè)人才招聘和培訓(xùn)；企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)；企業(yè)涉外信息咨詢服務(wù)；企業(yè)重大課題的研究與開發(fā)等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，新型的企業(yè)信息咨詢服務(wù)應(yīng)該是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，是一種用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)。它所提供的知識(shí)層次的信息資源應(yīng)該是面向?qū)嶋H需要的、有針對(duì)性和有效的。主要有：1.知識(shí)服務(wù)需求加強(qiáng)?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)于將信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換成知識(shí)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)競爭制勝的決策優(yōu)勢(shì)的要求越來越強(qiáng)烈，它對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)提出了更深層次服務(wù)方式的創(chuàng)新要求，要求信息服務(wù)業(yè)積極探索知識(shí)化信息服務(wù)的新方向。2.重視信息需求的質(zhì)量。傳統(tǒng)信息服務(wù)偏重于信息開發(fā)的數(shù)量，而忽略信息服務(wù)與知識(shí)傳遞的深度與質(zhì)量；知識(shí)化信息服務(wù)，就是傳統(tǒng)信息服務(wù)的一個(gè)升華，是信息服務(wù)不斷更新?lián)Q代、從量變到質(zhì)變的必然結(jié)果。3.決策導(dǎo)向的信息獲取。傳統(tǒng)信息服務(wù)滿足一般性、參考性的信息和知識(shí)的需求，而當(dāng)代人們更需要獲得決策導(dǎo)向，深刻揭示事物發(fā)展規(guī)律，能帶來極大競爭優(yōu)勢(shì)的知識(shí)和智慧?，F(xiàn)代企業(yè)需要融入用戶之中和用戶決策過程的信息咨詢服務(wù)。4.良性關(guān)聯(lián)的信息資源?，F(xiàn)代企業(yè)需要基于分布式多樣化的動(dòng)態(tài)資源和系統(tǒng)的服務(wù)，它提供的內(nèi)容信息應(yīng)該是按照知識(shí)概念體系組織的，在這個(gè)知識(shí)概念體系的框架內(nèi)，各類信息都可以在數(shù)據(jù)網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，跨越不同的知識(shí)庫，按知識(shí)概念和學(xué)科門類在知識(shí)信息資源之間建立起某種關(guān)聯(lián)，從而建立起超越地域限制和具有可擴(kuò)展性的巨大的“知識(shí)網(wǎng)絡(luò)”，滿足用戶實(shí)現(xiàn)在更寬廣的范圍內(nèi)，在更具專業(yè)化與個(gè)性化的水準(zhǔn)上獲取知識(shí)的需求。5.專業(yè)化個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)今的信息服務(wù)已不能滿足于廣泛的一般用戶對(duì)普通信息的要求，而是應(yīng)該包括面向特定群體的深層次需求，基于專業(yè)化和個(gè)性化的信息服務(wù)，如為決策機(jī)構(gòu)或科研機(jī)構(gòu)的特殊用戶提供的信息服務(wù)。三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢服務(wù)技術(shù)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代正向我們走來，尤其是以因特網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使信息交流發(fā)生著一場深刻的革命。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，人們可以不受時(shí)間、地域的限制利用終端設(shè)備(如傳真機(jī)、電視、電腦終端等)方便快捷地傳遞和處理信息。因特網(wǎng)先進(jìn)、快捷的信息傳遞功能，靈活方便的客戶機(jī)/服務(wù)器進(jìn)行模式，簡單友好的用戶界而，豐富海量的信息資源，較低的費(fèi)用，使網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)極具優(yōu)勢(shì)。因特網(wǎng)是目前世界上跨域最廣、信息量最高、門類最全、規(guī)模最大的資料庫，它既有大量的同類產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品的信息、爭者的信息、客戶信息以及其他市場供求信息、市場發(fā)展趨勢(shì)及微觀經(jīng)濟(jì)信息，還有技術(shù)信息，包括工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，成為獲得企業(yè)競爭信息的重要信息來源。新一代Internet信息服務(wù)，已經(jīng)創(chuàng)建了收集、加工、傳播、研究和知識(shí)利用等一整套較為成熟的信息服務(wù)方式和方法，更加關(guān)注本地化、精品化、專業(yè)化、層次化、個(gè)性化、客戶化。信息服務(wù)不僅要把信息需求者引導(dǎo)到信息門戶，而且要幫助他們從信息中獲取知識(shí)，幫助他們走進(jìn)各自的知識(shí)王國去尋找和創(chuàng)造新的價(jià)值。1.信息關(guān)聯(lián)技術(shù)。微軟總裁比爾蓋茨認(rèn)為，Internet發(fā)展有三個(gè)階段：在第一階段，用戶只是瀏覽及閱讀，從網(wǎng)站上獲得信息；在第二階段，用戶開始使用網(wǎng)上信息，但仍然是在同一時(shí)間內(nèi)只能上一個(gè)網(wǎng)站，信息內(nèi)容、服務(wù)的彼此分隔依然比較厲害，信息孤島四處可見；在第三階段，用戶同時(shí)獲得的是來自多源頭的信息，而且是以有機(jī)方式呈現(xiàn)在使用者面前。用戶把自己的想法分析加工上去，又與別人分享新的信息，得出新結(jié)果。技術(shù)上來說，這些來自多方的信息，都是人性化的信息，不是紛亂無序的，而是為用戶量身定做的呈現(xiàn)方式更是完全根據(jù)工作的需要。相關(guān)的技術(shù)有建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的知識(shí)網(wǎng)格和協(xié)同工作、分類和聚類、人工智能、Webservices、語義WEB等。2.信息增值技術(shù)。當(dāng)代信息內(nèi)容的主要特點(diǎn)是以數(shù)字化、多媒體、多載體形式表達(dá)，通過網(wǎng)絡(luò)交流，內(nèi)容包羅萬象，分布分散，無序無政府，非規(guī)范非結(jié)構(gòu)，內(nèi)容特征抽取復(fù)雜。Internet作為一種新的媒體具有明顯的優(yōu)勢(shì)：從宏觀看，跨越時(shí)空，全球一網(wǎng)，信息無限，時(shí)效更快；從媒體看，文字、圖片、圖表、動(dòng)畫、聲音及電視六種媒體合為一體；從用戶看，雙向交互，每個(gè)人可以選擇自己所需要的內(nèi)容進(jìn)行選擇和組織，實(shí)現(xiàn)個(gè)人化信息服務(wù)。新的信息內(nèi)容增值處理的開發(fā)利用技術(shù)主要有：數(shù)字化技術(shù)，如掃描技術(shù)、光學(xué)字符識(shí)別、數(shù)字照相機(jī)、話音識(shí)別、圖像識(shí)別、自動(dòng)翻譯、自動(dòng)摘要等；信息存儲(chǔ)與檢索，高精度全文文本檢索、知識(shí)搜索引擎、內(nèi)容檢索、多媒體檢索、推送技術(shù)、超量視屏和音頻信息的存儲(chǔ)等；智能處理，信息過濾、信息抽取、自動(dòng)摘要、文本(數(shù)據(jù))挖掘、數(shù)據(jù)融合、相關(guān)網(wǎng)頁查詢自適應(yīng)系統(tǒng)、面向提問的相關(guān)信息查詢、知識(shí)創(chuàng)建、獲取、導(dǎo)航關(guān)聯(lián)、檢索、管理和提供等。四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)的定位企業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)有著廣闊前景的朝陽產(chǎn)業(yè)，它對(duì)降低社會(huì)交易成本、提高效率、發(fā)展信息服務(wù)業(yè)有著重要的功能和作用。從當(dāng)前國內(nèi)外發(fā)展情況來看，企業(yè)信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)主要有以下三種類型：信息提供型：以信息的收集、加工和服務(wù)為主要內(nèi)容，依靠的現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)、聯(lián)機(jī)檢索手段，是信息服務(wù)的基本形式。咨詢服務(wù)型：包括企業(yè)競爭情報(bào)分析、企業(yè)診斷服務(wù)、涉外信息咨詢等內(nèi)容，信息產(chǎn)品往往是分析報(bào)告、解決方案等。研究開發(fā)型：企業(yè)發(fā)展中重大課題的研究、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用等，提供的是科研報(bào)告、系統(tǒng)軟件等信息產(chǎn)品。從我國企業(yè)信息咨詢服務(wù)狀況來看，信息提供型、研究開發(fā)型的信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)較多，而咨詢服務(wù)型機(jī)構(gòu)較少。因而，新建信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該遵循“以信息提供為本、以咨詢服務(wù)為主、以研究開發(fā)為輔”的策略，全方位為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，這樣才能走在企業(yè)信息咨詢服務(wù)的前列。根據(jù)這個(gè)策略思想，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的企業(yè)信息咨詢服務(wù)應(yīng)在市場機(jī)制下，關(guān)注客戶的需求，利用相應(yīng)的信息資源，強(qiáng)調(diào)面向知識(shí)服務(wù)的技術(shù)。1.以市場機(jī)制為依托。信息需要商品化，商品需要市場化，兩者結(jié)合互利互補(bǔ)，具有無限的增值空間。以服務(wù)為核心整合后的信息是具有兌現(xiàn)能力的信息，以服務(wù)為核心引入的商務(wù)才是與信息具有嫁接能力的商務(wù)，才是具有增值空間的商務(wù)。也即沒有與內(nèi)容完成融合的商務(wù)是沒有增值能力的商務(wù)，沒有與商務(wù)融合的內(nèi)容是沒有兌現(xiàn)能力的內(nèi)容。2.以客戶信息需求為導(dǎo)向。信息咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)是以市場需求為前提，目標(biāo)是提高用戶的工作效率，提高用戶工作的質(zhì)量，節(jié)省用戶的時(shí)間。信息咨詢應(yīng)該面對(duì)細(xì)分的用戶群實(shí)現(xiàn)本地化、個(gè)性化、客戶化，為客戶提供信息定制服務(wù)。3.以信息資源為基礎(chǔ)。信息資源，特別是信息內(nèi)容，是信息咨詢服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)所在，如果內(nèi)容上不去，再好的平臺(tái)也只是有名無實(shí)的虛擬空間。信息序化是信息咨詢的基礎(chǔ)，而作為增值服務(wù)的信息轉(zhuǎn)化將是信息咨詢的發(fā)展方向。4.以知識(shí)服務(wù)技術(shù)為支撐。知識(shí)管理以知識(shí)創(chuàng)新為中心，注重動(dòng)態(tài)過程，以人和用戶為核心，注重應(yīng)用與共享，知識(shí)資源增值。知識(shí)服務(wù)要求對(duì)用戶所需的主題更貼切、更準(zhǔn)確，對(duì)問題求解更直接有用，能夠?yàn)橛脩魩頃r(shí)間、財(cái)富、效率和效益等方面的知識(shí)。五、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代我國信息咨詢業(yè)的發(fā)展對(duì)策信息咨詢業(yè)在我國還是一個(gè)新興的行業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是隨著我國加入WTO，國內(nèi)企業(yè)不得不全面加入國際競爭，現(xiàn)代企業(yè)競爭不再僅僅是資本的競爭，而是信息、人才、技術(shù)的競爭。我國信息咨詢業(yè)正面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，必須采取行之有效的措施，創(chuàng)造有利于咨詢業(yè)發(fā)展的環(huán)境，引導(dǎo)并促進(jìn)其健康發(fā)展。具體包括以下幾個(gè)方面：1.建立健全我國的信息咨詢市場。信息咨詢市場是信息咨詢機(jī)構(gòu)或企業(yè)競爭的“戰(zhàn)場”，也是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的場所，任何產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，離不開規(guī)范的市場。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要從以下幾方面著手建立健全我國的信息咨詢市場：(1)提高全民信息咨詢意識(shí)，擴(kuò)大市場需求；(2)強(qiáng)化信息咨詢企業(yè)的競爭意識(shí)，在競爭中提高和發(fā)展自己；(3)健全市場管理體制，規(guī)范市場行為；(4)完善市場運(yùn)行機(jī)制，保證信息咨詢市場的公平競爭。2.提高信息咨詢產(chǎn)品質(zhì)量。信息咨詢機(jī)構(gòu)自身素質(zhì)決定著信息咨詢服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。信息咨詢的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是信息咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素。在我國信息咨詢領(lǐng)域：(1)應(yīng)該充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)和初步完善的信息環(huán)境，加速基礎(chǔ)建設(shè)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)，建立綜合信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來優(yōu)化信息咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，加快信息更新和傳播的速度；(2)需要發(fā)展和完善一系列新的研究方法和預(yù)測(cè)技術(shù)，如“啟發(fā)式規(guī)劃”、“線性和非線性規(guī)劃”、“特爾裴法”、“成本效用分析”等；(3)要嚴(yán)格控制從業(yè)人員水平，建立一整套信息咨詢業(yè)考核、晉升和人才流動(dòng)制度，建立以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬為基本激勵(lì)手段、輔以敬業(yè)精神教育和培養(yǎng)制度，以盡快提高信息咨詢隊(duì)伍的整體素質(zhì)。3.完善信息咨詢法制法規(guī)。法制是一切行為走向正軌的根本，信息咨詢行業(yè)需要完善的信息產(chǎn)業(yè)法來維持健康的成長環(huán)境。(1)我國需要用法律的形式確定信息咨詢業(yè)的作用和地位，使信息咨詢業(yè)的管理和發(fā)展做到有法可依；(2)制定一套完善的市場規(guī)則，使信息咨詢業(yè)健康發(fā)展；(3)建立完善的信譽(yù)評(píng)估制，采用科學(xué)的方法對(duì)信息咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)績、知名度、信息咨詢能力，業(yè)務(wù)水平以及職業(yè)道德等內(nèi)容做出客觀公正的評(píng)估；(4)建立對(duì)科研和公益項(xiàng)目采取決策失誤追究制度，以提高信息咨詢?cè)跊Q策中的地位。六、結(jié)論在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，企業(yè)的信息需求也不同于以往，決策信息只依靠企業(yè)內(nèi)部的來源已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代多變的競爭需求。針對(duì)這樣的態(tài)勢(shì)，我國信息咨詢業(yè)應(yīng)定位于以市場機(jī)制為依托，以客戶信息需求為導(dǎo)向，以信息資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)服務(wù)技術(shù)為支撐的運(yùn)作模式，這樣才可能達(dá)到雙贏的良性發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1鄭云武.我國咨詢業(yè)的市場結(jié)構(gòu)剖析J.現(xiàn)代情報(bào)，2007，(6).2