行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-昆明百貨行業(yè)柔性管理問題探析.doc

行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-昆明百貨行業(yè)柔性管理問題探析【摘要】本文從昆明百貨行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)入手，分析了昆明百貨業(yè)在柔性管理中存在的問題，提出了昆明百貨行業(yè)柔性管理的建議。【關(guān)鍵詞】百貨行業(yè)柔性管理柔性管理是以人為中心，對(duì)員工進(jìn)行人性化的管理，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)，它依靠員工的自覺來進(jìn)行活動(dòng)，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，柔性管理的最高境界就是與剛性管理相融合，使企業(yè)能夠創(chuàng)造最大的效益。一、昆明百貨行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)（一）昆明百貨行業(yè)的現(xiàn)狀昆明是一個(gè)追逐時(shí)尚的消費(fèi)型城市，是西南的大門戶，與東南亞國(guó)家經(jīng)濟(jì)來往密切，是東南亞國(guó)家與中國(guó)內(nèi)陸聯(lián)系的樞紐。作為著名的春城、文化古城和旅游城市，昆明在追逐時(shí)尚消費(fèi)方面緊跟沿海城市，近些年昆明百貨行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分越來越明確，高端店有金格、金龍；中高時(shí)尚店有百盛；中端時(shí)尚店有百盛二店、美辰、新世界；大眾百貨店有百大銀座、新大新。隨著本地品牌與外來品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)，昆明百貨行業(yè)將進(jìn)入全新的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。（二）昆明百貨行業(yè)迅速發(fā)展的原因及發(fā)展變化1.昆明百貨行業(yè)不斷發(fā)展的原因（1）人口因素。2006年昆明市戶籍人口數(shù)是514.3015萬，流動(dòng)人口150萬，戶籍人口數(shù)年平均增長(zhǎng)率為2%，預(yù)計(jì)到2020年昆明市總?cè)丝趯⒊?00萬。（2）人均GDP因素。2007年昆明人均GDP達(dá)22479元，整個(gè)昆明市的GDP為1373.9億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12083元。（3）消費(fèi)習(xí)慣的影響。昆明人生活節(jié)奏較慢，比較懂得休閑享受，喜歡去經(jīng)常去的店，只要稍微誘導(dǎo)，就能接受新事物。2.昆明百貨行業(yè)發(fā)展變化的表現(xiàn)（1）業(yè)態(tài)的變化。傳統(tǒng)大型綜合百貨商店目前已經(jīng)處于飽和和分化狀態(tài)。7000平方米以下的向主題店、品牌店、精細(xì)化方向發(fā)展，15000平方米以上的向購(gòu)物中心方向發(fā)展，30000平方米以上的向SHOPPINGMALL方向發(fā)展。（2）經(jīng)營(yíng)方式的變化。傳統(tǒng)百貨商店經(jīng)歷了一個(gè)放棄經(jīng)銷、代銷商品，全面轉(zhuǎn)向聯(lián)營(yíng)、引廠進(jìn)店甚至場(chǎng)地出租方式的轉(zhuǎn)型，外來百貨店經(jīng)營(yíng)按專業(yè)化類別化特色化細(xì)分市場(chǎng)定位，并直接進(jìn)行顧客服務(wù)和經(jīng)銷商品的信息及物流服務(wù)，形成物流百貨、品類百貨、折扣百貨、流行百貨、精品百貨等不同業(yè)態(tài)類型。（3）市場(chǎng)需求的變化。隨著專業(yè)化和綜合化的業(yè)態(tài)演進(jìn)，零售業(yè)按品類和目標(biāo)客戶群細(xì)分業(yè)種，單純的以商品經(jīng)營(yíng)為特征的百貨店越來越向類別化特色化發(fā)展，購(gòu)物中心更注重與休閑、娛樂、餐飲、文化消費(fèi)結(jié)合的多業(yè)態(tài)組合。（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境的變化。外資零售企業(yè)以全面的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)滲透到零售業(yè)的每一個(gè)領(lǐng)域，要求專業(yè)百貨店在經(jīng)營(yíng)商品的同時(shí)更需要經(jīng)營(yíng)商譽(yù)、商圈、顧客、購(gòu)物環(huán)境、信息技術(shù)、核心競(jìng)爭(zhēng)力，走特色化、主題化、品牌化、類別化、服務(wù)質(zhì)量化之路。二、昆明百貨行業(yè)柔性管理存在的問題1.員工的人事關(guān)系復(fù)雜，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高。百貨店經(jīng)營(yíng)者為減少運(yùn)營(yíng)成本，大多數(shù)采取“借雞下蛋”的經(jīng)營(yíng)模式。一線員工主要有生產(chǎn)廠家所派駐商場(chǎng)，生產(chǎn)廠家所派駐人員的人事關(guān)系、工資均由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)。2.女性員工比例高，但是學(xué)歷低。百貨零售企業(yè)一線員工中女性員工比例高，但學(xué)歷低，對(duì)于一線員工，多數(shù)商場(chǎng)認(rèn)為，高中或中專以上文憑即可，持有大學(xué)文憑的不多。3.員工的薪酬比較低，談判地位也低。百貨零售企業(yè)一線員工工資基本上是實(shí)行基薪加提成，基薪一般處于600-900元水平，提成則根據(jù)本人銷售業(yè)績(jī)或柜臺(tái)總銷售業(yè)績(jī)決定，平均工資大約1300元左右，不能提供養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，無節(jié)假日加班補(bǔ)助。4.員工工作不穩(wěn)定，流動(dòng)性大。百貨店不停的對(duì)商場(chǎng)內(nèi)品牌進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，一年內(nèi)至少有兩次大的裝修，品牌輪換率達(dá)20%左右，人員輪換率高于30%。5.企業(yè)缺乏對(duì)員工的人文關(guān)懷。百貨企業(yè)員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，遲到要被扣獎(jiǎng)金，有的商場(chǎng)規(guī)章制度多如牛毛，經(jīng)常因儀容儀表、開錯(cuò)小票等被罰款，缺乏系統(tǒng)完善的培訓(xùn)。6.員工的工作壓力比較大。百貨行業(yè)里60%以上的品牌都實(shí)行個(gè)提，也就是多勞多得的道理，所以柜臺(tái)上同事的關(guān)系也很需要協(xié)調(diào)，百貨行業(yè)里離職的80%都是因?yàn)楣べY太低、管理太死板或柜臺(tái)上員工關(guān)系處理不當(dāng)。三、對(duì)昆明百貨業(yè)柔性管理的一些建議1.培養(yǎng)企業(yè)核心人才。自營(yíng)品牌的發(fā)展是一種新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，發(fā)展自營(yíng)品牌，增加自營(yíng)人員，為培養(yǎng)企業(yè)核心員工創(chuàng)造條件，讓員工享受品牌高薪的同時(shí)也享受公司的各種福利，以培養(yǎng)企業(yè)的核心員工。2.重視對(duì)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的技能開發(fā)與能力培養(yǎng)。50%的員工知識(shí)和技能會(huì)在3-5年之后過時(shí)，44%的員工在培訓(xùn)機(jī)會(huì)很少的情況下一年內(nèi)會(huì)尋找新工作。培訓(xùn)可以加深員工對(duì)商場(chǎng)的了解，增加專業(yè)知識(shí)，彌補(bǔ)廠家對(duì)一線員工培訓(xùn)的不足。3.管理人員應(yīng)該加強(qiáng)與員工溝通。現(xiàn)有零售百貨商場(chǎng)一線員工大多數(shù)都是由生產(chǎn)廠家派遣，只有通過良好的溝通，員工才能支持理解商場(chǎng)行為并貫徹商場(chǎng)相關(guān)的決策，將每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)到顧客服務(wù)中。4.對(duì)員工進(jìn)行多崗位培訓(xùn)。多崗位培訓(xùn)就是對(duì)員工進(jìn)行多個(gè)崗位的技術(shù)培訓(xùn)，如收銀員、倉(cāng)儲(chǔ)管理、禮品包扎和處理消費(fèi)者投訴等，使員工可以勝任多個(gè)工作，可以增加員工工作靈活性和趣味性，減少對(duì)單調(diào)工作產(chǎn)生的厭煩情緒。5.經(jīng)營(yíng)要以消費(fèi)者為導(dǎo)向。根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，挖掘出消費(fèi)者的潛在需求，開發(fā)出多樣化的產(chǎn)品，加大技術(shù)改造力度，以小批量多品種適應(yīng)市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)要超越一般性的降價(jià)、折扣、抽獎(jiǎng)等手段，要?jiǎng)?chuàng)造附加價(jià)值。6.注重對(duì)員工的人文關(guān)懷。走到員工中真正了解員工的需要，多與員工進(jìn)行溝通，多提供做人、做事等各方面的培訓(xùn)，使其在為企業(yè)發(fā)展奮發(fā)時(shí)，有更好的發(fā)展空間、能力提升空間、自我價(jià)值增值空間。7.穩(wěn)定員工隊(duì)伍。保持一定的員工流動(dòng)是有益的，但是流動(dòng)率過大將影響企業(yè)發(fā)展，可以通過工資評(píng)級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)、部門或崗位的調(diào)換等來穩(wěn)定員工隊(duì)伍。8.提高員工的薪酬。在薪酬制度的設(shè)計(jì)上應(yīng)透明合理，薪酬應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平的變化做相應(yīng)更改，在制定每月的目標(biāo)上應(yīng)恰當(dāng)、具體、合理，要對(duì)完成目標(biāo)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。9.實(shí)行彈性工時(shí)制度。彈性工作制是指完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度，有利于為員工營(yíng)造較好的工作環(huán)境。昆