網(wǎng)絡(luò)服裝商城創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì).doc

網(wǎng)絡(luò)服裝商城創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)摘 要網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。2008年對(duì)于服裝電子商務(wù)行業(yè)而言，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。一方面，全球金融風(fēng)暴的壓力對(duì)傳統(tǒng)服裝行業(yè)造成較大影響，在這種情況下，眾多傳統(tǒng)的服裝企業(yè)開始尋找集約型經(jīng)營模式，而進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的首選；另一方面，從2006年開始興起的服裝直銷企業(yè)在2007年、2008年呈現(xiàn)出了井噴式發(fā)展。眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直b2c網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。我們正是看到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合自己的實(shí)際情況和現(xiàn)在的社會(huì)需求，進(jìn)行服裝類的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)。我們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是發(fā)展服裝電子商務(wù)b2b2c模式，我們將借助于淘寶網(wǎng)這個(gè)c2c平臺(tái)開一家店鋪，同時(shí)也建立一個(gè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站交易平臺(tái)。淘寶店鋪的主要功能是針對(duì)性的c2c業(yè)務(wù)發(fā)展，網(wǎng)站主要是用于產(chǎn)品的展示及批發(fā)。關(guān)鍵詞：服裝； 電子商務(wù)； 網(wǎng)站；店鋪；創(chuàng)業(yè)；購物一、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)概要網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。通過用戶是否在網(wǎng)上購買服裝類商品得出網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模，2007年達(dá)到2756萬人，08年將接近5000萬，預(yù)計(jì)2011年服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將達(dá)到1.78億。2007年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為75.2億元，預(yù)計(jì)2008年將達(dá)到171.1億元，增長127.6%。其中，占絕對(duì)優(yōu)勢的仍是c2c電子商務(wù)平臺(tái)，淘寶以超過100%的增長速度帶動(dòng)服裝電子商務(wù)整體份額。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，在眾多市場參與者的推動(dòng)下，2011年服裝網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模將達(dá)到703億元。我們正是看到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合自己的實(shí)際情況和現(xiàn)在的社會(huì)需求，進(jìn)行服裝類的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)。我們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是發(fā)展服裝電子商務(wù)b2b2c模式，我們將借助于淘寶網(wǎng)這個(gè)c2c平臺(tái)開一家店鋪，同時(shí)也建立一個(gè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站交易平臺(tái)。淘寶店鋪的主要功能是針對(duì)性的c2c業(yè)務(wù)發(fā)展，網(wǎng)站主要是用于產(chǎn)品的展示及批發(fā)。今后發(fā)展戰(zhàn)略是以發(fā)展網(wǎng)站也主，淘寶店鋪為輔。二、公司建設(shè)2.1公司簡介xx網(wǎng)絡(luò)服飾有限公司是一家致力于互聯(lián)網(wǎng)b2c業(yè)務(wù)的綜合性電子商務(wù)公司。公司擁有一家高信譽(yù)的淘寶店鋪及一個(gè)資源豐富、功能齊全的電子商務(wù)網(wǎng)站。公司主營的業(yè)務(wù)是服裝批發(fā)及零售。我們將通過互聯(lián)網(wǎng)為廣大消費(fèi)者提供主流服飾的同時(shí)，提供個(gè)性化、小眾群體的非主流服飾。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是在主營業(yè)務(wù)上不斷開拓進(jìn)去，在營銷模式上努力創(chuàng)新，通過整合有效資源，把公司辦成中國服裝電子商務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)。2.2公司主要成員公司的主要成員簡介：劉津兵：公司創(chuàng)始人之一。擅長網(wǎng)店的經(jīng)營和管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及渠道建設(shè)，有近2年的市場營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有1年的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立經(jīng)營和管理網(wǎng)店的能力。肖肥國：公司創(chuàng)始人之一。擅長網(wǎng)站建設(shè)與管理，擁有2年的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，曾參加全國大學(xué)生網(wǎng)站建設(shè)比賽獲優(yōu)秀獎(jiǎng)，對(duì)網(wǎng)店的建設(shè)和維護(hù)、網(wǎng)站的安全有一定經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立建設(shè)并維護(hù)網(wǎng)站。2.3公司的管理劉津兵：統(tǒng)籌公司全局工作，主要負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理、營銷策劃、渠道建設(shè)、財(cái)務(wù)管理等等；肖肥國：主要負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)站管理和技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)店的更新和維護(hù)、產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò)宣傳等等。2.4公司的目標(biāo)xx網(wǎng)絡(luò)服飾有限公司致力于互聯(lián)網(wǎng)b2c業(yè)務(wù)的綜合性電子商務(wù)服務(wù)，旨在建設(shè)一家高信譽(yù)的淘寶店鋪及一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)廣大網(wǎng)購消費(fèi)者。我們將通過互聯(lián)網(wǎng)為廣大消費(fèi)者提供主流服飾的同時(shí)，提供個(gè)性化、小眾群體的非主流服飾。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是不斷開拓進(jìn)取、努力創(chuàng)新，整合有效資源，爭做中國服裝電子商務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)。三、服裝電子商務(wù)市場分析2008年對(duì)于服裝電子商務(wù)行業(yè)而言，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。一方面，全球金融風(fēng)暴的壓力對(duì)傳統(tǒng)服裝行業(yè)造成較大影響，在這種情況下，眾多傳統(tǒng)的服裝企業(yè)開始尋找集約型經(jīng)營模式，而進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的首選；另一方面，從2006年開始興起的服裝直銷企業(yè)在2007年、2008年呈現(xiàn)出了井噴式發(fā)展。眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直b2c網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。3.1服裝電子商務(wù)的相關(guān)定義3.1.1服裝電子商務(wù)服裝電子商務(wù)（apparel e-commerce）是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種針對(duì)服裝產(chǎn)品進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括服裝商品的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。3.1.2服裝網(wǎng)絡(luò)購物 借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)服裝商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過程，在整個(gè)過程中的資金流，物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為服裝網(wǎng)絡(luò)購物。服裝網(wǎng)絡(luò)購物按交易對(duì)象分為b2c和c2c模式，具體產(chǎn)業(yè)鏈見下圖： 圖 3-1 中國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈3.2.中國服裝電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀圖 3-3 中國服裝電子商務(wù)發(fā)展階段我國服裝電子商務(wù)發(fā)展中關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)間節(jié)點(diǎn)如下：2003年之前：服裝業(yè)20世紀(jì)90年代開始就引入了電子商務(wù)，但水平和層次較低，主要是企業(yè)建立internet網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了信息交流和內(nèi)部協(xié)作等基礎(chǔ)層面的架構(gòu)。真正從事電子商務(wù)的企業(yè)很少。這段時(shí)間內(nèi)主要以b2b電子商務(wù)為主。2003年：網(wǎng)絡(luò)購物轉(zhuǎn)折年。根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物方面的研究顯示，03年非典的爆發(fā)催化了網(wǎng)購市場的啟動(dòng)，加上03年淘寶投入了大量的營銷和廣告費(fèi)用，在很大程度上也教育和培養(yǎng)了用戶。c2c平臺(tái)依靠價(jià)格優(yōu)勢聚集了大量人氣，服裝服飾類商品逐漸成為主營商品之一，特別是個(gè)性化、時(shí)尚類的女性服飾，在c2c平臺(tái)上的銷量持續(xù)攀升。2005年：ppg成立，將傳統(tǒng)服裝零售和電子商務(wù)結(jié)合，開創(chuàng)了男裝b2c直銷的新模式，填補(bǔ)了男裝電子商務(wù)的空白，并以其獨(dú)特的商業(yè)模式吸引了資本市場的關(guān)注和青睞。此后涌現(xiàn)出的大量襯衫直銷電子商務(wù)平臺(tái)，基本都是受了ppg的啟發(fā)和引導(dǎo)。2007-2008年：服裝電子商務(wù)爆發(fā)年。07年服裝服飾類成為網(wǎng)購的第一大商品，交易額最大。同時(shí)，在 ppg 的市場培育下，大量男裝b2c平臺(tái)出現(xiàn)。服裝電子商務(wù)一時(shí)之間成為市場關(guān)注的焦點(diǎn)，其中的商機(jī)也被很多傳統(tǒng)服裝品牌發(fā)現(xiàn)和重視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大大小小的服裝電子商務(wù)平臺(tái)總計(jì)達(dá)幾千家。3.3 我國服裝電子商務(wù)網(wǎng)站的分類 按交易雙方分類，服裝電子商務(wù)網(wǎng)站分為b2b、b2c和c2c網(wǎng)站，現(xiàn)在的市場規(guī)模以c2c為主。圖 3-4 中國服裝電子商務(wù)網(wǎng)站按交易雙方分類網(wǎng)站類型描述和典型網(wǎng)站列表如下： 圖 3-5 服裝電子商務(wù)網(wǎng)站類型及代表網(wǎng)站3.4 中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模3.4.1中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場份額2007年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為75.2億元，預(yù)計(jì)2008年將達(dá)到171.1億元，增長127.6%。占絕對(duì)優(yōu)勢的仍是c2c電子商務(wù)平臺(tái)，淘寶以超過100%的增長速度帶動(dòng)服裝電子商務(wù)整體份額。同時(shí)，08年4月高調(diào)亮相的淘寶商城也引領(lǐng)b2c 平臺(tái)及垂直類服裝網(wǎng)站快速增長，這種增長趨勢還將延續(xù)。2008年全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓力對(duì)傳統(tǒng)服裝行業(yè)造成較大影響，在這種情況下眾多傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始尋找集約型經(jīng)營模式，同時(shí)一些投資也繼續(xù)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，因此，外界經(jīng)濟(jì)的低迷還沒有波及服裝電子商務(wù)。隨著百度等新進(jìn)入者對(duì)市場發(fā)展的拉動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)購物市場將繼續(xù)保持高速增長。預(yù)計(jì) 2011年服裝網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模將達(dá)到703億元。圖 3-6 2007-2011 年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模3.4.2服裝網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)商品種類對(duì)比服裝鞋帽類商品排名首位根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)得到，2008年網(wǎng)絡(luò)購物用戶在網(wǎng)上購買最多的產(chǎn)品為服裝鞋帽類，占比64.9%。之后是圖書音像類和it數(shù)碼類產(chǎn)品，比例均超過50%。家居百貨、化妝品、禮品等門類的商品也占據(jù)一定的市場空間。當(dāng)前將服裝類商品在綜合類購物網(wǎng)站、家居百貨類的購物網(wǎng)站上進(jìn)行品牌推廣與合作是一種廣泛被運(yùn)用的模式，此舉能夠擴(kuò)大用戶覆蓋度，形成協(xié)同購物效應(yīng)。圖 3-7 2008 年網(wǎng)絡(luò)購物用戶購買的商品種類3.4.3 中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模根據(jù)cnnic 最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止08年6月30日中國網(wǎng)民總體規(guī)模已達(dá)到2.53億人，其中增長最快的是18-24 歲的青年人群。根據(jù)艾瑞的社區(qū)調(diào)研，通過用戶是否在網(wǎng)上購買服裝類商品得出網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模，2007年達(dá)到2756萬人，08年將接近5000萬，預(yù)計(jì) 2011年服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將達(dá)到1.78億。圖 3-8 20072011 年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模3.5中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶分析2008 年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶累計(jì)購買次數(shù)為34次的人數(shù)為最多。圖 3-9 2008 年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶累計(jì)購買次數(shù)2008年內(nèi)服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶服裝網(wǎng)購的總花銷5011000元的人數(shù)最多。圖 3-10 2008年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶服裝購買的總花銷四、服裝電子商務(wù)競爭者分析4.1主要競爭者淘寶網(wǎng)男裝店鋪是我們主要的競爭者，我們擬定的現(xiàn)有競爭者是美特斯邦威淘寶商城店鋪。美特斯邦威集團(tuán)公司始建于1995年，主要研發(fā)、生產(chǎn)、銷售美特斯邦威品牌休閑系列服飾。美特斯邦威”是集團(tuán)自主創(chuàng)立的本土休閑服品牌。“美”：美麗，時(shí)尚；“特”：獨(dú)特，個(gè)性；“斯”：在這里，專心、專注；“邦”：國邦、故邦；“威”：威風(fēng)。“美特斯邦威”代表為消費(fèi)者提供個(gè)性時(shí)尚的產(chǎn)品，立志成為中國休閑服市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，揚(yáng)國邦之威、故邦之威。1995年4月22日，第一家“美特斯邦威”專賣店開設(shè)于浙江省溫州市，至2005年，年銷售額達(dá)30億元，創(chuàng)造了業(yè)界發(fā)展的奇跡。目前全國設(shè)有專賣店1700家，擁有美特斯邦威上海、溫州、北京、杭州、重慶、成都、廣州、沈陽、西安、天津、濟(jì)南、昆明、福州、哈爾濱、寧波、南昌16家分公司，成為中國休閑服飾行業(yè)的龍頭企業(yè)。集團(tuán)在堅(jiān)持“虛擬經(jīng)營”的業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)品質(zhì)管理工程，從品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)采購、物流、市場拓展、銷售服務(wù)和信息化管理等全過程提升管理品質(zhì)。在品牌形象提升上，公司運(yùn)用品牌形象代言人、極具創(chuàng)意的品牌推廣公關(guān)活動(dòng)和全方位品牌形象廣告投放，結(jié)合開設(shè)大型品牌形象店鋪的策略，迅速提升品牌知名度和美譽(yù)度。前不久，美特斯邦威已經(jīng)在淘寶商城開了一家官方旗艦店鋪，美特斯邦威作為傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)涉足電子商務(wù)，它具有很多我們不可比擬的優(yōu)勢，比如品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品供貨優(yōu)勢等等。但是他正如其他的先行者一樣的劣勢，比如產(chǎn)品較少，價(jià)格偏高，產(chǎn)品價(jià)格調(diào)價(jià)不靈活，不能及時(shí)地滿足消費(fèi)者的購物需求。4.2我們的機(jī)遇與優(yōu)勢1我們的機(jī)遇淘寶、ppg等市場先行者的出現(xiàn)點(diǎn)燃了服裝電子商務(wù)的星星之火，燎原之勢快速燃燒到整個(gè)行業(yè)。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展無形中搶奪了未來的主流市場。 但是，先行者并非十全十美，無法完全滿足用戶需求。如，淘寶網(wǎng)服裝品質(zhì)一直為人所詬病，ppg銷售品種過于單一等。對(duì)用戶而言，單品牌、單品種完全不能滿足自身對(duì)購物綜合化一條龍式的需求。網(wǎng)民對(duì)品牌百貨店的渴求和呼喚越來越強(qiáng)烈。那么網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購物過程中有什么樣的心理需求呢？一是服裝品質(zhì)有保證，讓人買得放心；二是品種的豐富多樣性，可供用戶挑選余地越大越好，讓用戶在購買過程中有種成就感；三是不用擔(dān)心售后，配送貨方便。這三個(gè)問題解決好了，電子商務(wù)的大門就打開了。站在用戶角度去思考，無論什么樣的服裝網(wǎng)站，最終目的都是要滿足市場，圍繞用戶需求進(jìn)行深度開發(fā)，做出與用戶相關(guān)性極強(qiáng)的產(chǎn)品，才有可能贏得用戶的青睞。2我們的優(yōu)勢：確立網(wǎng)絡(luò)品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富性、電子支付安全性、物流配送的及時(shí)性為購物網(wǎng)站的核心功能，這是我們的優(yōu)勢。1）網(wǎng)絡(luò)品牌可靠性我們擁有自己的網(wǎng)絡(luò)商城品牌xx服飾。品牌內(nèi)涵：時(shí)尚沒有距離，xx就在身邊。親：淘寶對(duì)顧客的一種流行稱謂，顧客就像自己的親朋好友甚至親人一般。網(wǎng)絡(luò)營銷，品牌運(yùn)營，線上推廣，物流配送等一系列的問題都需要解決。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷并不是簡單地在網(wǎng)上賣衣服，特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)品牌而言，網(wǎng)絡(luò)品牌是必然的選擇。 2）產(chǎn)品種類豐富性用戶需求的是品種的豐富多樣性，可供用戶挑選余地越大越好，讓用戶在購買過程中有種成就感，在這方面正是我們的優(yōu)勢。我們的服裝都是來源于阿里巴巴服裝供應(yīng)商、傳統(tǒng)服裝公司生產(chǎn)商，產(chǎn)品式樣可以靈活更換，產(chǎn)品種類豐富多樣，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。3）重視產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)是吸引服裝網(wǎng)購用戶再次購買的主要因素吸引服裝網(wǎng)購用戶再次購買的主要因?yàn)槭巧洗螡M意的購買經(jīng)歷，這是交易行為惰性的一種體現(xiàn)。交易行為惰性的形成有多種因素共同作用，是用戶對(duì)整個(gè)購買過程各個(gè)環(huán)節(jié)綜合評(píng)價(jià)決定的。我們非常重視產(chǎn)品服務(wù)，這是我們一個(gè)無形的優(yōu)勢。3）電子支付安全性我們采用全國領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)和領(lǐng)先的網(wǎng)站技術(shù)確保用戶支付時(shí)信息不被泄露，保證用戶在我們網(wǎng)站支付時(shí)的安全性。4）物流配送的及時(shí)性我想大家都不愿意自己買了一樣?xùn)|西之后要等上十天半個(gè)月才能拿得到吧，正是基于這種考慮，我們承諾在我們網(wǎng)站購買的衣服都會(huì)及時(shí)物流配送，準(zhǔn)時(shí)送到用戶手中，如有延時(shí)退還郵費(fèi)，以保證用戶放心在我們網(wǎng)站購買衣服。同時(shí)，我們還考慮到服裝電子商務(wù)運(yùn)營的幾個(gè)重要因素：1）擁有良好的用戶體驗(yàn)。2）產(chǎn)品展示要有營銷的效果等等。此外，重視產(chǎn)品質(zhì)量、宣傳推廣策略、網(wǎng)站內(nèi)部管理等等，也是我們網(wǎng)站運(yùn)營非常重要的優(yōu)勢。4.3我們的劣勢與挑戰(zhàn)我們現(xiàn)在所面臨的問題和挑戰(zhàn)其實(shí)也是所有開網(wǎng)店的人都會(huì)面臨的問題，比如1）周期長。買家看不到實(shí)物，需要花大量的時(shí)間來交流，另外從確定購買到貨物送到客戶手中和確認(rèn)收款的周期比較長。2）花精力。從進(jìn)貨，到拍圖、修圖、上傳，再到交易、發(fā)貨、售后等，需要花費(fèi)很大的精力進(jìn)行處理。3）誠信要求高。相對(duì)于網(wǎng)線商店一手交錢一手交貨，網(wǎng)上開店一切都是在網(wǎng)上進(jìn)行，這就要求交易雙方必須具有很高的誠信度，否則難以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。此外，在淘寶店鋪方面，競爭太過激烈，經(jīng)常有商家價(jià)格戰(zhàn)。因?yàn)樵谔詫?，總個(gè)市場市場產(chǎn)品質(zhì)量偏低，價(jià)格也是偏低。在網(wǎng)站商城方面，主要問題是顧客比較多考慮到安全問題，不敢批發(fā)產(chǎn)品五、店鋪和網(wǎng)站建設(shè)5.1店鋪建設(shè)我們的店鋪主要是利用淘寶網(wǎng)已經(jīng)有的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，因此在店鋪建設(shè)這方面主要是進(jìn)行美化，而在布局方面、技術(shù)方面、功能方面則不多加考慮。5.2網(wǎng)站建設(shè)5.2.1網(wǎng)站的布局不同網(wǎng)站，不同用戶習(xí)慣，不同復(fù)雜程度的類目，都不能套用同樣的布局。傳統(tǒng)的網(wǎng)站布局多為“國”字型的，現(xiàn)在的店鋪也多采用這種布局。這種布局雖然比較呆板，但是容易讓人接受，給人的整體感覺很好。因此我們的網(wǎng)站采用了這種布局。同時(shí)，為了保持網(wǎng)站和店鋪界面一樣的風(fēng)格，因此網(wǎng)站采用與店鋪大致的布局。5.2.2網(wǎng)站的主色由于我們的網(wǎng)站定位于年輕時(shí)尚的服裝類購物網(wǎng)站，我們的目標(biāo)人群是1824歲左右的年輕人，他們都非常追求個(gè)性、時(shí)尚、自由、無拘無束，因此我們的店鋪在配色方面不要選用濃重的色彩，盡量選用一些比較平和、淡然的色彩。基于這個(gè)考慮，我們選用的主色為淡藍(lán)色，背景色為白色，從而顯得和諧、自然。5.2.3產(chǎn)品的分類我們經(jīng)營的是年輕、時(shí)尚的服裝產(chǎn)品，為了符合年輕人對(duì)服裝的分類習(xí)慣，我們擬定把產(chǎn)品分類為：經(jīng)典外套、時(shí)尚襯衫、經(jīng)典毛衫、時(shí)尚休閑褲、時(shí)尚配飾等等。5.2.4功能介紹我們的網(wǎng)站采用的是一款開源免費(fèi)的通用電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建軟件，我們利用這款開源電子商務(wù)軟件開一個(gè)網(wǎng)上商店，在網(wǎng)上開展自己的生意。我們的網(wǎng)有如下功能：1）常規(guī)功能的完善實(shí)現(xiàn)在常規(guī)的功能上，我們能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁└玫挠脩趔w驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)于用戶友善，不會(huì)讓人敬而遠(yuǎn)之，更不會(huì)把客戶拒之門外。2）完善的支付配送管理體系支付、配送，這個(gè)是商家每天都要面對(duì)的功能，如果您現(xiàn)在使用的程序不夠開放，那么在您想快速變更所用的支付、配送體系的時(shí)候，很可能會(huì)拖了后腿。我們根據(jù)自己的運(yùn)營和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一套簡潔、完善的支付配送管理體系，以支持不斷變化的支付、配送體系的變更。3）商品管理功能的ajax化當(dāng)您發(fā)現(xiàn)編輯一個(gè)商品，需要敲打鍵盤、挪動(dòng)鼠標(biāo)幾十下的時(shí)候，您是否想到了以后大批量修改的是一個(gè)非?？植赖墓ぷ髂?？我們使用目前流行的 ajax 技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)簡潔修改。同時(shí)在更多方面以減輕用戶的勞動(dòng)，提供工作的效率為宗旨。由于是在底層完全支持，所以也為以后的擴(kuò)展打下了基礎(chǔ)。4）促銷功能。我們目前在提供了積分、紅包、贈(zèng)品等常規(guī)促銷手段，更根據(jù)自身的電商經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)家加入了更容易吸引人氣的奪寶奇兵促銷功能。把每月做廣告的費(fèi)用拿出來一點(diǎn)點(diǎn)，變成您所賣的商品，通過奪寶奇兵活動(dòng)吸引人氣、回饋用戶，是一個(gè)比簡單的廣而告之更有效的辦法。5）高效率的代碼和執(zhí)行性能當(dāng)你瀏覽自己的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)速度很慢，是不是恨的要全部改成靜態(tài)頁面呢？其實(shí)不然，動(dòng)態(tài)、靜態(tài)頁面在不同的用途下各有優(yōu)、缺，但是在有很多個(gè)性化功能的前提下，動(dòng)態(tài)的頁面要比純靜態(tài)的頁面好處多多，如果動(dòng)態(tài)頁面的 url 靜態(tài)化可以通過 rewrite 方式實(shí)現(xiàn)，那么剩下就是一個(gè)效率問題。動(dòng)態(tài)頁面的瓶頸99在數(shù)據(jù)庫上，通過以往的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)設(shè)計(jì)以及優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了目前的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，并通過緩存機(jī)制，實(shí)現(xiàn)目前的高效訪問。在不考慮網(wǎng)速的情況下，與純靜態(tài)頁面相比，您不會(huì)感覺到絲毫的差別。5.2.2技術(shù)實(shí)現(xiàn)我們采用的是當(dāng)前最流行也是最安全的網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)php，因此在網(wǎng)站的優(yōu)化和宣傳、網(wǎng)站的安全性，都充分地作了考慮。圖 5-1xx服飾商城首頁截圖圖 5-2xx服飾商城產(chǎn)品頁面截圖六、網(wǎng)站發(fā)展及運(yùn)營隨著b2c的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈。對(duì)于電子商務(wù)公司尤其是新成立的b2c電子商務(wù)公司要在市場站穩(wěn)腳跟，需要做更多的工作，其中最為關(guān)鍵和核心的是要解決下面這些問題：圖 6-1電子商務(wù)公司要解決的問題6. 1目標(biāo)市場分析根據(jù)市場調(diào)查分析，我們可以得出1824歲的年輕人是消費(fèi)最活躍的群體，他們網(wǎng)上購物增長速度最快。介于18-24歲的年輕人大多是在校或剛剛離校的大學(xué)生，因此我們的主要目標(biāo)市場是針對(duì)大學(xué)生。他們思想活躍，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物有一定的了解，容易接受新鮮事物，具有很大的市場潛力。6. 2產(chǎn)品定位我們的消費(fèi)者群體主要是年輕人，針對(duì)年輕人喜歡時(shí)尚、個(gè)性化的特點(diǎn)，我們主要銷售的是韓版、英倫等流行服裝。通過調(diào)查分析，我們認(rèn)為服裝電子商務(wù)的發(fā)展趨勢是個(gè)性、特色、小眾群體。我們產(chǎn)品定位要求：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買市場及潛力要大；二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤要高；三是網(wǎng)絡(luò)銷售能提供不可替代的優(yōu)勢（如價(jià)格、服務(wù)等）。我們的產(chǎn)品更新時(shí)間短，要求反應(yīng)迅速，能夠根據(jù)市場情況及時(shí)處理上一批次產(chǎn)品、及時(shí)補(bǔ)入新產(chǎn)品。6.3用戶心理價(jià)格定位通過對(duì)中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶分析，我們可以計(jì)算得出中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物的平均消費(fèi)在100300元之間，我們考慮到學(xué)生沒有什么經(jīng)濟(jì)來源，因此把我們產(chǎn)品的價(jià)格定位在60元200元左右。這樣可以讓青年學(xué)生超值的產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)格定位偏低也可以吸引更消費(fèi)者參與購物體驗(yàn)，增加網(wǎng)上購物次數(shù)。6.4合作伙伴選擇基于網(wǎng)絡(luò)資源的共享平臺(tái)，我們考慮從阿里巴巴服裝供應(yīng)商、傳統(tǒng)服裝公司生產(chǎn)商尋找合作伙伴。我們主要從供貨服裝質(zhì)量、價(jià)格、款式等方面篩選合適的合作伙伴。在穩(wěn)定原來進(jìn)貨渠道的基礎(chǔ)上，發(fā)展其他供貨商，增加產(chǎn)品的多樣性。6.5服務(wù)方式選擇由于我們是電子商務(wù)企業(yè)，因此在選擇服務(wù)方式時(shí)，我們更多地考慮網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，包括郵件服務(wù)、論壇交流服務(wù)等，其次也接受電話咨詢、上門看貨等傳統(tǒng)服務(wù)。6.6支付方式主要支付方式：支付寶、財(cái)付通、網(wǎng)銀在線、銀行匯款（方便消費(fèi)者及時(shí)付款購買商品）6.7營銷推廣6.7.1精確廣告推廣：主要是在淘寶等購物平臺(tái)投放廣告、例如淘寶首頁頂部廣告、淘寶首頁頂部商品廣告、男人服裝頻道底部商品廣告、促銷頻道底部商品廣告、我的淘寶頁面頂部廣告、淘寶直通車關(guān)鍵字推廣6.7.2廣告推廣模式：淘寶我們的店鋪我們的網(wǎng)站。6.7.3其他推廣方式：搜索引擎推廣、論壇推廣、即時(shí)通訊工具推廣、郵箱推廣等等6.8市場促銷采用靈活多變的促銷策略，提高網(wǎng)站訪問量、提高商城人氣、提高產(chǎn)品銷量，讓更多的顧客可以體驗(yàn)我們物美價(jià)廉的產(chǎn)品。例如：1、購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。2、個(gè)別幾個(gè)商品尾數(shù)低價(jià)促銷（例如購買某件商再加多少錢送一件商品，增加店鋪人氣和店鋪信譽(yù)）或者滿200元包郵+送小禮物 3、幾個(gè)相關(guān)行業(yè)店鋪聯(lián)合促銷（幾家店鋪全場打折活動(dòng)）、4、線上線下互動(dòng)促銷。歡迎附近的顧客上門看貨，同時(shí)每月選一個(gè)買家到店鋪首頁進(jìn)行展示和贈(zèng)送店內(nèi)一件商品。等等6.8網(wǎng)站營運(yùn)僅僅做好前期的工作還不夠，網(wǎng)站還需要對(duì)用戶有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗(yàn)?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營銷成本。如通過web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場部及決策提出一些可預(yù)見性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計(jì)、心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)增強(qiáng)可用性、易用性，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的依賴性等。6.9物流配送在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對(duì)于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實(shí)力允許情況下，建立庫存運(yùn)維中心，以提升貨物到達(dá)率的提高；完善物流信息化平臺(tái)，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營能力。我們選擇的第三方配送物流公司是：圓通快遞、申通快遞、ems(不簽訂排他性協(xié)議，滿足更多消費(fèi)者及時(shí)送貨到達(dá)目的地)。6.10售后服務(wù)在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對(duì)單價(jià)比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購買。6.11客戶關(guān)系維護(hù)在一個(gè)購買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來的用戶數(shù)據(jù)庫定期做客戶關(guān)系維護(hù)。了解用戶需求及滿意度，并改進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購買和好的口碑，進(jìn)而進(jìn)一步提升網(wǎng)站銷售量降低營銷成本，最終實(shí)現(xiàn)盈利。七、成本和盈利分析7.1盈利分析：我們實(shí)行的是盈利三步走戰(zhàn)略：第一步、主要是打開網(wǎng)絡(luò)銷售市場，讓廣大消費(fèi)者體驗(yàn)我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。建立良好的網(wǎng)絡(luò)品牌和企業(yè)形象，培養(yǎng)一大批忠誠的顧客。預(yù)計(jì)第一年平均每月銷售量在2000件產(chǎn)品。平均每件產(chǎn)品的盈利在30元左右。在廣告投入方面每月投入在12000元左右（盈利的20%左右）。盈利方面：采取的是虧本經(jīng)營或者保持收支平衡狀態(tài)，維持時(shí)間為半年到一年。第二步、為了進(jìn)一步拓展市場，保持c2c市場的良好發(fā)展，同時(shí)把b2b市場開發(fā)出來（主要是向廣大c2c平臺(tái)賣家提供產(chǎn)品）。逐步建立良好的銷售渠道，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)者的范圍。預(yù)計(jì)第二年平均每月銷售量在4000件產(chǎn)品。平均每件產(chǎn)品的盈利在20元左右。在廣告投入方面加大在平臺(tái)市場的廣告投放。每月投入在20000元左右（盈利的25%左右）。盈利方面：采取的是保持收支平衡狀態(tài)，維持時(shí)間為一年。第三步、利用現(xiàn)有的資源和忠實(shí)客戶，進(jìn)一步穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，開始實(shí)現(xiàn)盈利。7.2成本分析：7.2.1固定成本：電腦5臺(tái)6臺(tái) 15000元左右辦公耗材：10000元左右進(jìn)貨成本：60000元7.2.2 日常費(fèi)用租一個(gè)辦公室和倉庫（1500元/月）員工工資：10000元/月水電費(fèi)：2000元/月推廣費(fèi)用：每月盈利的20%左右 促銷費(fèi)用：每月盈利的5%左右網(wǎng)站建設(shè)：4000元網(wǎng)站運(yùn)營成本：500元/月其他費(fèi)用：10000元/月八、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和問題8.1市場定位問題服裝電子商務(wù)的市場前景吸引了很多資本的投入，也吸引了