物業(yè)管理緊急預(yù)案.doc

第2章、 各類應(yīng)急預(yù)案 一、物業(yè)安全管理工作原則（一）以人為本，減少危害。把保障業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全作為應(yīng)急工作的首要任務(wù)，采取有效措施，最大限度地減少突發(fā)公共事件對(duì)業(yè)主的危害。加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和制度建設(shè)，提高應(yīng)急能力。（二）居安思危，預(yù)防為主。高度重視安全工作，把應(yīng)對(duì)公共事件管理工作落到實(shí)處。集中精力放到預(yù)防工作上來，做到常抓不懈。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，加強(qiáng)演練工作，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，使測、報(bào)、預(yù)、救等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，有效控制危機(jī)，力爭做到對(duì)安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決，將損失降到最低。（三）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，層層負(fù)責(zé)。在小區(qū)黨政和后勤班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)委會(huì)保衛(wèi)處的指導(dǎo)下，建立分類管理、層層負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制。在物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)嵤┨幹么胧?，層層把關(guān)，具體落實(shí)到人，層層負(fù)責(zé)，使應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作規(guī)范化、制度化，崗位職責(zé)明確，使全體員工明確其在應(yīng)急工作中的職責(zé)。（四）快速反應(yīng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，充分動(dòng)員和發(fā)揮員工在各自崗位上的作用，各部門團(tuán)結(jié)一致、緊密協(xié)作，配合做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)敏捷、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理機(jī)制。二、組織體系及職責(zé)（一）成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)安全管理和預(yù)防工作。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各物業(yè)管理人員為組員。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為中心安全工作總負(fù)責(zé)人，各物業(yè)管理員為該負(fù)責(zé)區(qū)域的安全責(zé)任人。具體做到：1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員迅速到現(xiàn)場了解情況，控制局面，及時(shí)采取防范措施。2、將重大突發(fā)事件層層向上級(jí)匯報(bào)。3、組織調(diào)派人力物力跟進(jìn)處理，維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場。4、做好善后工作，詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施。三、各種突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)急預(yù)案樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，由樓長或值班人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場查看火情，視情況做出正確的處理措施：如果是初期火災(zāi)，火勢較小，可迅速利用身邊的滅火器或水源滅火，如果火勢較大，則馬上報(bào)警，說明地點(diǎn)、位置、火勢和其它特殊情況。發(fā)現(xiàn)火警就近取滅火器材迅速撲滅火警；若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防監(jiān)控中心。若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅。消防監(jiān)控中心確認(rèn)較大火災(zāi)后應(yīng)立即撥打119，同時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。立即將消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)操作程序配合搶險(xiǎn)，開啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、水泵，保證消防供水。門衛(wèi)迅速打開各安全通道門。疏散人員組織業(yè)主就近疏散。物業(yè)工作人員掌握必要的消防安全知識(shí)，在緊急情況下合理使用。加強(qiáng)平時(shí)的安全隱患排查，防患于未然。組織各崗位人員參加小區(qū)進(jìn)行的消防演練。暴雨發(fā)生時(shí)應(yīng)急預(yù)案暴風(fēng)雨降臨前，物業(yè)保潔員加強(qiáng)巡查力度，必須檢查天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通，檢查排水渠道是否有雜物并及時(shí)疏通清理。關(guān)閉公共區(qū)域的窗戶。暴風(fēng)雨過后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上的紙屑、泥土等雜物。發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)。保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)排水渠道是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。及時(shí)調(diào)動(dòng)人力集中清潔，同時(shí)向小區(qū)業(yè)委會(huì)匯報(bào)處理情況。暴風(fēng)發(fā)生時(shí)應(yīng)急預(yù)案臺(tái)風(fēng)前對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品要及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的要立刻告知各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人。臺(tái)風(fēng)過后保潔員及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物，恢復(fù)管理秩序。及時(shí)修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的公共設(shè)施設(shè)備。有人員傷亡情況時(shí)，及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院。暴雪發(fā)生時(shí)應(yīng)急預(yù)案1、提前準(zhǔn)備好各種清潔工具（掃把、鐵鍬、雪推子、警示牌、鹽等）2、統(tǒng)計(jì)部門所有人員通訊工具，隨時(shí)保持暢通。3、暴雪天氣如果發(fā)生在夜間，所有工作人員應(yīng)在早上6時(shí)到崗攜帶清潔工具對(duì)小區(qū)各主、輔干路段及樓門口、地庫出入口進(jìn)行清雪，對(duì)于積雪不易清理部位撒鹽清潔或擺放標(biāo)識(shí)。（注：下雪天崗上人員待雪停即開始掃雪；若晚上下雪要求服務(wù)中心安全員與6:00開始工作，確保在人員上學(xué)前出入便利）4、為了體現(xiàn)公司細(xì)微服務(wù)，彰顯佰信物業(yè)業(yè)主的優(yōu)越性，要求服務(wù)中心在清掃小區(qū)重點(diǎn)部位的同時(shí)將主干道上車輛積雪進(jìn)行清理（重點(diǎn)部位為：玻璃），并在清掃后的車輛放置溫馨提示卡（內(nèi)容為“佰信物業(yè)提醒您：雪天路滑，注意行車安全！”）漏水發(fā)生時(shí)應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生漏水時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)會(huì)同工程人員第一使勁趕到現(xiàn)場，查找出水部位，并判斷水源屬于自來水、下水管或暖氣管網(wǎng)中哪一處。2、屬于自來水管網(wǎng)漏水的，應(yīng)立即切斷可能水源；如果漏水量大的，應(yīng)切斷漏稅范圍類的電源，確保人身安全。3、水域下水管網(wǎng)漏水的，應(yīng)暫時(shí)停止使用該樓棟下水管，待查找原因修復(fù)后再恢復(fù)使用。4、屬于暖氣管道漏水的，應(yīng)立即關(guān)閉暖氣分戶閥門，總閥門控制繼續(xù)漏水。5、屬于衛(wèi)生間向下漏水的，應(yīng)立即停止上層衛(wèi)生間用水，檢修衛(wèi)生間防水或地漏接口，內(nèi)壁。修復(fù)后，恢復(fù)使用。漏電發(fā)生時(shí)應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)設(shè)備漏電或接到報(bào)修電話后，工作人員應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，值班人員在接到信息后立即組織行動(dòng)。如因漏電引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)立即撥打119火警電話；出現(xiàn)人身安全事故立即撥打120救護(hù)電話。2、保障安全通道暢通，有組織的做好人員疏散工作，在疏散過程中，應(yīng)井然有序，避免擁擠所發(fā)生的人身傷亡事故。3、如引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)盡量控制火勢，防止火勢蔓延，極力搶救財(cái)物，降低火災(zāi)所造成的損失。安全事故發(fā)生時(shí)應(yīng)急預(yù)案1、 及時(shí)送受傷人員到小區(qū)醫(yī)院或者及時(shí)撥打120。2、 迅速控制事故范圍，防止擴(kuò)大影響造成更多損害。3、 立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，解決安全事故隱患，避免下次再次發(fā)生。治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、 發(fā)現(xiàn)突發(fā)治安問題第一時(shí)間通知保安當(dāng)班人員及項(xiàng)目經(jīng)理剛往現(xiàn)場，保安隊(duì)長3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場。2、 查明事件發(fā)生原因，維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，組織事態(tài)進(jìn)一步惡化，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場情況。3、 對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，對(duì)外圍人員進(jìn)行觀察，對(duì)可以人員進(jìn)行監(jiān)視。事態(tài)嚴(yán)重的要及時(shí)封閉大門及各個(gè)小區(qū)出入口。4、 根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度，能自己處理解決的盡快完善解決，事態(tài)嚴(yán)重的要及時(shí)通知警方，協(xié)助警方解決問題。地震發(fā)生時(shí)處理預(yù)案1、及時(shí)送受傷人員到小區(qū)附近醫(yī)院或者及時(shí)撥打120。2、迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。3、組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場地集合。4、通過應(yīng)急廣播向業(yè)主提示以下注意事項(xiàng)：請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；告知撤離后的集合地點(diǎn)；提醒業(yè)主遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。5、協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域，并檢查所有可能火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。6、所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主的恐慌。7、若發(fā)生破壞性地震，造成一定的人員傷亡和建筑物破壞或造成重大的人員傷亡或建筑物破壞，及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)小區(qū)的部署，做好相關(guān)預(yù)防和搶險(xiǎn)工作。停水應(yīng)急預(yù)案發(fā)生突然停水時(shí)，立即通知工程部工作人員前來查明原因，疏通供水系統(tǒng)，盡快恢復(fù)供水。由于水網(wǎng)改造或其它特殊原因造成的區(qū)域性停水，樓長通知本樓工作人員提前儲(chǔ)備充足的清潔及生活用水，保證樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)廣大業(yè)主的宣傳，并讓工作人員下班前檢查供水系統(tǒng)，防止業(yè)主打開的水龍頭、水閥門沒有關(guān)閉，造成再次供水時(shí)發(fā)生浪費(fèi)現(xiàn)象，甚至造成更大的損失。因維修水管水線原因造成的停水，修復(fù)后，區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)觀察修復(fù)設(shè)備，避免因設(shè)備損壞造成不必要的浪費(fèi)。發(fā)生大面積、長時(shí)間停水時(shí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排相關(guān)工作。由預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織一次演練，演練結(jié)束后及時(shí)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)恢復(fù)正常并做好記錄。停電應(yīng)急預(yù)案發(fā)生突然停電時(shí)，由樓長立即通知維修部工作人員前來查明原因，疏通供電系統(tǒng)，盡快恢復(fù)供電。由于網(wǎng)改造或其它特殊原因造成的區(qū)域性停電，樓長通知樓內(nèi)相關(guān)單位做好停電前的一切準(zhǔn)備工作，包括切斷設(shè)備設(shè)施的電源，保存計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)等，避免因停電給業(yè)主及正常教學(xué)造成不必要的損失。加強(qiáng)對(duì)廣大業(yè)主的宣傳，通知廣大業(yè)主下班前關(guān)閉電源開關(guān)，讓工作人員下班前關(guān)閉公共區(qū)域的開關(guān)，避免造成再次供電時(shí)發(fā)生浪費(fèi)現(xiàn)象，不留下絲毫的安全隱患。因維修電路電器原因造成的停電，修復(fù)后，區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)觀察修復(fù)設(shè)備，避免因設(shè)備損壞造成不必要的浪費(fèi)。發(fā)生大面積、長時(shí)間停電時(shí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)按排相關(guān)工作。由預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織一次演練，演練結(jié)束后及時(shí)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)恢復(fù)正常并做好記錄。設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)暖器設(shè)施損壞漏