2018年某社區(qū)積極探索服務(wù)型社區(qū)經(jīng)驗(yàn)材料.docx

2018年某社區(qū)積極探索服務(wù)型社區(qū)經(jīng)驗(yàn)材料XX街道XX社區(qū)是XX縣在XX街道修建的四個(gè)易地扶貧搬遷社區(qū)之一，也是第一個(gè)迎來搬遷群眾的點(diǎn)，該社區(qū)位于南環(huán)路煤炭溝村、聯(lián)星村段，近期迎來了第一批住戶共300多戶700余人。對(duì)社區(qū)的管理工作，社區(qū)工作組并沒有經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)的是搬遷群眾，更讓社區(qū)工作組難以處理。在經(jīng)過近段時(shí)間的積極探索后，XX社區(qū)變管理者為服務(wù)者，將社區(qū)定位為服務(wù)型社區(qū)。一是思想服務(wù)到位。整個(gè)XX社區(qū)工作人員都把服務(wù)思想貫徹到行動(dòng)中，積極服務(wù)、耐心講解，事無巨細(xì)。搬遷群眾一搬來后，可以說是一無所知，無依無靠，都從農(nóng)村搬來，搬遷點(diǎn)的新生活也存在諸多問題，經(jīng)過一些事后，漸漸的他們把社區(qū)當(dāng)作最親近的人。服務(wù)事無巨細(xì)，曾經(jīng)就發(fā)生了這樣一件事，有一個(gè)搬來的群眾到XX社區(qū)外面游玩，慢慢走到了XX的雙山村，突然發(fā)現(xiàn)找不到回去的路，也說不清XX社區(qū)這個(gè)位置和名字，聯(lián)系原鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作人員呢又因?yàn)檫h(yuǎn)水救不了近火，轉(zhuǎn)了一圈最后還是找到了XX社區(qū)的工作人員韓赟，韓赟駕車沿路一邊電話一邊尋找，最后才將該群眾找到并帶回社區(qū)。這也讓搬遷群眾感受到了親人般的關(guān)懷，也常常說社區(qū)工作人員就是靠譜。二是行動(dòng)服務(wù)到位。在搬遷入住的過程中，XX社區(qū)的工作人員將社區(qū)的服務(wù)行動(dòng)體現(xiàn)的淋漓盡致，幫助解決入住過程中的各種問題。在剛開始入住的幾天，陸續(xù)有十多戶群眾入住后不會(huì)開鎖，找到社區(qū)工作人員，工作人員盡管講解了很多次還是再一次的給群眾耐心講解。我們有的群眾真的很可憐，他們?nèi)胱『笊踔敛恢莱樗R桶的使用，工作人員也耐心現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)一下;有的群眾在沖水之后看到流水以為是漏水了，讓工作人員去修理一下，在工作人員的耐心講解下最終放心。有一戶群眾由于不習(xí)慣，出門才發(fā)現(xiàn)鑰匙鎖在房間里了，在一籌莫展時(shí)，經(jīng)鄰居提醒才想到找社區(qū)，社區(qū)幫助聯(lián)系開鎖公司，又幫助墊付費(fèi)用才將門打開。由于入住階段工作量大，群眾來的時(shí)間不定，XX社區(qū)的全體工作人員在周末和中午都正常上班，24小時(shí)安排人員值班，確保隨叫隨到，隨時(shí)有事隨時(shí)處理，他們的付出也得到了搬遷群眾的認(rèn)可，常常說有事找社區(qū)。三是政策服務(wù)到位。針對(duì)搬遷群眾是有許多針對(duì)性的政策，而要讓搬遷群眾真正享受到政策，就需要社區(qū)工作人員了解政策、講清政策、幫助落實(shí)政策。就有這樣一戶搬遷群眾，他入住之后，最關(guān)心也最擔(dān)心的就是孩子的讀書問題，在入住后本來是可以輕松轉(zhuǎn)學(xué)到XX二小的，但由于戶口的問題遲遲未解決，社區(qū)在了解到情況后主動(dòng)幫助聯(lián)系派出所和教管中心等單位，及時(shí)的讓孩子得到正常入學(xué)。社區(qū)幫助搬遷群眾得到政策享受的列子比比皆是，這也讓他們真正享受到政策，常常說搬遷政策就是好。四是設(shè)施服務(wù)到位。搬遷新房雖新，卻可“拎包入住”;社區(qū)雖小，卻“五臟”俱全。搬遷的新房設(shè)施完善，并在入住時(shí)將大到沙發(fā)、電視機(jī)、床，小到電飯鍋、電磁爐、米、油都配套發(fā)放到位。同時(shí)，XX社區(qū)在組建之初就將各方面的問題都進(jìn)行了綜合考慮，將新時(shí)代大講堂，醫(yī)務(wù)室、醫(yī)務(wù)人員，警衛(wèi)室等都全部落實(shí)到位。設(shè)施齊全，環(huán)境優(yōu)美，也讓搬遷群眾確確實(shí)實(shí)感到XX社區(qū)就是好。搬遷群眾來自全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠(yuǎn)離故土，離開了熟悉的環(huán)境，需要的不僅是優(yōu)美的環(huán)境、物質(zhì)生活的提高，更需要的是