裝飾公司市場部管理制度文檔.doc

兵 謠 裝 飾市場部管 理 手 冊 一：市場部架構(gòu)市場部經(jīng)理市場部主管網(wǎng)絡(luò)部主管市場部主管家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問市場部經(jīng)理對上直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理平行關(guān)系：與公司其它部門經(jīng)理平級對下關(guān)系：下屬主管市場主管 網(wǎng)絡(luò)主管對上直接領(lǐng)導(dǎo)：市場部經(jīng)理平行關(guān)系：與公司其它部門主管平級對下關(guān)系：下屬家裝顧問樓盤調(diào)查樓盤研究分析樓盤開發(fā)申請樓盤開發(fā)樓盤開發(fā)跟蹤家裝顧問獲取客戶信息家裝顧問量房客戶報部門經(jīng)理設(shè)計師確認量房設(shè)計總監(jiān)向設(shè)計師派單總經(jīng)理確認部門經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)調(diào)樓盤研究分析家裝顧問量房客戶登記設(shè)計師量房并出方案業(yè)務(wù)人員與設(shè)計師客戶溝通設(shè)計師與客戶談方案業(yè)務(wù)員與設(shè)計師協(xié)調(diào)約客戶看方案業(yè)務(wù)人員回訪客戶，并向設(shè)計師反饋意見設(shè)計師改方案客戶與公司簽定合同二、市場部工作流程表備注：1、店面設(shè)計師須在規(guī)定時間內(nèi)完成設(shè)計方案；（平層3天，復(fù)式4天，別墅5天）2、如果客戶對設(shè)計師的方案不滿意，經(jīng)設(shè)計師修改后，還未使客戶滿意，設(shè)計部經(jīng)理與市場部經(jīng)理協(xié)調(diào)更換設(shè)計師；三、市場開發(fā)1、小區(qū)開發(fā)1）前期調(diào)研A、每年年底做下一年的所轄區(qū)域的市場調(diào)研并做匯總（祥見樓盤調(diào)研表）；B、要對近三個月的交房小區(qū)進做進一步的詳細核對跟蹤并作相應(yīng)的開發(fā)計劃；C、調(diào)研要準確、客觀、真實；2）前期開發(fā)（交房前）A、主管在第一時間接觸小區(qū)負責(zé)人并定期進行跟蹤；B、在小區(qū)出現(xiàn)客戶的第一時間派人開始守點；C、如果是家屬院開發(fā)最佳時機在已確定房子分給那些人時就可以采取方法開發(fā)；D、前期開發(fā)盡量在交房前可以簽下一家或部分客戶以便在第一時間開工造成有利局面；3）開發(fā)方案確定A、對小區(qū)的開發(fā)必須進行分析并作出相應(yīng)的開發(fā)方案；B、開發(fā)方案里要含：小區(qū)情況說明、分析、評估、開發(fā)、具體實施開發(fā)方案；2、渠道拓展主要是通過對物業(yè)、售樓、建材、空調(diào)、中介等一些有可能提供裝修客戶的地方進行開發(fā)。3、網(wǎng)絡(luò)營銷主要是針對一些有條件和對電腦網(wǎng)絡(luò)精通的家裝顧問通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶提出的一些建議以及通過網(wǎng)絡(luò)傳播公司活動，并幫助市場人員跟蹤維護客戶。4、會議營銷通過組織活動把客戶集中起來進行營銷活動，其特點為短、平、快。5、終端宣傳，利用小區(qū)或周邊有利位置作廣告進行宣傳并獲取客戶。四、團隊管理A、組建團隊B、梯隊建設(shè)C、團隊激勵D、合理淘汰E、團隊培訓(xùn)五、市場部員工管理條例1發(fā)揮主人翁意識，愛護公司財產(chǎn)，維護公司名譽。2樹立良好的合作意識，加強市場部內(nèi)部及部門之間的合作。3工作期間須穿工裝。4工作期間須講普通話。5工作期間須保持手機暢通。6工作期間禁止酗酒。7禁止用公司電話打私人電話。8嚴禁在公司辦公區(qū)喧嘩、吵鬧。9保持公司辦公空間整潔衛(wèi)生，開完晨會后收拾好相關(guān)物品，不可亂擺亂放。10周一至周日根據(jù)工作情況不定期早上9：00召開晨會，每月不定期召開市場部主管周例會，各主管無故不得缺席、遲到。每周一早上9：10定期召開市場部全體員工大會，所有市場人員務(wù)必參加。開會遲到每人每次罰款20元。11認真完成本職工作，嚴格執(zhí)行市場部工作流程。12市場人員之間和睦相處，不得相互詆毀及惡意的爭單、搶單，給公司造成極大經(jīng)濟損失的人員將立即開除，并在市場部員工大會上通報。13.市場人員在工作過程中，嚴禁發(fā)生掛單現(xiàn)象，如若出現(xiàn)并確認，將根據(jù)具體情況給予經(jīng)濟處罰，性質(zhì)嚴重者將予以開除。14工作期間無故不得擅自離崗，如若離崗者，每人每次經(jīng)濟處罰50元。15在工作過程中，小區(qū)參與人員須保持展位及所租房屋的衛(wèi)生整潔，若出現(xiàn)臟、亂現(xiàn)象，將給予當(dāng)天的市場人員經(jīng)濟處罰20元，同時組長有連帶責(zé)任。16在上班時間內(nèi)，市場部人員不允許在小區(qū)的展位或所租房屋內(nèi)做與工作無關(guān)的事情，若發(fā)現(xiàn)并確認，將給予相關(guān)人員經(jīng)濟處罰50元，主管雙倍處罰。17所有的人員調(diào)休必須填寫調(diào)休單，外出必須填寫外事單，并且部門經(jīng)理簽字。A、每周可調(diào)休1天，周一，周六，周日不得調(diào)休，交房期間不得調(diào)休。（特殊情況除外）B、調(diào)休須提前1天寫調(diào)休單或提前告知主管。C、原則上不充許連休，需連休兩天以上者須辦請假手續(xù)，月終時根據(jù)假條區(qū)別實際調(diào)休天數(shù)或請假天數(shù)。D、無故不上班者，視為曠工1天，曠工2天以上按自動離職處理。E、隸屬該組員工無故失綜者，該主管應(yīng)及時上報。F、小區(qū)駐守人員離崗超半小時者須告知主管，超半天以上者須告知部門經(jīng)理，無故脫崗半天以內(nèi)者記遲到1次，超過半天記曠工1次。G、本公司的有關(guān)事宜因主管傳達不到位者，成員不承擔(dān)責(zé)任，一切處理結(jié)果由該主管承擔(dān)。H、所有請假須提前寫好請假條，交給部門主管簽字。不得以短信、微信形式請假。18、市場部在小區(qū)內(nèi)的開發(fā)物品，小區(qū)開發(fā)人員要認真負責(zé)保護、防止丟失，若有丟失確認其有責(zé)任，根據(jù)具體情況應(yīng)當(dāng)給予賠償。19宣傳品及物品領(lǐng)用，需到辦公室嚴格登記，外出物品必須到辦公室辦理出庫手續(xù)。20所有人員正確使用和保護業(yè)務(wù)工具和宣傳物品，在宣傳資料的發(fā)放過程中，不得浪費及故意損毀。21.市場部有效量房考核：有效量房指客戶在量房（或有相同戶型圖）之后需再次到公司看一方案。新員工第一月不參于考核，當(dāng)月有簽單者不再罰款。每人一月6-8套，少一套罰20個俯臥撐，多一套獎50元。 市場部經(jīng)理崗位職責(zé)1及時、合理地做出本部門的工作計劃，做好整體規(guī)劃。2根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃制定本部門的營銷計劃，進行日常任務(wù)分解和實施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達的各項任務(wù)指標。3組織進行市場調(diào)研，提交分析報告，制定相應(yīng)的對策。4負責(zé)組織建立完善的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。5指導(dǎo)、培訓(xùn)部屬，提升部屬綜合業(yè)務(wù)技能，科學(xué)工作管理，營造良好的職場氛圍，熱情高效的銷售團隊。6定期主持召開部門會議，總結(jié)日常業(yè)績達成情況，指導(dǎo)員工工作。7做好市場部小區(qū)開發(fā)與進駐的準備工作。8明確小區(qū)的開發(fā)與進駐的準備工作。9做好每月進駐小區(qū)的費用預(yù)算及預(yù)算產(chǎn)值工作1.5：50。10協(xié)調(diào)工程部保證每個新開工小區(qū)第一家，帶來3家的指標。11每月巡檢有市場人員進駐開發(fā)的小區(qū)累計不少于10次。12每月月底以前考察確定下月具體開發(fā)小區(qū)地點、開發(fā)方式、相關(guān)費用、人員接待、小區(qū)戶數(shù)（總戶數(shù)、售房率、交鑰匙戶數(shù)）、預(yù)計產(chǎn)值等。13每月最低量房量不低于每人6套房。14不定期召開市場部主管會議，每月召開全體市場部人員大會。15全面負責(zé)本部門宣傳品的制作、領(lǐng)用及發(fā)放工作，并監(jiān)督各小組主管對物品進行保管，若小組主管保管不當(dāng)，給予罰款。16保證市場部人員穩(wěn)定率在50%以上。17 保證市場部開發(fā)方式以就近為準。18建立良好的市場開發(fā)制度，形成市場開發(fā)體系。19充分利用各種渠道獲取市場信息，開發(fā)新市場。20提煉一套完整的兵謠裝飾公司市場部運作模式。21建立健全本部門各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，同時嚴格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。22統(tǒng)一兵謠裝飾公司的市場部，做好統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一管理。23負責(zé)組織本部門人員的招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)和晉升等事宜，并向人事部提出建議。24做好其他部門的協(xié)調(diào)工作。25每月及時向總經(jīng)理述職，匯報本月工作，并提交下月工作計劃。網(wǎng)絡(luò)營銷主管崗位職責(zé)1、 協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)的處理，使部門能夠高效、協(xié)調(diào)、快捷的運轉(zhuǎn)。2、 負責(zé)部門辦公用品，市場所有宣傳資料的領(lǐng)用、登記、發(fā)放工作。3、 接待市場部來訪人員，及接聽來電并做處理。4、 做好市場部小區(qū)所用宣傳品的保管、統(tǒng)計工作。5、 帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷專員做好長期客戶的跟蹤和維護。6、 協(xié)助經(jīng)理做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。7、 協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督家裝顧問的考勤及市場人員在小區(qū)的工作情況。8、 參加市場部的會議，并做好會議記錄。9、 協(xié)助經(jīng)理督促市場人員做好量房客戶的登記工作，建立客戶檔案，以便于對市場進行科學(xué)合理的分析。10、協(xié)助經(jīng)理做好市場部月度、季度、年度的業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，并做好月度財務(wù)所需報表的制作。市場主管崗位職責(zé) 1嚴格遵守國家的法律及法規(guī)。2嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理制度。3服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴格執(zhí)行。 4配合部門經(jīng)理做好部門的日常管理工作。5做好小組的團隊建設(shè)，充分發(fā)揮組員的工作積極性和主動性，發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力，并幫助組員解決工作中出現(xiàn)的問題。6對工作認真負責(zé)，帶領(lǐng)小組成員完成整體小組任務(wù)。7對組員的工作進行監(jiān)督，并不斷指導(dǎo)，促進其發(fā)展。8在工作過程中，在做人做事方面，為小組人員起到表率作用。9積極地參加主管的例會，并做總結(jié)匯報及工作計劃。10能夠積極地協(xié)調(diào)與公司各部門的合作關(guān)系。11帶領(lǐng)小組成員積極地參加公司的大型活動并積極地配合。12每周一按時上報本組量房情況。13對一些突發(fā)事件及工作中解決不了的問題及時反饋部門經(jīng)理。14在工作中熟悉掌握裝飾行業(yè)的專業(yè)知識：施工工藝、材料、設(shè)計風(fēng)格等等。15進行市場開發(fā)時，維護公司的利益。16領(lǐng)導(dǎo)組員認真地做好市場的調(diào)查工作，全面、準確、及時的將市場信息匯報給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理的正確決策。17帶領(lǐng)小組成員嚴格完成小區(qū)的簽單目標，達到開發(fā)的良好效果。18在小區(qū)開發(fā)過程中，嚴格控制宣傳品的發(fā)放，保持展位的整潔衛(wèi)生及保護展品的安全，并合理的使用。19按時完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。20對本小組人員的所有在談客戶的進展情況保持準確掌控和清晰。家裝顧問崗位職責(zé)1嚴格遵守國家的法律及法規(guī)。2嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理制度。3服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴格執(zhí)行。 4按期完成部門下達的各項業(yè)務(wù)指標。5每一位家裝顧問應(yīng)具備高度的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精神，在工作中積極維護公司利益，嚴守公司機密。6在工作中，認真堅守工作崗位，無故不得擅自脫崗。7嚴禁與設(shè)計師串通并發(fā)生串單現(xiàn)象，及個人累單現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)將根據(jù)實際情況給予經(jīng)濟處罰或者開除處理。8在工作中，與同事和睦相處，嚴禁出現(xiàn)爭單、搶單現(xiàn)象。9能夠積極地參加公司的各項活動及會議和培訓(xùn)。10對市區(qū)內(nèi)的小區(qū)和樓盤全面了解情況，并向經(jīng)理及時匯報。11與物業(yè)公司及售樓人員保持良好的合作關(guān)系，不得詆毀物業(yè)公司及房產(chǎn)公司。12工作期間禁止酗酒，禁止與同業(yè)公司人員發(fā)生漫罵毆斗。13在市場開發(fā)過程中，能夠積極主動地工作，熱情誠懇地對待每一個客戶，并了解客戶的需求，做好服務(wù)的全面工作。14在工作中，經(jīng)常與設(shè)計師溝通，積極地配合，提高