石油公司青年文明號事跡材料.docx

石油公司青年文明號事跡材料這是一支匯聚青春力量的團(tuán)隊(duì)，秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，積極開拓市場，銷量連年攀升，各項(xiàng)工作不斷取得優(yōu)異的成績；這是一個快速成長的年輕集體，他們連續(xù)三年無計(jì)質(zhì)量投訴事故,并被授予“質(zhì)量、計(jì)量信得過單位”榮譽(yù)稱號。這只團(tuán)隊(duì)就是黑龍江銷售佳木斯分公司*站全體員工，多年來，他們充分發(fā)揮青年員工的先鋒模范帶頭作用，全面增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)水平，為分公司的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，并以年輕化，業(yè)務(wù)過硬的站風(fēng)在黑龍江銷售公司中獨(dú)樹一幟。在紀(jì)念“五四”運(yùn)動100周年之際，分公司*加油站被集團(tuán)公司授予“青年文明號”稱號，讓我們一起走進(jìn)這支充滿朝氣、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)?！皩W(xué)習(xí)定向”奠基，堅(jiān)定理想信念樹立正確的人生觀，把握人生大方向。習(xí)近平總書記指出：“理想信念就是共產(chǎn)黨人精神上的鈣，沒有理想信念，理想信念不堅(jiān)定，精神上就會缺鈣，就會得軟骨病?！睒浠铒L(fēng)雨土，人活精氣神，勇?lián)?dāng)、敢作為是加油站每一名員工的本分和責(zé)任，全站員工始終把深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行站務(wù)會議制度，黨員帶頭宣講，開展多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提振黨員擔(dān)當(dāng)作為的精氣神，使站內(nèi)黨員“四個意識”牢固樹立，“四個自信”全面增強(qiáng)，為普通群眾做出表率。加油站全體員工學(xué)深悟透并不折不扣貫徹落實(shí)省公司提出的堅(jiān)決打好“四大戰(zhàn)役”，大力實(shí)施“四大工程”決策部署，結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，切實(shí)將理論學(xué)習(xí)與經(jīng)營管理深度融合，時刻保持攻堅(jiān)克難的闖勁、沖勁和韌勁，確保實(shí)現(xiàn)開發(fā)區(qū)加油站平穩(wěn)健康發(fā)展目標(biāo)。提高素質(zhì)，在磨練中成長他們深刻體會到全面提高青年一代的綜合素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強(qiáng)的隊(duì)伍，結(jié)合他們的行業(yè)特點(diǎn)，由站經(jīng)理專職負(fù)責(zé)培訓(xùn)，根據(jù)不同職務(wù)定期進(jìn)行理論與實(shí)踐操作考試，每天進(jìn)行交接班儀式，每周進(jìn)行一次全員崗位安全以及崗位職責(zé)例會，每月組織加油站員工進(jìn)行一次安全演練。同時在繁忙的工作之余，他們在業(yè)余時間積極參加各種內(nèi)容健康、積極向上的文化體育活動，使思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。現(xiàn)如今，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這三方面，新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，作為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營更是如此。*加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營”的經(jīng)營理念，以及“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競爭，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)贏人心，以服務(wù)創(chuàng)效益，親情服務(wù)，情感營銷的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，在站內(nèi)員工為顧客提供義務(wù)擦車服務(wù)，使顧客對中國石油的品牌形象得到進(jìn)一步認(rèn)可，并且全體員工利用下班時間進(jìn)入小區(qū)或人流密集地發(fā)放傳單對本單位進(jìn)行推廣宣傳，實(shí)行人性化管理，差別化服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。集聚青春力量，做有擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)者多年來，*加油站全體員工始終踐行中國石油“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”企業(yè)精神，把為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為根本宗旨。他們以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹樣板加油站”為目標(biāo)，加強(qiáng)對加油站管理規(guī)范的學(xué)習(xí)，將加油操作、收銀操作細(xì)化到每一個動作、每一句話，形成考核制度，營造你追我趕的工作氛圍。全員推行“微笑服務(wù)”和“開口營銷”，用微笑與顧客架起親情的橋梁，讓服務(wù)在微笑中開始。記錄顧客的姓名、地址、電話、及對本站的建議還對有影響力的客戶進(jìn)行回訪,真正做到了以實(shí)際行動讓顧客從心里感動，把親情化發(fā)揮到極致。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，堅(jiān)持以人為本，親情化管理，調(diào)動員工積極性,細(xì)節(jié)上不斷完善，在平凡工作中感受著快樂，提升了服務(wù)質(zhì)量，也加強(qiáng)了員工的綜合素質(zhì)，站經(jīng)理為員工慶祝生日，站經(jīng)理看望慰問生病員工，站經(jīng)理與當(dāng)班員工共度除夕等關(guān)心員工的“細(xì)節(jié)小事”早已由慣例變?yōu)椴怀晌牡闹贫龋ㄟ^這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴看似平凡的小事匯聚起強(qiáng)大凝聚力，讓員工在平凡的工作中感受著快樂。創(chuàng)新嘗試，進(jìn)入發(fā)展新時代加油站服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到企業(yè)的利潤和形象。現(xiàn)加油站是由傳統(tǒng)的服務(wù)營銷理念向基于新媒體的服務(wù)營銷理念逐漸轉(zhuǎn)化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速、層出不窮，在加油站的運(yùn)用中存在著很多的發(fā)展空間，加油站工作人員目前對這些新技術(shù)的掌握有限。加油站工作人員只有在掌握這些新技術(shù)的基礎(chǔ)上，才能提供完善的服務(wù)，才能最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。因此，加油站對新技術(shù)的管理和合理使用上都存在著不小的壓力?，F(xiàn)階段*站的求新之處在于主要利用于微信互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立微信*站客戶群，在客戶群里*站員工積極為大家推薦商品，推送中石油當(dāng)下最新的活動和優(yōu)惠政策，以及每日油品價格，利用網(wǎng)絡(luò)平臺與顧客進(jìn)行互動，了解顧客的需求方向，認(rèn)真聆聽并處理顧客的提出的意見，為顧客解答問題。慢慢的群里的顧客越來越多，大家天南地北的聊天，相互交流，可能都是與“油”有緣吧！客戶群成為“大家庭”一般的存在，哪位顧客有什么難題發(fā)到群里，大家也都會紛紛發(fā)來幫助的話語，這就是石油的魔力吧！可以把人心聚集到一起。*站也將在網(wǎng)絡(luò)這片大市場中，一步一個腳印，以取得未來的競爭優(yōu)勢。點(diǎn)燃青春夢想，做新時代貢獻(xiàn)者今年，*站堅(jiān)決落實(shí)省、市兩級公司“以深化改革創(chuàng)新推動高質(zhì)量發(fā)展”要求，優(yōu)化薪酬分配，充分釋放加油站活力，極大的推動了員工積極性。站經(jīng)理制定出具體到每日、每周、每月、每個季度的工作計(jì)劃，強(qiáng)化考核，每個人“背”上了考核壓力，同時用活促銷手段，利用春耕惠農(nóng)、電子券促銷、10惠等優(yōu)惠，將顧客鎖定在加油站的營銷線上。與此同時，*加油站充分發(fā)“青年文明號”揮典型引領(lǐng)示范作用。2017年8月，站經(jīng)理培訓(xùn)基地在*加油站正式成立。自基地成立以來，全體員工一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。站經(jīng)理給學(xué)員們制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從持槍加油到系統(tǒng)操作，從非油管理到分析匯報(bào)，從加油員崗位到代班站經(jīng)理，最終把他們培養(yǎng)成為有高度的責(zé)任心，認(rèn)真的工作態(tài)度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能嫻熟，具備溝通協(xié)調(diào)、總結(jié)凝練、行文表達(dá)、分析匯報(bào)等綜合能力的合格站經(jīng)理。短短一年時間為佳木斯分公司輸送站經(jīng)理1名，計(jì)量員2名，分公司業(yè)務(wù)骨干2名，真正成為佳木斯分公司站經(jīng)理的搖籃?！褒埥N售多才俊，建功立業(yè)正當(dāng)時”。*加油站的全體青年表示：在公司的堅(jiān)強(qiáng)正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力弘揚(yáng)“愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的“五四”精神和“愛