招商接待客戶流程.doc

.招商接待客戶流程1. 客戶到了之后，去接客戶之前先與談判經理對接 （1） 電話里面為了解到的信息需要在接待的過程中問出來（談判經理通過聽錄音或看聊天記錄告知招商經理要了解哪些問題）（2） 鋪墊影響成交的事情（包括優(yōu)惠政策等談判經理會對接）2. 接到客戶到咱們產學研基地門口這段時間主要是聊家常，慰問一下坐車累不累啊，講一下濟南的天氣等情況3客戶到產學研基門口介紹辦公區(qū)（1） 在產學研基地辦公的是政府單位和濟南的研發(fā)單位，介紹產學研基地的對面是濟南市歷城區(qū)稅務局（2） 再產學研基地里面的政府單位有濟南市環(huán)保局和星火科技研究院（3） 我們集團公司在這個產學研基地里面一共有三棟樓分別是洗車產業(yè)、家庭服務產業(yè)和餐飲產業(yè)，還有一棟辦公樓在留學人員創(chuàng)業(yè)園是正熙文化產業(yè)，（4） 這個小區(qū)是濟南少有的花園式辦公的地址，咱們公司跟政府在一個院里辦公，得到了很多政府的支持引出2015年10月6號國家工商總局副局長劉玉婷以及團中央處書記汪鴻雁一行200人來公司考察（告知客戶他們當地的工商局的局長也來了）4在去往公司路上會遇到一個“聚香園”的一個同行，窗戶上貼著小吃培訓，要是客戶問起來的話就回答說是：家庭主婦的培訓班有錢的全職太太婦在這里學習做菜5參觀洗車人家(從門口到洗車人家以及到參觀洗車)（1） 這是我們公司做的最早的一個產業(yè)洗車產業(yè)，現在旗下一共四個項目：洗車人家、艾姆肯、藍象和車魯班項目，其中洗車人家這個項目在2015年4月29日成功在上海股權托管交易中心掛牌上市，是全國汽車后市場唯一一家上市的洗車項目，（2） 到洗車產業(yè)的門口，介紹一下綠色源動公司家庭服務產業(yè)（主要是做家電清洗和家政行業(yè)），是跟海爾、蘇寧等公司合作的項目了，順便就解釋了另外一個門口寫的“海爾全國售后維護中心”的意思了。（3） 進入大廳，告知客戶這是我們這兩個產業(yè)的一個接待區(qū)之后，a先介紹右手邊的方瓊和于榮光（說一下于榮光在2015年入股我們公司是我們的股東），b繼續(xù)往前走介紹一下墻上的公司的部分榮譽（一會您去基地會看到更全面的），c然后往里走到洗車人家產品展示區(qū)，大體帶過（就說一下所有的產品都是公司自主研發(fā)的）D順著產品區(qū)往里走，左手全面是綠之源的社區(qū)活動的照片給客戶介紹一下，到時候咱們餐飲也是專業(yè)的老師去您當地帶著您一塊給店面做活動。右手邊青年文明號組織機構大體帶過F繼續(xù)往里走，到綠之源展廳，一般這個都有密碼打不開，不用進去就說這事我們的綠之源的一個展廳就可以6參觀真牛餐飲（從洗車出來到參觀完真牛）（1） 出了洗車人家往對面走，給客戶介紹真牛餐飲，真牛餐飲是我們公司第二個餐飲公司，主要是做主題類餐飲的比如快樂的魚、果凍屋等項目（2） 進入大廳a介紹右手邊一個所有餐飲項目的一個介紹（沒有新項目的，自己注意一下）B然后進入前臺的左側樓道口出墻上創(chuàng)邦餐飲的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和食品安全流通證和真牛餐飲的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和食品安全證，然后指一下樓梯說上面兩層樓都是員工辦公的地方，咱們就不上去看了C進入前臺的右側接待大廳，大體一介紹這是真牛這邊的接待區(qū)就可以了7參觀創(chuàng)邦餐飲（從真牛餐飲出來到引出談判經理）（1） 帶到創(chuàng)邦餐飲的樓前，告知客戶這就是創(chuàng)邦餐飲，主要是做商務型快餐的，一共是三層樓（2） 進入大廳，介紹一下右手邊的企業(yè)文化（商學院、研發(fā)大賽等）然后右手邊是咱們很多加盟商的視頻，然后在前臺登記身份證（3） 然后帶著客戶上二樓三樓看一下，順便介紹一些墻面上的一些東西（這個到時候會弄上）（4） 帶著客戶進入接待區(qū)，大體介紹一下燈箱領導人等，最后帶著可和進入談判間或者是大廳里坐下，給客戶拿資料倒水然后跟客戶一起把來訪登記表登記完以及索要預約申請函（樣板店申請表），簡短的熱場之后再去找談判