健身房經(jīng)營管理方案.docx

。健身房經(jīng)營管理方案 -可編輯修改-簡介 -可編輯修改-。目錄一、合作方式3二、服務(wù)質(zhì)量24三、健身房管理制度25四、安全保障26五、應(yīng)急預(yù)案26七、健身房特色營銷方案29八、案例34九、附件35（一）、救生員崗位職責(zé)（二）、健身房水消毒和凈化處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（三）、健身房使用須知（四）、健身房安全管理規(guī)定（五）、健身房管理日志響應(yīng)“全民健身，終身體育”的口號，活躍社區(qū)文化活動，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主間的和諧關(guān)系，同時加強健身房的管理，確保健身者人身安全，特制定本方案，提供參考。一、合作方式（一）. 合作經(jīng)營管理（二）. 協(xié)議期限：（三）. 協(xié)議期限原則上與本年度健身房對外開放時間（即 年 月 日至 年 月 日）保持一致，具體時間以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。（四）. 人員配備和管理（五）. 健身房管理規(guī)定1、健身房開放時間為每天早上7:00-8:00、中午12:00-12:50、下午17:30-20:00，其余時間不得在健身房健身，否則按照勞動規(guī)章考核處理。 2、在健身房健身的人員必須遵守健身房秩序，服從管理人員管理，愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施。 3、健身房內(nèi)必須穿著運動裝，鞋子以運動鞋、旅游鞋、軟底鞋為主，禁止穿勞保鞋。 4、進(jìn)入健身房鍛煉保管好個人物品和相關(guān)財務(wù)，以免發(fā)生丟失，丟失物品后果自負(fù)。5、健身前做好熱身運動，健身人員鍛煉時量力而行，確保人身安全。 6、文明健身，互愛互讓，爭做文明運動者，營造健身房和諧友好氛圍。禁止在健身房內(nèi)喧嘩、吵鬧、吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。 7、正確使用和愛護(hù)健身設(shè)備，因使用不當(dāng)造成自傷的，后果自負(fù)。重型器械必須在他人保護(hù)下進(jìn)行。 8、在使用器械時嚴(yán)禁亂扭亂扳。違反操作規(guī)程、隨意拆卸器材而造成器材損壞者要予以償。 9、嚴(yán)禁在器械上做危害他人的動作，若給他人造成傷害，由其承擔(dān)相應(yīng)后果。 10、發(fā)現(xiàn)人員有違規(guī)行為及時制止，不聽從勸告或有嚴(yán)重危險行為，應(yīng)及時向管理人員反應(yīng)。 11、健身器材僅供本室內(nèi)使用，用后歸回原處，禁止將健身器材拿到室外或任意挪動。 12、如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器材有故障，應(yīng)及時通知管理人員，切勿自行操作以免運動傷害。 13、嚴(yán)禁酒后或患有高血壓、心臟病等不能進(jìn)行劇烈運動的員工健身，違反后果自負(fù)。 14、健身房關(guān)閉前，做好清潔、關(guān)閉電源和門窗。 15、不得擅自增加電器設(shè)備。 16、本健身房及器材僅供本分廠人員使用，其他人員入場造成不良后果的，責(zé)任自負(fù)。（六）. 健身房更衣室管理規(guī)定：1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。2、更衣室的使用時間和健身房開放的時間一致，其他時間嚴(yán)禁使用。3、健身前須到更衣室更衣，將衣物疊好放好，貴重物品及衣物須自行保管如有丟失自行負(fù)責(zé)。4、使用水籠頭沐浴時請按規(guī)定操作，文明使用，用完關(guān)閉到位。5、使用廁所時請自覺沖水，更衣室沐浴房嚴(yán)禁大小便，不準(zhǔn)隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑雜務(wù)，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，保持廁所、更衣室的衛(wèi)生清潔。6、請自覺愛護(hù)更衣室的各種設(shè)施設(shè)備，如有損壞照價賠償。7、更衣室及衛(wèi)生間每天安排專人維護(hù)清潔，共同維護(hù)和保持更衣室的清潔衛(wèi)生。8、請節(jié)約用水、用電，不在更衣室清洗個人衣物。（七）. 健身房的日常維護(hù)管理1、健身器械有：xx2、健身房的開放時間為xx3、健身房由工會專人負(fù)責(zé)管理。每日在開放前半小時到達(dá)健身房，對健身器械進(jìn)行檢查、調(diào)試，對室內(nèi)通風(fēng)，并填寫檢查記錄。在關(guān)閉后，對健身器械進(jìn)行整理，斷電，并填寫檢查記錄。4、由工作人員負(fù)責(zé)健身房的日常衛(wèi)生清潔工作。5、健身器械的維修由工會負(fù)責(zé)申報到維修管理部門。6、工作人員禁止將清潔設(shè)施存放在健身房。（八）. 健身須知：1、進(jìn)健身房前避免倉促進(jìn)食，倉促進(jìn)食后開始鍛煉無異于空腹鍛煉，會導(dǎo)致體內(nèi)蛋白質(zhì)過量消耗，長期下去有可能使肌肉體積減少，應(yīng)飯后至少1小時后再進(jìn)健身房鍛煉。 2、做健身運動時，請穿著合適的運動服和運動鞋，不要穿戴披肩，長裙、首飾等影響運動的物品。 3、每次運動前，必須嚴(yán)格檢查各零部件之間連接是否牢固，如有松動，必須加以緊固。零部件的磨損程度如已影響安全使用，必須加緊固定或及時更換。 4、每次運動前要先做熱身運動，待身體舒展后方可使用器械，且在運動過程中不要大量飲水，以免增加胃及心肺的負(fù)擔(dān)。 5、身體有殘疾、體弱多病者，請在醫(yī)生及熟練人員的指導(dǎo)下使用，不可單獨使用運動器械。 未成年人與年齡過長者必須有人陪同鍛煉，不得擅自鍛煉。 6、在進(jìn)行運動時，如出現(xiàn)眩暈、嘔吐、胸痛等不正常癥狀時，請立即停止，必要時請及時就醫(yī)。 7、健身過程中避免閑談、聊天或做不利于注意力集中的事情，以免破壞了運動節(jié)律，導(dǎo)致動作的質(zhì)量大打折扣。 8、在器材運動范圍內(nèi)，嚴(yán)禁站人或行走，使用者要確保周邊沒人干擾，周邊人群要與使用器械者保持安全距離。 9、初練者應(yīng)量力而行，按照循序漸進(jìn)的原則鍛煉，逐步增大運動量，避免因超負(fù)荷運動帶來負(fù)面后果。 10、健身房內(nèi)禁止吸煙，以確保場內(nèi)衛(wèi)生和空氣流暢。 11、注意保持室內(nèi)清潔, 不得亂扔垃圾，禁止在室內(nèi)吃任何食品。 12、按說明書要求正確使用健身器材，確保人員及器材安全，防止使用不當(dāng)造成不安全事故。13、愛護(hù)健身器材，要做到輕拿輕放，避免發(fā)生撞擊聲，不得亂用、胡用、蠻用器械。 14、健身器材發(fā)生故障或損壞，應(yīng)停止使用，并及時報告管理人員進(jìn)行維修。 15、鍛煉后不該立即入浴，鍛煉結(jié)束，體內(nèi)的代謝廢物還未充分排出，沖洗達(dá)不到潔膚效果。大汗淋漓遇水溫較低時，會使皮膚表層收縮，破壞新陳代謝，嚴(yán)重時引起閉汗癥或靜脈曲張。若浴室內(nèi)溫度較高，還會頭暈甚至昏倒。因此，應(yīng)休息半小時至1小時，適當(dāng)補充水分后，再以溫水沖淋，并且時間不要過長。16、未經(jīng)允許，禁止將健身器材拿（推）到室外或任意挪動，以免損壞或丟失器材。17、請遵守健身房秩序，互愛互讓，相互關(guān)照，爭做文明運動者，營造健身房和諧友好的氛圍。 18、如違反以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，造成不良后果，責(zé)任自負(fù)。（九）. 健身房衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)1. 健身房的衛(wèi)生清潔規(guī)定1.1 工作臺：工作臺臺面擦拭干凈，物品擺放整齊，地面用拖布擦拭，墻面除塵，茶幾、桌椅擦拭干凈。1.2 更衣室：地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后噴清新消毒劑，更衣坐凳每天用消毒藥液擦拭消毒，拖鞋每天用施康水浸泡消毒。1.3 健身房：地面吸塵，擦拭，墻面（包括T腳線）除塵，器械用抹布擦拭，器械與身體頻繁接觸的部分如手柄、臥推臺面等，每天用消毒藥液擦拭。1.4 淋浴室：每天沖洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干凈，沒有水漬。1.5 衛(wèi)生間：每天沖洗地面、墻面、馬桶，然后用消毒藥液擦拭消毒，鏡面、馬桶蓋、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦凈，沒有水漬。1.6 休息區(qū)：地面吸塵，墻面除塵，沙發(fā)吸塵，茶幾擦拭，垃圾桶內(nèi)的垃圾隨時清除，不能超過垃圾桶一半。2. 健身房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 工作臺：天花板光潔無塵，燈具清潔明亮，墻面干凈、無脫皮現(xiàn)象，地面無污跡、無廢棄物；工作臺臺面干凈整潔，里面無雜物；茶幾、桌椅擺放整齊。2.2 更衣室：地面干凈無塵，無走路留下的鞋??；更衣室內(nèi)無衛(wèi)生死角、無蟑螂等害蟲；更衣柜表面光潔，柜內(nèi)無雜物；為顧客提供的毛巾、浴巾等物品擺放整齊。2.3 健身房：天花板和墻面光潔無塵，地面干凈，無廢棄物；健身設(shè)備表面光潔、無污跡，手柄、扶手、靠背無汗跡，設(shè)備擺放整齊；光線柔和，亮度適中。2.4 淋浴室：墻面、地面無污跡，下水道通暢，室內(nèi)無異味；淋浴器表面光潔，無污跡，無水漬。2.5 衛(wèi)生間：墻面、地面光潔；馬桶消毒符合要求，無異味；鏡面無水跡，光潔明亮；水箱手柄、洗手池手柄光潔。2.6 休息室：墻面、地面無灰塵、無雜物，沙發(fā)無塵，茶幾干凈，物品擺放整齊；室內(nèi)光線柔和，亮度適中，空氣清新。8、工作人員須持健康證上崗。（十）. 服務(wù)員崗位職責(zé)1. 在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)健身房日常接待和配合客人做好工作。2. 準(zhǔn)時上班，仔細(xì)閱交接班簿，掌握預(yù)定情況，做好開門營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。3. 微笑、禮貌、主動、熱情地問候，接待前來消費的客人，按服務(wù)規(guī)范和要領(lǐng)，準(zhǔn)確回答客人的咨詢，解答客人的疑問，滿足客人的要求。4. 巡視服務(wù)區(qū)，做到眼勤，口勤，手勤，腳勤，幾時了解客人的心態(tài)、需求，與客人光交朋友，做好穩(wěn)住熟客的工作。5. 幾時排除故障，安撫客人的情緒，聽取客人的意見，受理客人的投訴，禮貌地勸阻一切違反治安管理條例的行為，防止出現(xiàn)無法控制的場面和結(jié)果。6. 按規(guī)定程序，每日做好設(shè)備的檢查，完成日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。7. 做好整個場地的清潔衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整潔美觀。8. 熟悉會員發(fā)展操作程序，負(fù)責(zé)會員的吸收工作。9. 熟記常客和重要客人的姓名、相貌特征、個性化需求，最大限度地爭取回頭客。10. 完成領(lǐng)班或者主管布置的工作。（十一）. 工作人員管理總經(jīng)理崗位職責(zé)： 1.保護(hù)和監(jiān)督品牌形象及標(biāo)識使用。 2.能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部日常運營工作。 3.確保俱樂部內(nèi)一切運營時間都有管理人覆蓋，并確保安全運營。 4.確保設(shè)施清潔完好，并按現(xiàn)定時間運轉(zhuǎn)。 5.保障俱樂部總收入和利潤。 6.管理和控制俱樂部的事項發(fā)生。 7.負(fù)責(zé)俱樂部員工招聘，并完成團(tuán)隊建設(shè)。 8.進(jìn)行員工管理，并客觀進(jìn)行獎懲。 9.保障會員的滿意度并保有老會員。 10.處理意外事件。 11.執(zhí)行總部下達(dá)的統(tǒng)一任務(wù)。 12.根據(jù)本俱樂部情況創(chuàng)造性地設(shè)計會員活動及市場活動。 13.為俱樂部進(jìn)一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。 14.為俱樂部實施和完善全部的培訓(xùn)，尤其銷售部。 15.為所有部門的員工設(shè)計成長路線。 16.建立和維護(hù)俱樂部的對外關(guān)系。 副總經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、堅決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。 2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。 3、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。 5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。 7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。 8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。 9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。 10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。 12、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。 13、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長； 14、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。 15、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。 16、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。 17、費用管理：根據(jù)公司費用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。 18、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。 店長崗位職責(zé)： 1、協(xié)助總經(jīng)理工作，監(jiān)督各部門按照總經(jīng)理指示嚴(yán)謹(jǐn)工作。2、定期向總經(jīng)理報告工作，上報需要總經(jīng)理決策的問題。3、隨時監(jiān)督銷售部的銷售業(yè)績，每日向總經(jīng)理匯報最新銷售業(yè)績。 4、隨時監(jiān)督教練部工作，對教練課程的推廣予以支持，隨時向總經(jīng)理匯報推廣進(jìn)度。 5、巡視店面，對營運工作進(jìn)行監(jiān)督。6、控制店內(nèi)的運營成本。 7、安排店內(nèi)的各項宣傳活動。 8、對店內(nèi)突發(fā)事件做出判斷、決策。9、履行值班經(jīng)理的各項職責(zé)。10、根據(jù)需要調(diào)配下級部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。11、接受下級部門領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，進(jìn)行決策或上報總經(jīng)理決策。12、對每日的工作做出總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快糾正工作上的誤差。13、與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決涉及到雙方的工作問題。14、關(guān)心下級部門思想、工作、生活。15、處理所屬部門之間的爭議，調(diào)節(jié)各部門的關(guān)系。16、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，確保本部的各項事宜都遵照制度和規(guī)定程序執(zhí)行。 17、參加每周例會，組織各部門經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)及解決日常工作中所發(fā)生的問題。 18、出面解決會員服務(wù)部不能解決的會員投訴問題。19、負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合工作。會籍部經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、在部門內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，核準(zhǔn)部門內(nèi)員工的病、事假請假手續(xù) 2、確保本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規(guī)定。3、要求本部門員工愛惜公司財務(wù)，離職人員及時歸還公司發(fā)放的工服及辦公用品。4、遵守公司規(guī)章制度。 5、每月 3日向公司上報本部門下一工作月“部門及個人目標(biāo)任務(wù)額”，每月5日向公司上報上一工作月“部門及個人銷售完成情況分析報告”。6、每日22點前向公司上報前一工作日“經(jīng)理每日資料匯報表”。7、每月5日召開部門月銷售總結(jié)會，分析總結(jié)上月會籍顧問的銷售情況，并制定下月會籍顧問部及個人任務(wù)額，連續(xù)兩個月業(yè)績最差者退回人事部。8、 每日上班半個小時和下班召開銷售例會，下午1點例會主要制定每天銷售量及收集當(dāng)天應(yīng)有多少銷售；下午5點例會檢查會籍顧問當(dāng)天工作的落實情況。9、對已完成的促銷計劃的分析總結(jié)。10、 督促會籍顧問及時上報各種表格。 11、 要求會籍顧問熟練掌握銷售流程，加強準(zhǔn)會員跟進(jìn)及對已入會會員的售后服務(wù)。 12、 安排市場部要求，組織，實施，監(jiān)督各種外出促銷活動。 13、 負(fù)責(zé)新會籍顧問面試、培訓(xùn)及考核。 14、 負(fù)責(zé)新會籍顧問進(jìn)行入職綜合培訓(xùn)。 15、 定期對本部門進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 16、 及時傳達(dá)，落實公司各種文件及規(guī)章制度。 17、 每月最后一天跟財務(wù)部核對上一工作月銷售額、卡量、本部門及員工提成。 18、 向會員服務(wù)部及時反饋會員意見，建議，投訴。 19、 督促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費私教課手續(xù)。 20、 建議，研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會員市場。 21、 及時通知工程部進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維修。 22、做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。 康體部經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、制訂健身教練的工作時間安排表。 2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日 3、出現(xiàn)緊急情況時，負(fù)責(zé)找替換人員或加班 4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。 5、對所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。 6、及時處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。 8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達(dá)。 9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。 10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報告。 11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。 12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。 13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。 14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。 15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。 16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇有特殊情況應(yīng)及時請示管理層處理。 17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 18、指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒印?19、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。 21、對日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。 22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè)想。 23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時處理解決、上報。 24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層。 25、 解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。 運營部經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、管理運營部門人員，檢查前臺主管和前臺的工作。 3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。 4、檢查會籍和私教的協(xié)議，及時的傳達(dá)公司的各種文件和通知。 5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。 6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料。7、統(tǒng)計出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。 8、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。 9、傳遞各項單據(jù)到責(zé)任部門。10、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、私教區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。 11、保證店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的規(guī)整，監(jiān)督員工在店內(nèi)的行為。 12、負(fù)責(zé)部門新員工的入職培訓(xùn)和入職考核 。13、定期整理會員對公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。 14、按照值班表安排各崗位值班人員。 團(tuán)操部經(jīng)理 1、根據(jù)會所課程規(guī)劃，結(jié)合會所會員需求，招聘團(tuán)操教練； 2、建立團(tuán)操教練儲備庫，應(yīng)付各項教練課程突發(fā)情況，調(diào)整課程； 3、根據(jù)會所對課程的反應(yīng)，編排每月課程表，在每月末上交課表； 4、定期開發(fā)新課程，管理操課教練。監(jiān)督操課質(zhì)量，并進(jìn)行改進(jìn)； 5、統(tǒng)計每月課時節(jié)數(shù)，制定每月的團(tuán)操健身教練的課程表； 6、配合市場部門做市場活動和會員活動的策劃，做好公司的宣傳； 7、制定部門規(guī)章制度，培訓(xùn)新員工，提升員工的專業(yè)和服務(wù)； 8、定期參加經(jīng)理例會匯報工作，及時協(xié)調(diào)其他部門； 9、每天召開部門例會，及時監(jiān)管和安排團(tuán)操部的工作； 10、完成會所總經(jīng)理安排的其他臨時性工作。 市場人事經(jīng)理 崗位職責(zé)：市場 1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)公司的經(jīng)營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實施方案。 2、負(fù)責(zé)俱樂部整體市場計劃的制定和實施，負(fù)責(zé)每月的市場活動安排，監(jiān)督進(jìn)展情況。 3、負(fù)責(zé)與其他部門和上級部門的溝通協(xié)調(diào)，支持市場部各項工作的有效執(zhí)行。 4、負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評定。 5、負(fù)責(zé)俱樂部CI形象戰(zhàn)略計劃的確定和實施。 6、負(fù)責(zé)與附近企業(yè)商務(wù)合作，建立良好的長期合作關(guān)系。崗位職責(zé)：人事 1、負(fù)責(zé)各部門員工招募工作，對部門缺員進(jìn)行招聘； 2、負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作； 3、考核員工的績效，并提出改進(jìn)的建議； 4、負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5、確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)； 6、落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放； 7、參加經(jīng)理例會，協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管； 8、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理檢查各部門考勤、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。 9、組織公司例會和員工大會，整理會議紀(jì)要 10 具體負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請報批手續(xù) 財務(wù)部經(jīng)理 崗位職責(zé)：1、 審核日常費用報銷單據(jù)，管理憑證，做公司每月的內(nèi)帳和外帳。 2、 會計即日工作安排檢查督促，日常負(fù)責(zé)財務(wù)所有會計憑證的審核檢查。 3、 每月工資表的基本工資的審核，提成工資的計算。 4、 日常促銷活動單的審核檢查、促銷費用及掛賬的賬務(wù)處理、活動的評估分析。 5、 落實公司預(yù)算管理體系指標(biāo)考核，對指標(biāo)完成情況進(jìn)行過程控制和總結(jié)分析。 6、 負(fù)責(zé)網(wǎng)上報稅及發(fā)票的領(lǐng)購，負(fù)責(zé)公司的年檢工作。 7、 負(fù)責(zé)編制公司的財務(wù)報表，公司主要財務(wù)報表包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、管理費用明細(xì)表、財務(wù)說明書、資金狀況表等等。 8、 月末當(dāng)日及時安排對庫存商品的盤點及跟進(jìn)盤點報告的處理。 9、 月末及時進(jìn)行現(xiàn)金、銀行存款、商務(wù)卡、電費、收據(jù)、發(fā)票的現(xiàn)場盤點及盤點表的落實。 10、月末結(jié)賬前檢查核對各級賬目，包括費用預(yù)提、待攤科目、固定資產(chǎn)折舊、低值易耗品攤銷等的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確月終結(jié)轉(zhuǎn)各項收入成本及稅費等帳務(wù)處理。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、 服務(wù)質(zhì)量l 服務(wù)員應(yīng)該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容，工作程序，熟悉各種健身設(shè)備的性能，作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備l 在為顧客提供服務(wù)時精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、服務(wù)員能準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語，對顧客來有迎聲、走有送語、對?？?，服務(wù)員能夠禮貌稱呼其姓名或職銜l 顧客預(yù)訂或咨詢電話打進(jìn)來時，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽預(yù)訂電話時，應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂時間記錄準(zhǔn)確。l 顧客來健身房消費時，服務(wù)員應(yīng)主動接待，盡快為顧客登記姓名或健身俱樂部會員卡號，及時、準(zhǔn)確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾等用品。l 顧客在進(jìn)行健身鍛煉時，服務(wù)員應(yīng)隨時注意顧客的安全，當(dāng)顧客臥推杠鈴時，注意適當(dāng)提供保護(hù)服務(wù)l 健身房備有急救藥箱、小型氧氣瓶及急救藥品，如果顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時采取有效措施，顧客在運動過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應(yīng)及時提供急救藥品并周到地照顧三、 健身房管理制度1、在健身房健身的人員必須遵守有關(guān)規(guī)章制度，服從管理人員的管理。 2、本健身房僅對會員開放，非會員不得隨意進(jìn)入。 3、進(jìn)入健身房應(yīng)注意著裝，以運動服、運動鞋、旅游鞋、軟底鞋為主。 4、活動前請做熱身運動，活動中請勿與他人交談，以免影響鍛煉效果或受傷。 5、愛護(hù)室內(nèi)健身活動設(shè)施，按說明正確使用健身器械，不得違規(guī)操作，不得隨意玩弄器材，以免造成傷害。因使用不當(dāng)造成自傷的，后果自負(fù)。故意造成的器材損壞，照原價賠償。6、如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器材故障請及時通知管理人員，切勿自行操作，以免運動傷害。 7、如患有嚴(yán)重高血壓、心臟病的老年同志請勿進(jìn)入健身房，擅自參加活動者，如發(fā)生事故，后果自負(fù)。 8、15周歲以下兒童及不具備獨立操作能力的人，在鍛煉時應(yīng)有成年人監(jiān)護(hù)，以免傷害。嚴(yán)禁在器械上做危害他人安全的動作，若給他人造成傷害，由其承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。 9、未經(jīng)允許，禁止將健身器材拿（推）到室外或任意挪動，以免損壞或丟失器材。 10、健身房內(nèi)禁止吸煙，不得隨地吐痰、亂丟雜物垃圾 ,保持室內(nèi)衛(wèi)生。嚴(yán)禁酒后進(jìn)入健身房進(jìn)行鍛煉。 11、請遵守健身房秩序，互愛互讓，相互關(guān)照，爭做文明運動者，營造健身房和諧友好的氛圍。 12、 如違反以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，造成不良后果，責(zé)任自負(fù)。四、 安全保障1、購買人身意外保險2、在做好一切安全工作之外，要購買人身意外保險，例如泰康人壽有專門為健身管理方面設(shè)計的投保3、投保額度一定要達(dá)到每次事故賠償額度為五十萬或者以上4、防范于未然，一切工作把安全作為重中之重，務(wù)必保障顧客安全五、 應(yīng)急預(yù)案健身場所危害健康事故應(yīng)急處理預(yù)案為了作好健身場所危害健康事故應(yīng)急處理，確保一旦發(fā)生群體性健身場所危害健康事故時，能及時有效地控制健身場所危害健康事故，減輕健身場所危害健康事故造成的損害，根據(jù)公共場所衛(wèi)生管理條例和公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則及其他法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。1、預(yù)案實用范圍健身場所范圍內(nèi)發(fā)生的健身場所危害健康事故。2、組織架構(gòu)和工作職責(zé)健身場所危害健康應(yīng)急處理小組：應(yīng)急處理組長：xxx應(yīng)急處理副組長：xxx設(shè)備應(yīng)急處理維護(hù)負(fù)責(zé)人：xxxx、xxx秩序應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人：xxx現(xiàn)場應(yīng)急處理的衛(wèi)生管理員：1人現(xiàn)場應(yīng)急處理的救生員：2人4、應(yīng)急處理小組的主要工作職責(zé)：當(dāng)發(fā)生健身場所危害健康突發(fā)事故后，現(xiàn)場應(yīng)急處理成員必須上報應(yīng)急處理組長，正副組長及相關(guān)責(zé)任人立即到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理。相關(guān)應(yīng)急處理的負(fù)責(zé)人必須服從組長指揮和安排，協(xié)助突發(fā)事故的簡單應(yīng)急救助，保護(hù)事故現(xiàn)場、做出緊急避險措施、控制現(xiàn)場局勢及保證客人安全等工作，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件及現(xiàn)場情況。5、惠州市衛(wèi)生監(jiān)督所報告電話：綜合執(zhí)法科：xxxxxxx 緊急救護(hù)電話：（醫(yī)院）1206、事故處理發(fā)生健身場所危害健康事故時，管理人員及員工應(yīng)鎮(zhèn)靜，不慌亂，及時了解包括事故發(fā)生的地點、時間、發(fā)病情況、死亡人數(shù)、可能發(fā)生原因，已采取措施和發(fā)展趁勢等內(nèi)容，并做好詳細(xì)記錄，同時協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員和醫(yī)療搶救人員做好事故處理和傷員搶救工作。根據(jù)情況主要完成下列任務(wù)：1. 暫停導(dǎo)致健身場所危害健康事故作業(yè)區(qū)域，控制事故現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，盡量把事故降低到最低限度。2. 協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)救治遭受或者可能遭受急性危害人員.3. 協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員對事故地點進(jìn)行現(xiàn)場錄象、照相、勘驗，提取與事故有關(guān)的證據(jù)，并陳述當(dāng)時現(xiàn)場情況，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員盡快查明公共場所危害健康事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況和程度。4. 討論分析事故責(zé)任，根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)提出的衛(wèi)生監(jiān)督意見書提出防范事故再次發(fā)生應(yīng)采取的改進(jìn)措施，對事故責(zé)任人追究責(zé)任。5. 以書面報告形式向公司上級領(lǐng)導(dǎo)，在由公司向地方衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)匯報該次公共場所事故經(jīng)過、原因、人員傷亡情況、內(nèi)部處理情況和整改措施等。六、 健身房特色營銷方案(一) 特色營銷活動1、開設(shè)【兩天一夜】類公司企業(yè)文化活動內(nèi)容：健身鍛煉(含教練帶隊)、戶外拓展活動（集體拓展游戲、含有對公司員工拓展活動的測評）、卡丁車體驗、泳池派對、營地帳篷露營、公司會議總結(jié)開展。目的：提供員工工作外的拓展生活體驗，達(dá)到提高員工之間的凝聚力，放松心情從而增加員工對公司工作的積極性，豐富員工工作以外的生活體驗。2、在健身房開設(shè)與健美先生互動活動。3、開設(shè)多元化課程，例如瑜伽課，健身理論課，健康課程，養(yǎng)生課程，引進(jìn)健身高端課程。4、贊助XXXZ健身房場地，給知名企業(yè)或公司舉辦活動，進(jìn)行宣傳。5、一年年卡3600，如一年來夠99天每次堅持2小時鍛煉，達(dá)到目標(biāo)后將退回4000元并且頒發(fā)榮譽證書稱號，將本來照片貼在本建身房的“持之以恒健身先生”或女士。6、開設(shè)公益活動場所，規(guī)定時間內(nèi)免費健身，游泳，足球，網(wǎng)球體驗。打響XXXZ品牌。(二) 銷售方案銷售策略值班客戶主任如何正確引導(dǎo)來訪客戶參觀這是很重要的一環(huán)，來賓對俱樂部的參觀會對他們是否決定加入俱樂部產(chǎn)生直接的影響。為了讓人們深入了解俱樂部的情況，前臺工作人員應(yīng)主動引導(dǎo)來賓參觀俱樂部的開放區(qū)域，在參觀時應(yīng)注意以下幾點：1、在參觀前，首先應(yīng)請來賓填寫一張“客人基本情況調(diào)查表”，如客人提出異議，應(yīng)向客人解釋填表是為針對您的具體情況，建議并提供更適合您的服務(wù)或訓(xùn)練方式。2、參觀應(yīng)遵照事先制定好的路線行走，引導(dǎo)人員應(yīng)走在客人的前面；3、當(dāng)停下來