念好企業(yè)管理“三字經(jīng)”.pdf

總第6 13 f j 錆1 4 期 管理觀察 M a n a g e m e n tO b s e r v e l 2 0 1 6 年5 月 中旬出版 念好企業(yè)管理“三字- 4 - - - 經(jīng)“ 一 ，乞r ) 4 、7 塋r m 景瑞力弋J ，叨 ( 國嘲廣饒縣供電公司，山東東營 2 5 7 3 0 0 ) 摘要：近年來，廣饒縣域社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展態(tài)勢正向新常態(tài)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步加大力度轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)。 食業(yè)發(fā)展也面臨著諸多不確定因素，圈網(wǎng)廣饒縣供電公司在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中主動(dòng)亮劍，不斷完善服 務(wù)措施，跟蹤服務(wù)全縣重點(diǎn)工程。為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展打造“廣饒不缺電”的金字招牌，從自身下功夫，內(nèi) 強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，社會(huì)品牌效應(yīng)刁i 斷提升，打造基本功，為更好適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)。在企業(yè)管理一卜念 好“三字經(jīng)”，不斷強(qiáng)化服務(wù)措旌，加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)。 關(guān)鍵詞：企業(yè)管理三字經(jīng)成效分析 一、管理提升的目標(biāo) ( 一) 提升員工素質(zhì) 員工素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì)、管理水平和發(fā)展成效，是 支撐公司發(fā)展的核心動(dòng)力?！安啡濉笔俏覈?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、 結(jié)構(gòu)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，電力改革全面啟動(dòng)，國家電網(wǎng)公 司提出r 以加快發(fā)展為第+ 要?jiǎng)?wù)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力， 以隊(duì)伍建設(shè)為根本?！叭宕蟆睂?shí)施后，縣級(jí)公司缺 乏新的員工應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制，部分員工缺乏突破和創(chuàng)新 員。I ：隊(duì)伍整體素質(zhì)需待提升，面臨新形勢、新任務(wù)、新 要求，需鍥而4 i 舍抓好隊(duì)伍建設(shè)，要全匠打造激勵(lì)機(jī)制， 調(diào)動(dòng)起員工的責(zé)任心和上進(jìn)心，營造人人爭做“最好的 自己”、為企業(yè)發(fā)展注入新鮮活力而努力的氛圍，實(shí)現(xiàn) 員工弓企、I I ，共同發(fā)展、企業(yè)與社會(huì)和諧共贏的E j 標(biāo)。 ( 二) 提高服務(wù)水平 企業(yè)管理是企業(yè)永恒的主題，服務(wù)是企業(yè)永恒的生 命線。目前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力正從傳統(tǒng)增長點(diǎn)轉(zhuǎn)向新的增 長點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。全縣經(jīng)濟(jì)正 逐步適應(yīng)新常態(tài)，新t 一批重點(diǎn)新型項(xiàng)目，對(duì)電力服務(wù) 提出了更高的要求。麗對(duì)復(fù)雜的電力市場，面臨經(jīng)濟(jì)發(fā) 展新常態(tài)，電力企業(yè)斷向客戶提供的供電服務(wù)措施研i 能 及時(shí)跟進(jìn)，服務(wù)水平不能滿足企業(yè)改革、發(fā)展的需求。 所以氽業(yè)要狠抓基本功，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷打 造企業(yè)名牌，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，通過抓管理、強(qiáng)服務(wù)， 主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)素質(zhì)，全面彰顯責(zé)任國企形象。同時(shí)要注 重眼睛內(nèi)向，強(qiáng)化精益管理，向管理要效率；要提升服 務(wù)水平，努力增供擴(kuò)銷，以市場和服務(wù)作為電力發(fā)展的 生命線，樹立服務(wù)導(dǎo)向，牢記“我是誰、為了誰、依靠誰”， 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。 二、管理提升的具體措施 國網(wǎng)廣饒縣供電公司以建設(shè)法治企業(yè)為保障，以改 革創(chuàng)新為動(dòng)力，以“四個(gè)最好”( 建設(shè)最好的電網(wǎng)、爭 創(chuàng)最好的企業(yè)、提供最好的服務(wù)、爭做最好的自己) 為 抓手，苦練內(nèi)功，提高發(fā)展質(zhì)量，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任， 筑基礎(chǔ)強(qiáng)筋骨、轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能、抓創(chuàng)新提管理，在企業(yè) 管理上注重念好“三字經(jīng)”，做好做實(shí)做細(xì)企業(yè)管理。 ( 一) 念好“廉潔經(jīng)”，筑牢隊(duì)伍基石 發(fā)揚(yáng)嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)。做到講紀(jì)律、守規(guī)矩，做到按規(guī) 章制度辦事，嚴(yán)守底線、干事干凈。公司要把廉政建設(shè) 貫穿工作始終，注重關(guān)口前移，從源頭上預(yù)防腐敗現(xiàn)象 的發(fā)生，時(shí)時(shí)做好廉潔“防火墻”，注重打造“干事干凈” 的作風(fēng)，開展了“一書一案一談”活動(dòng)，筑起廉潔屏障。 開展“一書”活動(dòng)，簽訂廉政承諾書。從公司領(lǐng)導(dǎo) 到中層干部再到重點(diǎn)崗位人員，逐級(jí)簽訂承諾書，做到 一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)負(fù)責(zé)級(jí)，結(jié)合具體工作做出公開承 諾，承諾內(nèi)容向全體員工公示，評(píng)先樹優(yōu)時(shí)耍亮出承諾 作者簡貪：蓋景瑞( 1 9 6 6 一) ，男，民族：漢，籍貫：I l 東墾利，職稱：工程師，職務(wù)：副總經(jīng)理。 萬方數(shù)據(jù) 工商管理與案例研究 曬出業(yè)績。廉政承諾書的簽訂讓廣大領(lǐng)導(dǎo)干部、重點(diǎn)崗 位人員處處處于“防火墻”的監(jiān)管中，筑起卜。道“廉潔” 的群障。 開展“一案”，進(jìn)行廉政案例教育。堅(jiān)持每周五開 展警示案例教育，通過觀看案例宣傳片，警醒警示中層 以上干部及重點(diǎn)崗位人員，時(shí)刻敲響廉政警鐘，同時(shí)結(jié) 合相關(guān)案例開艘“大討論”。舉辦“預(yù)防職務(wù)犯罪發(fā)揮 正能量人生不停電”廉政專題講座，筑牢黨員干部拒腐 防變的思想道德防線，在公司范圍內(nèi)形成“人人思廉、 人人促廉”的良好氛嘲。 開展“談”，定期開展廉政談話。公司堅(jiān)持定期 組織中層干部和重點(diǎn)崗位人員廉政談話，提高大家對(duì)黨 風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認(rèn)i = 只，增強(qiáng)廉潔勤政意識(shí)，筑牢思 想道德防線把握好人生航線。同時(shí)注重強(qiáng)化對(duì)新提拔 的嚕一層干部定期進(jìn)行思想談話，加強(qiáng)監(jiān)督和引導(dǎo)。 公司還注熏“賢內(nèi)助”的引導(dǎo)監(jiān)督工作，在廉政建 設(shè)方面采取內(nèi)外兼顧的方式強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，把監(jiān)督的責(zé) 任延伸到黨員于部的家庭中，充分做好“賢內(nèi)助”的反 腐侶廉引導(dǎo)教育。 結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專題研討活動(dòng)，公司重點(diǎn)從領(lǐng)導(dǎo) 干部抓起，做到自警自省自律，公開承諾、主動(dòng)示諾， 時(shí)時(shí)做到“干事干凈”，實(shí)施權(quán)力公開透明運(yùn)行機(jī)制， 讓權(quán)力在陽光卜透明運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)管控工作， 強(qiáng)化監(jiān)察、審計(jì)、財(cái)務(wù)、法律等協(xié)同監(jiān)督，深入實(shí)施重 點(diǎn)領(lǐng)域：弩項(xiàng)審訓(xùn)和跟蹤審計(jì)，建：豇責(zé)任追究追溯機(jī)制和 隱忠排查治理常態(tài)機(jī)制。 ( 二) 念好“激勵(lì)經(jīng)”。為企業(yè)注入活力 做好企業(yè)管理的關(guān)鍵是做好員工的管理，調(diào)動(dòng)起員 工的積極性，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓員工積極爭做“最好的 自己”，為企業(yè)發(fā)展注入活力。 注熏發(fā)揮黨員的先鋒引領(lǐng)作用。公司面向全體黨員 實(shí)施r “向我看、跟我干、讓我來”為主要內(nèi)容的“三我” 主題活動(dòng)，號(hào)召全體黨員主動(dòng)認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、 引領(lǐng)新常態(tài)，帶頭踐行“六楷模”，做甘于奉獻(xiàn)的楷模、 勇挑蘑擔(dān)的楷模、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的楷模、改革提升的楷模、 干事干凈的楷模、弘揚(yáng)正氣的楷模，1 大黨員在公司黨 委的號(hào)召下沖鋒在前、帶頭攻堅(jiān)克難。由黨員組建的“彩 虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活躍在田間地頭、企業(yè)車問、居民 社區(qū)等成為企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一道亮麗的風(fēng)景 線。公司黨委也榮獲r “國網(wǎng)山東省電力公司先進(jìn)基層 黨委”等榮譽(yù)。 注重引入激勵(lì)機(jī)制。“三集五大”的全面運(yùn)行，使 得崗位靠競爭、收入憑貢獻(xiàn)，全面打破現(xiàn)有的“大鍋飯” 分配機(jī)制。逐步優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，理順分配關(guān)系，步入人 力資源集約化管理的新航向，面向全體員工實(shí)施崗級(jí)管 理，實(shí)行以崗定薪、按績?nèi)〕?、注重能力的薪酬分配?度，提升員工的積極性，發(fā)酵競聘的“蛋糕”，發(fā)揮績 效的帶動(dòng)力，發(fā)揮薪酬分配和績效考核的激勵(lì)導(dǎo)向作用。 本著公開、公平、公正的原則，通過競爭的方式競聘高 崗級(jí)崗位，充分發(fā)揮薪酬分配的激勵(lì)和約束作用。崗級(jí) 薪酬的實(shí)施充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 推動(dòng)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。 ( 三) 念好“服務(wù)經(jīng)”，打造企業(yè)軟實(shí)力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，是打造電力品牌的重要 途徑。公司以提供“最好的服務(wù)”為著力點(diǎn)，打造企業(yè)品牌。 圍繞“群眾想要的就是我們要做的”，公司啟動(dòng)了 “服務(wù)從微笑開始”主題活動(dòng)，以“加快市場開j ；i ，降 低投訴風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量”為活動(dòng)主題，實(shí)施5 S 服務(wù)， 即微笑服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)服務(wù)、專業(yè)化技能服務(wù)、簡單 化受理服務(wù)、快捷化服務(wù)，大力推行以客戶為豐j 心、管 業(yè)務(wù)必須管服務(wù)的客戶導(dǎo)向型服務(wù)，在由傳統(tǒng)的“被動(dòng) 式服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向“體 驗(yàn)式服務(wù)”升級(jí)，健全“機(jī)關(guān)為基層、后臺(tái)為前臺(tái)、上 游為下游、全員為客戶服務(wù)”的工作機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。 通過這一活動(dòng)，客戶投訴數(shù)量同比下降5 0 ，服務(wù)質(zhì)量 明顯提升。 主動(dòng)“亮劍”，推行客戶導(dǎo)向服務(wù)，大力推行以客 戶為中心、管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)的“客戶導(dǎo)向型”服務(wù)， 為客戶提供“貼心服務(wù)”，面向社會(huì)發(fā)布“強(qiáng)化供電服 務(wù)客戶導(dǎo)向助推廣饒經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”卜項(xiàng)供電服務(wù)舉措， 實(shí)施供電服務(wù)“三亮一創(chuàng)”工程，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 積極拓展繳費(fèi)渠道，增加自助售電機(jī)、社會(huì)化代點(diǎn)布點(diǎn) 密度繳費(fèi)方式達(dá)到1 6 種，新增繳費(fèi)點(diǎn)6 0 個(gè)。以“客戶” 為核心，構(gòu)建導(dǎo)向型“大服務(wù)”工作機(jī)制，及時(shí)從掌握 客戶需求抓起，細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)班子成員包?！按罂蛻簟惫ぷ?機(jī)制，不定期上門走訪，了解客戶發(fā)展規(guī)劃以及用電需求， 通過面對(duì)面的服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)用電問題排憂解難，幫 助企業(yè)解決用電規(guī)劃、用電安全、配電設(shè)備等方面的問題， 受到客戶稱贊。 ( 下轉(zhuǎn)筅5 8 頁) 萬方數(shù)據(jù) 工商管理與案例研究 根據(jù)期望效價(jià)理論，合理的目標(biāo)對(duì)員工可以產(chǎn)生極 大的激勵(lì)作用，反之會(huì)打消員工積極性。因此，在設(shè)定 激勵(lì)目標(biāo)和實(shí)施措施時(shí)應(yīng)注意：首先，設(shè)置的目標(biāo)要考 慮到員工現(xiàn)有的能力，讓他經(jīng)過一定的努力是可以達(dá)到 魄其次，要考慮組織的整體目標(biāo)和員工自身發(fā)展的需要， 綜合研究制訂方案；第三，要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整并兇人而異，要 及時(shí)掌握員工需求和能力的變化：第四，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后要 予以強(qiáng)化對(duì)應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)給予，使其保持較高的效價(jià)。 ( 五) 注重企業(yè)丈化建設(shè) 企業(yè)文化是企業(yè)長期形成的穩(wěn)定的獨(dú)特的文化，它 具有凝聚人心、提升士氣、實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值、提升企 業(yè)競爭力的作用。培育優(yōu)秀的、有激勵(lì)作用的企業(yè)文化 耍注意以卜幾點(diǎn)：1 企業(yè)必須掌握并尊重員工的合理訴 求，以人為本，企業(yè)與員工之間應(yīng)建立共榮共贏的伙伴 關(guān)系：2 企業(yè)要建立并暢通與員：r 的信息交流渠道，采 納員工的合理化建議，群策群力，發(fā)揮員工的積極性和 創(chuàng)造性，提升員工的主人翁意識(shí)，不斷改進(jìn)公司的管理： 3 氽、耍高度關(guān)注員工的個(gè)人成長，幫助其科學(xué)規(guī)劃職 、i p 發(fā)展生涯，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀的協(xié)調(diào)一致， 共問成艮與進(jìn)步。企業(yè)管理是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工程， 其核心足對(duì)于人才的管理。激勵(lì)問題作為人力資源管理 的核心，起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于高級(jí)管理者來說， 讓員工持續(xù)保持熱情和工作態(tài)度特別重要。企業(yè)要根據(jù) 自身特點(diǎn)和實(shí)際情況，構(gòu)建科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和目標(biāo)，并 合理地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮團(tuán)體和個(gè)體的主觀能動(dòng) 性。讓員工感到企業(yè)在真正地關(guān)心自己、培養(yǎng)自己。從 而提高員工的工作熱情，把企業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)來做， 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的經(jīng)營目標(biāo)而努力工作，提高企 業(yè)管理效率和經(jīng)營效率。 參考文獻(xiàn)： 1 燕鵬飛，張榮，陳洪亮創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理的思考 凹科技資訊，2 0 1 4 ( 2 7 ) ：2 1 6 犯1 曾煜茹淺談中小企業(yè)發(fā)展基石激勵(lì)機(jī)制U 內(nèi)江科 技，2 0 1 3 ( 0 6 ) ：6 3 6 5 舀 鄧亦企業(yè)員工激勵(lì)方法探究一一以會(huì)展企業(yè)為例匝。經(jīng) 濟(jì)視角( 下) ，2 0 1 3 ( 7 ) ：5 8 嘲畢兆芝對(duì)企業(yè)人力資源管理中幾個(gè)重點(diǎn)問題的認(rèn)識(shí)U 中國一東盟博覽，2 0 1 3 ( 2 ) ：1 2 0 一1 2 3 5 顧崢試論員工激勵(lì)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 曰湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 學(xué)報(bào)( 人文社會(huì)科學(xué)版) ，2 0 1 2 ( 1 0 ) ( 上接第5 5 頁) 發(fā)揮“善小”引領(lǐng)打造“海蓬”形象。深入實(shí)施黨 建裁體創(chuàng)新工程，倡導(dǎo)“善小”理念，通過實(shí)施“三心”( 誠 心、愛心、善心) 服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。深入推進(jìn)“海 蓮行動(dòng)”，在公司范圍內(nèi)組建了2 3 支“海蓬”志愿服務(wù) 隊(duì)，全方位開展幫扶助困活動(dòng)，開展了“志愿服務(wù)進(jìn)校 園、服務(wù)農(nóng)耕助力農(nóng)灌活動(dòng)”，結(jié)對(duì)幫扶5 名困難學(xué)子、 6 0 余名特殊家庭、1 1 名抗日老兵，同時(shí)積極協(xié)助稻莊鎮(zhèn) 佛王幼J L 園配變增容，改善了孩子們的冬季取暖狀況， 為西袁家村開展“捐書助教”活動(dòng)：在碼頭鎮(zhèn)針對(duì)困難 家庭開展了送“愛心書包”等活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)社會(huì)開展“心 系災(zāi)區(qū)情暖玉樹”捐農(nóng)捐款等活動(dòng)，將電力人的溫情送 進(jìn)j 7l 矧難家庭、敬老院等，不斷打造企業(yè)品牌，得到社 會(huì)各界的好評(píng)，彰顯了責(zé)任國企形象。 三、成效分析 用心的企! 管理結(jié)出豐碩的果實(shí)。員工激勵(lì)機(jī)制和 績效工資的改革，使員工有了職責(zé)使命感和緊迫感，變 壓力為動(dòng)力，能更好地立足崗位，實(shí)現(xiàn)新的突破，在公 司上下凝聚著和諧奮進(jìn)的干勁；公司實(shí)現(xiàn)售電量列居全 省縣級(jí)供電企業(yè)前三甲，保持了