物業(yè)管理實(shí)務(wù)三后附答案.doc

全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測10套卷物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題（三）后附答案一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）1物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到( )部門注冊登記。 A工商管理 B行政管理 C工商行政管理 D物業(yè)管理2物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為( )。 A特級、一級、二級 B.一級、二級、三級 C. 特級、一級、二級、三級 D.一級、二級、三級、四級3.下圖所表示的是( )組織機(jī)構(gòu)形式。 A直線制 B直線職能制 C事業(yè)部制 D矩陣制4注冊資本為人民幣300萬元以上的是( )。 A-級資質(zhì) B二級資質(zhì) C三級資質(zhì) D四級資質(zhì)5下列說法錯誤的是( )。A對招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對項(xiàng)目進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上實(shí)施B商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面C管理方式與運(yùn)作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理機(jī)制的確定等內(nèi)容組成D人員管理不包括競爭機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系6物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容不包括( )。A項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思 B組織架構(gòu)與人員的配置C選聘高級管理人員 D管理方式、運(yùn)作程序及管理措施7下列不屬于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)的是( )。A具有一定的行業(yè)特殊性 B具有明顯的綜合性特點(diǎn)C可分為全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問項(xiàng)目招 D不同地區(qū)的人們對物業(yè)管理的認(rèn)知水平不同8當(dāng)事人以對話的方式就合同的主要條款協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議稱為( )。 A口頭合同 B書面合同 C文字合同 D事實(shí)合同9下列說法錯誤的是( )。 A當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格 B當(dāng)事人同意的真實(shí)，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表示的真實(shí)反映 C合同的不合法，會致使合同撤回 D合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容的載體10.下列不是合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則的是( )。 A主體平等 B權(quán)利義務(wù)公平對等c誠實(shí)信用 D維護(hù)雙方權(quán)益11.下列有關(guān)合同的說法，錯誤的是( )。 A合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方 B當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利 c合同的任何一方當(dāng)事人都享有權(quán)利，但可以不承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù) D當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害社會公共利益12.以下不是早期介入內(nèi)容的是( )。 A根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式； B根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容； C根據(jù)自己的情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； D根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.下列不是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)容的是( )。 A就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議 B就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議 C提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見 D組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見14對于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的( )安排提供協(xié)調(diào)意見。 A一致性 B過渡性 C連貫性 D持續(xù)性15通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對檢測對象進(jìn)行測量，以檢測其是否符合質(zhì)量要求的是( )。 A觀感查驗(yàn) B使用查驗(yàn) c檢測查驗(yàn) D試驗(yàn)查驗(yàn)16.下列有關(guān)物業(yè)承接查驗(yàn)的說法，錯誤的是( )。 A物業(yè)承接查驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作 B物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案，不能夠讓承接查驗(yàn)工作按步驟有計(jì)劃地實(shí)施 C在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開展承接查驗(yàn)工作之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制定查驗(yàn)工作流程和記錄表格D在物業(yè)承接查驗(yàn)中要采取一些必要的檢驗(yàn)方法來查驗(yàn)承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需要的檢驗(yàn)設(shè)備和工具17.對于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，下列不屬于一般處理程序的是( )。 A.收集整理存在問題 B.處理方法 C.跟蹤驗(yàn)證 D.檢測查驗(yàn)18.( )在物業(yè)管理中是一項(xiàng)繁瑣細(xì)致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。 A.物業(yè)入住 B.物業(yè)服務(wù) C.入住服務(wù) D入住管理19.物業(yè)人住準(zhǔn)備I作的( )是科學(xué)周密的計(jì)劃。 A前提 B核心 C條件 D要求20.人住服務(wù)在進(jìn)行周密計(jì)劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意( )。 人力資源要充足；資料準(zhǔn)備要充足；分批辦理人住手續(xù)，避免因?yàn)檫^分集中辦理產(chǎn)生的混亂；緊急情況要有預(yù)案 A B C D21下列不是房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容及方法的是( )。 A.評價參考主要指標(biāo) B技術(shù)支持 C技術(shù)檔案資料管理 D外包管理22.設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理包括( )。 A設(shè)備的檢查 B設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測 C定期預(yù)防性試驗(yàn) D以上三項(xiàng)都包括23.下列不屬于房屋的基本組成部分的是( )。 A結(jié)構(gòu)部分 B安全部分 C裝修部分 D設(shè)施設(shè)備部分24.共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇是( )。 A項(xiàng)目外包分析 B.設(shè)立外包合同 C訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項(xiàng) D外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題25.下列有關(guān)修理周期的說法，錯誤的是( )。 A對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間 B修理間隔期是指兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時間 C確定修理間隔期時應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)時間達(dá)到最高限度 D修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序26.下列屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)管理方法的是( )。 A日常管理 B外包管理 C指定管理 D管理要點(diǎn)27.下列屬于白蟻防治方法的是( )。 A藥殺法 B誘殺法 C.生物防治法 D以上三項(xiàng)都是28.下列不屬于車輛管理方法與要求的是( )。 A建立健全車輛管理隊(duì)伍 B車輛出入管理 C車輛消防通道 D車輛停放管理29.消防器材的一般配置有( )。 樓層配置；崗?fù)づ渲茫幌琅渲?；機(jī)房配置；其他場所配置 A. B. C. D.30.“對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理”指的是( )。 A建立健全車輛管理隊(duì)伍 B.車輛出入管理 C.車輛停放管理 D以上三項(xiàng)都不是31.( )是一門新興的管理學(xué)科，它以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，以科學(xué)分析為手段。 A風(fēng)險(xiǎn)管理 B防范管理 C風(fēng)險(xiǎn)防范管理 D物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理32.妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間關(guān)系不包括( )。 A妥善處理與業(yè)主的關(guān)系 B.妥善處理與客戶的關(guān)系 C.妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系D妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系33.下列說法錯誤的是( )。 A業(yè)主由于各種原因緩交、少交或拒交管理費(fèi)，是物業(yè)服務(wù)活動中比較突出的問題 B由于物業(yè)管理企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是物業(yè)日常管理服務(wù)常見的風(fēng)險(xiǎn)之一 C物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象 D物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)全部的法律責(zé)任34.( )是指物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入。 A材料物資銷售收入 B廢品回收收入 C商業(yè)用房經(jīng)營收入 D無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入35.( )是指國家撥給物業(yè)管理企業(yè)的政策性虧損和其他補(bǔ)貼。 A營業(yè)利潤 B投資凈收益 C營業(yè)外收支凈額 D補(bǔ)貼收入36.專項(xiàng)維修資金的來源主要有( )。 A法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用 B物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用 C業(yè)主共有物業(yè)的收益 D以上三項(xiàng)都有37.( )由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。 A專項(xiàng)維修資金 B專項(xiàng)保養(yǎng)資金 C專項(xiàng)改造資金 D專項(xiàng)服務(wù)資金38.( )的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在物業(yè)業(yè)主，即未來的主要服務(wù)對象。 A物業(yè)承接查驗(yàn)期 B物業(yè)入住期 C日常物業(yè)管理期 D特殊物業(yè)管理期39.下列不是物業(yè)管理檔案分類方法的是( )。 A年度分類法 B組織機(jī)構(gòu)分類法 C內(nèi)容分類法 D事件分類法40.( )是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄。 A物業(yè)管理資料 B物業(yè)管理記錄 C物業(yè)管理檔案 D物業(yè)管理文件41物業(yè)管理檔案管理常用的檢索工具有( )。 A簿式索引 B指南 C卡片或檢索工具 D以上三項(xiàng)都是42下列有關(guān)簡歷的說法中錯誤的是( )。 A簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的特長和工作經(jīng)驗(yàn) B簡歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分 C簡歷的客觀內(nèi)容要注意個人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符D在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯43.下列培訓(xùn)中需要技能培訓(xùn)的是( )。 A.保安員培訓(xùn) B保潔員培訓(xùn) C維修員培訓(xùn) D綠化員培訓(xùn)44.下列不屬于培訓(xùn)的組織與實(shí)施的是( )。 A年度培訓(xùn)計(jì)劃 B培訓(xùn)員工的管理 C培訓(xùn)師資的管理 D培訓(xùn)方法的運(yùn)用45.在與客戶溝通的過程中，要形成完整的( )，包括時間、地點(diǎn)、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。 A會審制度 B跟蹤分析 C溝通記錄 D溝通服務(wù)46.下列不屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是( )。 A耐心傾聽，不與爭辯 B真誠對待，冷靜處理 C提出解決投訴方案 D總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)47.客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于該調(diào)查的( )。 A實(shí)施步驟 B協(xié)同運(yùn)作 C數(shù)據(jù) D策劃48.“僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書”是( )。 A上行文 B下行文 C內(nèi)行文 D外行文49.在物業(yè)管理適用的各類文書中，( )的規(guī)范性最強(qiáng)。 A.行政公文 B事務(wù)文書 C制度文書 D禮儀文書50.物業(yè)管理制度主要有( )。 制度；辦法；守則；公約；總結(jié) A. B. C. D.二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分）51按投資主體經(jīng)濟(jì)成分的不同，物業(yè)管理企業(yè)可分為( )。 A全民所有制物業(yè)管理企業(yè) B集體所有制物業(yè)管理企業(yè) C民營物業(yè)管理企業(yè) D外資物業(yè)管理企業(yè) E合資物業(yè)管理企業(yè)52.制定物業(yè)管理方案的要求包括( )。 A對擬訂的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整 B.物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定 C方案的各項(xiàng)具體實(shí)施內(nèi)容必須是根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)制定 D方案中對招標(biāo)文件要求作出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的 E制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價格必須合理53.合同承諾的構(gòu)成要件主要有( )。 A承諾必須由受要約人或其代理人作出 B承諾一旦生效就不可撤銷 C承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出 D承諾必須與要約的內(nèi)容一致 E承諾必須傳達(dá)給要約人54早期介入的作用有( )。 A優(yōu)化設(shè)計(jì) B有助于提高工程質(zhì)量 C有利于了解物業(yè)情況 D更改物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì) E為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)55.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的計(jì)劃準(zhǔn)備有( )。A物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案 B與建設(shè)單位確定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排 C要求建設(shè)單位在承接查驗(yàn)之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項(xiàng)或綜合驗(yàn)收證明材料 D讓承接查驗(yàn)工作按步驟有計(jì)劃地實(shí)施 E派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場了解情況，為承接查驗(yàn)做好準(zhǔn)備工作56.物業(yè)管理的有關(guān)約定包括( )。 A物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額 B.物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時段和繳費(fèi)時間C物業(yè)管理費(fèi)收繳方式 D滯納金及其計(jì)收比例 E調(diào)整管理費(fèi)的其他情況57.制定房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的基本內(nèi)容有( )。 A維修養(yǎng)護(hù)的方式與類別 B維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類 C維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù) D編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)考慮的問題 E編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的進(jìn)度58.清潔衛(wèi)生的日常管理包括( )。 A清潔衛(wèi)生操作的基本方法 B清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 C清潔衛(wèi)生管理制度的建立 D清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn) E清潔衛(wèi)生日常服務(wù)的要點(diǎn)59.安全防范工作檢查方法有( )。 A日檢 B周檢 C月檢 D季檢 E督查60.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)有( )。 A物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn) B物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn) c物業(yè)管理帶來的風(fēng)險(xiǎn) D物業(yè)管理費(fèi)繳納帶來的風(fēng)險(xiǎn) E法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)61.物業(yè)管理企業(yè)除主營業(yè)務(wù)收入外，其他業(yè)務(wù)收入包括( )。 A房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入 B物資銷售收入 c廢品回收收入 D商業(yè)用房經(jīng)營收入 E無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入62.物業(yè)管理檔案管理包括物業(yè)管理檔案的( )。 A概念 B分類 D收集整理 C價值 E保管利用63.員工的解聘包括( )。 A員工辭職 B.員工退職 C員工辭退 D員工的資遣 E員工的解除合同64.溝通的方法一般有( )。 A傾聽 B猜測 C表示同情 D解決問題 E跟蹤65.物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型包括( )。 A行