管理旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

項(xiàng)目十一 管理旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),崗位能力,1、能夠?qū)β糜纹髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行初步的管理，具備一定的管理意識(shí)。 2、能夠在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理過(guò)程中能充分考慮旅游業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn),學(xué)習(xí)目的,1、理解旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的含義和編制程序 2、熟悉旅游營(yíng)銷活動(dòng)的組織程序和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 3、理解旅游營(yíng)銷活動(dòng)的控制環(huán)節(jié),知識(shí)準(zhǔn)備,1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃基本認(rèn)知 2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施 3、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織的目標(biāo)與效率 4、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織的演變過(guò)程 5、現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式 6、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)及發(fā)展趨勢(shì) 7、旅游營(yíng)銷活動(dòng)的控制,1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃基本認(rèn)知,（一）必要性 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃工作是旅游目的地和旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)目前市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)以及自身地位和實(shí)力的分析，確定今后發(fā)展目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略和行動(dòng)方案的工作過(guò)程。,（二）含義 旅游營(yíng)銷計(jì)劃是指旅游目的地或企業(yè)為實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)，根據(jù)營(yíng) 銷戰(zhàn)略的統(tǒng)一部署，對(duì)內(nèi)、外部各種營(yíng)銷資源的使用狀況進(jìn)行 的具體設(shè)計(jì)和安排。,營(yíng)銷計(jì)劃所處的層次是指導(dǎo)整個(gè)計(jì)劃周期內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的戰(zhàn)略層次。企業(yè)和組織在選擇目標(biāo)市場(chǎng)以后，營(yíng)銷策略就是對(duì)企業(yè)進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)后將要采取的營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷計(jì)劃是一個(gè)書面文件。 旅游營(yíng)銷計(jì)劃內(nèi)容涉及兩個(gè)方面的基本問題:一是旅游企業(yè)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是什么？二是通過(guò)什么方式和手段來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。,（三）作用 首先,能最大限度地避免和減少旅游市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)； 其次,使旅游營(yíng)銷活動(dòng)變得更經(jīng)濟(jì)更合理； 再次,促使旅游企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)； 最后,旅游營(yíng)銷計(jì)劃是對(duì)未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)劃和行動(dòng)策 略。,（四）分類 1、按戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)關(guān)系分類，劃分為旅游戰(zhàn)略營(yíng)銷和戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷計(jì)劃 旅游戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃是在分析當(dāng)前最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上提出目標(biāo)市場(chǎng)和價(jià)值建議。 旅游戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷計(jì)劃則描繪了一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。,2、按計(jì)劃的時(shí)間周期分類： 短期旅游營(yíng)銷計(jì)劃 中期旅游營(yíng)銷計(jì)劃 長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷計(jì)劃,3、按計(jì)劃涉及范圍分類，主要包括旅游產(chǎn)品營(yíng)銷、旅游服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃和旅游客戶營(yíng)銷計(jì)劃 旅游產(chǎn)品營(yíng)銷（Tourism product marketing）。指無(wú)形性旅 游服務(wù)等產(chǎn)品的銷售。 旅游服務(wù)營(yíng)銷（Tourism service marketing）。旅游服務(wù)營(yíng)銷 是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消 費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。,旅游客戶營(yíng)銷（Tourism marketing）。旅游客戶營(yíng)銷是以客 戶為中心的營(yíng)銷方式，它是一個(gè)全新的體系。客戶營(yíng)銷是企 業(yè)利用存量客戶信息，為增加存量客戶的銷售支出和提升客 戶價(jià)值，而進(jìn)行的一種主動(dòng)營(yíng)銷方式。,4、按計(jì)劃的具體功能分類 包括旅游分銷、廣告、促銷、價(jià)格、新產(chǎn)品開發(fā)等計(jì)劃,（五）內(nèi)容 1.內(nèi)容概要。 即對(duì)主要營(yíng)銷目標(biāo)和措施進(jìn)行簡(jiǎn)要概括的說(shuō)明。,2.目標(biāo)和課題 確定旅游營(yíng)銷目標(biāo)和所要解決的課題是營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi) 容。營(yíng)銷目標(biāo)包括市場(chǎng)占有率、銷售額、利潤(rùn)率、投資收益 率等。,3.營(yíng)銷策略 主要包括旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略，是指企業(yè)將旅游產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)視為一 個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，用單一的營(yíng)銷策略開拓市場(chǎng)，即用一種產(chǎn)品和 一套營(yíng)銷方案吸引盡可能多的購(gòu)買者。,旅游營(yíng)銷組合指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，綜合考慮環(huán) 境、能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)企業(yè)自身可以控制的因素，加以最佳 組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。,4.旅游營(yíng)銷活動(dòng)程序 營(yíng)銷策略還要轉(zhuǎn)化成具體的活動(dòng)程序，包括：要做什么？何 時(shí)開始，何時(shí)完成？由誰(shuí)負(fù)責(zé)？需要多少成本？等。要為每 項(xiàng)活動(dòng)編制出詳細(xì)的程序，以便執(zhí)行和檢查。,5.旅游營(yíng)銷預(yù)算 營(yíng)銷預(yù)算基本上是一個(gè)關(guān)于預(yù)計(jì)盈利或虧損的報(bào)告。旅游企 業(yè)的各業(yè)務(wù)單位編制出營(yíng)銷預(yù)算并由決策層審批后，就成為 各種營(yíng)銷支出的依據(jù)。,2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施步驟,1、要建立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。,2、要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。 它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù),以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ),這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。,3、要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。,4、要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。,5、要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。,6、要視形象為生命。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場(chǎng)淡季不淡，增加旅游收入。,旅游營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施失敗的原因 沒有明確具體的行動(dòng)方案 長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相沖突 計(jì)劃脫離實(shí)際 計(jì)劃創(chuàng)新性不足,3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織的目標(biāo)與效率,（一）含義 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織是指旅游企業(yè)內(nèi)部涉及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。判斷旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織的好壞主要是指人的素質(zhì)，而不單單是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。,（二）目標(biāo) 1.對(duì)旅游市場(chǎng)需求變化做出快速反應(yīng) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織應(yīng)時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境，并對(duì)旅游市場(chǎng)的變化做出及時(shí)的反應(yīng)。旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷各部門、全體營(yíng)銷人員都應(yīng)該成為市場(chǎng)信息的收集者，并及時(shí)地把關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重要信息提供給決策部門，提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。在了解到市場(chǎng)變化的相關(guān)信息后，企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)。,2.促使旅游企業(yè)營(yíng)銷效率最大化 旅游企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化的部門，部門之間分工嚴(yán)密。營(yíng)銷組織應(yīng)通過(guò)發(fā)揮自身的溝通和協(xié)調(diào)職能，理順內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系，化解部門之間的沖突和矛盾，確定各自的權(quán)利和責(zé)任，促使企業(yè)營(yíng)銷效率最大化。,3.代表并維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織對(duì)外代表旅游企業(yè)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，樹立良好的市場(chǎng)形象；對(duì)內(nèi)則代表消費(fèi)者，及時(shí)協(xié)調(diào)旅游企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，保證顧客能夠得到好的服務(wù)，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。,4.實(shí)施旅游顧客價(jià)值管理 現(xiàn)代營(yíng)銷理論表明，隨著旅游市場(chǎng)的不斷成熟，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)由追求產(chǎn)品消費(fèi)規(guī)模和高市場(chǎng)份額逐步向追求高質(zhì)量顧客轉(zhuǎn)化。管理有價(jià)值的忠誠(chéng)顧客日益成為企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的重要任務(wù)。,（三）目標(biāo)與效率 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織運(yùn)作好壞可以從效率和效果兩個(gè)方面來(lái)考察: 效率通常是結(jié)果與努力的比率，要通過(guò)旅游企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化和程序化而實(shí)現(xiàn)；效果反映的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度,它是實(shí)際結(jié)果同預(yù)期結(jié)果的對(duì)比。,4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織的演變過(guò)程,（一）簡(jiǎn)單的推銷部門,旅游企業(yè)以生產(chǎn)導(dǎo)向作為經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想。銷售部門的職能只是簡(jiǎn)單地推銷產(chǎn)品，旅游企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)與價(jià)格等主要由生產(chǎn)和財(cái)務(wù)部門決定,（二）具有其他附屬功能的旅游推銷部門,旅游企業(yè)逐漸采用推銷導(dǎo)向作為經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想。銷售部門的主要職責(zé)是加強(qiáng)推銷，同時(shí)還必須負(fù)責(zé)進(jìn)行廣告宣傳、顧客服務(wù)、旅游市場(chǎng)調(diào)查等工作,（三）獨(dú)立的旅游營(yíng)銷部門,隨著旅游企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來(lái)作為附屬性工作的市場(chǎng)營(yíng)銷研究、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告促銷和為旅客服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷職能的重要性日益增強(qiáng)。,（四）現(xiàn)代旅游營(yíng)銷部門,盡管銷售副總經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理需要配合默契和互相協(xié)調(diào)，但是他們之間實(shí)際形成的關(guān)系往往是一種彼此敵對(duì)、互相猜疑的關(guān)系。,5.現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式,（一）職能型組織形式,職能型組織結(jié)構(gòu)亦稱U型組織。又稱為多線性組織結(jié)構(gòu)，它是按職能來(lái)組織部門分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)。隨著生產(chǎn)品種的增多，市場(chǎng)多樣化的發(fā)展應(yīng)根據(jù)不同的產(chǎn)品種類和市場(chǎng)形態(tài)，分別建立各種集生產(chǎn)、銷售為一體，自負(fù)盈虧的事業(yè)部制。,優(yōu)點(diǎn)： 第一，各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和人員實(shí)行高度的專業(yè)化分工，各自履行一定的管理職能。,第二，實(shí)行直線-參謀制。整個(gè)管理系統(tǒng)劃分為兩大類機(jī)構(gòu)和人員：一類是直線指揮機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)其直屬下級(jí)有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力；另一類是參謀機(jī)構(gòu)和人員，其職責(zé)是為同級(jí)直線指揮人員出謀劃策，對(duì)下級(jí)單位不能發(fā)號(hào)施令，而是起業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)的作用。 第三，企業(yè)管理權(quán)力高度集中。,缺點(diǎn) 沒有一個(gè)直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的強(qiáng)有力的權(quán)力中心或個(gè)人。 不是以目標(biāo)為導(dǎo)向的。 沒有客戶問題處理中心。 協(xié)調(diào)十分困難。,（二）地區(qū)型組織形式,如果一個(gè)旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面向全國(guó)，那么它會(huì)按照地理區(qū)域設(shè)置其市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)設(shè)置包括1名負(fù)責(zé)全國(guó)銷售業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理，若干名區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理和地方銷售經(jīng)理。,（三）旅游產(chǎn)品管理型組織形式,產(chǎn)品型組織是指在旅游企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。在旅游企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異很大，產(chǎn)品品種太多，因此在按職能設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷組織無(wú)法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的。,優(yōu)點(diǎn)： 產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)a(chǎn)品營(yíng)銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)一致起來(lái)。產(chǎn)品經(jīng)理能比一個(gè)專家委員會(huì)更快地就市場(chǎng)上出現(xiàn)的問題作出反應(yīng)。那些較小品牌產(chǎn)品，由于有產(chǎn)品經(jīng)理專管，可以較少地受到忽視。,缺點(diǎn)： 產(chǎn)品經(jīng)理的組織設(shè)置會(huì)產(chǎn)生一些沖突或摩擦。產(chǎn)品經(jīng)理雖然能成為自己所經(jīng)管的產(chǎn)品的專家，但很難成為公司其他功能的專家。產(chǎn)品管理組織所需要的費(fèi)用常常高出原先的預(yù)計(jì)。品牌經(jīng)理任期通常都很短。分裂的市場(chǎng)使品牌經(jīng)理很難開發(fā)一個(gè)從總部角度出發(fā)的全國(guó)戰(zhàn)略。,（四）旅游市場(chǎng)管理型組織形式,當(dāng)旅游企業(yè)面臨如下情況時(shí)，建立市場(chǎng)型組織是可行的：擁有單一的產(chǎn)品線；目標(biāo)市場(chǎng)各種各樣(不同偏好和消費(fèi)的群體)；不同的分銷渠道。許多旅游企業(yè)都在按照市場(chǎng)系統(tǒng)安排其市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，使市場(chǎng)成為旅游企業(yè)各部門為之服務(wù)的中心。,（五）矩陣型組織（產(chǎn)品/市場(chǎng)型）,按照職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和按項(xiàng)目（任務(wù)或產(chǎn)品）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)相結(jié)合的組織形式。這種縱橫交叉的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)構(gòu)成了矩陣結(jié)構(gòu)，故名。又稱任務(wù)組織或項(xiàng)目組織。矩陣型組織已廣泛運(yùn)用于行政組織和其他組織。,優(yōu)點(diǎn)： 把職能分工與組織合作結(jié)合起來(lái)，從專項(xiàng)任務(wù)的全局出發(fā)，促進(jìn)組織職能和專業(yè)協(xié)作，有利于任務(wù)的完成；把常設(shè)機(jī)構(gòu)和非常設(shè)機(jī)構(gòu)結(jié)合起來(lái)，既發(fā)揮了職能機(jī)構(gòu)的作用，保持常設(shè)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性，又使行政組織具有適應(yīng)性和靈活性，與變化的環(huán)境相協(xié)調(diào)；在執(zhí)行專項(xiàng)任務(wù)組織中，有助于專業(yè)知識(shí)與組織職權(quán)相結(jié)合；非常設(shè)機(jī)構(gòu)在特定任務(wù)完成后立即撤銷，可避免臨時(shí)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期化。,缺點(diǎn)： 組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各專項(xiàng)任務(wù)組織與各職能機(jī)構(gòu)關(guān)系多頭，協(xié)調(diào)困難；專項(xiàng)任務(wù)組織負(fù)責(zé)人的權(quán)力與責(zé)任不相稱，如果缺乏有力的支持與合作，工作難以順利開展。專項(xiàng)任務(wù)組織是非常設(shè)機(jī)構(gòu)，該組織的成員工作不穩(wěn)定，其利益易被忽視，故他們往往缺乏歸屬感和安全感。,6.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)及發(fā)展趨勢(shì),（一）設(shè)計(jì) 1、分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織環(huán)境 2、確定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織內(nèi)部的各種活動(dòng) 3、建立組織職位,4、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 5、配備組織人員 6、檢查和評(píng)價(jià)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織,（二）發(fā)展趨勢(shì) 1.組織結(jié)構(gòu)扁平化 通過(guò)減少行政管理層次，裁減冗余人員，從而建立一種緊湊、干練的扁平化組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)扁平化作為一個(gè)時(shí)髦的名詞或者說(shuō)短語(yǔ)在管理界可謂風(fēng)行一時(shí)，幾乎每一個(gè)管理者都在談?wù)撍暮锰帲馄交梢约涌煨畔鬟f速度，使決策更快更有效率，同時(shí)由于扁平化，人員減少，使企業(yè)成本更低，同樣由于扁平化，企業(yè)的分權(quán)得到了貫徹實(shí)施，每個(gè)中層管理者有更大的自主權(quán)可以進(jìn)行更好的決策。,2.組織結(jié)構(gòu)柔性化 所謂柔性，同適應(yīng)性一樣是指連續(xù)性地做出臨時(shí)性調(diào)整。由于組織是建立在個(gè)人、群體和組織內(nèi)部子單位之間的動(dòng)態(tài)合作以及與外部環(huán)境功能互補(bǔ)的基礎(chǔ)之上的，因而柔性已成為組織在不確定環(huán)境中求得生存和發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。,3.組織結(jié)構(gòu)靈敏性 所謂靈敏性是指組織結(jié)構(gòu)面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境形勢(shì)時(shí)的反映速度。,7.旅游營(yíng)銷活動(dòng)的控制,所謂旅游營(yíng)銷控制（Tourism marketing control），是指旅游企業(yè)營(yíng)銷管理者通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況的持續(xù)觀察，發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)與計(jì)劃的差異，及時(shí)找出原因，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┖驼_的行動(dòng)，以保證旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃完成的管理活動(dòng)。,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制的程序,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型,年度計(jì)劃執(zhí)行控制的主要目的：促使年度計(jì)劃產(chǎn)生連續(xù)不斷的推動(dòng)力。控制的結(jié)果可以作為年終績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)潛在問題并及時(shí)予以妥善解決。高層管理人員可借此有效地監(jiān)督各部門的工作。,年度計(jì)劃控制包括四個(gè)主要步驟：制定本年度各個(gè)季度(或月度)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主要目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。做好績(jī)效測(cè)量工作，即將實(shí)際成果與預(yù)期成果相比較。做出因果分析，即研究發(fā)生偏差的原因。及時(shí)采取改正行動(dòng)，即采取最佳的改正措施，努力使成果與計(jì)劃相一致。,旅游企業(yè)在實(shí)行年度計(jì)劃控制以外，還需要對(duì)不同旅游產(chǎn)品、不同地區(qū)、不同細(xì)分市場(chǎng)、不同銷售渠道等方面進(jìn)行盈利控制，以便決定增減哪些產(chǎn)品，開拓或放棄哪些細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)張或縮減哪些銷售渠道。,旅游企業(yè)營(yíng)銷效率控制主要是針對(duì)銷售人員、廣告、銷售促進(jìn)及分銷的控制。,旅游市場(chǎng)戰(zhàn)略控制是指市場(chǎng)營(yíng)銷管理