置業(yè)顧問績效考評.doc

.龍躍金水灣置業(yè)顧問績效考評管理辦法董事會根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略及本項目的銷售情況，現(xiàn)對銷售部置業(yè)顧問績效考核作如下制定：置業(yè)顧問星級管理方法為激勵團隊在健康良好的環(huán)境下創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，將對置業(yè)顧問進行績效評比?，F(xiàn)對銷售部置業(yè)顧問績效考核作如下設(shè)定：一、職級和薪資標準：置業(yè)顧問分為五星級，薪資由基本工資和銷售傭金兩部分構(gòu)成，實行績效考核制，按照考核標準升降級，并在職級升降后自動套接對應(yīng)待遇。各職級對應(yīng)的基本工資標準如下表：職級基本工資標準一星級置業(yè)顧問1900元/月二星級置業(yè)顧問2000元/月三星級置業(yè)顧問2100元/月四星級置業(yè)顧問2300元/月五星級置業(yè)顧問2500元/月二、定級及考核：1.考核內(nèi)容及權(quán)重 a銷售業(yè)績（70%）：個人月銷售總額； b態(tài)度、能力（30%）：日常表現(xiàn)、考勤、出錯率、投訴率等；事務(wù)執(zhí)行能力、應(yīng)變能力等。2.定級管理：a原崗位的員工，按原有薪資標準進行定星定級，并享受相應(yīng)薪資待遇。原置業(yè)顧問如兩個月績效考核未達標將降級為一星級。b外部招聘人員入職即為一星級，試用期為2個月；試用期過后為考核期（1個月），考核期將晉級為二星級置業(yè)顧問；考核期后將對置業(yè)顧問星級進行升級評定考核。3.晉升考核及維持考核標準：升降級考核的考核期，從職級確定的當月起連續(xù)兩個自然月為一個考核期（若到崗時間為每月的15日以后，該月并入下一自然月計入考核期）?？冃Э己司唧w條件（即考核期內(nèi)需完成指標），如下表：置業(yè)顧問綜合能力考核表姓名：_職位：_部門：_ 考核日期：年 月至 年 月考核項目考核內(nèi)容分數(shù)考核人(銷售經(jīng)理)置業(yè)顧問工作紀律（15）分遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退、不曠工，無中途私自外出現(xiàn)象。3分嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗、不聊天，遵守公司管理制度。3分位置感強，不擅離職守，不隨意請假等現(xiàn)象。3分服從公司安排調(diào)配，不折不扣執(zhí)行，嚴格按照匯報流程書面匯報,不越級匯報。3分工作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔突發(fā)超水準工作量。3分置業(yè)顧問工作形象(15）分工裝得體，頭發(fā)整齊干凈、女士化淡妝，符合儀容儀表要求。3分上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿、熱情、自信地投入工作。2分言行舉止大方得體，措辭準確，表達有條理。2分親和力強，并能自信、熟練的運用職業(yè)化語言。2分態(tài)度友善，以真誠的微笑面對同事、現(xiàn)場客戶。2分禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語、主動為客戶著想和服務(wù)。2分對客戶談話內(nèi)容能耐心聆聽，不厭其煩、認真細致地作出介紹、解釋。2分置業(yè)顧問銷售能力 (47）分按照標準接待流程接待客戶，利用銷售道具準確、熟練傳達項目信息。2分了解客戶需求，能夠站在客戶的立場上想問題，并幫助客戶解決問題。4分熟練、快速、精確地計算出客戶意向樓房價格，并能熟練地同客戶簽約。3分對已有過初步接待的客戶，下次接待時，能馬上記起對方的姓名，并做出反映。2分對客戶接待進行詳細記錄，對接待情況進行分析，并做好潛在客戶的跟進工作。3分真誠對待客戶，與客戶建立良好的信任關(guān)系。5分能夠恰到好處地推介，靈活主動的引導客戶。5分能根據(jù)不同客戶的不同問題提出解決辦法。5分能及時處理案場發(fā)生的突發(fā)事件。3分按時完成既定任務(wù)量（每天任務(wù)量及當月目標計劃）。15分置業(yè)顧問團隊意識 (15）分尊重同事，不背后講閑話，能積極主動幫助同事提高。3分無搶單現(xiàn)象，不計較個人得失，有團隊精神和集體榮譽感。3分能夠積極主動配合銷售經(jīng)理和其他置業(yè)顧問做好銷售工作。2分善于和同事之間溝通工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并積極尋求解決辦法。5分對團隊建設(shè)提出合理化建議。2分置業(yè)顧問勤勉 (6）分勤奮、敬業(yè)、愛業(yè)，做任何工作有始有終。3分具有極強的學習能力，勇于吃苦，積極主動改進個人的不足之處，敢于挑戰(zhàn)并突破自己3分置業(yè)顧問成本意識 (2）分平時注意節(jié)約，成本意識強，能想法設(shè)法降低成本，避免浪費。2分總分100份；綜合考評分數(shù)： 總分：_ 評定人：_ 被評人：_銷售總監(jiān)：被評人本人意見(如對評定有意見或有其它相關(guān)問題請在此填寫)：_升降級將根據(jù)每月綜合分數(shù)（業(yè)績分數(shù)與綜合考評分數(shù)之和）評定，總分80分以上升級，總分6080分維持原級，總分60分以下降級。4.分數(shù)核定說明：業(yè)績分數(shù)核算：a超額完成任務(wù)業(yè)績分數(shù)為100分，即：100X70%所得數(shù)值為業(yè)績分數(shù)；b完成任務(wù)業(yè)績分數(shù)為80分，即：80X70%所得數(shù)值為業(yè)績分數(shù)；c未完成任務(wù)業(yè)績分數(shù)為60分，即：60X70%所得數(shù)值為業(yè)績分數(shù)；d業(yè)績末尾分數(shù)為60分，即：60X70%所得數(shù)值為業(yè)績分數(shù)；綜合考評分數(shù)核算：每月綜合考評分數(shù)綜合乘以30%；月評定最終分數(shù)為業(yè)績分數(shù)與綜合考評分數(shù)相加得出。5.評定取信說明：評定須盡量以考勤表、工作日志、處罰單、報表、報告等客觀記錄作為依據(jù)。6.置業(yè)顧問淘汰機制置業(yè)顧問每月需完成既定銷售任務(wù)，同時進行績效考核，進行綜合評分，連續(xù)兩個月未完成銷售任務(wù)，且考評分數(shù)未達到60分，將進行末位淘汰。7.考核說明：原則上不允許跨級晉升，但置業(yè)顧問在考核期內(nèi)，各項指標均達到晉升更高職級的晉升考核標準1.5倍以上的，可直接跨級晉升到更高職級。考核期內(nèi)未達到維持考核標準的，則從次月起，下降一個職級，其薪酬待遇相應(yīng)調(diào)整；降級考核以見習置業(yè)顧問職級為最低標準。若連續(xù)兩個考核期內(nèi)未達到見習置業(yè)顧問維持考核標準，則解除勞動合同或轉(zhuǎn)崗。見習置業(yè)顧問若在為期2個月的考核期內(nèi)通過考核的，給予晉升并在次月起享受更高職級的相應(yīng)待遇（即置業(yè)顧問職級），未通過考核的，則從次月起取消試用資格。置業(yè)顧問工作滿半年以上，職級在三星或以上公司為其辦理社會保險。8.其他說明：a不準以換單、替單等行為沖抵考核業(yè)績。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)違紀一次，則每人罰款100元/次；情節(jié)嚴重者，則解除