(好資料)第五章工作壓力

第五章 工作壓力,組織行為管理(第三版）,第一節(jié) 壓力模型（1）,一、壓力的定義 壓力是個(gè)體對(duì)某一沒有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情境的情緒與生理反應(yīng)。 （1）壓力首先是指?jìng)€(gè)體感知到的、體驗(yàn)到的情緒反應(yīng)(如焦慮、憂愁)和 生理反應(yīng)(如血壓升高、呼吸加快）； （2）壓力是個(gè)體對(duì)某一不能較好地應(yīng)對(duì)情境的反應(yīng)。如果個(gè)體能夠從容應(yīng) 對(duì)，則某一情境不會(huì)使人產(chǎn)生壓力； （3）壓力是個(gè)體對(duì)某一重要情境的反應(yīng)。所謂重要是指如果處理不好， 可能會(huì)給個(gè)體帶來危害或使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。,第一節(jié) 壓力模型（2）,二、壓力源 1、生活壓力源 （1）美國著名精神病學(xué)家赫姆斯(Holmes)根據(jù)對(duì)5 000多人的社會(huì)調(diào) 查，列出了43種生活危機(jī)事件，并以生活變化單位(LCU)為指標(biāo)對(duì) 每一生活危機(jī)事件評(píng)分，編制了社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表(SRRS) 。 （2）配偶死亡 100 離婚 78 夫妻分居 65 拘禁 63 家庭成員死亡 63 外傷或生病 53 結(jié)婚 50 解雇 47 復(fù)婚 45 退休 45,第一節(jié) 壓力模型（3）,2、工作壓力源 （1）工作負(fù)擔(dān) （2）工作條件 （3）角色沖突與模糊 （4）人際關(guān)系 （5）組織變革 （6）攻擊行為 （7）工作與家庭的沖突,第一節(jié) 壓力模型（4）,三、個(gè)別差異 1、A型行為 2、剛毅人格 3、樂觀主義 4、自我吹毛求疵 5、我吹毛求疵 6、知覺控制水平(perceived level of control) 7、緊張釋放率 8、過去經(jīng)驗(yàn) 9、社會(huì)支持,第一節(jié) 壓力模型（5）,四、壓力的結(jié)果 1、心身疾病 （1）心血管系統(tǒng)心身疾病 （2）消化系統(tǒng)心身疾病 （3）呼吸系統(tǒng)心身疾病 （4）皮膚心身疾病 （5）神經(jīng)系統(tǒng)心身疾病 （6）癌癥,第一節(jié) 壓力模型（5）,2、 神經(jīng)癥 （1）神經(jīng)衰弱 （2） 焦慮癥 (3) 強(qiáng)迫癥 （4）恐怖癥 （5）抑郁癥 3、精神病 常見的精神病有精神分裂癥、情感性精神障礙、偏執(zhí)性精神障礙、反應(yīng)性精神障礙等。,第一節(jié) 壓力模型（6）,4、工作績效 （1）研究表明，中等水平的壓力能使員工的工作績效最高； （2）如果完全沒有壓力，工作缺乏挑戰(zhàn)性，績效將會(huì)很低； （3）隨著壓力的增加，績效相應(yīng)提高，因?yàn)榇藭r(shí)個(gè)體會(huì)調(diào)動(dòng)自身 資源去適應(yīng)工作要求； （4）績效達(dá)到最高點(diǎn)后，不再提高； （5）此后，如果壓力繼續(xù)增加，將會(huì)削弱工作績效。因?yàn)檫^重的 壓力使個(gè)體無力處理，最終使績效大大降低。,第二節(jié) 工作壓力管理 （1）,一、心理咨詢 1、心理咨詢的階段 （1）信息收集 （2）心理診斷 （3）信息反饋 （4）確立目標(biāo) （5）幫助與改變 （6）結(jié)束,第二節(jié) 工作壓力管理 （2）,2、影響手段 （1）解釋 （2）指導(dǎo) （3）忠告與信息 (4)自我暴露 (5) 反饋 (6)邏輯推論 (7) 影響性總結(jié),第二節(jié) 工作壓力管理 （3）,二、心理治療 1、精神分析療法 2、行為療法 ： （1）放松訓(xùn)練 （2）系統(tǒng)脫敏 3、認(rèn)知療法 4、催眠療法 5、生物反饋療法,第二節(jié) 工作壓力管理 （4）,三、組織對(duì)策 1、識(shí)別、改變或消除壓力源 主要措施包括： (1) 改善工作條件； (2) 工作再設(shè)計(jì)； (3) 重新分派工作，以避免工作超載或欠載； (4) 結(jié)構(gòu)重組(structural reorganization)，以明確責(zé)權(quán)利； (5) 改變工作日程，實(shí)行彈性工作時(shí)間； (6) 實(shí)行目標(biāo)管理，減少嚴(yán)密監(jiān)督，改變經(jīng)營方式； (7) 實(shí)施員工參與計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)多種變革； (8) 重新界定角色，解決角色沖突與模糊。,第二節(jié) 工作壓力管理 （5）,2、 減輕壓力帶來的不良后果 主要措施包括： (1) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)； (2) 行為塑造； (3) 事業(yè)咨詢