PDCA管理循環(huán)培訓(xùn).ppt

,管理循環(huán)培訓(xùn),1,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,1,課程目標(biāo),2,學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后應(yīng)能- 1、充分了解管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義 2、透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利 3、依管理八大步驟提升管理職能 4、因管理循環(huán)運(yùn)用將組織效益極大化,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,課程內(nèi)容,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,3,單元1、管理原則和過(guò)程,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,4,管理的意涵,組織（企業(yè)、學(xué)校或部門)是一種開(kāi)放式的系統(tǒng)（Open system)，影響組織績(jī)效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測(cè)與掌控。 管理(management)的意涵是： 管理是一個(gè)組織有效運(yùn)用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 管理是藉由與他人協(xié)作努力，來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)之過(guò)程。 管理是有效能地（effectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務(wù)的過(guò)程（process) 管理是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作的過(guò)程,5,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,管理的對(duì)象,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,6,對(duì)人的管理主要涉及人員分配、工作評(píng)價(jià)、人力開(kāi)發(fā)等。 對(duì)資金的管理主要涉及財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、資金使用、效益分析等。 對(duì)物的管理主要涉及資源利用、物料的采購(gòu)、存儲(chǔ)與使用，設(shè)備的保養(yǎng)與更新、辦公條件和辦公設(shè)施等。 對(duì)信息的管理主要涉及組織外部、內(nèi)部信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用、發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)等。 對(duì)技術(shù)的管理主要涉及新技術(shù)新方法的研發(fā)、引進(jìn)與使用，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作，方法的制定與執(zhí)行等。 對(duì)時(shí)間的管理主要是如何合理安排工作時(shí)間并提高工作效率，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織目標(biāo)等。 對(duì)信用的管理，如通過(guò)組織的實(shí)踐活動(dòng)、媒體宣傳和從事公益事業(yè)等手段，樹(shù)立本組織良好的社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)地位，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。,對(duì)管理的誤解,將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。 將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。 將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。 欠缺全員教育。 沒(méi)有重視管理目的、目標(biāo)之明確。 將管理局限于D-D-D-D“愛(ài)拼才會(huì)贏”，不重視方法。 完全用ZJD（直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)），不重視QC（品管）手法。,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,7,管理活動(dòng)的分類,按目的分類，管理活動(dòng)分： 維持 改善,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,8,維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本。 改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。 不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）的實(shí)力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進(jìn)步。,管理的目標(biāo),提升組織(部門)產(chǎn)出的效能(effectiveness) 做對(duì)的事(do the right thing) 組織發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)策略的選擇 決定組織應(yīng)該做什么事(排定事情的輕重緩急)是組織中各級(jí)管理者之要?jiǎng)?wù)與責(zé)任。 提高組織營(yíng)運(yùn)(部門)的效率(efficiency) 把事情做對(duì)(do the thing right) 做事方法的選擇 組織之投入資源與產(chǎn)出比,9,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,10,彼得杜魯克(Peter Drucker)：做對(duì)的事比把事情做對(duì)更重要(Do the right things is better than do the things right),情景測(cè)試：地上有一灘水,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時(shí)： 找找看那里漏水 設(shè)法清除 另抽時(shí)間仔細(xì)了解 看看是什幺樣的水 想想看（或問(wèn)問(wèn)看）該不該有水,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,11,你會(huì)怎么做？,單元2、PDCA管理概述,12,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（W. Edwards Deming）提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,13,PDCA源由,什么是PDCA循環(huán)?,PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段： P(計(jì)劃) :根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 C(檢查) :根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果 A(處置) :指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,14,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,15,1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán),原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,16,2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,17,3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的. 4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段,解決問(wèn)題的流程(Problem Solving Process),改善循環(huán),改善.,維持,質(zhì)量水平,時(shí)間,維持: 1.管制5M 2.紀(jì)律/落實(shí)標(biāo)準(zhǔn) 3.第一次就做對(duì)事,質(zhì)量提升,SDCA,PDCA,解決問(wèn)題八大步驟,改善: 1.設(shè)定目標(biāo) 2.行動(dòng)方案 3.消除浪費(fèi),PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)-維持vs改善,18,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,19,步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題 1.1 確認(rèn)問(wèn)題 1.2 收集和組織數(shù)據(jù) 1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法 步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素 2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證 步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素 步驟 4. 針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測(cè)試并選擇 4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源,PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,20,步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn)) 5.2收集數(shù)據(jù),PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,21,步驟 6. 評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎? 6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學(xué)到了什么? 確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn),PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,22,步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn)) 步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDCA循環(huán) 8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們 轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán),PDCA應(yīng)用之一-供應(yīng)商管理,使用文件: 1.QSA 2.QPA,供貨商評(píng)鑒(Survey) -選擇,供貨商分級(jí) A級(jí) B級(jí) C級(jí) D級(jí),使用文件: 1.分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2.廠商分級(jí)List,訂單重分配,廠商駐廠協(xié),定期稽核,使用文件: 1定期稽核計(jì)劃 2.稽核報(bào)告,供貨商評(píng)比/大會(huì) 1.IQC LRR 2.產(chǎn)線Loss rate 3.品質(zhì)異常件數(shù) 4.落實(shí)度 5.配合度,使用文件: 1.評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 2.供貨商評(píng)比表,使用文件: 1.協(xié)輔手冊(cè),P,D,C,Action,廠商重新分級(jí),廠商列入QVL 合格供貨商名錄,23,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,PDCA應(yīng)用之二-項(xiàng)目管理,Plan (計(jì)劃),項(xiàng)目需求及推展計(jì)劃制定,各FBU需求調(diào)查及配合方式討論,制定信息傳遞機(jī)制內(nèi)容及互通時(shí)機(jī)提交FU/FBU討論,修正各FU/FBU意見(jiàn)并提出初步信息傳遞機(jī)制,依初步制定的信息傳遞機(jī)制進(jìn)行配合工作展開(kāi),信息傳遞機(jī)制檢討及更新,標(biāo)準(zhǔn)化-按照檢討后的信息傳遞機(jī)制co-work,Do (實(shí)施),Check (檢查),Action (處置),24,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,PDCA應(yīng)用之三-ISO系統(tǒng),ISO9000就是采用PDCA精神循環(huán)實(shí)行的,25,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,26,世界航空競(jìng)賽,活動(dòng)目的：透過(guò)競(jìng)賽測(cè)試任務(wù)管理能力與執(zhí)行力。,背景,你們是一家飛機(jī)制造公司的員工，被派出叁加一場(chǎng)世界級(jí)的航空競(jìng)賽，為公司取得業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先的地位。 你們來(lái)自不同部門，各有具備的專長(zhǎng)；然過(guò)去卻未曾一起工作，此次任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程，恰是考驗(yàn)?zāi)銈儓F(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。 你們決心為公司而戰(zhàn)、為自己而戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)合作，做出一架最佳的飛行器。 當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)不會(huì)有飛機(jī)，而你們要完成的是-紙飛機(jī),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,27,說(shuō)明,每一小組為一公司的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，成員各自負(fù)責(zé)此次任務(wù)的某一部份。 任務(wù)目標(biāo)：完成一架飛行最平穩(wěn)的紙飛機(jī)。 程序：5分鐘進(jìn)行討論，共同討論任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃；接著，10分鐘時(shí)間依計(jì)劃完成一架紙飛機(jī)并進(jìn)行試飛。 競(jìng)賽方式：每小組派一人，將制作完成的紙飛機(jī)從一起點(diǎn)朝前發(fā)射，以最後落點(diǎn)、滑行時(shí)間、飛行距離三項(xiàng)為計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選最佳紙飛機(jī)。,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,28,活動(dòng)討論與分享,優(yōu)勝者的成功因素為何？ 從PDCA管理循環(huán)的觀點(diǎn)，你們小組做了哪些與各階段相符合的行動(dòng)？,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,29,單元3、PDCA循環(huán)八步驟詳解,30,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,計(jì)劃步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,31,目的：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義 輸入：管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題 過(guò)程： 1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù) 2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋其它實(shí)際數(shù)據(jù) 3.如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題 4.完整的描述 -何事/何地/何人/何時(shí)/如何(六何法) 5.確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么變化,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,32,輸出 何事:問(wèn)題描述有什么現(xiàn)象？ 何地:發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題? 何人:同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)? 何時(shí):從何時(shí)開(kāi)始?重復(fù)發(fā)出? 為何:問(wèn)題是重要的? 如何:用%,個(gè)數(shù), PPM,時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化 清晰的問(wèn)題定義(記錄在項(xiàng)目記錄上) 流程圖,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,33,工具 問(wèn)題陳述 5W1H 流程圖,提示 不要將問(wèn)題表述成了原因 避免問(wèn)題式的或方案式的表述 盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題 是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題?,TOOLS,實(shí)務(wù)演練,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,34,請(qǐng)正確描述及定義一個(gè)問(wèn)題。 伙伴彼此以5W1H檢查，是否清晰真正的問(wèn)題。,計(jì)劃步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,35,目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問(wèn)題 過(guò)程： 1.用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù) 2.畫(huà)流程圖 3.準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何) 4.執(zhí)行計(jì)劃 5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖) 6.分析組織好的數(shù)據(jù),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,36,輸出(步驟1.3的輸入) 所有描述問(wèn)題的圖表 對(duì)問(wèn)題完整的描述,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,37,工具 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 檢查表 排列圖 控制圖 直方圖 流程圖 其他圖形,提示 要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒(méi)有目的地濫用圖表”戴明,TOOLS,用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,38,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,39,直方圖,用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具,檢查表-收集和組織數(shù)據(jù),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,40,作用 什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問(wèn)題及造成的原因 ? 如何將我們對(duì)問(wèn)題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？ 檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù). 檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫(xiě)，來(lái)描述情況.,排列圖-描述問(wèn)題的相對(duì)重要性,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,41,作用 問(wèn)題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何? 問(wèn)題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么 ? 我們應(yīng)該將注意力放在什么地方 ?,控制圖-了解在一個(gè)工序中的變異情況,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,42,作用 在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) ? 在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)? 在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn) ?,上控限,中心線,下控限,超出控制界限,時(shí)間,單位,控制圖 偶波Vs.異波,作用 某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少? 分布的形狀如何 是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布 ? 超出規(guī)格的頻率是多少 ? 考察工序能力，估算生產(chǎn)過(guò)程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。,直方圖-描寫(xiě)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,43,其他圖表-分析和表述不同類型的數(shù)據(jù),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,44,作用 隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài) ? 均值隨著時(shí)間變化了嗎 ? 結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？ 同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問(wèn)題發(fā)生 ?,計(jì)劃步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,45,目的：清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo) 過(guò)程： 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法 同管理層確認(rèn)目標(biāo),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,46,輸出(=步驟2的輸入) 管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,47,舉例說(shuō)明 何事:對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。 何地:花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。 何人:客戶X和Y ,貨倉(cāng)?運(yùn)輸?包裝? 何時(shí):對(duì)客戶X是老問(wèn)題了,對(duì)客戶Y，自9月份以來(lái)是第一次發(fā)現(xiàn) 多少:客戶X是500ppm, 9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒(méi)有報(bào)告該缺陷, 9月份跳到2900ppm 目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0,提示 在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論,實(shí)務(wù)演練,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,48,請(qǐng)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)。 伙伴彼此檢查，是否清晰真正的目標(biāo)。,計(jì)劃步驟2.分析原因,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,49,目標(biāo)：尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因 過(guò)程： 1.用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因 2.組織數(shù)據(jù)(因果圖) 3.根據(jù)因果圖選擇(通過(guò)小組討論) 2至3個(gè)主要原因 4;對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 whys 5.通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,50,輸出(=步驟3的輸入) 經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)量的問(wèn)題的原因,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,51,工具 頭腦風(fēng)暴 排列圖 因果圖 散布圖 5 whys,提示 不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS,頭腦風(fēng)暴,分析原因可以使用的工具,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,52,頭腦風(fēng)暴,所有的小組成員都應(yīng)該參與 明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的 發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn) 發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確 每次討論結(jié)束之后 組織、歸類和評(píng)估,激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法,53,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,作用 用于辨認(rèn)問(wèn)題的癥結(jié)所在, 和描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因 哪些是造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因? 在規(guī)模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的? 在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問(wèn)題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?,因果圖(特性要因圖),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,54,描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因,散布圖,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,55,作用 確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。 變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么 ?,變量 1,變量 2,研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系,5 whys,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,56,作用 打破沙鍋問(wèn)到底，連續(xù)的why越接近根本原因。 更全面的思考問(wèn)題的各個(gè)層面。,確認(rèn)問(wèn)題的主要根源,why,why,創(chuàng)意性思考,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,57,訓(xùn)練創(chuàng)意： 易開(kāi)罐空罐使用 舊報(bào)紙 回紋針 時(shí)間：以十分鐘為準(zhǔn) 進(jìn)行方式：給予一個(gè)主題，在讓每個(gè)人在十分鐘時(shí)限中盡量腦力激蕩。然后讓他們將自己所想出的答案給予分類（如工具類、玩具類等）。 評(píng)量方式： 量（流暢力） 分類（變通力）,實(shí)務(wù)演練,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,58,請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。 應(yīng)遵從頭腦風(fēng)暴相關(guān)規(guī)定。,實(shí)務(wù)演練,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,59,請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行因果圖，找出造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因。,因果圖范例,體制不順,過(guò)度投資,地方 保護(hù),其他意外原因,產(chǎn)品 滯銷,態(tài)度不佳,采購(gòu)質(zhì)量,方便,計(jì)劃不周,協(xié)調(diào)不好,激勵(lì)不力,控制不利,與銷售商合 作障礙,產(chǎn)品宣傳不利,管理不佳,銷售方式落后,非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,人為假冒偽劣,法制不健全,市場(chǎng)定位不準(zhǔn),輿論導(dǎo)向,經(jīng)濟(jì)蕭條,稅負(fù)太重,宏觀管 理不利,走私嚴(yán)重,消費(fèi)習(xí)慣 突然改變,營(yíng)銷不力,外部環(huán)境不利,服務(wù)欠佳,設(shè)施落后,銷售費(fèi)用高,售后服務(wù) 跟不上,管理費(fèi)用高,產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高,目標(biāo)利潤(rùn)太高,財(cái)務(wù)費(fèi)用高,制造成本高,競(jìng)標(biāo),材料費(fèi)高,車間費(fèi)用高,人工費(fèi)高,廠房,人員,制造質(zhì)量,設(shè)備,存,運(yùn),儲(chǔ)運(yùn),功能,壽命,外觀,安全,設(shè)計(jì)質(zhì)量 不符合要求,質(zhì)量不符合要求,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,60,實(shí)務(wù)演練,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,61,請(qǐng)?jiān)O(shè)定一問(wèn)題，與伙伴進(jìn)行5 whys，以確認(rèn)此問(wèn)題的主要根源。,計(jì)劃步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,62,目的：比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有直接影響的主要因素 過(guò)程： 1.收集所有的影響因素 2.收集和整理所有的末端因素 3.評(píng)估是否這些末端因素是可控的？ 4.對(duì)末端因素逐條確認(rèn) 5.找出真正影響問(wèn)題的主要原因,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,63,輸出(=步驟3.2的輸入) 主要原因,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,64,工具 排列圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖/親和圖 矩陣圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法,提示 原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的,TOOLS,關(guān)聯(lián)圖,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,65,作用 表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系 使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因 它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響 一旦畫(huà)出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。 那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。,解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù),親和圖,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,66,作用 歸納思想，認(rèn)識(shí)事物 打破現(xiàn)狀，提出新的方針 計(jì)劃組織 貫徹方針,將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題按相互間親近程度加以歸類、匯總,作用 確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn) 尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系 擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案 明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系 明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等,矩陣圖,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,67,以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,68,作用 一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法. 實(shí)驗(yàn)的目的是什么? 應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果? 達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么? 每個(gè)因素應(yīng)選擇什么樣的水平? 如何修正顯著因素?,一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法,實(shí)務(wù)演練,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,69,請(qǐng)針對(duì)剛開(kāi)始的問(wèn)題，模擬分析真正的原因,計(jì)劃步驟4.1尋找可能的解決方法,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,70,目標(biāo)：確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性 過(guò)程： 1.用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法 2.針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法 3.選擇那些最佳的備選方法 4.明確描述解決方法 5.決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,71,輸出(=步驟4.2的輸入) 關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,72,工具 頭腦風(fēng)暴和投票法,提示 解決方案限制在10個(gè)以下,TOOLS,投票法,1票 每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè) 得票最多的方案將被接收 3票 每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分 每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分 得分最高的方案將予保留,選擇解決方案的一種技術(shù),73,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,計(jì)劃步驟4.2.測(cè)試和選擇,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,74,目標(biāo)：選擇將要實(shí)施的最終解決方法 過(guò)程： 1.決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃 2.確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果 3.建立挑選矩陣圖 4.作出最終選擇 5.如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,75,輸出(=步驟4.3的輸入) 按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）(有待執(zhí)行),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,76,工具 數(shù)據(jù)收集 散布圖 決策矩陣,提示 制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì),TOOLS,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,77,決定評(píng)估準(zhǔn)則,決策矩陣,決策矩陣&加權(quán)評(píng)選法,Management Training Program,78,實(shí)務(wù)演練,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,79,請(qǐng)針對(duì)剛開(kāi)始的問(wèn)題，列出決定評(píng)估準(zhǔn)則。,計(jì)劃步驟4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,80,目標(biāo)：建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃 過(guò)程：對(duì)每一個(gè)解決方案，界定: 做什么？ 誰(shuí)去做？ 何時(shí)完成？ 需要哪些資源？ 預(yù)期結(jié)果是什么？,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,81,輸出 完整的行動(dòng)計(jì)劃,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,82,工具 行動(dòng)計(jì)劃 甘特圖,提示 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余 如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息,TOOLS,行動(dòng)計(jì)劃,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,83,界定/何事/何地/何人/所需資源/何時(shí)/預(yù)期結(jié)果,甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。,流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系,甘特圖推行計(jì)劃,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,84,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,85,范例：新產(chǎn)品上市進(jìn)度甘特圖,實(shí)務(wù)演練,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,86,請(qǐng)針對(duì)剛開(kāi)始的問(wèn)題，列出改善的行動(dòng)計(jì)劃,實(shí)施步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,87,目標(biāo)：將措施付諸實(shí)施 過(guò)程： 1.實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃 2.在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施 3.評(píng)估結(jié)果 4.措施的全方位應(yīng)用 5.檢查所有措施的完成情況,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,88,輸出 所有完成了的措施 相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù),天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,89,工具 行動(dòng)計(jì)劃 甘特圖,提示 在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn) 將措施和結(jié)果可視化,TOOLS,行動(dòng)計(jì)劃,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,90,檢查步驟6.評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,91,目標(biāo)： 將措施付諸實(shí)施確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果 檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足 過(guò)程： 1.收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程 2.用有效的形式組織數(shù)據(jù) 3.分析信息-結(jié)果確實(shí)體現(xiàn)出改進(jìn)嗎?結(jié)果同目標(biāo)相比如何?,分析差距? (5 why s), 4.如果可能，完成措施 5.確認(rèn)每個(gè)措施的有效性 如果結(jié)果滿意或可接收- -轉(zhuǎn)到步驟7 如果結(jié)果不滿意- -回到步驟2 6.決定后續(xù)步驟,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,92,輸出 針對(duì)將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議 有關(guān)所學(xué)到的知識(shí)系統(tǒng)整理,工具 所有的圖表(參見(jiàn)1.2) 5 why s,TOOLS,處置步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,93,目標(biāo)：保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法 過(guò)程： 1.定義所需的規(guī)則和指標(biāo) 2,設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段 3.更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序 4.確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn) 5.列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方 6.向管理層展示小組過(guò)程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況 7.建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,94,輸出 建立的新標(biāo)準(zhǔn) 有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán) 小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì),工具 程序.,TOOLS,總結(jié)未能解決