漢陰婦幼院護(hù)士禮儀培訓(xùn).ppt

醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn),主講: 顏雯雯,護(hù)士禮儀的含義,護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。,護(hù)士禮儀的概念,每天的黃昏開啟時(shí)，我會把一切的勞累都丟進(jìn)屋角的垃圾桶，脫下外衣，坐在沙發(fā)上，用電熱水壺把水燒開，從茶罐里取出茶葉，將水沖進(jìn)茶杯里，看那一片片干癟的葉慢慢飽漲，柔柔的，淡淡的，綠綠的，有如一個(gè)剛從睡夢里醒來的人伸了個(gè)懶腰，很快地就充滿了活力。 經(jīng)漏斗過濾后，倒在小磁杯里，用夾子端放在杯墊上，整個(gè)動作悠悠的，你可以慢慢地抬起來，輕輕的呷上一口，然后抬頭飲盡。品茶，是一種享受，而我更喜歡享受這一過程。此時(shí)，我不會想太多的事，更不愿去做什么，比如看一本書，聽一首歌，或?qū)χ巴獍l(fā)呆。這種靜是一種純?nèi)坏臓顟B(tài)，像是從泥土里鉆出來的芽，冷靜又處在等待中，這種心境，有如天空的云，隨意而輕松。 如果在工作日，你在看報(bào)，在做工作，你抬杯而飲的仍究是茶，只是你根本不會去把它當(dāng)成一種休閑，在這里，茶只是滿足你的口渴，至于過中的那種味，你是無法品嘗得出來的。 茶是一種閑情，同時(shí)也是一種奢侈，試問，有幾人能有這樣充裕的時(shí)間？又有幾人能在一個(gè)自由放松之地靜下來？我聽很多人都在講茶的禪意，這對我來說簡直深奧之極，這來自泥土的東西，終還是歸于泥土，又哪來這么多的禪，是水給了它生命，茶因了水才變得豐潤。如果水質(zhì),課程內(nèi)容,儀態(tài)禮儀 儀表禮儀 基本禮儀 公共禮儀 電話禮儀,對禮儀概念的理解與界定,從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。,對禮儀概念的理解與界定,從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。,禮儀的概念-,是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。,內(nèi)容提要,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法 護(hù)士儀容禮儀 護(hù)士服飾禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士言談禮儀 護(hù)士工作禮儀,一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一,一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法 充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí) 注重理論聯(lián)系實(shí)際 努力提高自身修養(yǎng),一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,二 護(hù)士儀容禮儀,護(hù)士儀容禮儀,基本原則 儀容修飾 目光表情,（一）基本原則,儀容的內(nèi)涵 儀容禮儀的基本原則,儀容的內(nèi)涵,儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。 儀容美的三層含義： 儀容的自然美 儀容的修飾美 儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一,儀容禮儀的基本原則,適度性原則 協(xié)調(diào)性原則 表現(xiàn)個(gè)性原則 儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則,儀容禮儀的基本原則,協(xié)調(diào)性原則 與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào),（二）儀容修飾,護(hù)士面部修飾 護(hù)士化妝 護(hù)士發(fā)部修飾 護(hù)士肢體修飾,護(hù)士面部修飾,基本要求 形象端莊 整潔簡約 面部保養(yǎng) 保持皮膚充足水分 注意保護(hù)皮膚膜 保證充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心,護(hù)士化妝,淡妝上崗，自然柔和，得體大方 簡易化裝方法 基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查,護(hù)士化妝,化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝,護(hù)士工作發(fā)式,總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然， 佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式 長發(fā) 短發(fā) 佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式,長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）,長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）,短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）,護(hù)士佩戴圓帽（正位）,護(hù)士肢體修飾,手臂的修飾 1、手臂的清潔與保養(yǎng) 2、手臂的妝飾,下肢的修飾 1、下肢的清潔與遮蓋 2、下肢的美化,（三）目光表情,主要規(guī)則 目光表達(dá) 面部表情,目光表情,主要規(guī)則 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時(shí),目光表情,目光表達(dá) 目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài),目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理,眼語構(gòu)成： 注視時(shí)間 注視角度 注視部位 注視方式 目光變化,目光表情,目光表達(dá) 學(xué)會運(yùn)用目光 注視的部位 注視的角度 注視時(shí)間 目光變化 兼顧多方,正視、平視、仰視,雙眼、面部、全身、局部,眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動,注視時(shí)間的長、短,目光表情,面容表情 面容表情的種類,不同情緒的面部表情,目光表情,面容表情 護(hù)士的微笑 微笑的作用 調(diào)節(jié)情緒 獲取信任 消除隔閡 有益身心,目光表情,面容表情 護(hù)士的微笑 微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題 做到整體配合 力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場合 學(xué)會控制不良情緒,目光表情,面容表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厭煩 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,三 護(hù)士服飾禮儀,護(hù) 士 服 飾 禮 儀,護(hù)士服的著裝要求 護(hù)士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 護(hù)士鞋的要求,僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊,(一) 護(hù)士服的著裝要求,燕帽 圓帽,(二)護(hù)士帽的佩戴要求,短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）,護(hù)士佩戴圓帽（正位）,保持清潔美觀 不可露出鼻孔 不使用時(shí)不宜掛于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(四),樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜 顏色以白色或乳白色為佳 要注意防滑舒適干凈,護(hù)士鞋的要求,四 護(hù)士體態(tài)禮儀,護(hù)士體態(tài)禮儀,基本體態(tài) 1 手勢 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿,手勢,運(yùn)用手勢的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢 2 手勢的使用宜少忌多,基本手勢 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎 7 指示 8 與人道別,禁忌手勢,易于誤解的手勢 不衛(wèi)生的手勢 不穩(wěn)重、失敬于人的手勢,站姿,要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。,禁忌站姿 1、全身不夠端正 2、手腳隨意亂動 3、表現(xiàn)自由散漫,基本站姿,正腳位小八字步,側(cè)腳位丁字步,正腳位丁字步,女護(hù)士基本站姿,女護(hù)士站姿 （正腳位小八字步）,女護(hù)士站姿 （側(cè)腳位丁字步）,坐姿,坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.,護(hù)士基本坐姿（正位）,護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）,護(hù)士側(cè)坐位丁字步,護(hù)士側(cè)坐位平行步,護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步,基本坐姿（正位）,坐位丁字步,正坐位點(diǎn)式丁字步,側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步,正腳位小疊步,側(cè)坐位平行步,坐位平行疊步,行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn),基 本 體 態(tài),護(hù)士基本行姿,行姿 禁忌行姿 瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直,基 本 體 態(tài),蹲姿 基本蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,護(hù)士基本蹲姿,蹲姿 禁忌蹲姿 面對他人下蹲 背對他人下蹲 下蹲時(shí)雙腿平行叉開， “洗手間姿勢” 下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。,基 本 體 態(tài),基本要求 站舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài),護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo),上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用,護(hù)士持病歷夾,護(hù)士端治療盤,行走時(shí)右下右上,護(hù)士陪同引導(dǎo)患者,上下樓梯護(hù)士在前,五 護(hù)理言談禮儀,使用禮貌準(zhǔn)確的語言 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 運(yùn)用有效的溝通技巧,護(hù)理工作中的言談禮儀,語言文明、得體 尊重患者 注意語言藝術(shù) 語言準(zhǔn)確、規(guī)范 語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則,(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言,護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性 互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重,(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容,互通信息交談和治療性交談,(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容,主要目的是獲取或提供信息,為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。,互通信息交談,治療性交談,指導(dǎo)性交談,非指導(dǎo)性交談,以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧 在交談中不斷核實(shí)信息 適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語,(三) 運(yùn)用有效的溝通技巧,六 護(hù)理工作禮儀,（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求,尊重服務(wù)對象 誠實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助,（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范,操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋,（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范,操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù),（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范,操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝,門診護(hù)理工作禮儀,（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀,按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識的宣傳員,急診護(hù)理工作禮儀,（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀,第七章 護(hù)理工作禮儀,充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 積極、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不失禮且忙中守節(jié),基本要求 患者入院護(hù)理禮儀 患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀,（四） 病房護(hù)理工作禮儀,（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn),內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力,（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn),外科病房護(hù)理工作禮儀 科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果 及時(shí)幫助患者緩解疼痛 鼓勵(lì)患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài),（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn),婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀 尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 溝通交流時(shí)避免使用傷害性語言,（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn),兒科病房護(hù)理工作禮儀 護(hù)理人員要具有“慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好