《員工的職業(yè)素養(yǎng)》PPT課件.ppt

員工的職業(yè)素養(yǎng),自 查,夜深人靜的時(shí)候，細(xì)細(xì)想想，我給自己擬定了一個(gè)有規(guī)劃的人 生嗎？這個(gè)人生規(guī)劃是否充分突出了我的優(yōu)勢(shì)，挖掘出我的潛能呢？ 某一天，偶遇來(lái)自不同企業(yè)的員工，我留意到每個(gè)企業(yè)員工的 精神面貌有所不同，從儀表、語(yǔ)言交流、表情到自我介紹等各種禮 儀，都有所不同，尤其看到我與一流企業(yè)員工的差距時(shí)，我下決心 要重塑一個(gè)全新的自己。 我在表達(dá)自己的想法的時(shí)候，很難找到準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑~匯，以至 于在需要溝通的時(shí)候或說(shuō)服別人的時(shí)候總感到困難。 我總是會(huì)受到挫折的困擾，工作碰壁時(shí)，意志消沉，內(nèi)心極為 痛苦但又無(wú)法達(dá)成目標(biāo),我們常常會(huì)說(shuō)某某職業(yè)素養(yǎng)真高，某某職業(yè) 素養(yǎng)太低。那么這個(gè)叫“職業(yè)素養(yǎng)”的東西到底是 什么呢？,？,職業(yè)素養(yǎng)的定義,職業(yè)素養(yǎng)就是人類在社會(huì)活動(dòng)中要遵守的行為規(guī)范和個(gè)人行為的總和，它包含了職業(yè)意識(shí)、職業(yè)禮儀和職業(yè)技能。,提高職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)與架構(gòu),如圖（職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)目標(biāo)示意圖）,學(xué)習(xí)目標(biāo),在工作中，一個(gè)人要獲得成功，60%取決于職 業(yè)意識(shí)，30%取決于職業(yè)技能，10%靠運(yùn)氣。 人們經(jīng)常在討論有關(guān)意識(shí)的問(wèn)題，那么究竟是 什么樣的意識(shí)是好的意識(shí)，什么樣的意識(shí)又是不好 的意識(shí)呢？而我是在用什么樣的職業(yè)意識(shí)對(duì)待我的 工作呢？,關(guān)于職業(yè)意識(shí),一般來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)中有以下4種不同的職業(yè)意識(shí)： 1、工作僅為了滿足個(gè)人的需求 2、只滿足于安全需求的層次 3、考慮的完全是企業(yè)的需求 4、把工作與自己的事業(yè)緊密的結(jié)合起來(lái),如何建立正確的職業(yè)意識(shí)？,良性的自我暗示：提高成就欲 追求卓越：打造專業(yè)精神 成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力 成大事者的關(guān)鍵：塑造誠(chéng)信形象 工作必需：樹立團(tuán)隊(duì)精神,良性的自我暗示：提高成就欲,成就欲：工作要求建立和維持富挑戰(zhàn)性的個(gè)人成就目 標(biāo)，以及達(dá)到目標(biāo)而努力。 1、正確認(rèn)識(shí)自己 2、確定奮力目標(biāo) 3、做好職業(yè)生涯規(guī)劃 4、以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì) 5、保持自信而健康的心態(tài),追求卓越：打造專業(yè)精神,看看下面的表現(xiàn)： 我不能從我的工作中獲得樂(lè)趣，痛恨自己所從事的工作，于是我對(duì)待工作懈怠疏懶； 我來(lái)公司是打工的，做好本職工作就可以了，拿多少做多少，多做吃虧； 我們的工作條件不好，而且課長(zhǎng)對(duì)我有偏見； 我做到現(xiàn)在可以了，不求其他的，就這樣過(guò)吧。,如果你工作的實(shí)際狀態(tài)與上面所述的其中一條 相符，那么就太糟糕了，你的專業(yè)精神很差。你總 是從這家公司跳槽到另一家公司，換了很多家，如 跳蚤一般，越來(lái)越不快樂(lè)，越來(lái)越憂郁、變得愛抱 怨，工作沒(méi)有成效。,解決之道： 1、學(xué)會(huì)掌控自己的情緒 、擁有良好的精神狀態(tài) 、保持對(duì)工作的新鮮感（公交司機(jī)林為凱） 2、每天多做一點(diǎn)（朱軍） 3、高效工作 、工作時(shí)，一次只關(guān)注一件事 、想到就做,成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感,有時(shí)我們會(huì)聽到這樣的話語(yǔ)：“我又不是防損 員，我只管理貨，東西失了不能怪我?！?，“課長(zhǎng) 交待我的，我都會(huì)去做，做不完我有什么辦法?！保?“我怕顧客說(shuō)閑話，不得稱算了” 一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工不可能獲得同事的信任和 支持，也不可能獲得上級(jí)的信賴和尊重，也將永遠(yuǎn)不 會(huì)被列為升遷的人選。,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé),在步步高婁底店家電處，有一位顧客來(lái)到某品牌專柜購(gòu)買了一套DVD準(zhǔn)備送給自己的朋友，顧客清單地帶走了DVD，導(dǎo)購(gòu)員突然發(fā)現(xiàn)，顧客拿走的DVD是專柜的樣機(jī)，機(jī)子上有些瑕疵，他馬上撥通了顧客留下的電話號(hào)碼，問(wèn)到了顧客的住址，并即刻帶上一臺(tái)新的機(jī)子，送到了顧客的家里，顧客非常感動(dòng)，在感謝這名導(dǎo)購(gòu)員的同時(shí)，對(duì)步步高的服務(wù)表示非常的贊賞。 喬治華盛頓6歲生日的時(shí)候，父親送給他一把小斧子，他想試一下斧子是不是鋒利，便拿到花園里把父親心愛的櫻桃樹砍斷了，父親回來(lái)看到這個(gè)情形，怒氣沖天，他大聲質(zhì)問(wèn)周圍的人，仆人都很害怕，華盛頓鼓起勇氣站出來(lái)承認(rèn)了，奇怪的是，父親并沒(méi)有責(zé)罵他，他很困惑，父親說(shuō)：你能站出來(lái)承認(rèn)，這比一千顆櫻桃樹還珍貴。,高度的責(zé)任感表現(xiàn)在：,1、了解本職工作的權(quán)利與義務(wù) 2、無(wú)論工作的結(jié)果如何，都勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),小王是公司的文員，她的職責(zé)之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在進(jìn)口的時(shí)間內(nèi)按上司的草稿一字不差地打印，再排好版，她認(rèn)為她的工作已經(jīng)完成，她是盡職盡責(zé)的； 小張是另一公司的文員，她打印文稿的做法是在盡快的時(shí)間內(nèi)按上司的草稿打印并排好版之后，再檢查原草稿中是否有錯(cuò)別字，語(yǔ)句是否通順，語(yǔ)法是否正確，修改后她的工作才算完成了。,有些員工認(rèn)為自己是負(fù)責(zé)任的，不遲到，不早 退，不曠工，不違規(guī)，主管交待什么就做什么，做 得好與不好就不關(guān)自己的事情了。這些員工的工作 成效和質(zhì)量一定不佳，對(duì)工作結(jié)果的不負(fù)責(zé)的態(tài)度 也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生不信任的感覺(jué)； 而那些更負(fù)責(zé)任的員工，例如前例中的小張， 工作態(tài)度積極，把工作當(dāng)成自己的事來(lái)做，做事的 前提和標(biāo)準(zhǔn)就是怎樣盡善盡美地完成工作，確保工 作結(jié)果的高質(zhì)量，這類員工，上司通常很放心地交 辦任務(wù)，相信他能從頭到尾的負(fù)責(zé)地把工作出色的 完成。 真正的責(zé)任感是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。,沒(méi)有任何借口,“你遲到了！”“我昨天感冒了，頭疼的厲害，所以起床晚了” “我要求你上午9點(diǎn)前完成，你看看現(xiàn)在是什么時(shí)候了？”“不是，領(lǐng)導(dǎo)，剛剛*同事找我拿點(diǎn)東西，把這事情給耽擱了?！?“*，今天怎么沒(méi)穿工裝？”“我昨天晚上把兩套工裝都洗了，沒(méi)干”,“我年齡大了，接受能力沒(méi)有年輕人強(qiáng)，反應(yīng)也沒(méi)他們快，我也不圖升職，就這樣過(guò)蠻好的?！?“我的學(xué)歷太低了” “我經(jīng)驗(yàn)太少，做事出現(xiàn)一些問(wèn)題是難免的?！?“這個(gè)環(huán)境太黑暗了，我一沒(méi)關(guān)系，二不會(huì)拍馬屁，再努力也沒(méi)用。”,在工作中，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，一些人習(xí)慣 去找很多借口敷衍別人，為自己開脫，不愿承擔(dān)責(zé) 任，把本應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人或找客觀 理由，而不是積極的想辦法克服，努力地尋找把事 情做好的方法，全力以赴地去工作。 借口會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力； 借口容易讓人養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣； 借口會(huì)讓人消極頹廢。,沒(méi)有任何借口的行為要點(diǎn)：,1、當(dāng)自己負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問(wèn)題，首先勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，要學(xué)會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了?！?2、分析錯(cuò)誤原因。 3、找出解決問(wèn)題的方法。 4、只解決問(wèn)題，不找任何借口。,戰(zhàn)勝自己：提高挫折能力,今天上班時(shí)，因?yàn)轭櫩吞啵瑳](méi)用及時(shí)為一位顧客提供服務(wù)，被他當(dāng)眾辱罵，做服務(wù)員太受氣，不做算了。 課長(zhǎng)批評(píng)我工作不細(xì)致，他老是針對(duì)我，我做什么都不對(duì)，做下去有什么意思呢？ 今天考核收銀速度和防損技能，我都沒(méi)過(guò)關(guān)，我肯定不適合做這份工作。,成功人士是怎樣看待挫折的呢：,這個(gè)世界要摧毀每一個(gè)人，之后，許多人在廢墟中日益堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。海明威 不犯錯(cuò)誤的人通常也不會(huì)成就任何事情。費(fèi)爾普斯 我從來(lái)不曾有過(guò)幸運(yùn)，將來(lái)也永遠(yuǎn)不指望幸運(yùn)。我的最高原則是：不論對(duì)任何困難，都絕不屈服。居里夫人,態(tài)度消極的人遇到挫折時(shí)的心路歷程,態(tài)度積極的人遇到挫折時(shí)的心路歷程,如何戰(zhàn)勝挫折,不必懼怕，遇到挫折，不妨告訴自己：危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，我一定能反敗為勝。 要訓(xùn)練自我意志的堅(jiān)韌性； 保持良好的精神狀態(tài)； 以自信、積極的心態(tài)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； 采取行動(dòng)，不要輕言放棄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立自信，爭(zhēng)取新的機(jī)會(huì)。,塑造誠(chéng)信形象,什么是誠(chéng)信？ 1、誠(chéng)信既要誠(chéng)實(shí)對(duì)人，也要信任別人； 2、誠(chéng)信既要有守信的心態(tài)，也要有守信的能力,如何塑造誠(chéng)信形象,信守約定：及早、正確的履行約定，不欺騙； 不輕諾、不浮夸；不要不負(fù)責(zé)任的辛苦開河，許下諾言； 迅速行動(dòng)：要準(zhǔn)確、干脆、果敢地行動(dòng)，若不能實(shí)現(xiàn)諾言，要及早據(jù)實(shí)回報(bào)； 誠(chéng)心和人接觸：表里如一。,思 考,“保證顧客滿意”意味著什么？ 門店推出促銷活動(dòng)“滿38送洗衣粉一袋”，以為顧客來(lái)到服務(wù)臺(tái)時(shí)，贈(zèng)品正好送完了，作為服務(wù)員的呢，會(huì)怎樣處理？ 安排你晚上10點(diǎn)參加盤點(diǎn)，而你家里正有急事，你該如何處理？ 有一個(gè)很好的朋友請(qǐng)你幫忙從公司復(fù)印一些資料，你會(huì)怎樣處理？,工作必需：樹立團(tuán)隊(duì)精神,小游戲：擊掌 個(gè)人的力量和成績(jī)是微小的，團(tuán)隊(duì)的潛力是不 可估量的。 失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中 沒(méi)有失敗的個(gè)人。,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式有以下好處,提出更多的解決方案 決策品質(zhì)較佳 增加向心力 責(zé)任分散 相互激勵(lì)成長(zhǎng),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的團(tuán)隊(duì)成員行為,準(zhǔn)確理解公司的目標(biāo)、方針、計(jì)劃等，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)； 準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)自己的職責(zé)，盡力做好本職工作； 理解并尊重他人； 不吝惜對(duì)他人協(xié)助； 相互之間要懷有善意和信任。,學(xué) 習(xí) 協(xié) 作,1、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員 2、不做損壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為 3、解決沖突,我們總是用自己的價(jià)值觀去衡量別人，用自己 的行動(dòng)去理解別人，誤會(huì)是團(tuán)隊(duì)里的必然現(xiàn)象，沖 突時(shí)來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)解決的誤會(huì)。在工作環(huán)境 中，沖突不可避免。,通常你解決沖突的選擇是什么？,奮斗到勝利 結(jié)果： 逃避 結(jié)果： 妥協(xié) 結(jié)果： 認(rèn)真而建設(shè)性的面對(duì) 結(jié)果：,如何正確解決沖突,察看動(dòng)機(jī) 選擇正確的時(shí)間和地點(diǎn) 和藹親切的說(shuō)出實(shí)話 做到“八要、八不要”,要針對(duì)一件事 而不要針對(duì)多件事 要針對(duì)問(wèn)題 而不要針對(duì)人 要針對(duì)行為 而不要針對(duì)態(tài)度 要明確 而不要概括 要針對(duì)后果影響 而不要判斷動(dòng)機(jī) 要針對(duì)事實(shí) 而不要感情用事 只談當(dāng)前、最近 而不要談以前 目的是相互了解 而不是戰(zhàn)勝對(duì)方,當(dāng)沖突中傷害對(duì)方時(shí)，我們應(yīng)該首先請(qǐng)求原諒： 1、勇敢的為自己的錯(cuò)誤行為負(fù)責(zé)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了。” 2、承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并且誠(chéng)懇地請(qǐng)求對(duì)方原諒“我不該.你能