中國電信業(yè)務(wù)知識手冊（學(xué)習(xí)版）.doc

員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)手冊 中國電信股份有限公司南寧分公司員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)手冊二00八年七月八日目 錄第一部分：前言一、領(lǐng)導(dǎo)寄語-2二、編寫目的-三、視圖-第二部分：業(yè)務(wù)篇第一章 家庭客戶群第一節(jié) 客戶品牌我的e家-1.e6-2.e8-3.e8-2（尊享e8）-第二節(jié) 話音產(chǎn)品一、固話-1固話資費(fèi)-2966966-317909-411808-二、ets（座機(jī)）1家家樂-第三節(jié) 非話產(chǎn)品寬帶-1adsl-2lan-3多戶通-第四節(jié) 固網(wǎng)增值1.來電顯示-2.一號雙機(jī)-3.轉(zhuǎn)移呼叫-4.七彩鈴音-5.一村一鈴音（村彩）-6.靈通來電秘書-7.一號通-8.電話看家-9.固網(wǎng)支付-10.電話收音機(jī)-第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)增值1.互聯(lián)星空-2.星空影視-3.綠色上網(wǎng)-4.網(wǎng)上商城-第六節(jié) 其他增值1.電腦保姆 -2.智能家居-第二章 政企客戶群第一節(jié) 客戶品牌一、商務(wù)領(lǐng)航通信版-二、商務(wù)領(lǐng)航信息版-（一）1信息版商務(wù)無憂套餐（二）2信息版旺鋪e通套餐三、商務(wù)領(lǐng)航行業(yè)應(yīng)用-（一）酒店完美聯(lián)盟-（二）會(huì)展應(yīng)用-（三）數(shù)字校園-（四）電子政務(wù)-（五）信息商廈-（六）電子報(bào)稅（無）-（七）網(wǎng)吧領(lǐng)航-（八）其他產(chǎn)品-1網(wǎng)絡(luò)傳真-2商務(wù)數(shù)據(jù)快遞-3企業(yè)展臺-4網(wǎng)站推廣（暫不推）-5精英型企業(yè)郵箱-6企業(yè)殺毒-7安全門神（已經(jīng)取消合作）-8企業(yè)dv秀-第二節(jié) 話音產(chǎn)品一、固話-1普通固定電話-2虛擬網(wǎng)電話-3商業(yè)網(wǎng)電話-二、中繼線-1數(shù)字中繼線-2模擬中繼線-第三節(jié) 非話產(chǎn)品一、寬帶-（一）adsl-（二）lan-（三）光纖-二、資源出租-（一）ddn業(yè)務(wù)-（二）幀中繼業(yè)務(wù)-（三）atm-（四）分組業(yè)務(wù)-第四節(jié) 固網(wǎng)增值一、彩鈐-二、電話看鋪-三、電話支付-四、企業(yè)總機(jī)-第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)增值一、idc-二、vpn-三、全球眼-四、網(wǎng)上商城（無）-第六節(jié) 其他增值一、綜合傳媒-（一）黃頁-（二）第e信息-（三）號百品牌手冊-（四）114便民信息手冊-（五）戶外led屏-（六）商業(yè)信函-（七）網(wǎng)吧電腦桌面-（八）廣西招生考試院網(wǎng)站-（九）主叫彩鈴-（十）ad卡-二、號碼百事通-1.自營房源-2.114美食聯(lián)盟-3.政企商旅管理-4、政企商旅管理（集團(tuán)協(xié)議月結(jié)算版）-三、ict-（一）呼叫中心業(yè)務(wù)-第三章 個(gè)人客戶群第一節(jié) 話音產(chǎn)品-1.小靈通-2.公話-3.卡類-(1)200卡-(2)201卡-(3)ic卡-(4)17908卡-(5)190卡-(6)17909卡-(7)充值付費(fèi)卡（新桂卡）-第二節(jié) 非話產(chǎn)品-1.校園寬帶卡-第四章 其他第一節(jié) 中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳一、中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳介紹-二、網(wǎng)上營業(yè)廳功能模塊組成-三、網(wǎng)上營業(yè)廳的登錄方式-第二節(jié) 農(nóng)村信息化一、農(nóng)村信息化總體概述-二、廣西農(nóng)村信息化特色功能服務(wù)-三、廣西農(nóng)村信息服務(wù)平臺的發(fā)展目標(biāo)-第三節(jié) 信息化小區(qū)一、信息化小區(qū)總體概述-二、信息化小區(qū)整體解決方案及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)-第四節(jié) 牡丹聯(lián)名卡業(yè)務(wù)一、聯(lián)名卡的名稱定義-二、活動(dòng)目的與發(fā)展方向-三、業(yè)務(wù)賣點(diǎn)-四、產(chǎn)品功能-五、目標(biāo)用戶-第三部分：技術(shù)篇第一節(jié) iad-第二節(jié) 光纖寬帶專線-一、概述-二、光纖寬帶專線接入模型-第三節(jié) cdma技術(shù)第四節(jié) 三層mpls vpn組網(wǎng)一、產(chǎn)品概述-1. 產(chǎn)品描述-2. 產(chǎn)品適用范圍-3. 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)-第五節(jié) wlan一、wlan概念-二、wlan的特點(diǎn)-三、wlan應(yīng)用-四、南寧wlan覆蓋區(qū)域-第四部分：編后語編后語-第一部分：前言一、領(lǐng)導(dǎo)寄語二、編寫目的為提高員工的業(yè)務(wù)知識水平，增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)，推動(dòng)分公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。分公司編制并印發(fā)了員工業(yè)務(wù)知識手冊，通過對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使廣大員工盡快掌握業(yè)務(wù)知識，提升員工的整體業(yè)務(wù)知識水平。此次編制的員工業(yè)務(wù)知識手冊涵蓋了家庭客戶、政企客戶、個(gè)人客戶及網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)等業(yè)務(wù)知識。其中客戶品牌、話音產(chǎn)品、非話產(chǎn)品、固網(wǎng)增值、互聯(lián)網(wǎng)增值、其他增值及網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品等知識都加以詳細(xì)的介紹和說明，是員工日常工作和學(xué)習(xí)的準(zhǔn)教材。三、綜合業(yè)務(wù)視圖第二部分：業(yè)務(wù)篇第一章 家庭客戶群第一節(jié) 客戶品牌一、我的e家（有無定義及目錄編排有一無二？）1.e6（1）e6套餐定義：e6套餐是固定電話和小靈通合帳繳費(fèi)的優(yōu)惠套餐，基礎(chǔ)包的月使用費(fèi)共有3款，用戶可以根據(jù)平時(shí)的話費(fèi)消費(fèi)水平，選擇合適的一款。（2）e6套餐賣點(diǎn)：零月租，話費(fèi)包月，固定電話和小靈通共享話費(fèi)。（3）e6套餐目標(biāo)用戶：擁有固話和小靈通的家庭住宅用戶。（4）投訴：通過10000受理投訴。2.e8（1）定義：我的e家”，英文名“one home”,是中國電信為您的家庭量身打造的客戶品牌，更是中國通信市場第一個(gè)面向家庭的客戶品牌！“我的e家”致力于為您和您的家人提供最貼切的全方位信息呵護(hù)，集合了電話、寬帶、家庭無線上網(wǎng)（wi-fi）、小靈通、視頻娛樂、家庭理財(cái)、家庭辦公、信息家居等繽紛的信息應(yīng)用，讓您輕松實(shí)現(xiàn)家庭信息夢想。（2）功能：e8套餐帶來固話免月租費(fèi)的驚喜感，家庭無線寬帶上網(wǎng)帶來更多自由感受，更有積分回饋計(jì)劃、快捷服務(wù)通道、優(yōu)先服務(wù)保障、合作聯(lián)盟價(jià)值共享等讓您體驗(yàn)專屬的尊榮感（3）優(yōu)勢或賣點(diǎn)：贈(zèng)送共享話費(fèi)、免固話月租、支持多終端、多帳號無線上網(wǎng)（4）目標(biāo)客戶：家庭adsl單產(chǎn)品用戶、話務(wù)需求量大的住宅固定電話。（3）受理方式：南寧電信各大營業(yè)廳。3.e8-2（尊享e8）（1）定義：尊享e8是中國電信為滿足家庭客戶的信息服務(wù)需求及互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣，專門設(shè)計(jì)的由套餐、e家客戶端及智能無線貓組成的一個(gè)整體家庭綜合信息服務(wù)解決方案。（2）功能：尊享e8不僅可以讓您享用高速寬帶接入，無線寬帶漫游上網(wǎng)，豐富的理財(cái)、視頻娛樂等應(yīng)用，還可享受到長市同價(jià)、固話和e家電話互打免費(fèi)等超值通話服務(wù)，讓您和家人能夠體驗(yàn)到信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及隨時(shí)隨地的自由通信等更多樂趣。（3）優(yōu)勢或賣點(diǎn)：4m高速寬帶、無線寬帶帳號全國漫游、固話包打全南寧全崇左、豐富的理財(cái)、娛樂應(yīng)用（4）目標(biāo)客戶：對網(wǎng)絡(luò)高速率需求量大、對本地話務(wù)需求旺盛的住宅用戶第二節(jié) 話音產(chǎn)品一、固話1固話資費(fèi)裝機(jī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：250元工料費(fèi)，10元手續(xù)費(fèi)。移機(jī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：150元工料費(fèi)，10元手續(xù)費(fèi)。具體資費(fèi)：（一）月租費(fèi)住宅電話：南寧市區(qū)營業(yè)區(qū)每號20元；縣城營業(yè)區(qū)每號12元；農(nóng)村營業(yè)區(qū)每號10元。 辦公電話：南寧市區(qū)營業(yè)區(qū)每號35元；縣城營業(yè)區(qū)每號25元。（二）通話費(fèi) 1、區(qū)內(nèi)通話： 首次3分鐘0.20元；以后每1分鐘0.10元。2、區(qū)間通話： 每分鐘0.3元。 3、國內(nèi)長途直拔電話：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.07元/6秒，不足6秒按6秒計(jì)算。分時(shí)段優(yōu)惠辦法： 優(yōu)惠時(shí)段：每日22時(shí)至次日7時(shí)，不區(qū)分工作日和節(jié)假日。優(yōu)惠幅度：6折，國內(nèi)長途(除港澳臺以外)優(yōu)惠后的具體標(biāo)準(zhǔn)為0.04元/6秒。2966966“966966長途直通車”是廣西電信面向全區(qū)固定電話（不含公話）、ets（農(nóng)村智能電話）和小靈通（不含預(yù)付費(fèi)）用戶提供的國內(nèi)長話優(yōu)惠服務(wù)。資費(fèi)比ip長話更優(yōu)惠。優(yōu)惠時(shí)段： 每天下午21:00至第二天上午9:00；優(yōu)惠資費(fèi)：1、優(yōu)惠時(shí)段內(nèi)：撥打國內(nèi)長途按0.16元/分鐘收取； 2、優(yōu)惠時(shí)段外的其余時(shí)間：按0.30元/分鐘； 3、任何時(shí)間，用966966撥打國內(nèi)長途均不收市話接入費(fèi)。（國內(nèi)長途不含港澳臺長話）撥打方法： 1、966966+長途區(qū)號+對方電話號碼；2、966966+0+異地移動(dòng)電話號碼注：966966用于中國電信廣西公司已開通國內(nèi)長話權(quán)限的固定電話（不含公話）、ets（農(nóng)村智能電話）和小靈通用戶（其中：南寧、玉林、防城港、桂林、百色和北海等地面向所有小靈通用戶開放，其余地市暫不向預(yù)付費(fèi)小靈通用戶開放）。業(yè)務(wù)辦理： 已開通國內(nèi)長途權(quán)限的固定電話或小靈通可直接撥打。尚未開通國內(nèi)長途權(quán)限的請撥打10000號或到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳申請開通國內(nèi)長途權(quán)限服務(wù)。3、17909中國電信電話ip主叫撥號業(yè)務(wù)可以向用戶提供比較經(jīng)濟(jì)的電話服務(wù)。固定電話打國內(nèi)長途電話先撥17909可以省話費(fèi)近50%。業(yè)務(wù)特征：中國電信ip17909主叫直撥，無須買卡，輕輕松松省話費(fèi)。 撥號方式：在所撥號碼前加撥17909即可國內(nèi)長話：17909長途區(qū)號對方的電話號碼港澳臺電話：1790900地區(qū)代碼對方電話號碼（需先開通國際長途功能）國際長話：1790900對方國家代碼城市代碼對方電話號碼（需先開通國際長途功能） 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：長途話費(fèi)：每分鐘0.30元；市話費(fèi)：前三分鐘0.20元，以后每分鐘0.10元。4、1180811808是中國電信在特定時(shí)間段內(nèi)開放的長話優(yōu)惠業(yè)務(wù)。具備撥打長途功能的(含國際)普通固話及所有小靈通用戶只需在對方長途區(qū)號(國家/地區(qū)代碼)和電話號碼(固定或移動(dòng)電話號碼)前加撥11808，本次通話即可享受特定的資費(fèi)優(yōu)惠。使用11808業(yè)務(wù)不收取其它功能費(fèi)。二、ets（座機(jī)）ets采用cdma 450技術(shù)，通過采用無線信號接入的方式實(shí)施通話，目前ets主要作為農(nóng)村有線電話的補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)“村村通”電話。其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按農(nóng)村固話電話標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（家家樂定義與目錄編排？）家家樂b套餐的定義：是針對中國電信農(nóng)村住宅電話開通的話費(fèi)包月打的優(yōu)惠套餐業(yè)務(wù)，辦理家家樂b套餐后，可以享受包打范圍內(nèi)電話的任意撥打，話費(fèi)不封頂。家家樂b套餐作為今年存量保有的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)套餐，旨在培養(yǎng)用戶的撥打習(xí)慣，防止話務(wù)的流失和用戶的離網(wǎng)。開放范圍：1、全本地網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村住宅固話、ets客戶，無論預(yù)付費(fèi)用戶、后付費(fèi)用戶（固話、ets）均可辦理“家家樂b”套餐，存量用戶必須繳清欠費(fèi)后方能辦理。2、家家樂b套餐中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)包月因ets系統(tǒng)平臺原因，暫面向后付費(fèi)用戶開放。3、辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)包月13元套餐的用戶，必須開通電話收音機(jī)包月，另電話秘書、村彩、來顯中任選一項(xiàng)，捆綁的增值業(yè)務(wù)包消費(fèi)額達(dá)4元/月以上。存量用戶轉(zhuǎn)套餐已有增值業(yè)務(wù)不能取消，如不及4元消費(fèi)額的需按要求補(bǔ)足增值業(yè)務(wù)（主對電話收音機(jī)包月）。 4、優(yōu)勢與賣點(diǎn)：賣點(diǎn)：1、電話0月租、包月話費(fèi)任意撥打，話費(fèi)全家共享，真正為用戶省錢。2、固定電話明白消費(fèi)，通話清晰。第三節(jié) 非話產(chǎn)品一、寬帶（定義與目錄編排）1adsl（1）定義：adsl （asymmetric digital subscriber line ）（非對稱數(shù)字用戶線路），因具有下行速率高、頻帶寬、性能優(yōu)等特點(diǎn)而深受廣大用戶的喜愛，成為繼modem、isdn之后的一種全新更快捷、更高效的接入方式。 （2）特點(diǎn)：adsl是一種非對稱的dsl技術(shù)，所謂非對稱是指用戶線的上行速率與下行速率不同上行速率低，下行速率高，特別適合傳輸多媒體信息業(yè)務(wù)，如視頻點(diǎn)播（vod）、多媒體信息檢索和其他交互式業(yè)務(wù)。（3）功能：adsl在一對銅線上支持上行速率512kbps1mbps，下行速率1mbps8mbps，有效傳輸距離在35公里范圍以內(nèi)。（4）價(jià)格體系：512k80元/月；1m300元/月。（5）目標(biāo)客戶：有互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)需求的住宅用戶。（6）使用方法：1、）至南寧市各大電信營業(yè)廳開通adsl寬帶上網(wǎng)帳號。2、）在電腦上輸入寬帶帳號和密碼后實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)。2lan（1）定義：局域網(wǎng)（local area network），簡稱lan，是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺計(jì)算機(jī)互聯(lián)成的計(jì)算機(jī)組?！澳骋粎^(qū)域”指的是同一辦公室、同一建筑物、同一公司和同一學(xué)校等，一般是方圓幾千米以內(nèi)。局域網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)文件管理、應(yīng)用軟件共享、打印機(jī)共享、掃描儀共享、工作組內(nèi)的日程安排、電子郵件和傳真通信服務(wù)等功能。局域網(wǎng)是封閉型的，可以由辦公室內(nèi)的兩臺計(jì)算機(jī)組成，也可以由一個(gè)公司內(nèi)的上千臺計(jì)算機(jī)組成。（2）特點(diǎn)：使用方便,便于擴(kuò)展,可靠性強(qiáng)。（3）價(jià)格體系：60-120元/月（4）使用方法：1、）至南寧市各大電信營業(yè)廳開通lan寬帶。2、）在電腦上接入網(wǎng)線。3多戶通（1）定義：通過adsl modem以及交換機(jī)分接到各戶，一戶一個(gè)帳號，用pc軟件撥號（modem應(yīng)該是設(shè)成了橋接模式），實(shí)現(xiàn)各戶一個(gè)公網(wǎng)ip的方式。（2）特點(diǎn)：價(jià)格優(yōu)惠，多人共享。（3）目標(biāo)客戶：對價(jià)格敏感的寬帶需求用戶。（4）價(jià)格體系：20-30元/月。由于涉及到通訊質(zhì)量和維護(hù)成本問題，目前已暫停辦理多戶通業(yè)務(wù)。（還有沒有用戶，如沒有是否不用介紹？）對于原用戶建議開展向e8或?qū)拵萎a(chǎn)品套餐遷移。第四節(jié) 固網(wǎng)增值1.來電顯示（1）定義：是一種能將打進(jìn)來的電話號碼自動(dòng)顯示在有來電顯示功能的電話機(jī)上或裝有來電顯示器的裝置上的程控新功能。（2）功能：使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶可以預(yù)先知道來話者的電話號碼。（3）價(jià)格：免開通手續(xù)費(fèi)，使用費(fèi)：5元/月（新用戶），3元/月（老用戶）（4）受理開通流程：營業(yè)廳辦理或撥打10000（5）使用方法：開通該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，使用有來電顯示的話機(jī)即可獲得來電顯示功能。2.一號雙機(jī)（1）定義：一號雙機(jī)業(yè)務(wù)是指用戶申請將自己的固定電話號碼作為一號雙機(jī)號碼，可以設(shè)置將這個(gè)號碼指向綁定的小靈通終端。同號的固定電話與小靈通可以同時(shí)向外呼叫，其通話相互獨(dú)立不影響，且對外呼出時(shí)所送出的主叫號碼是同一個(gè)號碼（固定電話號碼）；當(dāng)其他用戶呼叫“一號雙機(jī)”號碼時(shí)，這兩個(gè)同號的終端可以同時(shí)振鈴或順序振鈴（順序振鈴時(shí)，固定電話終端優(yōu)先振鈴n秒后，再轉(zhuǎn)到同號的小靈通振鈴），當(dāng)其中任何一個(gè)終端接通后，另一個(gè)終端將立即停止振鈴。同號的小靈通和固定電話中任何一個(gè)終端在接聽電話過程中，另一個(gè)終端可以正常摘機(jī)使用。（2）業(yè)務(wù)開放范圍：1、“）“一號雙機(jī)”捆綁的小靈通是后付費(fèi)小靈通和虛擬網(wǎng)后付費(fèi)小靈通。關(guān)懷1+1、快樂1+1、靈通無繩、舊合家歡、新合家歡、華夏風(fēng)1+1的小靈通暫不開放辦理一號雙機(jī)業(yè)務(wù)。2、）只有南寧市及本地網(wǎng)的后付費(fèi)固定電話號碼才能申請成為一號雙機(jī)號碼，新裝和原有固話用戶均可。固定電話虛擬網(wǎng)用戶也可以申請一號雙機(jī)業(yè)務(wù)，但是在申請了一號雙機(jī)業(yè)務(wù)后，所在虛擬網(wǎng)內(nèi)的其他用戶如果用短號碼撥打該用戶時(shí)，只能對固定電話振鈴，同號的小靈通無法振鈴。3、）辦理一號雙機(jī)業(yè)務(wù)僅對一部固話與一部小靈通，不能實(shí)現(xiàn)多個(gè)終端捆綁。一號雙機(jī)的固話與小靈通必須是同一營業(yè)區(qū)號碼，即均同時(shí)是南寧市的號碼或縣分公司號碼。（3）目標(biāo)客戶：1、擁有固話和小靈通業(yè)務(wù)繁忙的用戶。2、個(gè)體工商業(yè)者，有鋪面固話和小靈通。3.呼叫轉(zhuǎn)移（1）定義：有事外出，為了避免耽誤接聽電話，可以事先登記一個(gè)臨時(shí)去處的電話號碼，此后如有其他用戶呼叫用戶原處電話時(shí)，可自動(dòng)將這一呼叫轉(zhuǎn)移到用戶臨時(shí)去處的電話上。（2）價(jià)格：免開通手續(xù)費(fèi)，免月使用費(fèi)（3）受理開通流程：營業(yè)廳辦理或撥打10000（4）使用方法：無條件轉(zhuǎn)移：登記：*57*長途呼叫轉(zhuǎn)移目的電話號碼#；取消：#57#。無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：登記：*41*長途呼叫轉(zhuǎn)移目的電話號碼#；取消：#41#。遇忙轉(zhuǎn)移：登記：*40*長途呼叫轉(zhuǎn)移目的電話號碼#；取消：#40#。4.七彩鈴音（1）定義：七彩業(yè)務(wù)，簡稱彩鈴。是被叫方設(shè)置的一種業(yè)務(wù)，當(dāng)主叫撥打該用戶時(shí)，聽到的不再是傳統(tǒng)的“嘟-嘟-”的回鈴音，代之的是被叫用戶事先設(shè)置好的具有個(gè)性化的音樂或話音，當(dāng)被叫用戶摘機(jī)后，回鈴音被切斷，雙方進(jìn)行正常通話。（2）特點(diǎn)彩鈴，讓撥打電話的人聽到的是對方設(shè)置的個(gè)性鈴音，不再是單一的“嘟嘟”聲。起初用戶喜歡在自己的手機(jī)上設(shè)置不同的來電鈴聲，愉悅自己。而彩鈴則能讓撥打電話的人聽到，如流行歌曲、搞笑語音片斷等。因此，眾多用戶還是愿意為設(shè)置彩鈴掏腰包，讓來電方感受到自己的心意或個(gè)性追求。（3）價(jià)格普通七彩鈴音資費(fèi)：月功能費(fèi)市局5元/月，縣局4元/月。（4）開放范圍“七彩鈴音”業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群為廣西電信普通固定電話用戶、小靈通用戶和ets用戶。（5）業(yè)務(wù)開通和取消渠道（5）業(yè)務(wù)開通：1）ivr（自動(dòng)語音應(yīng)答）注冊：用戶通過撥打“七彩鈴音”的業(yè)務(wù)接入號（118100），在ivr的引導(dǎo)下通過按鍵設(shè)置開通業(yè)務(wù)。為避免被其他人惡意注冊，保護(hù)用戶的利益，ivr注冊必須在開通業(yè)務(wù)的終端上進(jìn)行。2. ）web注冊：用戶登錄廣西電信“七彩鈴音”業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站（http:/118100.），根據(jù)網(wǎng)站設(shè)定的步驟進(jìn)行注冊。3）10000號注冊：用戶可以通過撥打10000號申請開通“七彩鈴音”業(yè)務(wù)。4）營業(yè)廳申請：用戶在電信營業(yè)廳申請開通“七彩鈴音”業(yè)務(wù)5）短信注冊：小靈通用戶通過發(fā)送短信“kt”至118100申請開通“七彩鈴音”業(yè)務(wù)。（6）業(yè)務(wù)取消：用戶可以通過本機(jī)撥打10000號客戶服務(wù)熱線，憑身份證號碼或者到各電信營業(yè)廳，隨時(shí)可進(jìn)行業(yè)務(wù)的注銷。不過當(dāng)月注銷后，收費(fèi)停止在下個(gè)月生效。（67）設(shè)置鈴音方法用戶可在本機(jī)上直接撥打118100或登錄 http:/118100. 憑用戶密碼下載或更換鈴聲。5.一村一鈴音（1）定義：“一村一鈴音”簡稱村彩，是廣西電信南寧市分公司為響應(yīng)政府助建新農(nóng)村建設(shè)的號召，配合特色產(chǎn)業(yè)村的宣傳推出的一項(xiàng)彩鈴業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)以固定電話彩鈴為載體，幫助當(dāng)?shù)匦麄鬣l(xiāng)鎮(zhèn)形象及特色經(jīng)濟(jì)，利用定制的鈴音向外界傳遞當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品信息。（2）特點(diǎn)（賣點(diǎn)） 一種新的問候方式！一種新的信息傳播方式！ 以鈴音傳遞農(nóng)產(chǎn)品信息。 自家產(chǎn)品想怎么宣傳就怎么宣傳！ 宣傳的話語權(quán)由您來支配！ 為您搭建信息傳播平臺?。?）價(jià)格 為滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的要求，目前由電信公司制作的“一村一鈴音”均不收取用戶的鈴音制作費(fèi)和調(diào)測費(fèi) “一村一鈴音”業(yè)務(wù)開通當(dāng)月供用戶免費(fèi)試用，次月開始按每月1元/部的費(fèi)用收取，月底與用戶的固定電話一起繳費(fèi)。（4）開放范圍所有南寧電信后付費(fèi)電話、預(yù)付費(fèi)電話都能使用該業(yè)務(wù)。（5）目標(biāo)客戶：南寧電