中國移動全業(yè)務(wù)市場發(fā)展策略的指導(dǎo)意見.doc

關(guān)于近期全業(yè)務(wù)市場發(fā)展策略的指導(dǎo)意見各省、自治區(qū)、直轄市公司: 隨著電信行業(yè)重組的完成、3g的全面商用，市場競爭日趨激烈。為更好地指導(dǎo)各公司開展全業(yè)務(wù)市場運(yùn)營，保持中國移動的領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)就近期（2010-2011年）中國移動全業(yè)務(wù)市場發(fā)展策略提出以下指導(dǎo)意見：一、對全業(yè)務(wù)市場的分析判斷（一）客戶傾向于接受“一個運(yùn)營商、一張賬單、一站式服務(wù)”的方式?？蛻粜枰S時隨地獲取信息使得手機(jī)逐步成為接入互聯(lián)網(wǎng)的終端，網(wǎng)民中手機(jī)上網(wǎng)比例持續(xù)提升，基于手機(jī)的中小流量應(yīng)用增長強(qiáng)勁?？蛻粜枨蟪省耙苿踊壁厔荩苿訉潭ǖ奶娲鷱恼Z音向?qū)拵Ы尤腩I(lǐng)域進(jìn)一步延伸。隨著應(yīng)用的發(fā)展，客戶“寬帶化”需求日益顯現(xiàn)。在固定網(wǎng)上，高清視頻、iptv等家庭應(yīng)用發(fā)展前景良好，對接入帶寬的要求達(dá)10m以上；面向集團(tuán)客戶的視頻會議、ict等業(yè)務(wù)也呈快速發(fā)展之勢，對帶寬的要求最高超過100m。在移動網(wǎng)上，手機(jī)視頻、手機(jī)音樂等業(yè)務(wù)呈快速增長趨勢、發(fā)展前景廣闊，確保此類業(yè)務(wù)流暢的體驗(yàn)需要平均速率500kbps的穩(wěn)定的移動寬帶接入。（二）同時經(jīng)營移動和固定業(yè)務(wù)更具競爭優(yōu)勢，全業(yè)務(wù)運(yùn)營已成為海外運(yùn)營商的主流選擇。海外運(yùn)營商根據(jù)自身資源及能力，揚(yáng)長補(bǔ)短，選擇適合自身的全業(yè)務(wù)演進(jìn)路徑。固網(wǎng)運(yùn)營商以固定寬帶和 ict應(yīng)用為重點(diǎn)，積極補(bǔ)充移動業(yè)務(wù)；全業(yè)務(wù)運(yùn)營商憑借資源優(yōu)勢大力推進(jìn)固移捆綁與融合；移動運(yùn)營商以移動為主，加速移固替代，同時以多種方式積極補(bǔ)充有線寬帶資源。為更好滿足客戶對移動帶寬的需求，海外運(yùn)營商普遍選擇通過wlan提升移動接入能力。根據(jù)目前的lte發(fā)展進(jìn)程，其大規(guī)模商用推廣尚需時日。面對客戶日益增長的移動寬帶需求，海外運(yùn)營商普遍通過wlan與3g網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同互補(bǔ)，提升移動寬帶接入能力。（三）通過以上分析可以看出：1、在客戶需求方面，移固替代、固移捆綁類業(yè)務(wù)客戶接受程度較高，而客戶對固移融合類產(chǎn)品需求并不十分強(qiáng)烈，固移融合業(yè)務(wù)仍處于市場探索、培育需求的階段。2、從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析，基于手機(jī)終端的移動寬帶業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁，市場空間巨大?？蛻粼谝苿訉拵I(yè)務(wù)使用上呈現(xiàn)“游牧式”特征，要保證客戶良好的使用體驗(yàn)，需提供高速、穩(wěn)定的移動接入帶寬。3、海外主要市場上處于領(lǐng)先地位的運(yùn)營商均為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商；結(jié)合自身資源及能力現(xiàn)狀，選擇合適的全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和演進(jìn)路徑是全業(yè)務(wù)運(yùn)營商取得成功的重要保證。他們同時經(jīng)營固定和移動網(wǎng)絡(luò)更多的是從競爭戰(zhàn)略角度出發(fā)。二、近期全業(yè)務(wù)市場發(fā)展策略近期中國移動全業(yè)務(wù)市場發(fā)展策略為“一個確保、兩項(xiàng)提升、三個加快”。其中，“一個確保”是指確保在移動領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先地位；“兩項(xiàng)提升”是提升移動寬帶接入能力及有線寬帶接入能力；“三個加快”是加快移動語音業(yè)務(wù)替代、加快中低流量移動寬帶業(yè)務(wù)推廣和加快ict綜合解決方案應(yīng)用探索。（一）一個確保從行業(yè)發(fā)展趨勢可以看出，移動對固定的替代仍在持續(xù)深入，移動業(yè)務(wù)是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力，仍具有較大的成長空間。經(jīng)過多年經(jīng)營積累，中國移動在移動通信領(lǐng)域具有超越競爭對手的規(guī)模、品牌、經(jīng)營能力等核心優(yōu)勢，同時在固定業(yè)務(wù)上尚不具備全面進(jìn)入的資源和條件。借鑒全球移動運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)演進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，近期中國移動的全業(yè)務(wù)市場經(jīng)營策略要以移動業(yè)務(wù)為主，堅持移動信息專家定位，優(yōu)化企業(yè)資源配置，提升3g時代滿足客戶需求的能力，竭盡全力確保在移動領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先地位。（二）兩項(xiàng)提升加快提升寬帶接入能力，一是要通過td+wlan進(jìn)一步提升移動寬帶接入能力，二是重點(diǎn)面向集團(tuán)客戶，有效補(bǔ)充有線寬帶資源，提升有線寬帶接入能力。1、提升移動寬帶接入能力（1）目標(biāo)及定位通過td和wlan的協(xié)同互補(bǔ)，提升在移動寬帶領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。egprs形成廣域連續(xù)覆蓋，td在熱點(diǎn)區(qū)域形成有效連續(xù)覆蓋，wlan在數(shù)據(jù)流量密集區(qū)進(jìn)一步提升移動寬帶接入能力，確?，F(xiàn)場平均速率達(dá)到500kbps。重點(diǎn)滿足客戶手機(jī)上網(wǎng)需求，在網(wǎng)絡(luò)能力許可的情況下，適度兼顧客戶通過電腦進(jìn)行無線上網(wǎng)的需求。（2）wlan覆蓋目標(biāo)區(qū)域客戶移動上網(wǎng)呈現(xiàn)典型的“游牧式”特征，要針對客戶使用的熱點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)wlan覆蓋。對于機(jī)場、火車站、汽車站、地鐵站、大型會展中心等公共區(qū)域，原則上要自建自營；對于高校、酒店、商場、連鎖茶社/咖啡館、醫(yī)院等區(qū)域，優(yōu)先考慮自建自營，鼓勵探索靈活的合作、收購等方式；對于集團(tuán)客戶，要將wlan作為一種接入手段，納入整體信息化解決方案；對于家庭客戶，積極探索靈活的wlan覆蓋模式，可向客戶優(yōu)惠銷售或贈送ap，通過客戶已有的我公司或競爭對手有線寬帶通道，在家庭內(nèi)部搭建wlan網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，滿足客戶家庭場景下的移動上網(wǎng)需求，以增強(qiáng)客戶粘性、并掌控客戶手機(jī)使用界面。（3）設(shè)計優(yōu)化移動寬帶產(chǎn)品在“t+w”的接入條件下，設(shè)計易用性強(qiáng)、使用體驗(yàn)好的移動寬帶產(chǎn)品。一是實(shí)現(xiàn)egprs、td、wlan的自動鑒權(quán)和統(tǒng)一認(rèn)證，簡化客戶使用流程。二是對egprs、td、wlan網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自動適配與動態(tài)切換，使客戶優(yōu)先接入并始終保持在速率更高、穩(wěn)定性更好的網(wǎng)絡(luò)上，弱化客戶對td、wlan網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的過多關(guān)注和區(qū)分，有效提升客戶的業(yè)務(wù)感知；針對手機(jī)側(cè)的wlan接入，采取“先試點(diǎn)、后推廣”的方式積極探索、分步推進(jìn)ps數(shù)據(jù)域開放，力爭egprs/td/wlan承載業(yè)務(wù)種類的一致性。三是研究設(shè)計t/w融合的資費(fèi)套餐體系，提供流量、時長等靈活的計費(fèi)模式，引導(dǎo)客戶多使用手機(jī)上網(wǎng)，不鼓勵占用帶寬資源過多的pc上網(wǎng)。為迅速推廣基于手機(jī)的移動寬帶業(yè)務(wù)，要推動終端廠商開發(fā)支持wlan功能的終端產(chǎn)品，重點(diǎn)是td手機(jī)和中高端gsm手機(jī)，力爭2010年底90%以上的td手機(jī)、50%以上的中高端gsm定制手機(jī)支持wlan。2、提升有線寬帶接入能力（1）主要原則一是效益優(yōu)先。要有選擇地重點(diǎn)突破，而不是全面鋪開建設(shè)；當(dāng)前重點(diǎn)為集團(tuán)客戶、重點(diǎn)市場（如高校），適度兼顧部分高端家庭客戶及新建小區(qū)。二是有效協(xié)作。加強(qiáng)與鐵通合作，充分利用鐵通現(xiàn)有資源，避免重復(fù)建設(shè)；在自建難以進(jìn)入?yún)^(qū)域，可利用社會力量，加強(qiáng)與廣電等企業(yè)的合作。三是防范風(fēng)險。積極穩(wěn)妥地進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，對內(nèi)積極推進(jìn)、對外務(wù)必低調(diào)，避免給競爭對手帶來較大刺激；進(jìn)一步完善上市公司與鐵通的合作模式，防范監(jiān)管風(fēng)險。（2）加快提升面向集團(tuán)客戶的有線寬帶接入能力重點(diǎn)面向a、b類集團(tuán)客戶，在商圈、寫字樓、科技及工業(yè)園區(qū)，校園、酒店等集團(tuán)客戶集中區(qū)域，加快部署有線寬帶。東部地區(qū)力爭2010-2011年接入能力與主要競爭對手相當(dāng)，中部地區(qū)力爭2011年底前接入能力基本接近主要競爭對手，西部地區(qū)力爭2011-2012年接入能力基本接近主要競爭對手。針對a、b類集團(tuán)客戶要積極部署接入資源的預(yù)覆蓋，按照“整體規(guī)劃、分步建設(shè)”的原則，重點(diǎn)推進(jìn)基站光纜延伸，建設(shè)主干接入光纜，根據(jù)市場業(yè)務(wù)需求及接入難度合理安排末端接入光纜建設(shè)，并注意加強(qiáng)項(xiàng)目后評估工作、提高投資效益。力爭2011年底前，對90%以上的a、b類集團(tuán)客戶具備10個工作日之內(nèi)完成接入的服務(wù)能力。（3）針對家庭客戶選擇性部署有線寬帶綜合考慮經(jīng)濟(jì)效益、高端客戶維系等因素，有選擇地部署有線寬帶，當(dāng)前重點(diǎn)為高檔小區(qū)和新建小區(qū)；對其他區(qū)域可充分依托鐵通、廣電等現(xiàn)有資源，開展聯(lián)合營銷，為客戶提供捆綁服務(wù)。（三）三個加快在提升接入能力的同時，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，全面提升面向個人、家庭和集團(tuán)客戶的通信和信息化服務(wù)能力。1、加快移動語音業(yè)務(wù)替代要保持穩(wěn)定且較高的新增客戶市場份額，并在總體資費(fèi)維穩(wěn)的原則下，進(jìn)一步強(qiáng)化國際話務(wù)、長途、漫游等話務(wù)量的營銷工作，通過vpmn等業(yè)務(wù)發(fā)揮客戶規(guī)模優(yōu)勢，加快語音替代。要高舉td大旗，充分借助政府對td發(fā)展的政策支持，推廣基于td的無線座機(jī)，推動移動語音的新一輪替代。2、加快中小流量移動寬帶業(yè)務(wù)推廣緊緊圍繞客戶需求，加快基于手機(jī)終端的中小流量移動寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。完善傳統(tǒng)通信功能，提供移動和互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)，以139社區(qū)、飛信、無線音樂等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，提供包括語音通話、即時通信、社區(qū)服務(wù)等方式在內(nèi)的綜合性通信業(yè)務(wù)。推進(jìn)手機(jī)媒體化和多用化，整合內(nèi)容、集成應(yīng)用，大力推廣手機(jī)視頻、手機(jī)閱讀、手機(jī)支付等業(yè)務(wù)，為客戶開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化生存環(huán)境。增強(qiáng)對關(guān)鍵內(nèi)容資源的掌控能力，在通道的基礎(chǔ)上做可管控的渠道。針對通道型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)滿足客戶在手機(jī)上的應(yīng)用需求，與競爭對手相比，業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)體驗(yàn)保持領(lǐng)先，資費(fèi)保持合理溢價；針對內(nèi)容型業(yè)務(wù)，在通道的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對關(guān)鍵內(nèi)容資源的掌控能力，通過客戶界面、內(nèi)容計費(fèi)、路由控制等，成為可管控的渠道，做信息內(nèi)容的分發(fā)者、整合者、編輯者。3、加快ict綜合解決方案應(yīng)用探索基于cm-ims網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，推出差異化產(chǎn)品。依托ims網(wǎng)絡(luò)，利用后發(fā)技術(shù)優(yōu)勢，前瞻性切入市場，探索推出差異化的領(lǐng)先產(chǎn)品。面向集團(tuán)客戶，加快研究與提供ict綜合解決方案，植入集團(tuán)客戶的生產(chǎn)、管理流程，協(xié)助提升生產(chǎn)、辦公效率；植入其服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。面向家庭客戶，逐步豐富產(chǎn)品體系，全面滿足客戶基礎(chǔ)通信、溝通、娛樂、生活信息服務(wù)等需求。加快idc建設(shè)，完善運(yùn)營機(jī)制，豐富網(wǎng)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源。要盡快完成