中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估和監(jiān)控專題應(yīng)用業(yè)務(wù)及技術(shù)方案.doc

中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 qb-中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)qb-中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估和監(jiān)控專題應(yīng)用業(yè)務(wù)及技術(shù)方案(評(píng)審稿)(征求意見(jiàn)稿)-實(shí)施-發(fā)布中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 發(fā)布版本號(hào)：1.0.0 the specification fascicule for new generation business analysis support system目錄1.范圍12.規(guī)范性引用文件13.術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)14.總體說(shuō)明24.1.背景24.2.目標(biāo)34.3.原則44.4.實(shí)施要求44.5.解釋權(quán)55.業(yè)務(wù)應(yīng)用55.1.角色描述65.2.社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估75.2.1.應(yīng)用目的75.2.2.評(píng)估思路75.2.3.功能要求95.2.4.分析應(yīng)用105.3.渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控145.3.1.應(yīng)用目的145.3.2.監(jiān)控思路145.3.3.監(jiān)控流程155.3.4.功能要求165.3.5.分析應(yīng)用166.技術(shù)實(shí)現(xiàn)216.1.技術(shù)架構(gòu)226.2.信息穿越236.3.社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖236.3.1.構(gòu)成要素246.4.社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估模型276.4.1.模型描述276.4.2.模型輸入與輸出306.4.3.模型算法306.4.4.基礎(chǔ)功能346.5.渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控模型366.5.1.模型描述366.5.2.模型輸入與輸出366.5.3.模型算法376.5.4.基礎(chǔ)功能426.6.一經(jīng)接口427.數(shù)據(jù)來(lái)源及數(shù)據(jù)管理437.1.數(shù)據(jù)來(lái)源437.1.1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)447.1.2.接口方式447.1.3.接口單元列表447.1.4.擴(kuò)展數(shù)據(jù)管理467.2.互動(dòng)接口497.3.數(shù)據(jù)質(zhì)量保障498.應(yīng)用場(chǎng)景498.1.評(píng)估模型應(yīng)用場(chǎng)景498.1.1.背景簡(jiǎn)介498.1.2.流程說(shuō)明508.1.3.場(chǎng)景描述518.2.監(jiān)控模型應(yīng)用場(chǎng)景568.2.1.背景思路568.2.2.場(chǎng)景描述579.編制歷史6010.附錄6010.1.附錄a、新增維度定義6010.2.附錄b、指標(biāo)定義61前言本方案的目的用以說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)省級(jí)ng1-bass 。本方案主要包括以下幾方面內(nèi)容：社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估方法、社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控方庋、社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖建設(shè)方法等。本方案的附錄a為新增維度解釋，附錄b為方案中引用指標(biāo)的解釋。本方案由中移號(hào)文件印發(fā)。本方案由中國(guó)移動(dòng)通信有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出并歸口。本方案由規(guī)范歸口部門負(fù)責(zé)解釋。本方案起草單位：中國(guó)移動(dòng)通信有限公司本方案主要起草人：江勇、段云峰、李躍孟、蒲貞丹、李威、宋慧晶、向鋮、余疆中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 iv1. 范圍本方案用于說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估和監(jiān)控專題應(yīng)用的內(nèi)容。本方案適用于中國(guó)移動(dòng)各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）分公司省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估和監(jiān)控專題應(yīng)用功能的建設(shè)。2. 規(guī)范性引用文件3. 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)下列術(shù)語(yǔ)、定義適用于本方案：縮寫英文描述中文描述arpuaverage revenue per user每客戶平均收入bassbusiness analysis support system經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)bossbusiness & operation support system業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)cdrcall detail record呼叫詳細(xì)記錄cmccchina mobile communication corporation中國(guó)移動(dòng)通信公司cmnetchina mobile network中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)crmcustomer relationship management客戶關(guān)系管理csdcircuit switched data電路切換數(shù)據(jù)dsmpdata service management platform數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)erpenterprise resource planning企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)管理etlextraction， transformation， loading抽取、轉(zhuǎn)換和加載etomenhanced telecom operations map增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖gisgeographic information system地理信息系統(tǒng)gprsgeneral packet radio service通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)gsmglobal system for mobilecommunicationgsm移動(dòng)通信系統(tǒng)。gsm是目前使用最廣的移動(dòng)通信系統(tǒng)hlrhome location register歸屬位置寄存器imeiinternational mobile equipment identity國(guó)際移動(dòng)設(shè)備身分碼ivrinteractive voice response交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)kpikey performance indicator關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)miscmobile information service center 移動(dòng)信息服務(wù)中心mmsmultimedia message service多媒體信息服務(wù)mouminute of usage平均客戶通話分鐘數(shù)mscmobile switching center移動(dòng)交換中心oaoffice automation辦公自動(dòng)化olapon-line analysis process在線分析處理vipvery important person大客戶/重要客戶vpmnvirtual private mobile network虛擬專用移動(dòng)通信網(wǎng)vpnvirtual private network虛擬專用網(wǎng)絡(luò)wapwireless application protocol無(wú)線應(yīng)用協(xié)議wcsweb coverage serviceweb覆蓋服務(wù)webgisweb geographic information system萬(wàn)維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)wfsweb feature serviceweb要素服務(wù)wlanwireless local area network無(wú)線局域網(wǎng)wmsweb map serviceweb地圖服務(wù)wwwworld wide web萬(wàn)維網(wǎng)4. 總體說(shuō)明4.1. 背景在電信行業(yè)中，渠道競(jìng)爭(zhēng)力是維持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的關(guān)鍵，因此，必須通過(guò)做廣、做深、做強(qiáng)和做精渠道來(lái)確立渠道核心競(jìng)爭(zhēng)力。從目前來(lái)看，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷渠道主要有三大類，即自有渠道、社會(huì)渠道和電子渠道。其中，發(fā)展社會(huì)渠道是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商未來(lái)渠道建設(shè)的重要思路，也是當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)的必然要求。一、隨著3g時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將加大td-scdma推廣力度，已專門為td終端廠商和社會(huì)渠道搭建了電子化銷售平臺(tái)，社會(huì)渠道商與中國(guó)移動(dòng)的合作將更加緊密；二、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代即將來(lái)臨，如何從現(xiàn)有的粗放式管理逐步向?qū)I(yè)化營(yíng)銷管理過(guò)渡，是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨的重要問(wèn)題。全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型快慢和效果好壞將直接關(guān)系到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)能力。如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷能力的提升，是擺在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面前一個(gè)重大課題，同時(shí)也在營(yíng)銷執(zhí)行能力方面給社會(huì)渠道提出了更高的要求。目前社會(huì)渠道數(shù)量眾多，且社會(huì)渠道的銷售量占總銷售量的比例超過(guò)50，社會(huì)渠道在運(yùn)營(yíng)成本和深入社區(qū)服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，使得通信行業(yè)各運(yùn)營(yíng)商在社會(huì)渠道的爭(zhēng)奪上日趨激烈，與此同時(shí)，中國(guó)電信收購(gòu)聯(lián)通c網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通換股中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)的電信業(yè)重組，必將加劇電信業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)渠道的管控難度將進(jìn)一步加大。一方面，目前在社會(huì)渠道管理方面的投入日益加大，必須合理控制成本，將有限的資源向高價(jià)值渠道傾斜，提升資源利用率，確保中國(guó)移動(dòng)在社會(huì)渠道方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就需要對(duì)社會(huì)渠道客觀評(píng)估，建立分級(jí)管理機(jī)制，從酬金、政策等方面進(jìn)行差異化扶持。另一方面，目前缺乏對(duì)社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)狀況的實(shí)時(shí)、有效監(jiān)控，無(wú)法及時(shí)捕捉社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)異常信息，不能有效防范社會(huì)渠道的流失，針對(duì)部分社會(huì)渠道存在的違規(guī)與套利行為，缺乏科學(xué)和客觀地判定和甄別，難以從源頭上杜絕和防范。因此，有必要加強(qiáng)社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，通過(guò)對(duì)社會(huì)渠道業(yè)務(wù)的波動(dòng)分析和預(yù)警，有針對(duì)性采取措施，防止社會(huì)渠道尤其是高價(jià)值社會(huì)渠道的流失；同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)渠道的不正當(dāng)運(yùn)營(yíng)行為，通過(guò)加大考核和處罰力度，規(guī)范渠道行為，防范合作風(fēng)險(xiǎn)。4.2. 目標(biāo)隨著中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)1.5、2.0工程建成完工，已經(jīng)提供了大量的渠道相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和詳盡的渠道分析功能，為渠道運(yùn)營(yíng)和管理提供了有效信息支撐。隨著渠道管理工作的不斷深入和細(xì)化，業(yè)務(wù)部門對(duì)渠道信息支撐提出了更高的要求，集團(tuán)公司于2008年7月發(fā)布的ng1-bass業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范在對(duì)不同渠道業(yè)務(wù)角色需求梳理的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)所需數(shù)據(jù)的分解，并將分解后的數(shù)據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)角色功能需求進(jìn)行組織而形成角色應(yīng)用解決方案，并通過(guò)訪問(wèn)方式的適配提供給使用者，從而實(shí)現(xiàn)渠道整個(gè)“信息穿越”過(guò)程。本技術(shù)方案是基于經(jīng)分1.5、2.0工程提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析應(yīng)用基礎(chǔ)上，按照ng1-bass規(guī)范思想要求，結(jié)合試點(diǎn)公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)編寫而成，是對(duì)ng-bass規(guī)范中渠道相關(guān)內(nèi)容的有益補(bǔ)充，具體目標(biāo)如下：構(gòu)建社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估模型，建立社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估體系，客觀評(píng)估社會(huì)渠道價(jià)值，建立對(duì)高價(jià)值核心社會(huì)渠道的重點(diǎn)扶持和低價(jià)值末端社會(huì)渠道的淘汰機(jī)制，提升社會(huì)渠道的積極性。構(gòu)建社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控模型，建立社會(huì)渠道監(jiān)控機(jī)制，監(jiān)控包括但不限于日常業(yè)務(wù)波動(dòng)以及違規(guī)行為的甄別，及時(shí)了解和掌握社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，進(jìn)一步提升對(duì)社會(huì)渠道的管控能力。4.3. 原則集中性原則：社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估與監(jiān)控系統(tǒng)集中在省公司經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)。統(tǒng)一訪問(wèn)門戶，面向省、市、縣、片區(qū)四級(jí)渠道管理人員開(kāi)放，支撐社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估與監(jiān)控全過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化原則：實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)估過(guò)程、監(jiān)控過(guò)程、業(yè)務(wù)功能、對(duì)外接口的標(biāo)準(zhǔn)化，為評(píng)估與監(jiān)控系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，對(duì)可全網(wǎng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)通過(guò)一級(jí)經(jīng)分系統(tǒng)上傳集團(tuán)公司，構(gòu)建全網(wǎng)社會(huì)渠道分析應(yīng)用。擴(kuò)展性原則：考慮到系統(tǒng)整體規(guī)劃建設(shè)的難度和社會(huì)渠道基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀以及社會(huì)渠道管理的復(fù)雜性，在解決現(xiàn)有評(píng)估與監(jiān)控需求的前提下，充分考慮可擴(kuò)充分析范圍和一些重要指標(biāo)，可靈活地?cái)U(kuò)展本系統(tǒng)的功能。一致性原則：本次方案在編制過(guò)程中充分考慮和參考了中國(guó)移動(dòng)省級(jí)ng1-經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)支撐方案、中國(guó)移動(dòng)省級(jí)ng1-經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)應(yīng)用方案等相關(guān)規(guī)范內(nèi)容。在開(kāi)發(fā)中應(yīng)遵行規(guī)范一致性原則，本次方案中涉及到的應(yīng)用專題是對(duì)已有規(guī)范和應(yīng)用的提升和補(bǔ)充。4.4. 實(shí)施要求本方案主要是通過(guò)建立社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估模型和社會(huì)渠道監(jiān)控模型，客觀評(píng)定社會(huì)渠道的分類等級(jí)，防范各類合作風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的掌控力度，綜合考慮各公司經(jīng)分建設(shè)的實(shí)際情況，在實(shí)施進(jìn)度和內(nèi)容做出以下要求：各試點(diǎn)公司應(yīng)于2008年9月完成基本集開(kāi)發(fā)工作，包括：社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估和預(yù)警模型必選指標(biāo)集數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖框架搭建、社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估模型搭建、社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控模型搭建、疑似養(yǎng)卡甄別需求開(kāi)發(fā)完成；其他非試點(diǎn)公司應(yīng)于2008年12月完成基本集開(kāi)發(fā)工作，2009年3月份全網(wǎng)完成本方案所有需求功能開(kāi)發(fā)工作。各公司需建立社會(huì)渠道分級(jí)管理機(jī)制，建立和完善管理流程，明確人員職責(zé)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，不斷完善評(píng)估和監(jiān)控模型，提升社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。各公司需將分級(jí)結(jié)果作為社會(huì)渠道酬金計(jì)算、業(yè)務(wù)權(quán)限管理和重要依據(jù)。4.5. 解釋權(quán)本文檔的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國(guó)移動(dòng)通信有限公司。5. 業(yè)務(wù)應(yīng)用本方案業(yè)務(wù)應(yīng)用主要分為兩個(gè)方面，一方面是社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估的應(yīng)用，包括社會(huì)渠道價(jià)值排名分析、社會(huì)渠道客戶發(fā)展分析、社會(huì)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展分析、社會(huì)渠道客戶服務(wù)分析、社會(huì)渠道戰(zhàn)略分析；另一方面是社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控應(yīng)用，包括社會(huì)渠道波動(dòng)預(yù)警、社會(huì)渠道違規(guī)甄別。圖 51社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估與運(yùn)營(yíng)監(jiān)控功能架構(gòu)圖5.1. 角色描述l 省級(jí)渠道主管省級(jí)渠道主管具體負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理自主渠道和社會(huì)渠道的發(fā)展建設(shè)，以及考核各類渠道建設(shè)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況。省級(jí)渠道主管人員可以為社會(huì)渠道分級(jí)設(shè)定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)價(jià)值評(píng)估模型對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行分層分級(jí)管理。掌握各社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)情況和價(jià)值排名，能對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行星級(jí)評(píng)定和變更；監(jiān)控社會(huì)渠道關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)情況和渠道違規(guī)總體情況，對(duì)地市渠道發(fā)展進(jìn)行考核。l 地市渠道經(jīng)理地市渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)自有/社會(huì)渠道的規(guī)劃、建設(shè)、組織、業(yè)務(wù)、資源、財(cái)務(wù)、物流、人力資源等工作的管理和監(jiān)督，從而發(fā)展和完善公司渠道網(wǎng)絡(luò)。地市渠道經(jīng)理掌握區(qū)域內(nèi)社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)情況，分析并總結(jié)本地市渠道總體發(fā)展態(tài)勢(shì)，尋找運(yùn)營(yíng)短板，根據(jù)評(píng)定結(jié)果優(yōu)化和調(diào)整酬金發(fā)放機(jī)制，執(zhí)行省公司社會(huì)渠道建設(shè)規(guī)劃，指導(dǎo)片區(qū)渠道經(jīng)理管理社會(huì)渠道日常運(yùn)營(yíng)。l 片區(qū)渠道經(jīng)理 片區(qū)渠道經(jīng)理可查詢所轄區(qū)域社會(huì)渠道價(jià)值排名和星級(jí)評(píng)定情況，了解該渠道的短板（業(yè)務(wù)發(fā)展、客服服務(wù)、發(fā)展質(zhì)量等），監(jiān)控所轄區(qū)域社會(huì)渠道指標(biāo)波動(dòng)和違規(guī)行為，以便進(jìn)一步核實(shí)原因。對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行指導(dǎo)和考核。經(jīng)分系統(tǒng)可設(shè)定信息推送機(jī)制，以短信、彩信等形式將該社會(huì)渠道價(jià)值情況、排名情況，渠道星級(jí)、指標(biāo)波動(dòng)、疑似違規(guī)等信息推送給片區(qū)渠道經(jīng)理，以查找原因，調(diào)整管理方式，提升社會(huì)渠道排名和星級(jí)。5.2. 社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估5.2.1. 應(yīng)用目的建立社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估模型，全面客觀評(píng)估渠道價(jià)值；基于社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估，建立分級(jí)管理制度，了解各類社會(huì)渠道對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)。為市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的渠道取舍提供參考的依據(jù)；為渠道管理人員根據(jù)社會(huì)渠道分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的渠道酬金發(fā)放制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)社會(huì)渠道的重點(diǎn)扶持，確保渠道可控、高效提供系統(tǒng)支撐；為渠道管理人員根據(jù)社會(huì)渠道分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，提升社會(huì)渠道忠誠(chéng)度，持續(xù)提升社會(huì)渠道非酬金滿意度，為不斷優(yōu)化經(jīng)銷商評(píng)比制度提供系統(tǒng)支撐。5.2.2. 評(píng)估思路. 評(píng)估模型構(gòu)建思路社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估模型從功能性和戰(zhàn)略性兩個(gè)層面考量渠道價(jià)值，如error! reference source not found.所示：l 功能性層面考量渠道自身的業(yè)務(wù)能力；l 戰(zhàn)略性層面評(píng)價(jià)渠道對(duì)移動(dòng)公司的戰(zhàn)略價(jià)值。圖 52社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估體系.1. 功能性功能性層面是從社會(huì)渠道承擔(dān)的各項(xiàng)職責(zé)（即所能辦理的業(yè)務(wù)或服務(wù)）進(jìn)行考量，考量思路從業(yè)務(wù)辦理量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)成本（價(jià)值）三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估，這個(gè)層面的指標(biāo)可分為業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)兩大類。業(yè)務(wù)發(fā)展：分為客戶發(fā)展、新業(yè)務(wù)營(yíng)銷、定制終端銷售、充值卡銷售四類業(yè)務(wù)指標(biāo)，各省可根據(jù)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要或其他業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行拓展?？蛻舴?wù)：主要考量渠道繳費(fèi)金額、服務(wù)類業(yè)務(wù)受理量（除入網(wǎng)、繳費(fèi)和銷售類業(yè)務(wù)）、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范考核等指標(biāo)。功能性層面的評(píng)估以客觀評(píng)價(jià)為主?？紤]到業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)性的評(píng)估需要，功能性層面的大多數(shù)指標(biāo)可采用最近一段時(shí)間的平均值， 比如本年度平均值(本年度累計(jì)值/發(fā)生月數(shù)，對(duì)于當(dāng)年發(fā)展的社會(huì)渠道，發(fā)生月數(shù)從合同生效時(shí)間開(kāi)始計(jì)算)或最近3個(gè)月、6個(gè)月平均值。.2. 戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性層面從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、形象戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略等角度對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：根據(jù)區(qū)域內(nèi)自有渠道數(shù)量、區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自有渠道數(shù)量、排他性等方面評(píng)估社渠道的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值；形象戰(zhàn)略：根據(jù)社會(huì)渠道的地理位置、營(yíng)業(yè)面積等方面評(píng)估其價(jià)值；發(fā)展戰(zhàn)略：從渠道忠誠(chéng)度、戰(zhàn)略規(guī)劃方面對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行評(píng)估，如合作年限等。戰(zhàn)略性層面的評(píng)估以主觀評(píng)價(jià)為主。. 渠道評(píng)估分級(jí)關(guān)鍵步驟1. 通過(guò)社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估模型計(jì)算出每個(gè)渠道的得分，由渠道管理人員根據(jù)公司具體情況確定渠道級(jí)別的劃分標(biāo)準(zhǔn)。如60-70分為2星，70-80分為3星。2. 在系統(tǒng)前臺(tái)界面設(shè)定渠道級(jí)別的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，由模型根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出渠道星級(jí)的評(píng)定結(jié)果。3. 由渠道管理人員對(duì)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行調(diào)整得出渠道星級(jí)的最終結(jié)果。4. 在下一次渠道評(píng)定時(shí)系統(tǒng)展現(xiàn)與上次渠道評(píng)定的變化情況（如上次評(píng)定為1星，本次為2星）。由渠道管理人員對(duì)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和確認(rèn)。系統(tǒng)對(duì)渠道評(píng)定結(jié)果變更情況（如時(shí)間，原星級(jí)、變更后星級(jí)，變更理由，變更人員等）進(jìn)行記錄。5. 定期將最終對(duì)渠道的分級(jí)結(jié)果反饋到boss或crm系統(tǒng)中，作為渠道酬金計(jì)算、業(yè)務(wù)辦理權(quán)限等工作的參考。5.2.3. 功能要求經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)能夠依據(jù)社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估模型每月對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行評(píng)分；能夠?yàn)榍婪旨?jí)提供數(shù)據(jù)參考，支持匯總和明細(xì)數(shù)據(jù)的查詢，能夠方便查找單個(gè)渠道的評(píng)估情況。功能性的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)由系統(tǒng)直接計(jì)算得出；服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范得分、戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)可通過(guò)業(yè)務(wù)人員手工錄入。支持設(shè)置各級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，提供級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置界面，模型運(yùn)算結(jié)果按得分情況自動(dòng)評(píng)級(jí)，支持業(yè)務(wù)人員對(duì)評(píng)定結(jié)果的修改功能，系統(tǒng)對(duì)渠道評(píng)定（變更）情況（如時(shí)間，原星級(jí)、變更后星級(jí)，評(píng)定（變更）理由，評(píng)定（變更）人員等）進(jìn)行記錄。并提供渠道星級(jí)評(píng)定（變更）情況的查詢界面。5.2.4. 分析應(yīng)用. 社會(huì)渠道價(jià)值排名分析分析目的：通過(guò)直觀展現(xiàn)社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估結(jié)果，掌握社會(huì)渠道價(jià)值情況，為渠道分級(jí)提供參考。展現(xiàn)示例展現(xiàn)每個(gè)社會(huì)渠道各個(gè)評(píng)分項(xiàng)目情況，如error! reference source not found.。圖 53社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估結(jié)果展現(xiàn)指標(biāo)解釋：見(jiàn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)部分的社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估模型功能要求：l 直觀展現(xiàn)每個(gè)渠道的明細(xì)指標(biāo)得分情況；l 支持渠道總得分或分項(xiàng)得分排名；l 支持按照得分生序降序排名；l 支持展現(xiàn)排名結(jié)果的前n個(gè)渠道選擇；l 能夠通過(guò)gis平臺(tái)展現(xiàn)出該渠道在地圖中的位置。. 渠道星級(jí)評(píng)定變更查詢分析目的：通過(guò)直觀展現(xiàn)渠道星級(jí)評(píng)定變更情況，為相關(guān)人員掌握渠道整體情況，指導(dǎo)渠道建設(shè)提供參考。功能要求：展現(xiàn)數(shù)據(jù)包括：時(shí)間、地域、渠道名稱、渠道編碼、渠道評(píng)分結(jié)果、渠道歷史評(píng)定星級(jí)、渠道調(diào)整后星級(jí)、評(píng)定人、評(píng)定理由、評(píng)定時(shí)間。提供靈活的組合查詢，可通過(guò)組合使用上述條件獲取結(jié)果，并能導(dǎo)出成excel格式文檔。展現(xiàn)內(nèi)容說(shuō)明：評(píng)定理由：渠道管理人員在進(jìn)行確認(rèn)（調(diào)整）時(shí)填寫的理由。評(píng)定時(shí)間：渠道管理人員對(duì)渠道星級(jí)評(píng)定確認(rèn)的時(shí)間。. 社會(huì)渠道客戶發(fā)展分析分析目的：通過(guò)分析社會(huì)渠道放號(hào)數(shù)量、質(zhì)量及發(fā)展的各類客戶行為特征，為考核社會(huì)渠道發(fā)展客戶的質(zhì)量和誠(chéng)信度提供參考，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)渠道的分析和監(jiān)控。本次分析在經(jīng)分現(xiàn)有分析基礎(chǔ)上新增了功能性積分層次、戰(zhàn)略性積分層次、渠道星級(jí)維度。指標(biāo)應(yīng)用：指標(biāo)維度新增客戶數(shù)高arpu客戶占比低arpu客戶占比有效計(jì)費(fèi)客戶新增客戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)新增客戶離網(wǎng)率重入網(wǎng)客戶比重時(shí)間地域品牌渠道類型功能性積分層次戰(zhàn)略性積分層次渠道星級(jí)功能要求：提供靈活的維度組合查詢，可以導(dǎo)出成excel格式文檔。統(tǒng)計(jì)周期：按月展現(xiàn)。. 社會(huì)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展分析分析目的：通過(guò)分析社會(huì)渠道辦理的各種業(yè)務(wù)量，掌握各社會(huì)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況。本次分析在原有分析基礎(chǔ)上新增了功能性積分層次、戰(zhàn)略性積分層次、渠道星級(jí)維度。指標(biāo)應(yīng)用指標(biāo)維度定制終端銷售數(shù)量定制終端拆包率有價(jià)卡銷售金額手機(jī)報(bào)訂購(gòu)客戶數(shù)手機(jī)證券訂購(gòu)客戶數(shù)時(shí)間地域品牌渠道類型功能性積分層次戰(zhàn)略性積分層次渠道星級(jí)功能要求：提供靈活的維度組合查詢，可以導(dǎo)出成excel格式文檔。統(tǒng)計(jì)周期：按月展現(xiàn)。. 社會(huì)渠道客戶服務(wù)分析分析目的：通過(guò)對(duì)社會(huì)渠道服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量的分析，為評(píng)估社會(huì)渠道服務(wù)能力提供支持。本次分析維度在原有分析基礎(chǔ)上新增了功能性積分層次、戰(zhàn)略性積分層次、渠道星級(jí)。指標(biāo)應(yīng)用指標(biāo)維度業(yè)務(wù)數(shù)量（除入網(wǎng)、繳費(fèi)）投訴量繳費(fèi)金額服務(wù)規(guī)范平均分繳費(fèi)用戶數(shù)時(shí)間地域品牌渠道類型功能性積分層次戰(zhàn)略性積分層次渠道星級(jí)功能要求：提供靈活的維度組合查詢，可以導(dǎo)出成excel格式文檔。統(tǒng)計(jì)周期：按月展現(xiàn)。. 社會(huì)渠道戰(zhàn)略分析分析目的：通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)自有及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道情況分析, 掌握區(qū)域內(nèi)各類型渠道分布情況。指標(biāo)應(yīng)用指標(biāo)維度自有渠道個(gè)數(shù)社會(huì)渠道個(gè)數(shù)時(shí)間地域運(yùn)營(yíng)商區(qū)域類型營(yíng)業(yè)面積層次功能要求：提供靈活的維度組合查詢，可以導(dǎo)出成excel格式文檔。統(tǒng)計(jì)周期：按月展現(xiàn)。5.3. 渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控 5.3.1. 應(yīng)用目的建立社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和異常預(yù)警機(jī)制，防范社會(huì)渠道流失，為開(kāi)展對(duì)社會(huì)渠道的 重點(diǎn)指導(dǎo)和提升社會(huì)渠道營(yíng)銷能力提供參考；科學(xué)判定和有效監(jiān)控社會(huì)渠道的違規(guī)套利行為，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升社會(huì)渠道的管控能力。5.3.2. 監(jiān)控思路通過(guò)圈定一些關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)指標(biāo)，設(shè)定合理的監(jiān)控閾值，借助系統(tǒng)預(yù)定義規(guī)則或人工過(guò)程干預(yù)觸發(fā)預(yù)警流程，對(duì)社會(huì)渠道銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)捕捉社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)異常并預(yù)警，提醒社會(huì)渠道管理人員采取針對(duì)性措施，防止社會(huì)渠道的流失，有效提升社會(huì)渠道的管控能力。通過(guò)對(duì)社會(huì)渠道發(fā)展客戶的消費(fèi)特征和行為以及價(jià)值貢獻(xiàn)等進(jìn)行深入分析，有效甄別竄卡、批卡/倒卡、養(yǎng)卡等社會(huì)渠道違規(guī)套利行為，通過(guò)分析其表象、研究違規(guī)行為與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控和防范，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。5.3.3. 監(jiān)控流程流程說(shuō)明：1.對(duì)社會(huì)渠道業(yè)務(wù)預(yù)警指標(biāo)設(shè)定閾值，并進(jìn)行指標(biāo)波動(dòng)監(jiān)控，可通過(guò)“社會(huì)渠道業(yè)務(wù)波動(dòng)預(yù)警模型”對(duì)需要監(jiān)控的指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警閾值的分檔設(shè)定以便監(jiān)控。2.當(dāng)渠道管理員收到預(yù)警指標(biāo)異常消息后，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量異動(dòng)情況初步分析該預(yù)警渠道是否存在風(fēng)險(xiǎn)。如果存在風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式進(jìn)一步查證、核實(shí)。3.通過(guò)“社會(huì)渠道業(yè)務(wù)波動(dòng)預(yù)警模型”初步分析社會(huì)渠道是否“疑似違規(guī)”。4“社會(huì)渠道違規(guī)行為甄別模型”輸出“疑似違規(guī)”的社會(huì)渠道違規(guī)信息；5.社會(huì)渠道管理人員根據(jù)系統(tǒng)輸出結(jié)果，通過(guò)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式進(jìn)一步查證、核實(shí)。6.對(duì)核實(shí)存在“違規(guī)”行為的社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)控，并按照相關(guān)管理辦法進(jìn)行考核。7.結(jié)合實(shí)際情況，合理優(yōu)化模型，加強(qiáng)社會(huì)渠道“違規(guī)行為”監(jiān)控和預(yù)警，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。圖54社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控流程圖5.3.4. 功能要求系統(tǒng)提供渠道預(yù)警指標(biāo)閾值的設(shè)定界面和監(jiān)控預(yù)警指標(biāo)閾值的確認(rèn)；系統(tǒng)提供指標(biāo)閾值可根據(jù)管理要求設(shè)計(jì)為三個(gè)級(jí)別（紅色為最高級(jí)別、橙色為中級(jí)、黃色為最低級(jí)別）；系統(tǒng)提供對(duì)異常指標(biāo)預(yù)警和各種違規(guī)類型信息展現(xiàn)，并提供預(yù)警指標(biāo)和違規(guī)行為核實(shí)和處理后復(fù)位的功能。同時(shí)對(duì)于各預(yù)警指標(biāo)能夠逐層挖掘和細(xì)分，并可獲取該被預(yù)警的社會(huì)渠道的詳細(xì)信息，如該社會(huì)渠道的統(tǒng)一視圖；支持對(duì)違規(guī)行為號(hào)碼及對(duì)應(yīng)社會(huì)渠道信息的導(dǎo)出和打印等功能；支持對(duì)違規(guī)行為出現(xiàn)頻次較高的社會(huì)渠道通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)/人工干預(yù)等途徑進(jìn)行及時(shí)預(yù)警；系統(tǒng)提供疑似違規(guī)行為預(yù)警信息和疑似違規(guī)行為核實(shí)后的反饋處理信息，并且提供上述信息的查詢和展示功能；系統(tǒng)支持將預(yù)警渠道在gis上做直觀展現(xiàn)。5.3.5. 分析應(yīng)用. 波動(dòng)預(yù)警.1. 分析目的通過(guò)監(jiān)控社會(huì)渠道的客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)量、客戶發(fā)展質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及客戶消費(fèi)行為等情況，構(gòu)建社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控模型，建立社會(huì)渠道監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)了解和掌握社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，進(jìn)一步提升對(duì)社會(huì)渠道的管控能力。.2. 分析思路和方法按照監(jiān)控周期和預(yù)警對(duì)象差異化設(shè)置預(yù)警指標(biāo)的閾值，根據(jù)不同指標(biāo)的閾值，生成紅、橙、黃三級(jí)。當(dāng)超過(guò)閾值時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)預(yù)定義預(yù)警流程。如：當(dāng)指標(biāo)達(dá)到紅色時(shí)即啟動(dòng)“系統(tǒng)短信/彩信/郵件”方式發(fā)送給相關(guān)社會(huì)渠道管理人員；當(dāng)指標(biāo)達(dá)到橙色或黃色時(shí)啟動(dòng)“系統(tǒng)內(nèi)消息通知” 方式發(fā)送給相關(guān)社會(huì)渠道管理人員。預(yù)警信息在系統(tǒng)界面上以即席查詢的方式進(jìn)行展現(xiàn)。預(yù)警信息接收方即社會(huì)渠道管理員或片區(qū)經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理，并在處理完畢后將該預(yù)警標(biāo)志復(fù)位。.3. 數(shù)據(jù)展現(xiàn)要求匯總數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式示例：明細(xì)數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式示例：. 違規(guī)甄別.1. 養(yǎng)卡監(jiān)控“養(yǎng)卡”一般指社會(huì)渠道受利益驅(qū)使，利用政策漏洞或管理漏洞人為改變其發(fā)展客戶的消費(fèi)屬性和狀態(tài)屬性，制造虛假用戶，套取發(fā)展傭金，達(dá)到牟取不正當(dāng)利益的目的。利用“養(yǎng)卡”甄別模型判定屬于社會(huì)渠道經(jīng)銷商養(yǎng)卡，套取代辦費(fèi)用的違規(guī)行為發(fā)展的用戶稱為“疑似養(yǎng)卡”。.1.1. 分析目的通過(guò)對(duì)社會(huì)渠道發(fā)展客戶的通話行為和消費(fèi)特征進(jìn)行分析，篩選存在“疑似養(yǎng)卡”行為的渠道并分析出“疑似養(yǎng)卡”數(shù)量，結(jié)合當(dāng)?shù)仄骄杲鹚剑私狻耙伤起B(yǎng)卡”套取的酬金，并和整體酬金進(jìn)行對(duì)比分析，為社會(huì)渠道管理提供依據(jù)和參考。.1.2. 分析思路建立社會(huì)渠道“疑似養(yǎng)卡”的甄別模型，參考要素如下：l 新發(fā)展客戶中負(fù)價(jià)值客戶占比較高，如占到新增客戶數(shù)的30%以上或者所占比例高于當(dāng)?shù)仄骄?倍以上；l 新發(fā)展客戶中低arpu客戶占比較高，如占到新增客戶數(shù)的30%以上或者所占比例高于當(dāng)?shù)仄骄?倍以上；l 新發(fā)展客戶中低mou客戶占比較高，如占到新增客戶數(shù)的30%以上或者所占比例高于當(dāng)?shù)仄骄?倍以上；l 僅在一個(gè)或相鄰的少數(shù)基站下通話的客戶較多，如占到新增客戶數(shù)的30%以上或者所占比例超過(guò)當(dāng)?shù)仄骄?倍以上；l 不同客戶使用相同imei激活，如使用同一imei激活的客戶占比超過(guò)10%（同一imei激活的客戶超過(guò)2個(gè)，這些客戶即算做使用同一imei激活的客戶）或者或者所占比例超過(guò)當(dāng)?shù)仄骄?倍以上；l 新增客戶零次比重較高，如新增零次客戶站新增客戶的10%以上或者或者所占比例超過(guò)當(dāng)?shù)仄骄?倍以上；l 存活時(shí)間與酬金發(fā)放周期基本一致；l 客戶歸屬片區(qū)和渠道歸屬片區(qū)相同；l 新發(fā)展客戶資費(fèi)較優(yōu)惠，為低月租或無(wú)月租，無(wú)來(lái)電顯示月功能費(fèi)等固定費(fèi)用；l 新發(fā)展客戶統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)交往圈基本一致，如同一渠道新增客戶高頻次撥打特定號(hào)碼；l 新發(fā)展客戶通信行為基本一致，如僅訂購(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，無(wú)有效語(yǔ)音通話行為等。社會(huì)渠道養(yǎng)卡可疑程度判定：l 符合上述模型的客戶數(shù)情況或客戶比重=x1，為等級(jí)l x1符合上述模型的客戶數(shù)情況或客戶比重=x2，為等級(jí)l x2符合上述模型的客戶數(shù)情況或客戶比重=x3，為等級(jí)l 注：上述甄別過(guò)程僅為參考，各省可根據(jù)實(shí)際需要增加或刪減甄別條件，并可根據(jù)實(shí)際情況確定x1/x2/x3具體取值。.1.3. 分析要求提供存在“疑似養(yǎng)卡”行為的社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)和“疑似養(yǎng)卡”號(hào)碼查詢功能，幫助渠道管理人員查找存在“疑似養(yǎng)卡”行為的網(wǎng)點(diǎn)并測(cè)算和展現(xiàn)可能套取的酬金金額。通過(guò)時(shí)間、地域、品牌、渠道類型、渠道星級(jí)等維度，分析“疑似養(yǎng)卡”套取酬金金額及套取酬金金額占新增放號(hào)酬金比例。指標(biāo)維度新增客戶數(shù)疑似養(yǎng)卡數(shù)量應(yīng)付酬金套取酬金金額時(shí)間地域品牌渠道類型渠道星級(jí).2. 竄卡監(jiān)控“竄卡”一般指社會(huì)渠道受利益驅(qū)使，采取跨區(qū)經(jīng)營(yíng)等方式達(dá)到發(fā)展客戶的目的。利用“竄卡”甄別模型判定屬于社會(huì)渠道經(jīng)銷商跨區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的用戶稱為“疑似竄卡”。.2.1. 分析目的通過(guò)對(duì)社會(huì)渠道發(fā)展客戶的通話行為、位置行為和開(kāi)戶歸屬進(jìn)行分析，篩選存在“疑似竄卡”行為的渠道并分析出“疑似竄卡”數(shù)量，為社會(huì)渠道管控提供依據(jù)和參考。.2.2. 分析思路建立社會(huì)渠道“疑似竄卡”的甄別模型，參考要素如下：l 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新發(fā)展客戶號(hào)碼的發(fā)展渠道歸屬與客戶通話基站歸屬不一致的比例較高（“竄卡”的顯著特征）；l 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)社會(huì)渠道的放號(hào)量增幅異常；l 新發(fā)展客戶的激活周期（即開(kāi)戶時(shí)間與首次通話時(shí)間的時(shí)間差）較長(zhǎng)；可疑程度判定參照養(yǎng)卡判定方法。.2.3. 分析要求通過(guò)時(shí)間、地域、品牌、渠道類型、渠道星級(jí)等維度，對(duì)放號(hào)量和疑似竄卡數(shù)量進(jìn)行分析。指標(biāo)維度放號(hào)量疑似竄卡數(shù)量時(shí)間地域品牌渠道類型渠道星級(jí).3. 批卡/倒卡監(jiān)控“批卡/倒卡”一般指社會(huì)渠道通過(guò)大批量開(kāi)通成卡并利用政策漏洞或管理漏洞賺取差價(jià)，牟取不正當(dāng)利益而采取的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。利用“批卡/倒卡”甄別模型判定屬于社會(huì)渠道經(jīng)銷商大批量開(kāi)卡，牟取不正當(dāng)利益而采取的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為發(fā)展的用戶稱為“疑似批卡/倒卡”。.3.1. 分析說(shuō)明通過(guò)對(duì)社會(huì)渠道發(fā)展客戶的數(shù)量和客戶信息進(jìn)行分析，篩選存在“疑似批卡/倒卡”行為的渠道并分析出“疑似批卡/倒卡”數(shù)量，為社會(huì)渠道管理提供依據(jù)和參考。.3.2. 分析思路提供存在“疑似批卡/倒卡”行為的社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)和“疑似批卡/倒卡”號(hào)碼查詢功能，幫助渠道管理人員查找存在“疑似批卡/倒卡”行為的網(wǎng)點(diǎn)和此類違規(guī)行為的數(shù)量和程度。建立社會(huì)渠道“疑似批卡/倒卡”的甄別模型，參考要素如下：l 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)社會(huì)渠道放號(hào)量增幅較大；l 開(kāi)戶時(shí)間集中在同一時(shí)段的新發(fā)展客戶比重較高；l 新發(fā)展客戶證件信息基本一致；l 新發(fā)展客戶號(hào)碼片區(qū)與片區(qū)歸屬不一致的比例較高；可疑程度判定參照養(yǎng)卡判定方法。.3.3. 分析要求通過(guò)時(shí)間、地域、品牌、渠道類型、渠道星級(jí)等維度，分析“疑似批卡/倒卡”渠道網(wǎng)點(diǎn)和數(shù)量。指標(biāo)維度放號(hào)量疑似批卡/倒卡量時(shí)間地域品牌渠道類型渠道星級(jí).4. 違規(guī)渠道匯總查詢.4.1. 功能要求系統(tǒng)支持對(duì)違規(guī)行為甄別模型要素的靈活設(shè)置；支持對(duì)違規(guī)行為號(hào)碼及對(duì)應(yīng)社會(huì)渠道信息的導(dǎo)出和打印等功能；支持對(duì)違規(guī)行為出現(xiàn)頻次較高的社會(huì)渠道通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)/人工干預(yù)等途徑進(jìn)行及時(shí)預(yù)警，預(yù)警周期為月。.4.2. 展現(xiàn)示例1社會(huì)渠道“疑似違規(guī)”特征查詢示例：2.“疑似違規(guī)”社會(huì)渠道匯總信息查詢示例：3.根據(jù)違規(guī)行為甄別模型結(jié)果，按報(bào)表形式輸出甄別結(jié)果，并按照管理角色（省、市、縣渠道主管，片區(qū)經(jīng)理）不同展示不同的預(yù)定義報(bào)表內(nèi)容，示例如下：能夠通過(guò)gis平臺(tái)展現(xiàn)出該渠道在地圖中的位置。6. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道的價(jià)值評(píng)估與監(jiān)控應(yīng)用方案建立在ng1-bass1.0應(yīng)用架構(gòu)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)擴(kuò)充現(xiàn)有社會(huì)渠道信息數(shù)據(jù)來(lái)源，增加分析內(nèi)容，完善評(píng)估與監(jiān)控方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)渠道的評(píng)估與監(jiān)控。6.1. 技術(shù)架構(gòu)圖61社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估與監(jiān)控技術(shù)架構(gòu)圖本方案的技術(shù)實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格遵循ng1-bass1.0功能架構(gòu)中的關(guān)于信息服務(wù)域、經(jīng)營(yíng)服務(wù)域和數(shù)據(jù)管理域三域四層的劃分原則。在獲取層中，通過(guò)擴(kuò)展社會(huì)渠道基本信息、社會(huì)渠道擴(kuò)展信息等的來(lái)源，抽取基于但不限于ng1-boss、ng1-crm關(guān)于渠道的相關(guān)信息以完善渠道基本信息。在數(shù)據(jù)層中，建立本技術(shù)方案的核心邏輯實(shí)體社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖，基于該統(tǒng)一視圖，通過(guò)社會(huì)渠道評(píng)估模型和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控模型實(shí)現(xiàn)渠道價(jià)值評(píng)估與運(yùn)營(yíng)監(jiān)控功能。在應(yīng)用層中，建立社會(huì)渠道管理功能域，實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道價(jià)值模型評(píng)估、應(yīng)用，社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控等功能。結(jié)合渠道管理體系與信息穿越功能，與社會(huì)渠道管理人員、片區(qū)經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員的管理工作相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)分析應(yīng)用的落地。結(jié)合gis應(yīng)用提供社會(huì)渠道位置、空間分布、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。在訪問(wèn)層中，通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析門戶實(shí)現(xiàn)分析結(jié)果的多種展現(xiàn)方式和信息推送方式。6.2. 信息穿越本方案中實(shí)施的社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控功能覆蓋了省、市、縣、片區(qū)等多個(gè)管理級(jí)別的各種渠道相關(guān)角色，并且在同一個(gè)角色中的不同人員管理著不同的社會(huì)渠道，單純的根據(jù)角色劃分信息提供范圍難以滿足實(shí)際管理要求。因此需要通過(guò)ng1-bass中關(guān)于信息穿越的要求，建議社會(huì)渠道信息穿越體系。通過(guò)建立經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)使用用戶與社會(huì)渠道管理人員之間建立邏輯聯(lián)系，將系統(tǒng)分析模型分析結(jié)果與信息穿的主體對(duì)象結(jié)合起來(lái)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析門戶已經(jīng)建立的各種推送手段實(shí)現(xiàn)信息適配的目的。6.3. 社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖作為社會(huì)渠道分析、評(píng)估、監(jiān)控等工作的信息基礎(chǔ)，通過(guò)匯總boss、客服系統(tǒng)等各類可搜集的信息，建立對(duì)社會(huì)渠道完整、一致的信息模型，支持社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)及管理工作中不同訪問(wèn)人員的信息資源共享及口徑一致化工作，為提升社會(huì)渠道掌控能力提供全面的信息支持。從實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā)，按照單個(gè)社會(huì)渠道構(gòu)建視圖信息。根據(jù)數(shù)據(jù)變更頻度以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將數(shù)據(jù)分為六類：渠道基本資料類、渠道用戶發(fā)展類、渠道銷售業(yè)務(wù)類、渠道客戶服務(wù)類、渠道酬金類、渠道擴(kuò)展屬性類，其中渠道擴(kuò)展屬性類由兩部分?jǐn)?shù)據(jù)組成，一部分為渠道價(jià)值評(píng)估模型中評(píng)估得分構(gòu)成，包括用戶發(fā)展得分、新業(yè)務(wù)營(yíng)銷得分、充值卡銷售得分、定制終端銷售得分、客戶服務(wù)得分及戰(zhàn)略性得分組成，另一部分為社會(huì)渠道升降級(jí)情況及違規(guī)記錄構(gòu)成，以此為依據(jù)來(lái)建立社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖。社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖是社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)分析及評(píng)估監(jiān)控等工作的基礎(chǔ)，是對(duì)ng1-bass中渠道接觸點(diǎn)信息管理關(guān)于社會(huì)渠道部分的信息擴(kuò)展。6.3.1. 構(gòu)成要素圖62社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖構(gòu)成要素渠道基本資料類包括：自有社會(huì)渠道資料及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道資料信息，主要包括渠道名稱、渠道id、歸屬區(qū)域、渠道合作屬性等； 表 61渠道基本資料要素要素類型要素名稱必選/可選渠道基本資料渠道id必選渠道名稱必選渠道狀態(tài)(正常、在建、重裝修、關(guān)閉或終止合作、非正常停業(yè))必選歸屬地市必選歸屬縣市必選歸屬區(qū)域必選區(qū)域類型必選是否門頭店必選渠道類型(指定專營(yíng)店、特約代理點(diǎn)、其他)必選經(jīng)營(yíng)模式（自建自營(yíng)、自建他營(yíng)、他建他營(yíng)）必選渠道星級(jí)（一星、二星、三星、四星）可選運(yùn)營(yíng)商類型（電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、移動(dòng)、鐵通）必選營(yíng)業(yè)面積可選戰(zhàn)略合作伙伴(無(wú)、蘇寧、國(guó)美等)必選排他性（是或否）必選合作保證金(萬(wàn)元)可選簽約時(shí)間必選聯(lián)網(wǎng)性（是或否）必選合作開(kāi)始時(shí)間必選合作結(jié)束時(shí)間必選經(jīng)度必選緯度必選店員到達(dá)數(shù)可選受理終端數(shù)（個(gè)）可選合作簽約人可選門店負(fù)責(zé)人可選渠道管理人員在經(jīng)分中的id必選渠道照片可選渠道用戶發(fā)展類：社會(huì)渠道發(fā)展的用戶情況，包括新增客戶數(shù)、未放號(hào)量、已放號(hào)用戶arpu值及收入、新放號(hào)用戶arpu值及收入、用戶離網(wǎng)客戶數(shù)及欠費(fèi)；表 62渠道用戶發(fā)展類要素要素類型要素名稱必選/可選渠道用戶發(fā)展類新增客戶數(shù)必選重入網(wǎng)客戶數(shù)必選未放號(hào)量必選放號(hào)客戶arpu值必選放號(hào)客戶當(dāng)月總收入必選新增客戶當(dāng)月arpu值必選新增客戶當(dāng)月總收入必選當(dāng)月離網(wǎng)客戶數(shù)必選當(dāng)月累計(jì)欠費(fèi)客戶數(shù)必選當(dāng)月欠費(fèi)金額必選零次客戶數(shù)必選渠道銷售業(yè)務(wù)類：渠道銷售業(yè)務(wù)包括有價(jià)卡、定制終端、增值業(yè)務(wù)、收益型基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；其中新業(yè)務(wù)受理量及客戶數(shù)，只列舉出要素名稱，各公司可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減，重點(diǎn)業(yè)務(wù)量為新業(yè)務(wù)中考核類指標(biāo)。表 63渠道銷售業(yè)務(wù)要素要素類型要素名稱必選/可選渠道銷售業(yè)務(wù)類新業(yè)務(wù)受理量必選新業(yè)務(wù)發(fā)展客戶數(shù)必選新業(yè)務(wù)取消客戶數(shù)可選重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理量必選定制終端銷售數(shù)量必選拆包用戶數(shù)必選有價(jià)卡銷售金額可選其它銷售業(yè)務(wù)受理量必選其它銷售業(yè)務(wù)受理客戶數(shù)必選渠道客戶服務(wù)類表 64客戶服務(wù)類要素要素類型要素名稱必選/可選渠道客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)量（除繳費(fèi)、銷售外）受理量必選業(yè)務(wù)量（除繳費(fèi)、銷售外）受理客戶數(shù)必選渠道繳費(fèi)金額必選渠道繳費(fèi)筆數(shù)必選客戶投訴量可選社會(huì)渠道滿意度參與量可選社會(huì)渠道滿意度滿意量可選渠道酬金類：酬金信息取渠道酬金管理系統(tǒng)或依靠渠道管理人員搜集； 表 65酬金類要素要素類型要素名稱必選/可選渠道客戶服務(wù)類放號(hào)酬金必選新業(yè)務(wù)酬金必選普通業(yè)務(wù)酬金必選其它酬金必選渠道擴(kuò)展類：渠道擴(kuò)展類要素包括：新業(yè)務(wù)營(yíng)銷、充值卡銷售、定制終端銷售、客戶服務(wù)及戰(zhàn)略性得分組成，算法依據(jù)渠道價(jià)值評(píng)估模型計(jì)算得出；表 66渠道擴(kuò)展類要素要素類型要素名稱必選/可選渠道擴(kuò)展屬性渠道客戶發(fā)展得分必選渠道新業(yè)務(wù)營(yíng)銷得分必選渠道定制終端銷售得分可選充值卡銷售得分必選渠道客戶服務(wù)得分必選競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略得分必選形象戰(zhàn)略得分必選發(fā)展戰(zhàn)略得分必選原星級(jí)必選星級(jí)變更原因必選星級(jí)變更人員工號(hào)必選星級(jí)變更日期必選渠道違規(guī)類型（竄卡、養(yǎng)卡、批卡/倒卡）必選違規(guī)日期必選6.4. 社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估模型6.4.1. 模型描述社會(huì)渠道評(píng)估模型由兩方面構(gòu)成，一方面是模型內(nèi)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，另一方面是模型評(píng)估算法。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)抽取業(yè)務(wù)受理工單，直接匯總出每個(gè)渠道編碼的受理數(shù)據(jù)。另一方面通過(guò)渠道信息管理功能，各級(jí)管理人員維護(hù)和完善社會(huì)渠道的基本信息。通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析處理形成社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖中的各項(xiàng)元素。社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估模型引用社會(huì)渠道統(tǒng)一視圖中和客戶統(tǒng)一視圖的以下指標(biāo)，完成計(jì)算功能。表 67社會(huì)渠道價(jià)值評(píng)估參考指標(biāo)指標(biāo)分類指標(biāo)名稱必選/可選功能性業(yè)務(wù)發(fā)展客戶發(fā)展發(fā)展數(shù)量新增客戶數(shù)必選客戶質(zhì)量高arpu客戶占比必選低arpu客戶占比必選新增客戶離網(wǎng)率必選重入網(wǎng)客戶占比必選新業(yè)務(wù)收入占比必選欠費(fèi)客戶占比必選客戶資料完備率可選有效計(jì)費(fèi)客戶數(shù)可選新增客戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)可選新業(yè)務(wù)營(yíng)銷手機(jī)報(bào)手機(jī)報(bào)發(fā)展客戶數(shù)可選手機(jī)報(bào)收費(fèi)客戶占比可選手機(jī)上網(wǎng)mo手機(jī)上網(wǎng)使用客戶數(shù)可選mo手機(jī)上網(wǎng)活躍客戶數(shù)占比可選手機(jī)證券手機(jī)證券訂購(gòu)客戶數(shù)可選手機(jī)證券收費(fèi)客戶占比可選其他新業(yè)務(wù)其他新業(yè)務(wù)發(fā)展客戶數(shù)可選其他新業(yè)務(wù)活躍客戶數(shù)占比可選定制終端銷售定制終端銷售數(shù)量可選定制終端拆包率可選充值卡銷售有價(jià)卡銷售金額可選客戶服務(wù)業(yè)務(wù)受理量（除入網(wǎng)、繳費(fèi)）必選渠道繳費(fèi)金額必選服務(wù)質(zhì)量可選服務(wù)規(guī)范得分可選戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略區(qū)域內(nèi)自有渠道數(shù)量可選區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自有渠道數(shù)量可選排他性可選形象戰(zhàn)略區(qū)域類型可選營(yíng)業(yè)面積可選是否門頭店可選發(fā)展戰(zhàn)略合作年限可選區(qū)域內(nèi)社會(huì)渠道個(gè)數(shù)量可選上述評(píng)估指標(biāo)分為必選指標(biāo)和可選指標(biāo)，必選指標(biāo)是本期需要實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，可選指標(biāo)各省根據(jù)實(shí)際情況選擇實(shí)現(xiàn)。其中新業(yè)務(wù)營(yíng)銷部分，只列舉部分示例，各省可以根據(jù)本省實(shí)際情況進(jìn)行增減。具體的指標(biāo)解釋參見(jiàn)附錄指標(biāo)定義部分。對(duì)于部分不能從系統(tǒng)中直接獲取的功能性指標(biāo)，如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范得分等，可以采用直接由業(yè)務(wù)人員在評(píng)估之前錄入的方式獲取。戰(zhàn)略性得分對(duì)渠道評(píng)定結(jié)果主要起加分項(xiàng)目的作用，每一單項(xiàng)分?jǐn)?shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)可由業(yè)務(wù)部門制定計(jì)算方法。通過(guò)評(píng)分計(jì)算出的社會(huì)渠道價(jià)值為一具體分值并非渠道的分級(jí)結(jié)果，因此還需要將每個(gè)社會(huì)渠道的分?jǐn)?shù)與前期設(shè)定的分級(jí)劃分刻度標(biāo)準(zhǔn)再次進(jìn)行計(jì)算。分級(jí)刻度標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)下表。表 68社會(huì)渠道分級(jí)刻度參數(shù)功能描述渠道類型不同的渠道類型間由于渠道定位、渠道實(shí)力差異很大，而由同一個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出的分析并不能適應(yīng)每種渠道的具體情況，因此在最終渠道分級(jí)時(shí)還需要參考具體的渠道類型分