XXXX物業(yè)公司人事制度.doc

莆田市xx物業(yè)管理有限公司 地址：莆田市xxx10xx號 聯(lián)系方式：0594xxxxxxxx目 錄第一章 公司 3第一條 公司簡介 3第二條 服務宗旨、風格和目標 3第三條 組織架構 4第二章 員工守則 5第四條 員工守則 5第五條 員工行為規(guī)范 5第三章 應聘、晉升、辭退 8第六條 入職須知 8第七條 試用轉正8第八條 晉升9第九條 調動離職9第四章 工作時間與假期制度10第十條 工作時間10第十一條 法定休假日10第十二條 病假11第十三條 婚假11第十四條 產假11第十五條 喪假11第十六條 個人事假11第十七條 申請假期程序12第五章 考勤制度12第十八條 考勤制度12第十九條 制服、工卡13第六章 獎懲制度14第二十條 獎勵14第二十一條 違紀過失15第二十二條 行政處分16第七章 薪酬18第二十三條 薪金18第二十四條 獎金19第八章 員工福利19第二十五條 19第九章 員工培訓19第二十六條 入職培訓19第二十七條 上崗培訓20第二十八條 在職培訓20保證書 21第一章 公 司第一條 莆田市xx物業(yè)管理有限公司簡介莆田市xx物業(yè)管理有限公司成立于2010年，注冊資金100萬元，是一家從事住宅小區(qū)的物業(yè)管理及提供配套服務的專業(yè)化公司，是具有獨立法人資格的物業(yè)服務企業(yè)，公司實行董事會領導的總經理負責制。第二條 公司理念1、服務宗旨：真誠服務、以人為本。2、質量方針：優(yōu)質、高效、細致、周到。3、質量目標：營造舒適、溫馨、祥和的環(huán)境。4、員工四不一禁止：不搞小團體。不兼第二職業(yè)。不散播消極言論。不得有金錢往來。禁止同事間發(fā)生情感糾紛。第三條 組織架構經理1名客服組管（助理兼）工程組管1名保潔主管1名安防隊長1名xx組管1名經理助理1名前臺1名客服2名水電工2名保潔阿姨8名保安15名客服2人安防員6名保潔員3人xx前臺1名安防員3名保潔員2名 1、 備注：2、 物業(yè)現(xiàn)有編制總共51人。3、 xxa區(qū)、b區(qū)地庫入口根據(jù)起用后，因情況而定是否在增加人員。4、 xx安防15人中包含監(jiān)控值班人員。第二章 員工守則第四條 員工守則一、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。二、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術水平、法制水準和工作能力，努力完成本職工作。三、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。四、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。五、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內部情況和信息。六、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。第五條 員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。二、服務意識要求1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求 1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。四、行為舉止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。 6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。五、接聽電話要求1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。 6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。六、處理投訴1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。七、服從領導，聽從指揮1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。八、認真工作，禮貌待客 1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，借以贏得用戶的滿意及公司聲譽。3、工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行 1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。2、員工穿著必須保持整齊、清潔；員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及安防部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受安防人員的監(jiān)督檢查。5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。十、愛護公物，注重衛(wèi)生 1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應立即通知部門經理并報品質事務部，申請辦理賠償補領手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)。3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。第三章 應聘、晉升、辭退第六條 入職須知1、所有受聘者都必須填寫“職位申請登記表”及附一張免冠近照，并提供個人身份證、健康證明及有關證明文件。員工所提供的個人資料由公司存檔，任何時候不予退還。2、受聘者在申請職位時所提供的所有資料必須詳實正確，如有隱瞞及虛報，將隨時解聘、辭退，公司不作任何補償。3、 聘用新員工的基本條件：a、年滿18周歲；b、身體健康；c、個人身份證件齊全；d、符合崗位用人條件；e、無犯罪記錄；f、離職證明（職員層）；第七條 試用轉正1、新聘員工實行兩個月的試用期（安防、保潔一個月），特殊情況公司有權適當延長試用期（但試用期最長不得超過六個月）。15日（含15日）之前入職的，算當月工齡，15日后入職，從次月算工齡，試用期享受公司規(guī)定的薪酬待遇。2、 新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的，公司可解除勞動關系，而不作任何補償。3、試用期滿，由本人提出書面申請，并填寫員工轉正申請表，經批準后轉正，享受相應的工資待遇。4、轉正條件：a、工齡已1個月（職工）2個月（職員）3個月（主管）。b、入職時要求提供的材料均已齊備。c、經部門考核試用合格。d、已完成入職培訓及通過考核。5.在試用期內請假，員工的轉正時間將會被順延。第八條 晉升晉升主要由下列幾方面決定：a 推薦；b 員工的工作態(tài)度、實績和潛能；c 公司經營和管理的需要，競爭上崗。第九條 調動離職 不管員工在任何情況下離職，都必須把公司的所有物品交還給公司，包括：員工制服、員工工作卡、儲物柜鑰匙、員工手冊及其他屬公司物品。1.調動手續(xù)：a.人力資源部發(fā)出調動通知書后，被調員工在原單位辦理崗位交接事宜，填寫出崗位交接清單。職員層崗位交接清單原件需上報人力資源部存檔。b.被調員工崗位交接手續(xù)由上一級領導監(jiān)督辦理。2.辭職： 員工辭職，須按如下程序辦理：a試用期內員工要求辭職，須提前天；已過試用期員工要求辭職的必須提前一個月通知會本部門主管并交辭職報告，填寫辭職申請表，經部門主管簽字后經經理（主管級以上還須遞交給總經理審批）審批后方可離職。b公司在收到辭職申請后，三至七天內答復，超過七天未答復的，視為同意，員工可在三十天后辦理有關手續(xù)。c辭職的具體手續(xù)：公司批準其辭職申請后，人力資源部立即通知其本人或所在部門，發(fā)給離職交接表，在規(guī)定的期限內，按要求完成交接工作，并退還公司的物品，直接上報部門主管，職能部門負責人審核員工的工作及物品欠款交接情況，并在離職交接表上簽字確認。綜合專員統(tǒng)計員工應交服裝使用費及清洗費，辦理服裝代辦費退款、服裝使用費、清洗費收繳等手續(xù)，最后，由財務部結算工資等費用，辦理轉出手續(xù)。d員工提出辭職申請，但尚未辦理交接手續(xù)時，應正常上班，不得無故離崗，否則以自動離職論處，不予結算工資。3.勸退：a.公司勸退員工，將遵照勞動法、國家有關的相應的行政法規(guī)、勞動合同、公司員工手冊及有關條文執(zhí)行。b.員工不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的，公司可與其解除勞動關系。 4.開除：因嚴重違反公司規(guī)章制度及造成公司嚴重經濟損失的員工，公司將予以開除處分，被開除的員工工資將不予以結算。5.離職及被公司勸退人員須在完全辦理離任交接手續(xù)后，當月工資在次月15日后辦理領取。離職及被公司勸退的員工必須在離職生效日7天內辦清手續(xù)。第四章 工作時間及假期制度第十條 工作時間1 實行每天7.5個工作小時，每周休息一天的制度（安防員及保潔、綠化除外）。2 服務性員工應根據(jù)實際需要，分別編制出相應的工作制度，公司可根據(jù)工作需要，更改上、下班工作時間。3 如有實際需要，公司可適當安排員工加班工作，員工應予配合。若因工作需要，員工不能在法定日當天放假，部門經理會安排于法定假日之前或之后補假，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。4 原則上當天的工作必須在班內完成，如無法完成，可申請加班，但必須經部門以上領導批準后方可加班，事后填寫加班申請單，部門以上領導簽字認可，交由綜合專員存檔，待今后有事時補休，未經領導同意加班的，一律不予承認。第十一條 法定休假日1 全年法定節(jié)日休假 11 天：元旦 1 天、春節(jié) 3 天、清明1天、勞動節(jié)1 天、端午1天、中秋1天、國慶節(jié) 3天；2 法律、法規(guī)規(guī)定的其他休息日；第十二條 病假1 申請病假手續(xù)：憑醫(yī)院或醫(yī)療機構出具的病假建議書，按第十七條規(guī)定申請批準權限與請事假相同。 2 凡連續(xù)病假超過一個月或傳染病患者，在病愈返回工作時，必須持有醫(yī)院開出的健康證明，經公司鑒定后，方能上崗工作。第十三條 婚假1 婚假不扣發(fā)薪金。2 員工本人請婚假應提供結婚證原件及復印件，經審核批準后，可請法定婚假3天。符合晚婚年齡（女，23周歲，男，25周歲）的，可享受晚婚假15天（含法定婚假3天）3 婚假必須提前15天向有關部門經理申請，并向人力資源部呈有關證明文件。第十四條 產假1 員工產假按省、市計劃生育條例辦法執(zhí)行。2 產假只發(fā)基本工資。3 公司男職工在妻子育產期可享3天陪產假。4 在直接對客人服務崗位的員工妊娠滿7個月者，一律離崗回家休息并且 在休假前填寫請假單，經批準后才休假。第十五條 喪假1 員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母）死亡，可由上司批準，按國家有關規(guī)定給予三天假期。公司并視情況給予一定的慰問金或等值慰問2 祖輩去世，享有二天假期。3 喪假不扣發(fā)薪金。第十六條 個人假期1 個人事假為無薪假期。2 個人事假由員工本人持充分理由提出申請。3 個人事假將作為考勤獎懲計劃的其中一項指標，將影響員工年度評優(yōu)獎勵。累計超過15天（含15天）不發(fā)放年度獎。4 員工年休假天數(shù)按國家有關規(guī)定執(zhí)行。5. 工傷假，按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。第十七條 申請假期程序1、 員工申請各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù)。2、員工休假填寫 假期申請表，請事假按第十六條辦理，婚假、喪假、產假由人力資源部批準，備案。3、請假1天，由部門經理批準；2天由人力資源部批準；3天以上報總經理批準。4、來不及到公司請假時，應電話通知部門經理，經同意方可休假，兩天內回公司補辦請假手續(xù)。5、超假應在超假后上班第一天內補辦續(xù)假手續(xù)，否則作曠工處理，續(xù)假由上司審批批準后，一律當個人事假處理。第五章 考勤制度第十八條 考勤制度1 每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。不遲到、早退、擅離崗位。2 曠工均屬違反制度行為。3 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。4 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進行。5 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。6 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。一、 上班與下班員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元。二、 遲到與早退遲到或早退3分鐘（含）以上，5分鐘（含）以內者，每次扣除薪金10元;5分鐘以上，半小時（含）以內者，每次扣除薪金30元；遲到早退早退三次（含）以上，全額扣發(fā)滿勤獎。凡超過規(guī)定上班時間半小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。三、 加 班凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，由部門各物業(yè)服務中心作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經理或物業(yè)服務中心經理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經理、物業(yè)服務中心經理和綜合專員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假并經過批準，可用加班時間沖銷。四、 曠 工無故曠工一次（一天內）按照日薪總額的200扣減薪資；全額扣發(fā)績效工資、滿勤獎；并簽發(fā)警告通知書。連續(xù)曠工2天或兩個月累計3天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理：1） 未請假或請假未被批準而缺勤者；2） 超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者；3） 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。五、 擅離崗位：員工當班時間內，未經直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理。第十九條 制服、工卡工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡；1 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；2 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失（交10元工本費），應即時向上級報告。3 職員離開公司，制服由使用人帶走（工作須滿2年）未滿2年按實際上班月數(shù)扣除。工卡上繳公司。4 安防員、保潔員、工程技術人員離職時，到綜合專員處交還服裝及被褥，交還時需洗滌好，否則按公司與服裝清洗公司達成的協(xié)議價收取。5 工裝損耗：出現(xiàn)遺失或非正常損耗，按服裝制作價賠償。6 安防員、工程技術人員上班必須配備對講機。第六章 獎懲制度為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。第二十條 獎勵一、獎勵種類：頒發(fā)獎狀：1.口頭表揚；2.通報表揚；3.嘉獎；4.記功；5.晉升工資或晉級；6.發(fā)放獎金。二、獎勵條件：（一）員工有下列情形之一者，予以通報表揚： 1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。 2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導工作得力者。 3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優(yōu)秀員工者。（二）員工有下列情形之一者，予以嘉獎。 1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。 2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。 3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。 5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。 （三）員工有下列情形之一者，予以記功。1、在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經濟效應。2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。3、對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。4、在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。 1、一年中累計三次嘉獎、兩次記功，且無警告、計過記錄者。 2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。三、獎勵程序： 1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。 2、每年將對員工進行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。3、 對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。4、 所有獎勵（口頭表揚除外）以上者在規(guī)定的張貼處張貼通報。四、獎勵辦法1、凡是在部門以上行政例會上口頭表揚一次獎勵20元。（此項限于安防、保潔、車管）2、通報表揚的給予獎勵50元。3、嘉獎獎勵80元。4、按貢獻的大小成績的突出表現(xiàn)程度，分別給予記功一次100300元。 5、晉升工資或晉級6、專項獎勵基金，對創(chuàng)優(yōu)費用額定范圍內的物業(yè)服務中心，公司對評上國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)項目的物業(yè)服務中心均給予獎勵2000元，對國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)項目順利通過復檢的物業(yè)服務中心給予適當獎勵。第二十一條 違紀過失一、甲類過失。有下列行為者屬甲類過失。1、 因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。3、 初次不聽領導合理指揮者。4、 不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。5、 不填寫或不認真填寫交接班記錄者。6、 不使用禮貌用語。7、 經查實在一個月內兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。8、 不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。9、 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。10、 一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。11、 對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。12、 在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。13、 在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。14、 當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。15、 無故不參加公司的業(yè)務培訓者。二、乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：1、 因玩忽職守造成公司損失但不大者。2、 對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。3、 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。4、 捏造事實騙取休假者。5、 季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。6、 委托他人或代他人打卡或簽到者。7、 當班時間睡覺、打鬧、飲酒者。8、 未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（1周超過3次）。9、 因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業(yè)主投訴的處理不當或 不及時，引致業(yè)主向上級部門領導投訴者。 10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。 11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。 13、工作時間消極怠工者。三、丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：1、 不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。2、 在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。3、 工作時間喝酒、賭博、打架。4、 工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。5、 故意毀壞公物，金額較大者。6、 服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。7、 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。8、 違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。9、 對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。10、 嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。11、 一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工2天或兩個月累計3天。12、 盜竊同仁或公司、客戶財物者。13、 職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅自送給他人使用，造成損失較大者。14、 利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。15、 在公司內部有傷風敗俗之行為者。16、 利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。17、 在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。18、 攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。19、 故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、 虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。21、 未完成工作任務，造成重大影響或損失者。22、 年度內累計三次乙類行為者。23、 經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。24、 在公司任職期間私自在外兼職。25、 其它應給予開除的行為。第二十二條 行政處分一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）六種。1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案并扣以20元的處罰。2、嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以50元的處罰。3、記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以100300元的處罰。4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。5、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內的給予辭退。6、勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)勞動法第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理，不給予經濟補償。由各部門經理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經理批準實施。經公司領導批準，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。7、員工違反丙類過失任意一項，對其做違紀辭退處理。不給于任何經濟補償，嚴重者送交司法部門處理。三、處理的原則：給予員工違紀處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準繩，并允許受處理者申辯。四、處理公布：各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。五、處理的時限界定：1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內不提出書面申訴，違紀處理決定生效。2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。六、處罰程序1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經理審批。3、部門經理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀（本冊第二十一條第3點“丙類過失”）的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。4、主管級以上員工（含主管級）的違紀處罰，由總經理審批。七、處罰的取消 1.員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。 2.實行功過相抵的原則，一個口頭批評抵一個口頭表揚，一個行政通報批評抵一個行政通報表揚，以此類推。第七章 薪 酬第二十三條 員工薪金1 公司以薪金的總額形式為員工支付合理的報酬。薪金標準、薪金構成形式，由公司根據(jù)經營狀況確定。2 公司根據(jù)每位員工的職位、資歷、工種、技能、經驗、工作時效及貢獻，確定和調整員工的薪金；3 公司實行浮動工資制,每季度對員工進行評估、考核?？己撕细裾弑３衷墑e，考核不合格者降工作一級。4 公司為員工的薪金情況保密，員工也應對自己的薪金情況保密。員工收到自己的薪金單后，如發(fā)現(xiàn)有差異，應在二十天內通知人力資源部查證。如超過二十天，公司有權拒絕更正。5 員工工資發(fā)放時間為次月10日發(fā)放。第二十四條 獎金1 公司根據(jù)每年的經營狀況決定發(fā)放年終獎金及獎金幅度。2 公司將視業(yè)務發(fā)展情況及員工個人表現(xiàn)情況，制定各類獎勵方案。第八章 員工福利第二十五條 其他1 員工因工負傷、致殘、死亡按國家有關規(guī)定及勞動保險規(guī)定執(zhí)行。員工2 在工作時受傷，應立即通知部門經理、人力資源部并立即送往醫(yī)院治療。凡員工因工受傷，必須在值班當天填報“工傷記錄表”，逐級報批，批準后發(fā)生的費用可按有關規(guī)定報銷醫(yī)藥費，若當時不報，事后不予承認。3 員工退職、退休按國家有關規(guī)定及勞動合同規(guī)定執(zhí)行。4 有關員工死亡的喪葬費、撫恤金等，參照國家有關規(guī)定執(zhí)行。5 員工宿舍：公司將負責提供適當?shù)胤浇o有需要的員工使用，需要者到人力資源部申請，并需遵守宿舍使用規(guī)定。違反規(guī)定按宿舍制度給予處理。第九章 員工培訓第二十六條 入職培訓1、所有新入職員工在1周內都要接受入職課程的培訓及考核。2、培訓時間不少于1天。3、培訓內容主要為：1）公司的基本情況，組織機構和主要領導成員。2）公司的理念、宗旨、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識。3）員工手冊，職業(yè)道德和服務意識教育。4）對員工的期望和要求。4、 新員工入職培訓由人力資源部組織，到職后崗位培訓由各部門具體負責，并保存記錄。5、入職培訓不合格的不予聘用。第二十七條 上崗培訓5、 員工入職培訓合格后或轉換工種須經上崗培訓，培訓時間不少于1周。6、 上崗培訓的主要內容有：1） 應知部分：崗位的基本情況（崗位職責、人員及崗位配置等）2） 應會部分：崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應急處理程序等。7、 上崗培訓由各部門經理負責組織，培訓記錄由各部門保存并上報人力資源部。8、 新上崗培訓不合格的給予辭退處理；換崗培訓不合格的不予換崗。第二十八條 在職培訓1、特種作業(yè)人員由所在部門組織培訓。2、定期或不定期地組織員工參加物業(yè)管理基礎知識、消防安全知識等方面培訓。3、定期或不定期地組織員工進行素質培訓，以增強員工的責任感和使命感，增強員工服務意識、拓寬員工知識面、提高員工的素質和能力。4、根據(jù)崗位工作或政府職能部門要求，公司組織相關人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。5、培訓紀錄由負責組織的部門和人力資源部保存。6、在職培訓不合格的，降低工資級別；一年內兩次在職培訓不合格的降低職別及工資級別；公司出資外部培訓不合格的，費用自負；公司出資參加外部培訓的員工需和公司簽訂或延長一年的勞動合同，否則費用自負；公司出資參加外部培訓合格后，員工若一年內辭職或因員工違紀被辭退的，須向公司賠償所有培訓費用。本手冊列明本公司的基本原則及價值觀念，清楚說明公司的相關制度，員工的薪酬、福利、假期及培訓等重要事務元素，閱讀后如有任何疑問，請向所屬部門經理或人力資源部查詢。本手冊經員工簽收后，作為勞動合同附件，具有同等法律效力。本手冊為莆田市歐氏物業(yè)管理有限公司之受控文件，請妥善保管。使用期間不得復制或外借給公司外的任何人員，本手冊之解釋權歸福州新安