管理信息系統(tǒng)_MIS的基礎.ppt

1,管理信息系統(tǒng) 任課教師：傅冬綿 E-mail:FUDM001126.COM,課程的性質和任務,管理信息系統(tǒng)(Management Information Syetem，MIS)是現代管理學科門類下的一個分支，是一門綜合了管理學、系統(tǒng)學、運籌學、統(tǒng)計學、計算機科學等學科的系統(tǒng)性邊緣性交叉學科，是一個到目前為止國內外還不盡完善的多元目新興學科。,（1）理解管理信息系統(tǒng)的基本概念； （2）掌握一些分析組織管理信息系統(tǒng)的基本思路，培養(yǎng)判斷能力； （3）識別管理信息系統(tǒng)的組織與技術特征，判別組織所需的管理信息系統(tǒng)； （4）把相關的管理科學知識和以計算機為基礎的信息技術應用知識有機結合，使學生熟悉管理信息系統(tǒng)分析與設計的整個過程; （5）組織與規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的建設，提交表達規(guī)范的方案書。,課程任務,議題,什么是管理信息系統(tǒng)？ 學什么？ 有何意義？ 怎么學？ 教材與參考書 學習紀律,管理信息系統(tǒng)是什么？,在你的學習、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng) 學習 高等院校招生信息管理系統(tǒng) 學籍管理信息系統(tǒng) 畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng) 生活 銀行個人帳戶管理系統(tǒng) 食堂就餐信息管理系統(tǒng) 票務管理信息系統(tǒng) 電信業(yè)務管理信息系統(tǒng) 娛樂 數字節(jié)目管理系統(tǒng) 工作 人事管理信息系統(tǒng)、財務工資管理信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)是什么？,管理信息系統(tǒng)（MIS） 20世紀60年代中期發(fā)展起來 MIS是一個由人和計算機等組成的通過對信息進行收集、傳輸、加工、保存、維護和使用來支持一個組織機構內部的作業(yè)、管理、分析和決策職能的系統(tǒng)。 從企業(yè)角度講 就是為實現企業(yè)的整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計算機硬件、軟件、通信設備、規(guī)章制度及有關人員的統(tǒng)一體。,管理信息系統(tǒng)是什么？,學科特點：是基于數學、計算機科學、管理科學的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學。 與其他學科的關系,學什么?,第 1 章 管理信息系統(tǒng)的基礎 第 2 章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎 第 3 章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 第 4 章 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 第 5 章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 第 6 章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計 第 7 章 管理信息系統(tǒng)的實現 第 8 章 管理信息系統(tǒng)的評價與維護,有何意義?,本課將是學習以下課程的基礎 企業(yè)信息化 會計電算化 電子商務系統(tǒng) ERP 供應鏈管理 物流管理 實際應用 參與企業(yè)信息化建設工作 參與公司的管理,怎么學？,理解 基本的管理思想 基本的技術方案 掌握 MIS開發(fā)的方法和步驟 MIS在企業(yè)管理中的應用（方式、途徑） 學習方法 從“三基”入手（基本概念、方法、原理） 理論聯(lián)系實際，做好單元練習和項目設計,教材,現代管理信息系統(tǒng) 郭東強主編，清華大學出版社 管理信息系統(tǒng)學習指導與考試指南 傅冬綿主編，清華大學出版社,參考網站,YAHOO， 美國在線 美國管理科學協(xié)會(INFORMS)信息系統(tǒng)學會(/iss/iss.htm) IS World Net (/isworld/isworldtext.html) InfoServer (/) 紐約大學商學院的Journal of Management Information systems(/) 美國信息系統(tǒng)協(xié)會(/) 美國計算機協(xié)會 (/),主要參考書,1 管理信息系統(tǒng)（第三版） 薛華成主編，清華大學出版社 2 信息時代的管理信息系統(tǒng) （美）斯蒂芬.哈格，機械工業(yè)出版社,課程評分標準,課堂表現: 10% 小組項目: 30% 期末考試: 60% - 總計: 100%,小組項目 企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與設計,題目如： 七中信息系統(tǒng)規(guī)劃 學生成績管理系統(tǒng) 要求： 1.全班同學自行組成小組，每組5-6人； 2.上半學期：各組自找企業(yè)，進行調研; 3.下半學期：進行信息系統(tǒng)規(guī)劃與設計，并上臺演示;,管理信息系統(tǒng)產生的背景,信息技術的飛速發(fā)展使企業(yè)面臨社會信息化的挑戰(zhàn) 1. 工業(yè)革命以前 烽火狼煙 （傳信息） 快馬驛站（傳信件） 2. 工業(yè)革命時期 電話、電報等通信裝置 3. 20世紀中期以來 電子計算機網絡國際互連網,管理信息系統(tǒng)產生的背景,經濟全球化給企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn) 1. 企業(yè)跨國經營 全球的供應系統(tǒng)，全球市場的管理與控制，全球性的工作群體及國際市場的競爭。 2. 增加了信息在企業(yè)中的價值，提供了企業(yè)經營的新機遇。 管理跨國公司，實現全球貿易和管理、跟蹤訂單、發(fā)貨和付款、與分銷商和供貨商聯(lián)絡、可靠地獲取價格和質量信息等都需要極強的通信能力和計算、分析能力。必須借助于功能很強的管理信息系統(tǒng)和通信系統(tǒng)。,管理信息系統(tǒng)產生的背景,信息技術發(fā)展對企業(yè)就業(yè)人員的影響 美國等發(fā)達國家的社會信息化程度相當高，使從事知識和信息工作的白領階層人數比例增大，1976年美國白領階層人數超過了農業(yè)和制造業(yè)的人數。這種變化導致了企業(yè)組織形式的變化： 1. 組織形式扁平化； 2. 企業(yè)組織的虛擬化。 第三次信息技術革命 物聯(lián)網即將到來,美國勞動力組成結構（19101994年）,虛擬組織,管理信息系統(tǒng)產生的背景,國際經營環(huán)境的變化對我國企業(yè)提出嚴峻的挑戰(zhàn) 企業(yè)組織虛擬化：類似于網上書店、網上商城以及像Yahoo那樣的互聯(lián)網在線服務機構等。這樣的企業(yè)不需要數額巨大的房地產投資，也不需要雇用大量員工，明顯地降低了企業(yè)的組織成本。,我國企業(yè)信息化現狀調查,管理信息系統(tǒng)產生的背景,我們可以看出：IT還沒有完全發(fā)揮其應有的作用 尤其是中小型企業(yè)，應用水平還很低 需要我們去深入到其內部去了解， 究竟IT是什么？ 現在能作什么？ 實際應用如何？ 帶來什么影響？ 怎么發(fā)揮效用？ 應該注意什么？ ,管理信息系統(tǒng)產生的背景,結論：必須丟掉陳舊的管理模式，代之以現代科學的信息管理模式，這是我國企業(yè)唯一的選擇。 在實施信息管理模式的過程中，建立企業(yè)信息系統(tǒng)，用信息來支持企業(yè)的戰(zhàn)略的制定和實施，支持運營、管理與決策，是企業(yè)應采取的根本措施之一。 管理信息系統(tǒng)的基本概念、原理和方法對實際分析、設計和開發(fā)一個信息系統(tǒng)，從理論、手段、方法、技術等多方面提供了一套完整、科學、適用的研究與開發(fā)體系，具有十分重要的應用價值，對實際建設信息系統(tǒng)有著重要的理論指導意義。,人才的培養(yǎng),管理信息系統(tǒng),技術角度 目的 作為技術人員角色參與 掌握 專項的技術與方法,管理角度 目的 作為管理人員的角色參與 掌握 掌握一般的基本知識，便于管理和控制信息系統(tǒng),第一章 管理信息系統(tǒng)的基礎,主要內容： 本章從信息開始，介紹信息與管理信息、管理信息系統(tǒng)的概念、管理信息系統(tǒng)的結構及其發(fā)展。,第一節(jié) 信息與管理信息,信息與管理信息的主要包括： 信息 管理信息 信息在企業(yè)管理中的作用 影響企業(yè)信息工作開展的因素,一、信息,1、什么是信息（Information）? 人們對信息從不同的角度去理解，可以得出以下的一些定義： 信息是數據加工的結果； 信息是系統(tǒng)有序的度量； 信息表現物質和能量在時間、空間上的不均勻分布； 信息是數據的含義，數據是信息的載體； 信息是表現事物特征的一種普遍形式； 信息是幫助人們做出決策的知識。,信息論的奠基者 C.E.Shannon（香農） 在1948年提出：“信息是用來消除隨機不確定的東西”。 控制論的創(chuàng)始人 N.Wiener（維納）指出：“信息就是人與外界互相作用的過程互相交換的內容的名稱”。 一般認為：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化，可以通訊的知識。,一、信息,一、信息,1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映； 2、信息是可以通訊的； 3、信息形成知識；,信息是信號、符號或消息所表示的內容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現對系統(tǒng)的控制。,一、信息,關于信息有兩點應該明確： (1) 信息在客觀上是反映某一客觀事物的現實情況的； (2) 信息在主觀上是可以接受、利用的，并指導我們的行動。,平常氣溫信息反映自然界天氣變化，屬于自然信息；遺傳基因信息反映生物狀況，屬于生物信息；企業(yè)報表反映企業(yè)動作情況，屬于管理信息。,快樂的信息大家分享，大家都快樂，痛苦的信息大家分擔，可以減輕痛苦！,案例：尿布+啤酒=更大的利益,請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。 這是上個世紀發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。,案例：尿布+啤酒=更大的利益,誰在當時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數據倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交易數據，利用自動數據挖掘工具對這些數據進行分析，得到了這個意外的發(fā)現。 原來，美國的太太經常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。,案例：尿布+啤酒=更大的利益,按照常規(guī)思維可能風馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？,一、信息,依照信息的產生方式可以做出如下分類： 自然信息：是自然界的事物及事物之間內在聯(lián)系的表征 人工信息：人們依據物質運動，利用一定手段，人為地進行表征和描述。 綜合信息：是指在人類社會中，自然信息和人工信息的集成。,一、信息,2、信息與數據、知識的區(qū)別 數據、信息和知識可以看作是對客觀事物感知的三個不同階段。 數據：數據直接來自感應的儀器，是記錄下來的可以鑒別的符號和數字，是指客觀實體屬性的值。 信息：信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。,一、信息,信息=數據？,信息是經過加工后的數據，它對接收者 的行為能產生影響，它對接收者的決策具有 價值。,信息與數據,減少了不確定性,沒有減少 不確定性,信息,數據,信息與數據,知識=事實+規(guī)則+概念,知識：是人類社會實踐經驗的總結，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實反映,它能夠預測，給出因果關系，并指導進一步要做什么。 類型 事實型知識：稅收是財政的來源等。 規(guī)則型知識：將事實型知識以確定的邏輯關系關聯(lián)起來。如：稅收減少則是財政預算減少等。 特性 知識的關聯(lián)有方向性：現金是貨幣、是銅則導電。 知識的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關。 知識具有不完全性：與認識程度等有關，天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。,例如： “0”是一個數據，除了數字上的意義之外，接受者沒有得到任何信息. “當前的溫度是0攝氏度” ，不僅僅是數據，更重要的是給數據以解釋，使接受者得到信息。因為已有對溫度的知識，所以該信息可支持你作出穿什么衣服的決定。,一、信息,數據：對事實、概念或指令的一種特殊表達形式，是原始資料，由符號與數字、字符等組成 ,它可以用人工或自動化裝置進行通信、翻譯或處理。 信息：是加工后的數據，對決策者或行為有潛在的或現實的價值,并能影響人們行為的數據. 知識：信息的融合。是經過分析與綜合的信息，用于決策支持系統(tǒng)。,ISO的定義,例：數據-信息-知識-智慧,數據：10%的小型器具銷售在大賣場超市。 信息：在大賣場超市銷售的小型器具中，有九成是由初為人父母的顧客購買的。 知識：如果超市把初為人父母者鎖定為銷售目標，可以使小器具銷量翻倍。但若是一家銷售中型機械的公司這樣做，肯定會一無所獲。 智慧：既然隨時隨地人們都要使用小型器具，那么就要盡我們所能，生產銷售最好的小型器具。,一、信息,3、信息的基本特征 客觀性：信息的中心價值在于客觀存在。虛假信息的危害。 共享性：企業(yè)信息集中存放，實現共享。 價值性：信息是經加工并對生產經營活動產生影響的數據，是勞動創(chuàng)造的資源，是有價值的。 獲取信息需要付費。,案例：上海買賣氣象信息商品 (奧運會的氣象信息）,越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調、服裝等“天氣敏感廠家”。據上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關協(xié)議，要求提供氣象服務。據不完全統(tǒng)計，目前上海市一年的氣象服務產值就在上千萬元左右。 我國第一批“氣象服務經紀人”（共人）誕生了。這些“天氣中介”將作為氣象部門與用戶之外的第三方，利用專業(yè)知識和職業(yè)經驗，向氣象用戶宣傳各種氣象服務類產品，同時代表客戶向氣象部門提出不同的訂單。,信息的基本特征,時效性：指從信息源發(fā)送信息，經過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。 時間 價值 （新度） 無限性：信息與其本源物質一樣是無限的，取之不盡，用之不竭。,4. 信息的度量,例如：對于一位到“上?！甭每投?廈門有飛機飛往上海,廈門18日8:15有飛機 飛往上海,廈門18日8:15有東航 飛機飛往上海虹橋機場,數據資料中包含信息量的 多少是由消除對事物認識 的“不確定程度”來決定的。,案例：尋人中的信息,某大學教師有 1000人,某校教師有1000人,“此人是工商管理學院的” 100/1000=1/10 (-lg1/10=1),“此人是工商管理系的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2),例：主鍵盤,大家都用過計算機，對計算機的鍵盤應該還有一些印象，主鍵盤上的26個英文字母為是分成三排，排序是 “QWERT YUIOP” “ASDFG HJKL” “ZXCVBNM” 為什么不是“ABCDEFGZ”？ 鍵盤排序中包含了大量的人們對26個英文字母應用情況的概率統(tǒng)計信息。,案例分析 獵人與狗,信息的概念 獵人的疑惑(不確定性)-調查(獲取信息)-消除疑惑 管理過程 調查(獲取信息)制定決策(選擇方案) 執(zhí)行反饋 信息與管理的關系 信息對管理的作用以及如何作用,對現代信息管理的認識,二、管理信息,1、管理信息的定義 管理信息是對企業(yè)生產經營活動中收集的數據經過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經營管理活動產生影響的數據。 管理過程就是對信息的收集、傳遞、加工、判斷和決策的過程。,二、管理信息,2、管理信息的特點 原始數據來源的離散性 信息資源的非消耗性 信息處理方法的多樣性 信息量大 信息的發(fā)生、加工和應用在時間、空間上的不一致性,二、管理信息,3、管理信息的分類 按信息穩(wěn)定性分 固定信息：相對穩(wěn)定的信息，可重復使用。75% 學生的基本概況 流動信息：反映生產經營活動中的實際進程和實際狀態(tài) 按決策層次分 戰(zhàn)略信息：供高層管理者，進行決策使用 戰(zhàn)術信息：供中層管理者，完成大量計劃編制、資金周轉、資源分配等使用 業(yè)務信息：供基層管理者，執(zhí)行已制定的計劃、組織生產使用。,信息的層次,二、管理信息,戰(zhàn)術性決策 戰(zhàn)術信息 （企業(yè)中層管理人員） 日常業(yè)務活動的決策 業(yè)務信息,戰(zhàn)略性決策 戰(zhàn)略信息 （企業(yè)高層管理者）,決策層次與信息特點,三、信息在企業(yè)管理中的作用,信息是企業(yè)經營管理的決策基礎 信息是企業(yè)在經營管理中有效控制的前提 信息是企業(yè)經營管理活動的組織手段和協(xié)調工具 信息是提高企業(yè)經濟效益和競爭力的手段 信息是提高企業(yè)管理工作效率的有效措施,四、影響企業(yè)信息工作開展的因素,單純的、殘缺的信息觀念 信息工作得不到應有的重視 手段相對落后，時效性差 信息工作的方式和內容不適應,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念,管理信息系統(tǒng)的概念主要包括： 系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的功能,案例：馬木留克兵VS法國兵,拿破侖在描述騎術不精但紀律嚴明的法國騎兵和當時最善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗時說到： “兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！?1+12 沙子也可以構成系統(tǒng)嗎？,馬木留克兵雖然騎術精良，但卻紀律渙散，團隊的戰(zhàn)斗力非常有限。 法國兵雖然騎術一般，但在拿破侖的嚴格訓練下，紀律嚴明，團隊戰(zhàn)斗力非常強。,一、系統(tǒng)的概念,通常認為：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系相互作用的諸要素組成的具有特定功能的有機整體。 不論怎樣的現實問題，要構成一個系統(tǒng)，必須具備三個條件： (1)要有兩個以上的要素； (2)要素之間要相互聯(lián)系、相互作用； (3)要素之間的聯(lián)系與作用必須產生整體功能。,一、系統(tǒng)的概念,按照組成系統(tǒng)要素的性質來劃分： 自然系統(tǒng)：指由自然力而非人力所形成的系統(tǒng)。如天體系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、海洋系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。 人工系統(tǒng)：指人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。如計算機系統(tǒng)、生產系統(tǒng)和運輸系統(tǒng)等。 復合系統(tǒng)：指自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)相結合的系統(tǒng)。如農業(yè)系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、水利工程等。,一、系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)的特征: 目的性:一個系統(tǒng)就是為某一目標服務的，每個系統(tǒng)都有其要達到的目的和應完成的任務或功能。 相關性:系統(tǒng)內的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。 層次性:系統(tǒng)的每個元素本身可看成一個系統(tǒng)，即系統(tǒng)可分成一系列的子系統(tǒng)。 整體性:組成系統(tǒng)的各個要素不是簡單地結合在一起，而是有機地組成一個整體，每個要素都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是每個要素最優(yōu)。,環(huán)境適應性,一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應環(huán)境的變化。 通過調整或改變內部的要素組成比例、要素之間的關系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應環(huán)境。,案例：IBM的變革,IBM公司長達80年的歷史，其實就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計算機發(fā)展的歷史。美國時代周刊曾經撰文談到IBM：“IBM的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數量龐大、裝備精良而又組織嚴明的集團軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會對世界產業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響?！?創(chuàng)業(yè)80多年， IBM在全球159個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務。,案例：IBM的變革,上世紀50年代至80年代初期，世界計算機發(fā)展的歷史經歷了大型電腦和小型電腦階段。IBM在此期間一直處于堅如磐石的霸主地位。80年代初期至90年代中期，個人電腦與網絡時代來臨，盡管IBM公司率先推出了個人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內部的管理機制問題，IBM逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場， IBM集權化的組織結構和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應市場的新變化。從純收入上看，1990年盈利超過60億美元，而1991年卻一下子虧損近30億美元，1992年虧損50億美元，1993年虧損更高達80億美元。同時，其主要產品的市場占有率和公司的股票價格也出現下跌趨勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。,案例：IBM的變革,1993年，郭士納臨危受命擔任IBM首席執(zhí)行官。 1994年，展示了IBM未來的網絡化戰(zhàn)略構想，并強調了IBM要在未來的“以網絡為中心的世界”中充當領導者。 1995年，“電子商務”這一理念正式被推出，推出了一個很容易被記住的電視廣告。從那以后，IBM改變了所有的營銷方式，電子商務的理念滲透到其中的每一個環(huán)節(jié)中。,案例：IBM的變革,郭士納在向主要客戶首次進行有關電子商務的講演中，向他們描繪了互聯(lián)網所能帶來的革命，互聯(lián)網將挑戰(zhàn)數個世紀以來一直沿用的傳統(tǒng)商業(yè)模式，并對個體和組織間的所有重要交易進行轉型，從而“喚醒”了華爾街對網絡世界的意識。 從這一理念就可以看出，IBM雖然是一家IT公司，但是在整體戰(zhàn)略思路上他作出了正確的判斷，并沒有強調自己在IT領域的優(yōu)勢，而是重點強調了IT能夠改變什么?能夠為企業(yè)、為社會帶來哪些價值?這與尼古拉斯卡爾所談到的，IT應該發(fā)揮業(yè)務價值的觀點不謀而合。,案例：IBM的變革,2002年：電子商務，您想有多e? 2003年：隨需應變的電子商務 2003年的IBM論壇認為隨需應變的電子商務成為企業(yè)未來發(fā)展的方向。它意味著不可思議的響應速度;企業(yè)與供應商、合作伙伴以及客戶之間的天衣無縫的整合;企業(yè)可以搶在對手之前建立起靈活高效的運營模式，并能夠隨著客戶需求做出迅速調整。,案例：IBM的變革,2004年：隨需應變，把握現在，成就未來 2004年的IBM論壇全面展示商務領域和技術層面的轉型解決方案，將創(chuàng)新手段與實戰(zhàn)經驗緊密結合，匯集了銀行、電信、零售、制造、汽車以及政府與公眾事業(yè)的行業(yè)權威和 IT 專家，一起探討企業(yè)的轉型之道。通過轉型這關鍵一步，中國的很多企業(yè)煥發(fā)了新的活力，更積極、更有效地參與到國際化市場的競爭中。,案例：IBM的變革,2005年：龍騰盛世，成就卓越 2005年的IBM論壇主題為“龍騰盛世，成就卓越”，齊聚了近千位來自各行各業(yè)的企業(yè)決策者和學者，共同探討了中國企業(yè)迎接當前挑戰(zhàn)、擁抱機遇、成就卓越的未來之路。立足行業(yè)是本次論壇依然秉持的特色，6場分會論壇邀請到了石油化工、電力、零售、政府與公眾事業(yè)、金融和電信行業(yè)的企業(yè)高層和企業(yè)信息化主管，齊集本次盛會，希望通過信息化手段的應用，解決業(yè)務痛點，起筆成就卓越的無限長卷。,案例：IBM的變革,2006年：創(chuàng)新締造價值 2006年的IBM論壇就新一輪全球化競爭背景下，企業(yè)的創(chuàng)新趨勢進行探討，通過分享國際企業(yè)創(chuàng)新的新思路，進一步探討中國企業(yè) 的創(chuàng)新之道。IBM 對創(chuàng)新的內涵進行重新審視，將創(chuàng)新落實到六個層面，即“產品創(chuàng)新”、“服務創(chuàng)新”、“業(yè)務流程創(chuàng)新”、“業(yè)務模式創(chuàng)新”、“管理和文化創(chuàng)新”以及“政策與社會創(chuàng)新”。2006年，“創(chuàng)新”一詞不再停留在熱點話題層面，IBM 致力于通過與客戶和合作伙伴的共同努力，為行業(yè)和社會創(chuàng)新貢獻心力。,案例：IBM的變革,2007年：成就創(chuàng)新之道 2007年的IBM論壇中，IBM在總結創(chuàng)新之道時，將企業(yè)創(chuàng)新的制勝要訣歸納為五點：清晰明確的方向、堅定的領導力、培養(yǎng)人才和技能、創(chuàng)新型企業(yè)文化、選擇最佳創(chuàng)新合作伙伴。同時談到，技術發(fā)明是天才瞬間的靈感閃現，而業(yè)務創(chuàng)新則是用智慧設定遠大目標，群策群力，與員工共舉創(chuàng)新大計。,一、系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)作為一個抽象模型從宏觀上看一般有輸入、處理和輸出三部分組成。,將經過處理的信息傳遞給人或用于管理活動中,將原始輸入的數據轉換成為更具有意義的形式,捕獲或收集來自企業(yè)內部或外部環(huán)境的原始數據,研究一個系統(tǒng)，從以下幾個方面入手： (1)明確系統(tǒng)的目的：即系統(tǒng)是干什么的或完成什么任務。 (2)分析系統(tǒng)的目的是如何達到的：即系統(tǒng)運行經輸入、處理與輸出的流程。 (3)區(qū)分系統(tǒng)與環(huán)境，確定系統(tǒng)的界限或范圍：系統(tǒng)與環(huán)境之間的關系是通過接口的輸入與輸出實現的，分析輸入與輸出、劃清系統(tǒng)的界限，有助于對系統(tǒng)的深入了解。 (4)系統(tǒng)的分合性：復雜系統(tǒng)是很難下子了解清楚的，可將系統(tǒng)分割為若干個子系統(tǒng)，反過來再合并為一個整體。 (5)分析系統(tǒng)的因變性與適應性：系統(tǒng)應能隨環(huán)境與情況的改變相應的改變。,一、系統(tǒng)的概念,二、信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)：以信息現象和信息過程為主導特征的系統(tǒng)稱之。 信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件和數據資源組成，能及時和正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。 組成：在一個組織中相互關聯(lián)的人、場地、組織內部事物或環(huán)境方面的集合。 功能：收集、處理、存儲和使用信息 目的：支持決策和控制、分析和解決問題、創(chuàng)造新產品.,信息系統(tǒng)的 I-P-O結構,信息系統(tǒng)的外在表現,在考察信息系統(tǒng)的運作時，我們會發(fā)現系統(tǒng)組織中各項活動外在表現為：物流、資金流、事務流和信息流的流動。 物 流：實物的流動過程； 資金流：伴隨物流而發(fā)生的資金的流動。 事務流：工作流，即事務處理過程。 信息流：伴隨上述流的流動而動作的軟資源。,企業(yè)中信息的流動,二、信息系統(tǒng),按組織層次來劃分的信息系統(tǒng)有 : 操作層系統(tǒng) :通過監(jiān)測組織的基本活動和事務處理來支持管理者的工作。 知識層系統(tǒng) :是支持組織中的知識工人創(chuàng)造新信息和新知識，支持數據工人處理信息的信息系統(tǒng)。 管理層系統(tǒng) :為支持中層管理者進行日常工作的監(jiān)視、控制、決策以及管理活動而設計的信息系統(tǒng)。 戰(zhàn)略層系統(tǒng) :是幫助高層管理者致力于應付組織內部和外部環(huán)境的戰(zhàn)略問題，并制定組織的長遠規(guī)劃。,MIS與信息系統(tǒng)的關系,三、管理信息系統(tǒng)- MIS,Management Information System 簡稱MIS M- 管理 目的 I- 信息 對象 S- 系統(tǒng) 特征,三、管理信息系統(tǒng),MIS 是1961年在美國由J.D.Gallagher首先提出的: 以計算機為主體、信息處理為中心的綜合系統(tǒng)。 1970年瓦爾特.肯尼萬（Walter T.Kennevan）： 以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。 強調：信息為決策服務；沒有強調計算機（計算機應用水平限制）,1985年高登.戴維斯（Gordon B.Davis）: 它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的用戶-計算機系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。 強調：信息為各層管理服務；人- 機系統(tǒng),三、管理信息系統(tǒng),三、管理信息系統(tǒng),哈佛管理叢書企業(yè)管理百科全書： 管理信息系統(tǒng)為制作、處理及精煉資料，以便產生組織內各階層為達成管理上目的（計劃、指導、評估、協(xié)調、管制）所需要信息的整體體系。 中國企業(yè)管理百科全書： 一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。,三、管理信息系統(tǒng),勞頓（K.C.Laudon）：管理信息系統(tǒng)是一個基于計算機的信息系統(tǒng)，它通過收集、處理、存儲和擴散信息，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動，并使之可視化。,總結：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通訊設備以及其它辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。 強調 人的主導作用 現代化工具 目的明確 支持不同管理層 集成化人機系統(tǒng),三、管理信息系統(tǒng),四、管理信息系統(tǒng)的功能,管理信息系統(tǒng)的基本功能有： 信息的收集 信息的組織和存儲 信息的處理 信息的傳遞 信息的提供,1.信息的收集,a.識別：確定決策者需要哪些信息 決策者識別：系統(tǒng)分析員向各級管理人員了解他們的信息需求 系統(tǒng)分析員觀察：參與具體工作，了解信息需求，發(fā)調查表等。 b.采集 （確定三個維度） 階段維：一次信息：現場采集的信息 二次信息：文件中得到、數據庫中處理得到 層次維：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息、業(yè)務信息 來源維：內部信息：簡單 外部信息：較復雜，成本較高。競爭對手、宏觀經濟、法律法規(guī) c.結果表達：文字、數字、圖表,MIS的基本功能,2.信息的存儲 存什么？ (與目標有關） 存多久？ 如何存？ （方式：集中/分散） 存在哪兒？ （介質） 3.信息的加工處理 數據 預信息 信息 決策 結果,MIS的基本功能,4.信息的傳輸 方式的選擇；失真處理、編碼與解碼；傳輸渠道、企業(yè)內部權力結構。 5.信息的提供 技術方面：及時、準確的提供信息。 價值轉化：提高效率；及時轉化；尋找機會,五、管理信息系統(tǒng)的特點,在企業(yè)管理中全面使用計算機； 應用數據庫技術和計算機網絡； 采用決策模型解決結構化的決策問題。 管理信息系統(tǒng)的三大要素： 系統(tǒng)的觀點：處理、預測、計劃、控制 數學的方法：預測、決策 計算機的應用：技術,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構,管理信息系統(tǒng)的結構主要包括： 管理信息系統(tǒng)的基本結構 基于管理層次的系統(tǒng)結構 基于組織功能的系統(tǒng)結構 管理信息系統(tǒng)的三維總體結構,一、管理信息系統(tǒng)的基本結構,MIS的基本結構： 四大部件組成，它們是信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。,產生地,實現MIS 維護,搜集 傳輸 加工 存儲,使用者決策者,二、基于管理層次的系統(tǒng)結構,MIS,DPS,二、基于管理層次的系統(tǒng)結構,三、基于組織功能的系統(tǒng)結構,從使用者的角度來看：MIS總是有一個目標，應該具有多種功能，提供各種信息服務，各種功能之間又有一定的信息聯(lián)系，構成一個有機的結合整體。,100,三、基于組織功能的系統(tǒng)結構,不同管理層次的信息特性,不同管理層次的信息特性,四、管理信息系統(tǒng)的三維總體結構,問題分析,四、管理信息系統(tǒng)的三維總體結構,第一維是管理與運行層次: 包括戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術管理、運行管理、業(yè)務運行層，自上而下共四個層次。 第二維是職能部門的劃分: 包括生產部門、市場營銷部門、財務部門、人事部門、技術部門等，這些部門的最上層領導是統(tǒng)一的。 第三維是信息的處理功能： 數據處理：數據的采集、整理、處理和存儲； 信息形成：利用數據處理結果，經過匯總分析，形成有用的信息； 問題分析：對比原定目標、計劃與任務，對生產、銷售業(yè)務活動現狀進行分析，發(fā)現問題，分析方案，進行評價選擇； 統(tǒng)籌規(guī)劃：制訂企業(yè)長遠發(fā)展目標、戰(zhàn)略措施、宏觀和長遠計劃。,第四節(jié) 計算機在管理應用的發(fā)展進程,單項事務的數據處理階段 綜合業(yè)務的數據處理階段 管理信息系統(tǒng)階段 今后發(fā)展的趨勢,一、單項事務的數據處理階段,單項事務處理指計算機僅僅作為計算工具模仿人工管理方式，局部地替代了管理人員的手工勞動，提高了局部管理工作的效率。 時間： 60年代初期到中期 例如：計算工資、登記倉庫的庫存帳等,二、綜合業(yè)務的數據處理階段,綜合業(yè)務處理就是利用計算機處理一組相互關聯(lián)的單項事務的管理業(yè)務。 時間： 60年代中期到70年代中期 例如：物資管理子系統(tǒng)包括物資規(guī)劃管理、合同管理、庫存管理等三個處理模塊。,三、管理信息系統(tǒng)階段,在企業(yè)建立一個一體化的管理系統(tǒng)，去掉不必要的重復性工作，減少數據間的不一致性現象和提高管理工作效率，實現信息的統(tǒng)一管理。 時間：從70年代中期開始。 例如：生產企業(yè)管理信息系統(tǒng)把市場銷售子系統(tǒng)、生產管理子系統(tǒng)、物資供應子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)和財務子系統(tǒng)結合在一起。,EDPS：面向單項數據的信息系統(tǒng) TPS：面向業(yè)務的信息系統(tǒng) MIS：面向管理的信息系統(tǒng) DSS：面向決策的信息系統(tǒng),四、今后發(fā)展的趨勢,信息化社會,企業(yè)所處的時代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，主要表現在以下幾個方面：P26 創(chuàng)新過程的變化 取得競爭優(yōu)勢的變化 需求的迅速變動與生產過程的調整 競爭空間的擴大,四、今后發(fā)展的趨勢,主要的發(fā)展趨勢是：P27 面向高層的管理決策 面向綜合應用 面向智能應用 面向全社會的信息服務-社會化信息網絡,第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),社會的認可（提高應用效果）：MIS不僅是一個技術系統(tǒng)，更是一個社會系統(tǒng)，需要人們的認可，認可標準是MIS的應用效果。人們天天都在用，可就是覺得不滿意！ MIS產品的生產問題：MIS建設中必須融入最新的成熟的管理理論與技術 MIS促進企業(yè)管理水平 政府與MIS（政策問題） MIS與人員素質,一、管理決策面臨的新挑戰(zhàn),決策質量的要求更高 隨著技術的迅速發(fā)展，客戶獲得產品和服務的渠道更為暢通，客戶的選擇余地更大。同時大規(guī)模生產使得產品出現了供過于求?？蛻舫蔀樽钕∪钡馁Y源。這迫使企業(yè)必須采取“以客戶為中心”的經營策略，努力提高產品和服務的質量。 決策時要考慮的因素更復雜 隨著經濟全球化趨勢的加劇，尤其是中國加入WTO之后，無論是否愿意，企業(yè)都將面對全球的競爭者和全球范圍的消費市場。而隨著消費者權益意識的增強等，又使政府頒布了更詳盡的法令和制度約束企業(yè)的經營行為。企業(yè)管理者在進行決策時需要考慮更多、更復雜的制約因素。,決策速度要求更快 通訊方式的發(fā)展、交通的便利以及金融體系的完善，使企業(yè)更難以長久維持自己的競爭優(yōu)勢。企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新，從以規(guī)模取勝轉變到以速度取勝。這些都要求管理者能夠迅速做出正確的決策。 決策失敗的代價更高 企業(yè)中采購、生產、銷售和服務等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個運作系統(tǒng)更加復雜和精密。某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產生鏈鎖反應，造成企業(yè)重大的損失。,一、管理決策面臨的新挑戰(zhàn),分析工作量大 企業(yè)通常的運營系統(tǒng)只能提供面向交易的數據，因此，許多管理者要花費80%的時間進行數據分析，真正用于決策的時間只有20%。而且對于許多大型企業(yè)，還必須為之配備龐大的專業(yè)分析隊伍。 分析結果滯后 由于分析時間過長，經理們經常無法及時拿到所需的報表，因此貽誤了許多商業(yè)機會。 無法按照商業(yè)習慣進行分析 傳統(tǒng)的報表只能進行簡單的匯總。管理者有時為了分析一個關鍵的商業(yè)因素，不得不在一大堆打印的報表中前后翻閱，極不方便。,一、管理決策面臨的新挑戰(zhàn),無法進行復雜的分析 管理者經常希望能綜合多種因素來分析問題。如，石油價格的上漲、物價指數的波動對企業(yè)各方面的影響；如果現在采取降價措施，本年度末公司的市場分額、銷售額和贏利是否有所增長？哪些客戶對企業(yè)最關鍵，他們有什么特征，如何增加他們對企業(yè)的忠誠度等等。 無法提供關鍵問題的解決方案 例如，對于大型零售企業(yè)，為了實現最高效率，如何在一個區(qū)域內設立自己的連鎖店？如何制定有效的預算計劃和現金流計劃？如何防止客戶的流失？傳統(tǒng)的信息技術無法提供針對這些關鍵性問題的解決方案。 缺乏量化的衡量指標 隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和機構的日益復雜，管理者不能只依賴經驗和直覺來評價企業(yè)的整體表現，必須借助一些關鍵的、量化的指標。但通常的MIS系統(tǒng)無法做到這一點。,一、管理決策面臨的新挑戰(zhàn),二、企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設的幾點建議,明確管理信息系統(tǒng)建設的目標 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施 加強基礎建設，增強員工的參與意識 軟件與硬件兼顧，開發(fā)與選購并重 堅持“第一把手”負責原則 解決好信息系統(tǒng)建設中的資金問題 選好合作對象,118,討論：信息化能否提升企業(yè)核心競爭力? 信息系統(tǒng)對管理的支持,案例： CHRYSLER汽車公司,1、公司概況 CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。 早在1969年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。 1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現供應與需求數據很不一致。 存在問題：供應商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關供貨數量和內容的確切信息。,2、對策 1985年起，公司采用了供應商供應規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應和需求信息。,案例：CHRYSLER汽車公司,3、效果 單車庫存資金費用 平均降低20.85美元 進貨報廢有效控制 單車節(jié)約成本4.26美元 中間庫存減少 每車節(jié)約26.52美元 運輸策略優(yōu)化， 單車節(jié)約運輸費用 10.63美元 信息處理費用減少 單車成本節(jié)約38.63美元 1995年單車成本比1984年下降了100.89美元。,案例：CHRYSLER汽車公司,案例：信息化提升學苑新報核心競爭力,學苑新報是國家新聞出版總署批準的，面向青少年進行素質教育的專業(yè)報紙。以“辦報興教，務實創(chuàng)新”為宗旨，奉行“同步輔導，能力提升”的辦報理念。在全國實施素質教育的背景下，該報以新課標為導向，以數以萬計的全國各地中學一線教師為骨干，以資深教研員、知名專家、著名學者為后盾，以有多年教育、辦報經驗的專業(yè)編輯為先鋒，開辟了數學天地、物理天地、化學天地三大主力專刊，全心全意為廣大師生服務。讀者遍及全國31個省市自治區(qū)，現已成為國家基礎教育的一家品牌大報。,信息化目標,企業(yè)規(guī)模的不斷擴張，需要更先進的信息化管理手段 . 2006年12月1日報刊征訂管理和報款資金管理模塊上線并完成了2005年至2006上學期舊系統(tǒng)數據的導入到新系統(tǒng)的工作 2007年1月庫房管理模塊上線，2007年2月庫房工人工資管理和統(tǒng)計分析管理模塊上線。 至此，發(fā)行系統(tǒng)各功能模塊在公司相關部門范圍內得到全面實施。,效果,報刊發(fā)行系統(tǒng)在學苑新報社，實現發(fā)行業(yè)務運作過程的信