人際關系與溝通(3小時).ppt

人際關系與溝通,授課人 李莉,為什么要開設本次課程,有研究表明:一個人事業(yè)的成功，人際關系是關鍵 搞好人際關系的重要渠道是溝通與交流 與人溝通需要了解對方的心理，心的溝通需要心理學的幫助。 掌握一些心理學的基礎知識，我們就可以與他人進行有效地溝通,獲得他人的支持，從而獲得成功的人生,我們關注的問題,與上級的如何與上級溝通？ 與下屬的下屬溝通是否可以直接點？ 與平級同事的做事沒原則、沒計劃怎么溝通？ 遇到問題都推卸責任怎么辦？ 與客戶的在友好合作的前提下如何為公司謀取最大利益？ 如何讓他人接受我們的說服？,什么是人際關系和人際溝通？,人際關系人際關系是人們通過交流與相互作用而形成的比較穩(wěn)定的心理關系，反映著個體或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，其發(fā)展變化取決于雙方社會需要的滿足程度。人際關系外延很廣，包括朋友關系、夫妻關系、師生關系、同學關系、同事關系等。內涵是個體之間的心理上的關系，表現(xiàn)為親近或疏遠、敵對或友好等心理上的距離。,p.310,Role Relationship Patterns,什么是人際關系和人際溝通？,人際溝通人際溝通是指人際間的信息交流。可以是面對面的，也可以是非面對面的，可以是語言的，也可以是非語言的，旨在傳達思想、交換意見、表達感情和需要等。 它包括關系溝通與內容溝通，即每個溝通都包含著一定的內容和確定一定的關系。內容是指溝通中所傳信息的實質含義，關系是指溝通各方在溝通中所處的地位和聯(lián)系方式。,p.303 p.310,Role Relationship Patterns,你能舉例說明人際關系溝通和內容溝通之間的聯(lián)系嗎？,護士：“昨晚我給xx（患者）的藥為什么沒吃？,護患關系 內容溝通效果,很熟悉 成功 一般 有心理距離但可能成功 緊張 很難有效， 患者家屬可能說“我怎么知道？ 沒吃藥到底是誰的責任?！?Role Relationship Patterns,人際關系的概念 一個人的成功15%靠的是專業(yè)知識、專業(yè)技能，而85%要靠人際關系、處世技巧。,人際關系的重要性,麻雀與紅襟鳥的故事 對于物種來說，進化需要集體交流和行動； 同樣，對于我們人類來說，想要取得成功，也 離不開與他人的溝通與合作。,影響溝通的因素,每個人都有一套固定與他人溝通或面對其所處的環(huán)境社會的模式，叫做自我狀態(tài) 是人在早年受父母及其他重要他人（成人）的行為和態(tài)度的影響而（內化）成的行為模式，一經形成就很穩(wěn)定 如果早期受到負面溝通模式的影響，就可能形成不當?shù)臏贤Ｊ?，就會出現(xiàn)人際適應困難 改變不良的人際溝通模式，是改變命運的重要手段 思考：你的溝通模式受到誰的影響？,關于溝通,溝通的兩個面向,人際溝通:管理背景下的溝通 信息、信息源、通道信息接收者、反饋、干擾 與自己溝通: 傾聽自己內心的聲音 思考：你有跟自己內心對話的習慣嗎？,肯定自己、肯定別人 肯定自己、否定別人 攻擊 否定自己、肯定別人 抑郁 否定自己、否定別人 罪犯 思考：你是其中的哪一種,溝通中的心理地位,影響溝通的因素,自我意識 早期成長經歷 解釋系統(tǒng) 錯誤的觀念,影響溝通的錯誤觀念,別人應該知道我的想法 跟我不一樣的就是錯的 你只需照我說的做 他不會同意這個意見,如何與他人溝通,測測你的溝通能力,你的上司的上司邀請你共進午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時你會： A、告訴他詳細內容 B、不透露蛛絲馬跡 C、粗略描述，淡化內容的重要性,測測你的溝通能力,當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會： A、要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完 B、縱容下去 C、告訴該下屬在預定的議程之前先別提出別問題,測測你的溝通能力,有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時你會說： A、我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法 B、今天不行，下午四點我要開個會 C、你對我們相當重要，我需要你的幫助，特別是在周末,測測你的溝通能力,有位下屬對你說，“有件事我本不應該告訴你的，但你有沒有聽到”你會說： A、我不想聽辦公室的流言 B、跟公司有關的事我才有興趣聽 C、謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情,溝通中應注意的問題,你是否有如下困惑,跟上司搞好關系是拍馬屁嗎？ 當上司批評你時 當下級、同事故意跟你作對時 當你跟他人鬧別扭時,如何與上級溝通,主動溝通:我應做什么?有些什么要做? 處處表示你的支持:上司需要什么資料?怎樣可以幫到他? 背后贊美非常重要 接到無力承擔的工作任務時:贊美+暗示 報告要簡潔、有力，重要的事情必須請示 耐心尋找上司的特點，以他喜歡的方式完成工作，不逞強 運用策略向上級提供信息，信息常?？梢源娼ㄗh 專心地傾聽就是一種最安全而且最靈驗的奉承形式 人多理不怪 主動消除上司的誤會,如何與下級進行溝通,進入正題前，可以先扯幾句題外話 讓對方放松 發(fā)出指令前，如有條件，可征求下屬對相關問題的意見，既可完善思路，又能體現(xiàn)對下級的重視 發(fā)出指令時，如有可能，盡量說清你的思路，既可以幫助下屬理解你的意圖，更是給下屬學習你的工作方法的好機會 發(fā)出指令后，請下屬復述一遍；并詢問下屬是否清楚如何執(zhí)行，適當予以指點 變更指令時，說清楚變更的理由及依據(jù)，讓下屬了解緣由,以便對方及時調整狀態(tài) 溝通時，注意肢體語言的使用,一、面對做事沒原則、沒計劃的同事 先分析他們出現(xiàn)這種問題的原因，學會調整看問題的角度 二、推卸責任與印象管理,討論如何與平級同事溝通,印象的形成過程,人們獲得最初的信息 在此基礎上形成對你的印象 并推測出你為人的假設 他人會據(jù)此在你的言行中尋 找與最初印象相符的線索， 且忽略不相符的行為,一、在保障友好合作的前提下，如何為公司爭取利益最大化？ 1、與對方建立起親密的關系 2、擺正心態(tài)，先克服自己頭腦中不正確的觀念 3、將人與事分開，準確定位自己的角色 二、如何讓他人接受我們的說服？,討論如何與客戶溝通,討論學員們關注的話題,溝通中有哪些技巧？ 如何迅速了解對方的心理？ 如何快速融入一個新的工作環(huán)境？ 怎樣梳理人際關系網(wǎng)？怎樣保持人際關系網(wǎng)？ 如何與陌生人溝通（從女性的角度） 怎樣同強勢的不太熟悉的人打交道，又能較快取得對方認同感？ 如何與孩子溝通？ 如何與更年期的媽媽溝通？ 更多人與你接觸可能均帶利益成份，該如何應付？ 與一些沒有禮貌和特別拘謹?shù)娜藴贤?，會有不滿情緒或不耐煩情緒。如何做到不表露不悅的情緒？,如何與他人建立起親密關系,尋找共同