中國移動公司大學(xué)生轉(zhuǎn)正報告述職報告.ppt

立足本職、努力進(jìn)取、做優(yōu)秀移動人 年至年工作匯報,分公司 年 月 日,序 言,我叫 ，加入移動這個大家庭已經(jīng)一年了，這一年是一個積累的過程，這一年是一個追夢的過程，一線的真正鍛煉，使我剛強(qiáng)。 我認(rèn)為自己最大的特點(diǎn)就是愛思考，努力上進(jìn)，什么時間我都沒有放棄過努力，無論我在什么崗位，不論順境與逆境，自己前進(jìn)的腳步都沒有停止過。 這一年來，我做過營業(yè)員，客戶經(jīng)理，店長，不管在哪個崗位上，我都積極向身邊的人學(xué)習(xí)，努力提升自己，全力以赴做好本職工作！,工作內(nèi)容,工作中的亮點(diǎn)與體會,學(xué)習(xí)能力提升情況,未來努力方向,客戶經(jīng)理崗是我工作起步的地方,營業(yè)廳是我成長鍛煉的地方,2009年2月至今擔(dān)任溝通100店店長 熟悉前臺操作 熟悉移動的各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 鍛煉了與人交流的能力 提升了處理突發(fā)事件的能力 提升了組織、協(xié)調(diào)、管理能力,2008年8月至2009年1月做客戶經(jīng)理 做為移動新員工，逐步了解移動 做為外地人,點(diǎn)滴了解江蘇, 學(xué)習(xí)集團(tuán)業(yè)務(wù)及維護(hù) 參與集團(tuán)保衛(wèi)戰(zhàn),快速掃描,和其他客戶經(jīng)理,以及渠道一起,攜帶宣傳單頁,一個集團(tuán)一個集團(tuán)的走訪,宣傳公司的優(yōu)惠,進(jìn)行集團(tuán)摸底,信息PUSH.,和師傅一起,對其掛鉤的重點(diǎn)集團(tuán),對電信頻繁活動的集團(tuán),對電信較薄弱的集團(tuán)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)擊。通過自上而下，自下而上的模式進(jìn)行保衛(wèi)與進(jìn)攻，其中,在城管局獲得較大突破。,利用教師節(jié)，中秋節(jié)，國慶節(jié)，春節(jié)等為各重要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人送去節(jié)日的祝福，拉近公司與其關(guān)系，強(qiáng)化其忠誠度。和重要集團(tuán)進(jìn)行聯(lián)誼活動，擴(kuò)大公司的影響力，宣傳公司的產(chǎn)品，并現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。,重點(diǎn)點(diǎn)擊,2008年第四季度， 率先迎來了電信的第一輪攻擊, 分公司在市公司精神的指導(dǎo)下,迅速出臺應(yīng)對措施,搶占集團(tuán)市場,而我也認(rèn)真執(zhí)行公司政策,積極參與集團(tuán)維護(hù).,節(jié)日關(guān)懷,1、積極參與集團(tuán)的維護(hù),營業(yè)廳 基礎(chǔ)管理,營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理 營業(yè)廳秩序維護(hù) 營業(yè)廳突出事件處理,月初指標(biāo)分解 日日跟蹤，周周公示，月月總結(jié) 客觀公正，獎罰分明,服務(wù)檢查 合理排班 制定營業(yè)員行為規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)與能力提升,現(xiàn) 場 管 理,績 效 管 理,人 員 管 理,帳 務(wù) 管 理,2、營業(yè)廳基礎(chǔ)管理,各種臺賬,報表完整規(guī)范 賬務(wù)稽核無差錯 實(shí)物與營銷禮品賬實(shí)相符,我一直盡心盡責(zé)的做好營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理,保證營業(yè)廳的高效運(yùn)作!,店堂營銷的方法 1、宣傳布置：服務(wù)現(xiàn)行政策 擺設(shè)在客戶第一接觸點(diǎn) 合理利用空間 2、前臺推廣：前臺提醒 消費(fèi)套餐量身優(yōu)選 滿足、發(fā)掘、創(chuàng)造用戶需求,3、營業(yè)廳店堂營銷,店堂營銷的原則：讓每一個走進(jìn)營業(yè)廳的人都能使用一種移動的產(chǎn)品并且滿意而歸。,服務(wù),業(yè)務(wù),四重角色,營業(yè)廳日常管理 營業(yè)員的培訓(xùn) 三項(xiàng)活動的展開,外呼經(jīng)理,每天堅(jiān)持外呼一小時 通過外呼宣傳公司政策，如中高端，移動之家，集團(tuán)等,社區(qū)現(xiàn)場放裝 社區(qū)宣傳 社區(qū)業(yè)務(wù)洽談,和客服班結(jié)隊(duì)子， 和他們一起進(jìn)集團(tuán)， 協(xié)助客戶經(jīng)理現(xiàn)場放裝,店長/營業(yè)員,4、圍繞三項(xiàng)活動,豐富營銷內(nèi)涵,這段時間我和我的班組每個人都承擔(dān)著多重角色，竭盡全力做好本職工作!,5、卓越班組建設(shè),營業(yè)廳榮獲2009年江蘇省巾幗文明崗 目前，我在努力帶領(lǐng)我的營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)，爭創(chuàng)國家青年文明號,卓越班組,制度保障 營業(yè)廳創(chuàng)新管理規(guī)范 輪崗制班組專項(xiàng)管理 早晨會，晚班會，周例會制度,活動推進(jìn) 優(yōu)秀班組評選 服務(wù)明星評選 業(yè)務(wù)明星評選 營業(yè)廳管理”挑刺”活動,文化落地 文化墻 主題演講 技能比武,能力提升 員工講堂 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 服務(wù)技能培訓(xùn) 每訴必錄培訓(xùn),工作內(nèi)容,工作中的亮點(diǎn)與體會,學(xué)習(xí)能力提升情況,未來努力方向,全面發(fā)展，完善自我,全面發(fā)展 充實(shí)自我,1,2,3,4,“我報告”班組長演講比賽第二名,共報送信息報道15篇,組織并主持了“跨越2008,攀登2009新春聯(lián)歡會”,不斷思考,定期總結(jié),營業(yè)廳三項(xiàng)活動辦理情況,干,三項(xiàng)活動以來，我和我的班組成員同心同德, 各項(xiàng)指標(biāo)辦理量全縣第一,全區(qū)領(lǐng)先,營業(yè)廳三項(xiàng)活動辦理情況,體會1用心服務(wù),細(xì)節(jié)彰顯,中國移動悉心為您,1、身份證正面向下雙手遞給用戶，這是周坤經(jīng)理第一次來我們大廳辦業(yè)務(wù)時教導(dǎo)我的，我也將它傳達(dá)給每一個員工。 2、用戶在自助充值機(jī)上充錢，因?yàn)椴伙@示名字，用戶有時候會把錢充錯，后來我們就在自助充值機(jī)投錢口處貼上溫馨小提示“請您確認(rèn)號碼后再投錢”。 3、用戶不會用自助話單打印機(jī)， 我們就寫了使用小貼士。 4、每天檢查飲水機(jī)的水和紙杯，整理營業(yè)廳的環(huán)境，給用戶以溫馨體驗(yàn),體會2授人以魚不如授人以漁,一條魚能解一時之饑,卻不能解長久之饑,如果想永遠(yuǎn)有魚吃,那就要學(xué)會釣魚的方法。 員工提升了能力，提高了素質(zhì)，服務(wù)和效益也就隨之上去了。,對突發(fā)事件的處理； 對客戶常見投訴的培訓(xùn)與處理；,為營業(yè)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,精心選擇適合他們崗位的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程,并組織學(xué)習(xí) 和他們一起分享生活中工作中遇到的小事引發(fā)的一此思考,服務(wù)能力,角色對換，在晨會的時候,讓營業(yè)員摹擬用戶辦業(yè)務(wù)，真正站在用戶的角度探討用戶的需求，通過現(xiàn)場摹擬發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，及時糾正,業(yè)務(wù)能力,當(dāng)期營銷案的學(xué)習(xí)，利用每天的晨會進(jìn)行提問; 督促其使用知識庫; 每周四組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí); 在營業(yè)廳巡查時會提問知識點(diǎn),學(xué)習(xí)能力,處理問題能力,員工能力提升計(jì)劃,體會3言傳不如身教,記得那次開營業(yè)廳的周例會，我問我的員工“你們理想中的店長是什么樣子的？” 許俊告訴我“我們會的他要會，我們不會的他也要會” 我認(rèn)為，作為店長，要想帶領(lǐng)好一個店，要想讓大家圍繞在你身邊，必須要以身作則,領(lǐng)頭雁,凡事都要走在前，做在前，給營業(yè)員做好榜樣,不但自己會做，還要將自己的經(jīng)驗(yàn)傳遞，讓員工都知道得怎樣做，為什么做,為員工的發(fā)展提供一切條件,協(xié)調(diào)各種資源,支撐到位,我為先鋒，著力打造一支能獨(dú)擋一面,身先士卒,沖峰陷陣的隊(duì)伍,支撐員,傳遞者,體會4協(xié)同工作更重要,增加工作的計(jì)劃性與協(xié)調(diào)性,每天我都會接到如此多的電話, 不同工作的負(fù)責(zé)人 會給我們下不同的指標(biāo)與任務(wù), 而每個人都告訴我, 他的是最重要的,滿意度牽頭人說 ”服務(wù)常抓不懈”,市場部經(jīng)理說”低端機(jī),移動之家,全力推薦啊,走出去,上門辦理”,增值業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說”要高度重視增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,每天完成*指標(biāo)”,中高端負(fù)責(zé)人說”一定要注意前臺提醒,今天我要看你們辦理的量”,營業(yè)廳加強(qiáng)與市場部、集團(tuán)客戶部、綜合部、支撐中心 各人員的溝通，做到目標(biāo)一致，步調(diào)一致，高效工作！,支撐中心 統(tǒng)一做好 物料配送,與集團(tuán)部 完美配合,與綜合部 一起關(guān)注 員工成長,市場部 統(tǒng)一下發(fā) 績效任務(wù),宣傳策劃 與政策同步,存在不足與改進(jìn)措施,易被瑣碎事情所牽絆 溝通不足 業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng),制定工作計(jì)劃,合理分工,責(zé)任到人 加強(qiáng)與其他部門的溝通,加深與員工的溝通,加近與客戶的溝通 全方位,多領(lǐng)域?qū)W習(xí)移動業(yè)務(wù) 關(guān)注競爭對手信息,關(guān)注公司動向,加深對市場的敏感性,存在不足,改進(jìn)措施,工作內(nèi)容,工作中的亮點(diǎn)與體會,學(xué)習(xí)能力提升情況,未來努力方向,全業(yè)務(wù)競爭中自身發(fā)展的思考,在 的一年，最大的感受就是市場千變?nèi)f化，唯一不變的就是“變”。全業(yè)務(wù)運(yùn)營，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。作為移動員工，與移動同呼吸，共命運(yùn)，為移動的發(fā)展多做奉獻(xiàn)。如此激烈的競爭形式，對我們提出了更高的要求，我認(rèn)為移動公司的發(fā)展需要我們具備以下能力： 營銷策劃能力 宣傳推廣能力 突發(fā)事件的迅速響應(yīng)能力 市場敏感性 我個人的能力提升計(jì)劃主要從兩個方面入手： 作為一個普通人,我要提高自身修養(yǎng) 作為一個移動人,我要提升自己的職業(yè)素養(yǎng),1、提高自身修養(yǎng),尊重他人,尊重自己 誠實(shí)守信,用真誠服務(wù)用戶 細(xì)心周到,用熱情感染客戶,讓微笑成為一種習(xí)慣 激情工作,快樂生活 面對困難，永不放棄,常念感恩之人,常懷敬畏之心 寵辱不驚,樂觀性格,高尚品質(zhì),積極心態(tài),自身修養(yǎng),2、提升職業(yè)素質(zhì),學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范 學(xué)習(xí)基本服務(wù)禮儀 學(xué)習(xí)服務(wù)用語 大膽創(chuàng)新,改善服務(wù)方式,服務(wù)水平,學(xué)習(xí)本崗位所需要的業(yè)務(wù)知識 了解其他崗位的移動業(yè)務(wù) 及時更新自己的知識儲備,繼續(xù)在實(shí)踐中完善管理政論 學(xué)習(xí)理論,用理論指導(dǎo)實(shí)踐 多向前輩學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)水平,管理水平,工作內(nèi)容,工作中的亮點(diǎn)與體會,學(xué)習(xí)能力提升情況,未來努力方向,與移動同行,合格的員工,優(yōu)秀的員工,進(jìn)入移動大家庭的一年來,我逐漸的了解移動,愛上移動,奉獻(xiàn)移動。這一年來，我立足本職工作，與營業(yè)廳成員一起，打造 溝通100店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完美營銷！,一年時間是我工作小結(jié)的時候，更是我工作新的的開始。在全業(yè)務(wù)競爭下，我要更加努力進(jìn)取，提升自己多方面能力，為將來的進(jìn)步打下基礎(chǔ)