公司文明禮儀行為規(guī)范.ppt

公司文明禮儀行為規(guī)范,高氏企業(yè)人力資源部 2013.3.1,內(nèi) 容 提 要,、總 則 二、基本準則 三、禮儀規(guī)范問候禮儀接待禮儀交談禮儀交往禮儀儀表舉止禮儀 電話禮儀形象禮儀 會議或培訓禮儀 辦公環(huán)境禮儀 乘車禮儀 四、 附則,、總 則,1、為了進一步規(guī)范員工行為，樹立良好的公司形象，創(chuàng)建文明、規(guī)范、先進的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。 2、本規(guī)范是員工在業(yè)務(wù)活動和日常工作生活中必須遵守的行為準則。 3、本規(guī)范適用于公司全體員工。,二、基本準則,1、總體要求：公司高管早上迎接員工上班、行問候禮；員工間互相尊重、平等相待；做到文明、敬業(yè)、高效、執(zhí)行力強。 2、自覺遵守、互相監(jiān)督，不斷提高自身素質(zhì)。 3、不斷增強責任意識、全局意識和服務(wù)意識，發(fā)揚精細嚴謹、務(wù)實創(chuàng)新的工作作風，提高工作效率。,三、禮儀規(guī)范,問候禮儀 問候是建立良好人際關(guān)系的開始，微笑是溝通人與人之間關(guān)系的橋梁。所以，真誠的問候?qū)θ魏我晃粏T工都是不可缺少的基本禮儀。勉強應(yīng)付非但不能獲得對方的回應(yīng)，甚至會產(chǎn)生相反效果。因此問候一定要真誠熱情。 1、早上與同事見面時，應(yīng)以誠懇的態(tài)度，熱情地向?qū)Ψ降酪宦暋霸缟虾?！”?2、見到公司領(lǐng)導進入公司時應(yīng)禮貌的給予問候”您好！”或“X總好！”、“X經(jīng)理好！”。,3、聽到有人向你打招呼時，應(yīng)熱情大方地回應(yīng)以免失禮。 4、不可因個人的好惡而選擇打招呼的對象，應(yīng)親切地和每一個人打招呼。 5、在路上、走廊、公司內(nèi)遇到同事，應(yīng)微笑著行點頭禮。 6、下班后先行離去者，應(yīng)向其他同事說聲“再見！”，其他同事應(yīng)向先行離去者還禮“走好”或“請慢走！”。,接待禮儀,1、對走進公司的客人、會員，前臺迎賓員工應(yīng)站立，面帶微笑給予明朗、親切的問候：“您好！”或“歡迎光臨！”。 2、客人拜訪時應(yīng)先安排客人在會客室休息。 3、對待客人應(yīng)不卑不亢。 4、帶領(lǐng)客人時要讓客人走前面并為其開門。 5、客人離開時，面對客人一方辦公的員工應(yīng)起立面帶帶微笑，送走客人。,6、不經(jīng)上級同意不要將客人介紹給上級。 7、 如何介紹 A、 介紹時應(yīng)做到態(tài)度誠懇、友善、莊重。介紹過程中，介紹者與被介紹者應(yīng)做到舉止大方、面帶微笑。 B、介紹他人時應(yīng)先把年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。 C、被他人介紹時，應(yīng)起立并禮貌注視對方，介紹后握手或點頭致意。 D、自我介紹時，應(yīng)主動招呼，說出自己的單位、部門、職務(wù)及姓名，也可一邊伸手跟對方握手，一邊做自我介紹。 E、會議介紹時，被介紹者應(yīng)起身致意，與會人員應(yīng)鼓掌歡迎。,交談禮儀,1、交談時要精力集中，目視對方，不可東張西望。 2、說話要態(tài)度和藹，話語親切，口齒清楚，音量適中。 3、交談時應(yīng)與對方保持適度距離，并避免不必要的手勢和夸張的動作。 4、不許對客人用粗魯語言。向客人介紹公司時要熱情自信、態(tài)度誠懇、給人以信任感，不夸大其詞，并盡量避免使用明顯的否定語。 5、談話內(nèi)容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要承諾。,6、不要一邊做其他事一邊與客人交談。實在不可避免時，應(yīng)先向客人說明。如“對不起”、“馬上要向上級報告”等。 7、注意使用禮貌用語 “ 您好” “是的，我明白了?！?“請您稍等片刻?！?“讓您久等了。” “謝謝” “實在抱歉，對不起！” “太不好意思了?！?“歡迎光臨”，“請慢走”等。,交往禮儀,1、辦公用語文雅、準確、易懂,語氣和藹、謙遜。使用普通話或通用工作語言。 2、與人交談時應(yīng)熱情、禮貌、親切、誠懇,認真傾聽,聲音大小適宜,語調(diào)平和不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。 3、進入他人辦公室，應(yīng)先輕輕敲門示意，允許后再進入。如對方不便，要靜候。 4、同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強溝通。不在背后議論同事的個人隱私、傳播是非。,儀表舉止禮儀,1、走路時要挺胸抬頭、精神飽滿，不要和同行者搭肩而行，行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。 2、站立時不要倚靠任何支撐物，不要半坐在桌子或椅子背上。 3、坐時不要搖腿蹺腳，更不要將腿搭在椅子扶手上或坐在椅子扶手上，不弄響座椅。,4、不要將褲腿卷起，女性更要注意坐姿。 5、不能控制須當眾打哈欠、噴嚏時應(yīng)注意用手部遮掩。 6、在一些隆重、正式的場合要保持肅靜。 7、不隨意評論他人是非，不自吹自擂。 8、注意說話的音量應(yīng)符合所在場合的要求。, 電話禮儀,電話對業(yè)務(wù)來說是不可缺少的工具,它的便利為人所共知。但是如果使用不當說 話聲音太大、不親切、不簡潔等,反而會造成不良影響。所以每位員工應(yīng)掌握使用電話的禮儀。 1、態(tài)度：不管是打電話還是接電話，不可因為對方看不到你說話的表情或態(tài)度就草率地應(yīng)付對方，要保持應(yīng)有的說話態(tài)度。態(tài)度要恭敬、熱情。,2、電話行為細則： A、電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)該及時接電話。 B、接電話時同時備好紙筆，隨時記錄。 C、接電話時首先要說“您好，豪哥健身或淄博第一團等”。 D、當要找的人不在時，必須明確告訴對方緣由，對通話對方要用的禮貌用語為“請稍等！” “您是否需要留言” “請您時間以后再打來。” “謝謝！” E、其他員工座機響起無人接聽時，應(yīng)及時代為接聽。 F、 對撥錯號的電話更要客氣，應(yīng)盡力幫助對方。誠懇聽取抱怨電話。需要電話記錄時，一定要將所說的主要內(nèi)容記下來，以免誤事。,3、如何打電話： 首先將要講的事理出提綱， 然后以最短的時間講清楚， 打完電話后，不要馬上掛斷，確認對方通話完畢后再掛斷 4、電話拜訪公司相關(guān)領(lǐng)導時，不得將公司高層領(lǐng)導的手機號隨意透露給他人，應(yīng)委婉拒絕并做好留言或訪客記錄。,形象禮儀,一個完美的員工，除了要把工作做好外，還要在個人形象上維護公司總體形象。衣服除了保暖的功能外，更有展示個人形象的作用。得體的穿著，是一個人最好的名片。 公司要求：在工作時間個人穿著要與自己的職業(yè)相稱，在有規(guī)定時按規(guī)定著裝。 1.工裝搭配： 女士： 工裝上衣內(nèi)襯淺、亮、色系。 工裝短裙內(nèi)搭黑色打底褲或秋襪。 鞋子、靴子、需為黑色或深棕色。 男士： 著工裝套裝內(nèi)襯淺、亮、色系襯衫，黑色皮鞋。,2.著裝要求： 服裝整潔，既不過于華麗又不骯臟怪異。 注意衣袖、前襟和領(lǐng)部的清潔。 男士不準留長發(fā)、留胡須，不穿過于花哨的衣衫。 女士著裝不要太暴露，且淡妝上崗。發(fā)型除短發(fā)外，一律盤發(fā)(盡量不扎馬尾)。 襯衣要系緊領(lǐng)、袖扣。, 會議或培訓禮儀,1、事先下發(fā)的資料不管工作有多忙，都要閱讀。疑問之處，可做記號，開會或培訓時再咨詢。 2、接到通知后需要回執(zhí)、回話者，要及時回復(fù)，因故不能參加，要及時告知。 3、開會或培訓前五分鐘就座，并將資料、筆記本拿出準備就緒。 4、作為員工，最好能將會議進行情況、主要會議發(fā)言、會議主旨記錄下來。這樣對自己的工作有好處，也有利于結(jié)束會議后寫報告。如果是培訓，也應(yīng)詳細做好培訓記錄，這樣更有助于提高培訓效果。,5、開會或培訓時，要將手機設(shè)為關(guān)閉或振動狀態(tài)。 6、開會或培訓時不可竊竊私語，不能未經(jīng)允許或未打招呼而中途離席。 7、發(fā)言時最好先舉手示意，經(jīng)主持人同意后再開口講話。發(fā)言內(nèi)容應(yīng)明確簡練聲音大小適當，使在座大家都能聽見。 8、其他一些常規(guī)通用禮節(jié)，請自己注意。, 辦公環(huán)境禮儀,1、桌面、室內(nèi)應(yīng)素雅大方,不堆放與辦公無關(guān)的東西，特別是與工作氣氛不相關(guān)的個人生活物品。 2、各類文件、工具、材料等工作用品的擺放應(yīng)有條不紊，做到隨用隨取。 3、保持通風及空氣清潔，不準在禁煙區(qū)吸煙。 4、隨時注意清理并保持整潔，每日一次小掃除，每周一次大掃除。, 乘車禮儀,1、司機后座右側(cè)是主客座,后座左側(cè)為次客座,然后是司機旁的座位。 2、如果后排需要坐三人時,職位最低或年齡最小的乘車者應(yīng)坐在后排中間,并向其他乘員聲明“讓我來坐中間的位子吧”。 3、職位最低、最年輕或坐在司機旁座的員工，應(yīng)主動為其他乘員打開車門和關(guān)閉車門。,4、如果領(lǐng)導或客人自己開車時，與駕駛位并排的座位為主客位。這時候主要客人或其下屬應(yīng)該坐在這里,以表示對客人或領(lǐng)導的尊重。 5、下車時要對司機或駕車者的辛苦勞動表示感謝。