K版：職業(yè)精神塑造.ppt

職業(yè)精神塑造,培訓(xùn)師 覃發(fā)舉,我們?nèi)绾闻c 共舞,管理 技術(shù) 市場(chǎng) 品牌 ,狼,職業(yè)精神,職業(yè)精神,職業(yè)意識(shí) 職業(yè)行為 職業(yè)禮儀,樹(shù)立職業(yè)意識(shí),關(guān)鍵詞：自動(dòng)自發(fā)！,1.角色意識(shí).ppt,轉(zhuǎn)換角色，融入企業(yè)。 對(duì)待自己：自信。.wma .mpg 對(duì)待工作：勤奮。 - 保障、價(jià)值、發(fā)展、成就。 對(duì)待公司：敬業(yè)。 - 生存、生活、能力發(fā)揮、競(jìng)爭(zhēng)、關(guān)系的舞臺(tái)。 對(duì)待老板：忠誠(chéng)。 - 榜樣、導(dǎo)師、感恩的對(duì)象。,2.問(wèn)題意識(shí),“凡是可能出錯(cuò)的都會(huì)出錯(cuò)”、“每次出錯(cuò)的時(shí)候，總在最不可能出錯(cuò)的地方?！?有了問(wèn)題意識(shí)，就能做更縝密的思考，防患于未然。 發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，則要找出問(wèn)題的真正原因，提出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃。,3.學(xué)習(xí)意識(shí),學(xué)習(xí)是一種美德。 學(xué)習(xí)能力就是競(jìng)爭(zhēng)能力。 空杯的心態(tài)； 積極、開(kāi)放的心態(tài)； 不恥下問(wèn)的心態(tài)。 學(xué)以致用，在實(shí)踐中檢驗(yàn)。,4.協(xié)作意識(shí),自我管理是獲得尊重與合作的起點(diǎn)。 發(fā)掘團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀品質(zhì)。 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)思考問(wèn)題。 主動(dòng)去關(guān)心別人、幫助別人。,5.創(chuàng)新意識(shí),勇于創(chuàng)新是適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的重要素質(zhì)； 突破慣性思維； 善于觀察，點(diǎn)滴積累； 大膽實(shí)踐。,礪煉職業(yè)行為,關(guān)鍵詞：把信送給加西亞！,1.基本守則,守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好； 守則2懂得提升工作效能和效率的方法； 守則3盡力在指定的期限內(nèi)完成工作； 守則4做好5S：整理整頓清掃清潔素養(yǎng)； 守則5養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。,2.明確任務(wù),與上司充分溝通，明確你的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)； 熟悉本職工作的程序和規(guī)范，樹(shù)立內(nèi)部顧客的觀念，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 原則上只對(duì)你的上司負(fù)責(zé)。,3.承擔(dān)責(zé)任,對(duì)自己的工作和行為負(fù)責(zé)； 反省自己的不足和缺點(diǎn)，并勇于道歉； 全力以赴：1%的希望付出100%的努力。,“弱者才會(huì)殘忍， 只有強(qiáng)者懂得溫柔?！?4.身心投入,保持良好的狀態(tài)、充沛的精力、旺盛的體力。 專一用心。 致力于成為專家。,專注與生命！.ppt,認(rèn)真做事，只是把事情做對(duì)； 用心做事，才能把事情做好。 李素麗,5.注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗.pps,細(xì)節(jié)決定成??； 持續(xù)改進(jìn)和提高； -簡(jiǎn)單化、代替化、統(tǒng)合化、分散化、廢止化。 追求完美，精益求精。.ppt,培養(yǎng)職業(yè)禮儀,關(guān)鍵詞：展示專業(yè)形象！,1.禮儀概述,禮儀的含義: 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣，是人際交往的藝術(shù)。 禮儀的特點(diǎn): 規(guī)范性、可操作性、民族性、時(shí)代性 禮儀的目的: 現(xiàn)代人的處世之道，成功者的潛在資本; 通過(guò)修養(yǎng)使個(gè)人的言行在社會(huì)交往活動(dòng)中，與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解和接受； 客觀上能引起人們愉悅等情感； 小節(jié)之處顯精神，舉止言談見(jiàn)文化。,禮儀的核心：尊重 尊重別人，就是尊重自己； 尊重上級(jí)是一種天職； 尊重同事是一種本分； 尊重下級(jí)是一種美德； 尊重客戶是一種常識(shí)； 尊重所有人是一種教養(yǎng)，也是做人安全的基本保障。,2.基本禮儀,服飾禮儀.ppt 儀表和風(fēng)度.ppt 儀態(tài)： 儀容 -頭發(fā)（前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須） -面部、手部、飾物 表情 -微笑：自然、適度、適宜 -眼神：適當(dāng)?shù)哪晠^(qū)域,3.上崗禮儀,收集各種信息； 善待每一個(gè)人； 謙虛的姿態(tài)； 與同事多溝通。,4.關(guān)系禮儀,與上司共事 與同事相處 與異性交往 不受歡迎的員工,與上司共事,尊重與體諒 了解上司的脾氣和工作方式 工作第一位 體諒上司并協(xié)助工作 大方合理 距離就是美 學(xué)會(huì)贊揚(yáng),與同事相處,平等與相互尊重 禮字當(dāng)先 協(xié)作精神 人情交往 一視同仁,與異性交往,工作不分性別 相戀的同事要公私分明 工作與感情分開(kāi) 對(duì)年長(zhǎng)的異性同事保持禮貌 年齡相近要保持適當(dāng)?shù)木嚯x,不受歡迎的員工,自以為是 缺乏合作精神 墨守成規(guī) 缺乏積極主動(dòng)性 不務(wù)實(shí) 效率低 不關(guān)心自己的身體,5.社交禮儀,握手禮儀 名片禮儀 介紹禮儀 交談禮儀 電話禮儀 電梯禮儀,握手禮儀,名片禮儀,勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取。 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人。 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片。 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行。 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人。 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片。 用餐期間絕對(duì)不要交換名片。,介紹禮儀,自我介紹： 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 介紹他人： 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名+職位）。,注意事項(xiàng)： 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,交談禮儀,避免談及的話題： 與錢(qián)有關(guān)的事 自己或別人的健康狀況 爭(zhēng)論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑話 陳腐和夸張的話題 常見(jiàn)的話題 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等,電話禮儀,首接負(fù)責(zé) 文明用語(yǔ) 言簡(jiǎn)意駭 注意事項(xiàng)： 傳達(dá)必要的信息； 語(yǔ)氣熱忱、親切； 說(shuō)話清楚； 對(duì)來(lái)電者說(shuō)的事感興趣。,電梯禮儀,由位卑者先進(jìn)電梯按住開(kāi)關(guān)，再請(qǐng)客戶進(jìn)入。 靠近電梯者先離電梯。 請(qǐng)位尊者及女士先行。 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕