K版：職業(yè)精神塑造.ppt

職業(yè)精神塑造,培訓(xùn)師 覃發(fā)舉,我們?nèi)绾闻c 共舞,管理 技術(shù) 市場 品牌 ,狼,職業(yè)精神,職業(yè)精神,職業(yè)意識 職業(yè)行為 職業(yè)禮儀,樹立職業(yè)意識,關(guān)鍵詞：自動自發(fā)！,1.角色意識.ppt,轉(zhuǎn)換角色，融入企業(yè)。 對待自己：自信。.wma .mpg 對待工作：勤奮。 - 保障、價(jià)值、發(fā)展、成就。 對待公司：敬業(yè)。 - 生存、生活、能力發(fā)揮、競爭、關(guān)系的舞臺。 對待老板：忠誠。 - 榜樣、導(dǎo)師、感恩的對象。,2.問題意識,“凡是可能出錯(cuò)的都會出錯(cuò)”、“每次出錯(cuò)的時(shí)候，總在最不可能出錯(cuò)的地方?！?有了問題意識，就能做更縝密的思考，防患于未然。 發(fā)現(xiàn)了問題，則要找出問題的真正原因，提出解決問題的重點(diǎn)對策和行動計(jì)劃。,3.學(xué)習(xí)意識,學(xué)習(xí)是一種美德。 學(xué)習(xí)能力就是競爭能力。 空杯的心態(tài)； 積極、開放的心態(tài)； 不恥下問的心態(tài)。 學(xué)以致用，在實(shí)踐中檢驗(yàn)。,4.協(xié)作意識,自我管理是獲得尊重與合作的起點(diǎn)。 發(fā)掘團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀品質(zhì)。 隨時(shí)站在別人的立場思考問題。 主動去關(guān)心別人、幫助別人。,5.創(chuàng)新意識,勇于創(chuàng)新是適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的重要素質(zhì)； 突破慣性思維； 善于觀察，點(diǎn)滴積累； 大膽實(shí)踐。,礪煉職業(yè)行為,關(guān)鍵詞：把信送給加西亞！,1.基本守則,守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好； 守則2懂得提升工作效能和效率的方法； 守則3盡力在指定的期限內(nèi)完成工作； 守則4做好5S：整理整頓清掃清潔素養(yǎng)； 守則5養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。,2.明確任務(wù),與上司充分溝通，明確你的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)； 熟悉本職工作的程序和規(guī)范，樹立內(nèi)部顧客的觀念，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 原則上只對你的上司負(fù)責(zé)。,3.承擔(dān)責(zé)任,對自己的工作和行為負(fù)責(zé)； 反省自己的不足和缺點(diǎn)，并勇于道歉； 全力以赴：1%的希望付出100%的努力。,“弱者才會殘忍， 只有強(qiáng)者懂得溫柔?！?4.身心投入,保持良好的狀態(tài)、充沛的精力、旺盛的體力。 專一用心。 致力于成為專家。,專注與生命！.ppt,認(rèn)真做事，只是把事情做對； 用心做事，才能把事情做好。 李素麗,5.注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗.pps,細(xì)節(jié)決定成?。?持續(xù)改進(jìn)和提高； -簡單化、代替化、統(tǒng)合化、分散化、廢止化。 追求完美，精益求精。.ppt,培養(yǎng)職業(yè)禮儀,關(guān)鍵詞：展示專業(yè)形象！,1.禮儀概述,禮儀的含義: 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣，是人際交往的藝術(shù)。 禮儀的特點(diǎn): 規(guī)范性、可操作性、民族性、時(shí)代性 禮儀的目的: 現(xiàn)代人的處世之道，成功者的潛在資本; 通過修養(yǎng)使個(gè)人的言行在社會交往活動中，與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解和接受； 客觀上能引起人們愉悅等情感； 小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。,禮儀的核心：尊重 尊重別人，就是尊重自己； 尊重上級是一種天職； 尊重同事是一種本分； 尊重下級是一種美德； 尊重客戶是一種常識； 尊重所有人是一種教養(yǎng)，也是做人安全的基本保障。,2.基本禮儀,服飾禮儀.ppt 儀表和風(fēng)度.ppt 儀態(tài)： 儀容 -頭發(fā)（前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須） -面部、手部、飾物 表情 -微笑：自然、適度、適宜 -眼神：適當(dāng)?shù)哪晠^(qū)域,3.上崗禮儀,收集各種信息； 善待每一個(gè)人； 謙虛的姿態(tài)； 與同事多溝通。,4.關(guān)系禮儀,與上司共事 與同事相處 與異性交往 不受歡迎的員工,與上司共事,尊重與體諒 了解上司的脾氣和工作方式 工作第一位 體諒上司并協(xié)助工作 大方合理 距離就是美 學(xué)會贊揚(yáng),與同事相處,平等與相互尊重 禮字當(dāng)先 協(xié)作精神 人情交往 一視同仁,與異性交往,工作不分性別 相戀的同事要公私分明 工作與感情分開 對年長的異性同事保持禮貌 年齡相近要保持適當(dāng)?shù)木嚯x,不受歡迎的員工,自以為是 缺乏合作精神 墨守成規(guī) 缺乏積極主動性 不務(wù)實(shí) 效率低 不關(guān)心自己的身體,5.社交禮儀,握手禮儀 名片禮儀 介紹禮儀 交談禮儀 電話禮儀 電梯禮儀,握手禮儀,名片禮儀,勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級主管，除非他主動向你索取。 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人。 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片。 參加同業(yè)會議時(shí)，交換名片通常是在會議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行。 勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人。 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片。 用餐期間絕對不要交換名片。,介紹禮儀,自我介紹： 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會。 介紹他人： 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 國際慣例敬語（姓名+職位）。,注意事項(xiàng)： 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,交談禮儀,避免談及的話題： 與錢有關(guān)的事 自己或別人的健康狀況 爭論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑話 陳腐和夸張的話題 常見的話題 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等,電話禮儀,首接負(fù)責(zé) 文明用語 言簡意駭 注意事項(xiàng)： 傳達(dá)必要的信息； 語氣熱忱、親切； 說話清楚； 對來電者說的事感興趣。,電梯禮儀,由位卑者先進(jìn)電梯按住開關(guān)，再請客戶進(jìn)入。 靠近電梯者先離電梯。 請位尊者及女士先行。 離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕