席飛燕如何成為優(yōu)秀員工.ppt

如何成為優(yōu)秀員工,主講：席飛燕,主講：席飛燕,西北大學(xué)行政管理碩士 國家二級心理咨詢師 、二級人力資源管理師 國家級人才測評師 曾任北京新思維集團(tuán)培訓(xùn)部講師、海文集團(tuán)總公司新員工特訓(xùn)講師、西安市公交總公司人力資源主管輔導(dǎo)講師 曾在復(fù)旦大學(xué)、西北大學(xué)學(xué)報(bào)上發(fā)表多篇管理方面的文章，主要研究職業(yè)生涯規(guī)劃、員工心理援助、親子關(guān)系、辦公室禮儀、商務(wù)禮儀等。 現(xiàn)任蓮湖區(qū)人力資源服務(wù)中心宣傳策劃部、信息網(wǎng)絡(luò)部、培訓(xùn)測評部部長,部分服務(wù)過的客戶： 慶安集團(tuán)、中鐵四局西安分公司、蘇浙會館、移動公司、西安墨寒廣告、西安培華學(xué)院、西安聚英企業(yè)管理咨詢公司、西北大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西安外國語大學(xué)、蓮湖區(qū)信訪局、蓮湖區(qū)紀(jì)律委員會等。 授課特點(diǎn)： 授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實(shí)用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實(shí)際操作，重視問題的剖析和方法導(dǎo)入，實(shí)戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。 核心課程： 打造優(yōu)秀員工體系、打造卓越管理者體系、完美提升職業(yè)素養(yǎng)體系,前 言,運(yùn)動,健康的體魄 = 運(yùn)動+ 堅(jiān)持+ 正確方式,交流!,堅(jiān)持,方式正確,交流：如 何 使 身 體 保 持 健 康？,前 言,行動,成功 = 能力 + 態(tài)度 + 正確方向,思考？,1、有想法-立即行動（有理想、不行動=幻想） 2、持續(xù)努力行動，成功只會遲來，不會不來！ 3、找到真正”適合”于自身,的奮斗方向你的選擇？！ 創(chuàng)業(yè)的幾種方式：經(jīng)商做生意、找項(xiàng)目開廠、或隨同一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展，搭建成長的 基石、平臺。,堅(jiān)持,方向正確,問題：有想法會成功嗎？,今天我們分享的主題:如何成為企業(yè)的最愛，而不是負(fù)債，并且實(shí)現(xiàn)理想，改變?nèi)松绾巫鲆幻麅?yōu)秀員工! 優(yōu)秀員工=能力+態(tài)度+結(jié)果=成功,不是每個人都能做老板，做員工同樣能夠?qū)崿F(xiàn)理想，改變?nèi)松ㄅe例：喬丹、姚明、關(guān)云長。，優(yōu)秀的員工成 就、收入、地位）,前 言,做老板好、做員工好？,選 擇,我要做企業(yè)的最愛 決不做企業(yè)的負(fù)債,做老板好, 做老板好？-做有能力的人最好,優(yōu) 秀 員 工 的 五 大 法 則:,一、凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口:,普通員工“不管多事，不多擔(dān)責(zé)任”,B、當(dāng)我（工作）不舒服的時候，是我在成長的時候； 困難、疲憊、指責(zé)、犯錯因?yàn)槟憧朔?，所以成長了。 被老板、領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)的時候，你舒服嗎？ 遇到了挫折、障礙的時候，你舒服嗎？,優(yōu)秀的員工,A、必須多擔(dān)責(zé)任，鍛煉能力，提升收入、職位；做的事、擔(dān)的責(zé)任、鍛煉的機(jī)會比別人多了，收入和職位提升的機(jī)會也就多了。,C、一個人不負(fù)責(zé)任的犯錯，將使他人的勞動成果作廢（浪費(fèi)-他人、集體的時間、精力和資源）。 不負(fù)責(zé)任的犯錯，是一種品質(zhì)問題我們的工作品質(zhì)，人品。,D、我們必須突破和改變，不甘于做普通員工。 冷水煮青蛙的故事，說明“太舒服了”，不一定是好事； 當(dāng)我們覺得“舒服”的時候，正是落后的時候。,一、凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口:,舉例：一件產(chǎn)品五道工序：1、標(biāo)準(zhǔn)完成；2、完美無缺；3、滴水不漏；4、絕對頂尖 而你,最后一個人出了瑕疵！這件產(chǎn)品還會是優(yōu)等品嗎？,我工作的品質(zhì)，就是我做人的品質(zhì)！,E、我是一切問題的根源-都是我的錯。 推卸責(zé)任給別人，就是幫助別人成長，讓自己落后（舒服的時候，就是落后的時候） 仙人掌和森林吸引力（周圍的資源），就看你是沙漠還是沃土(物以類聚、人以群分)，只有把自己變?yōu)榉饰值耐寥?，才能孕育出茂盛的森? 老板，之所以收入、地位高于普通人，因?yàn)樗?“負(fù)責(zé)人”,一、凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口:,F、在企業(yè)不可以講四句話：還可以、過得去、我以為、差不多為責(zé)任、找借口； 對客戶永遠(yuǎn)不能講四個字：我不知道-這是基本的職業(yè)素養(yǎng) ；,員工,主管,經(jīng)理,老板,= 責(zé)任人,我工作的品質(zhì)，就是我做人的品質(zhì)！,解決更多問題，承擔(dān)更大責(zé)任,G、尊重和服從：,什么叫服從？ 第一條：請按照領(lǐng)導(dǎo)者的指示執(zhí)行 第二條：領(lǐng)導(dǎo)指示錯誤，請遵循第 一條。 （服從并不是要盲從，事先可以提出意見。 是一旦形成決定，就必須堅(jiān)決執(zhí)行） 一個不懂得服從的人，永遠(yuǎn)不會成 為領(lǐng)導(dǎo)； 相信你的老板因?yàn)樗饶愀P(guān)愛這個企業(yè)； A、上級考慮的是全局，即使在你看來是錯的； B、一個不懂得服從的人，才錯過改變你 人生的機(jī)會； 也許你能力很強(qiáng)，因?yàn)槟悴环麖娜帧?不在意他人，所以機(jī)會不會賦予你。,什么是尊重? 尊重上級 - 那是你的天職 尊重同事 - 那是你的本分 尊重下屬 - 那是你的美德 尊重對手 - 那是你的風(fēng)度 尊重自己 - 那是你的自尊,一、凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口:,二、凡事用心做，把顧客、老板當(dāng)明星（偶像）,思考？,“ 所有人 ” 你身邊的所有同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)都將會成為你潛在或現(xiàn)實(shí)中的顧客；,誰 是 你 的 “ 顧 客 ” ？,如果你把顧客當(dāng)作明星、偶像來看待，那么你會怎樣來對待他們的要求呢！,舉例：請幫我打一份文件、幫我?guī)б患?、幫我做一下售后服?wù).！,二、凡是用心做，把顧客、老板當(dāng)明星（偶像）,服 務(wù) ？,服 - 讓你的客戶心服口服 ( 舒服 )； 務(wù) - 務(wù) 實(shí) (滿足對方需求),A、用心：了解需求（顧客、上級、老板對結(jié)果），超越期望第一個顧客-老板 B、超越：老板、上級期望幅度越大的，成就越大。 C、顧客：把他當(dāng)成你的偶像、明星來服務(wù)你一定無微不至，會想盡辦法令他滿意。（銷售分天下，服務(wù)定乾坤！ ）,了解顧客、老板的需求、超越他們的期望！,三、凡事高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,試想： 凡事高標(biāo)準(zhǔn)、找工作高標(biāo)準(zhǔn)、收入高標(biāo)準(zhǔn)、找老婆高標(biāo)準(zhǔn)、 培養(yǎng)小孩高標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果會怎樣 ?,A、標(biāo)準(zhǔn)決定著人生的水準(zhǔn)； B、把小事情做到完美（高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求）-才有機(jī)會接近完美 C、有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的習(xí)慣-使你在任何行業(yè)都能做到第一。 （掃廁所的故事） D、只有最棒的人才會被人關(guān)注，否則，就沒有被關(guān)注的資格。-有誰知道世界第二高峰，叫什么？在哪里？;奧運(yùn)冠軍,高標(biāo)準(zhǔn)是一種習(xí)慣、成功也是一種習(xí)慣！,四、凡事積極主動,如果：你很喜歡一個人，卻又遲遲的不敢表白；想要得到機(jī)會，卻在消極等待；最后,積極 - 追求幸福一生! 消極- 難免后悔一世;,主動的人永遠(yuǎn)讓人“ 先知先覺 ”行動在別人前面 想好的、說好的、做好的，你才能得到最好的 大舍大得、小舍小得、不舍不得 孔夫子曰：“ 三人同行，必 ” - 所以，沒有最好，只有更好。,機(jī)會，只會給做好充分準(zhǔn)備的人,請問：你有遇到過困惑、挫折嗎？,困難、問題、挫折都是正常； 成功、圓滿、順利實(shí)屬你的福氣,勝不驕，敗不餒,平常心,不舒服的時候，是成長的時候,遇到所有的困難都是正常的、必須克服的！,五、凡事團(tuán)隊(duì)第一,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員,會獲得更多的關(guān)注和機(jī)會,思考？,1、團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，與個人的發(fā)展有關(guān)聯(lián)嗎； 2、團(tuán)隊(duì)不優(yōu)秀,團(tuán)隊(duì)里面的“人才”，會被別人關(guān)注和認(rèn)可嗎？(舉例),每個人都是團(tuán)隊(duì)重要的一份子； 只有每個人做到最好，團(tuán)隊(duì)才能最好；,五、凡事團(tuán)隊(duì)第一,A、帶團(tuán)隊(duì)就是帶作風(fēng)： 馬上行動（迅速） 沒有借口（執(zhí)行力） 做到完美（高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求）,B、凝聚力： 建立危機(jī)感 危機(jī)感能夠讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致（有難同擔(dān)，目標(biāo)一致）。 共同的利益收入、發(fā)展機(jī)會。,第二篇： 對 待 工 作 的 心 態(tài),一、事業(yè)心,請問：你認(rèn)為你所從事的工作是你的職業(yè)，還是事業(yè)？,職業(yè) VS 事業(yè) 為別人做事 為自己做事 打 工 人生總經(jīng)理 全力應(yīng)付 全力以赴 逃避問題 解決問題 交 差 做 好 遲到、早退 早到、遲退,相信自己、珍惜今天,假如：今天是生命中的最后一天，我們還會不會不珍惜、不努力（留著遺憾）。誰又能證明這不是最后一天！ 想辦法做大多數(shù)人不愿意做的事； 世事并無定義（定數(shù)），人自己給自己定義（結(jié)論）-年齡、能力、我不能,想一想： 空氣是什么顏色？,這個世界上沒有定義，只有你下的定義 - 自己的信念！,要賺錢，先幫企業(yè)賺錢付出（作為員工）； 要賺錢，提供合理薪水付出（作為老板）；,二、付出的心態(tài),先付出，后得到,物以類聚、人以群分付出者，身邊都是付出者；索取者，身邊都是索取者； 這世界最大的自私，就是無私 - 最終得到會更多； 只有留了后路，才會有退路； 要成功，先發(fā)瘋，頭腦簡單往前沖；,時機(jī)未到，時候一到，想擋也擋不住厚積勃發(fā),三、學(xué)習(xí)的心態(tài),請問：你手機(jī)多長時間充電一次？ .,社會是一所沒有校門的大學(xué)，學(xué)科自由選擇、在這里沒有人能夠拿到 “ 畢業(yè)證 ” ； 美國戴明博士：在二戰(zhàn)后日本企業(yè)提出每天進(jìn)步1%理論； 你怎么知道自己是進(jìn)步1% ？ 每天問自己：1、我今天哪里做的很好？-回顧 2、我今天哪里還可以做的更好？-反思,當(dāng)你超越別人一點(diǎn)點(diǎn), 別人就會嫉妒你; 當(dāng)你超越別人一大截，別人就會羨慕；,四、長遠(yuǎn)的心態(tài)人生算總帳,企業(yè)愿景：成為更健康、更長久的企業(yè) - “ ?！?者 為 王 成功只會遲來，不會不來-長期堅(jiān)持，才會成功； 沒有失敗，只有中途放棄-不斷的周而復(fù)始，消耗； “搖錢樹”從樹苗，需要長期的維護(hù)，才能長大、結(jié)果。,付出,時間,收獲,五、感恩的心態(tài),在我們?nèi)松?jīng)歷的生活、學(xué)習(xí)、工作中，有多少親人、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助和關(guān)心過你！然而，你還依然記得他們嗎？-能分享一個，你要感謝的人嗎！,想一想！,從小到大，我們身邊一直有一份牽掛 餓了，會為我們做吃的；