培訓(xùn)師培訓(xùn)——初級(jí)篇09年.ppt

主講老師：苑國(guó)輝,TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)篇,2,歡迎各位！,3,現(xiàn)場(chǎng)采訪齊歡樂(lè),確認(rèn)組長(zhǎng) 隊(duì)名 隊(duì)呼,4,學(xué)員自我評(píng)估,演練評(píng)價(jià)表,5,第一單元,表 達(dá) 技 巧,6,有效的PPT特征,可視性 趣味性 實(shí)用性,7,PPT注意事項(xiàng)1,每頁(yè)不多于50個(gè)字 字體不小于24號(hào) 7行以內(nèi) 使用上部三分之二版面,8,求求你，別用這種字,9,9,10,10,11,11,12,13,PPT注意事項(xiàng)2,備注頁(yè)屏幕演講者備注 版式，母版，顏色和圖片 動(dòng)畫效果 頁(yè)面切換,14,PPT放映時(shí)的注意事項(xiàng),節(jié)奏 講解不要跳頁(yè)、跨頁(yè) 黑屏的使用 激光筆白板,15,PPT 制作練習(xí),神奇的蒼蠅,16,表達(dá)的最高境界,上臺(tái)前的心理準(zhǔn)備,17,衣 著,職業(yè)裝 與身份相稱,18,站著講！,走動(dòng),19,基本站姿,挺直背脊 小腹緊張,20,20,眼 神 控 場(chǎng),21,微笑的要領(lǐng),22,有力的手勢(shì),請(qǐng)這位同事回答 這里有三個(gè)要點(diǎn)： 1，2，3,23,大聲地說(shuō),24,聲音的訓(xùn)練,高效省力的發(fā)音方式 膈肌發(fā)力，提高軟腭,25,尋找膈肌發(fā)力的感覺(jué),聞花香 吹蠟燭 往遠(yuǎn)處喊人,26,體驗(yàn)軟腭抬高,抬頭張嘴 呵欠張嘴 驚嚇張嘴,27,朗讀練習(xí),花褪殘紅青杏小，燕子飛時(shí)，綠水人家繞 枝上柳綿吹又少，天涯何處無(wú)芳草？ 墻里秋千墻外道。墻外行人，墻里佳人笑 笑漸不聞聲漸消，多情卻被無(wú)情惱！,28,文字內(nèi)容重要嗎,29,語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)練習(xí),高興的 悲痛的 憤怒的 親切的 平淡的,30,演練：李白的早發(fā)白帝城,朝辭白帝彩云間 千里江陵一日還 兩岸猿聲啼不住 輕舟已過(guò)萬(wàn)重山,31,用16種不同的語(yǔ)氣說(shuō)：,“到這里來(lái)”,32,第二單元,控 場(chǎng) 技 巧,33,走上講臺(tái)，人生最艱難的一步,場(chǎng)面 情面 臉面,34,影響課堂效果的5大因素：,心態(tài)不佳 內(nèi)容枯燥 表達(dá)單調(diào) 儀態(tài)錯(cuò)誤 控場(chǎng)欠缺,35,害怕嗎？,36,腦 海 空 白 是 壓 力 所 造 成 的 結(jié)果,害怕,害怕,害怕,害怕,做 錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)、出錯(cuò),丟 臉、沒(méi) 面 子,不 被 別 人 接 受,無(wú) 法 掌 控 場(chǎng) 面,害 怕 是 壓 力 的 來(lái) 源,37,壓力，是好事還是壞事？,倒置的U 左邊壓力不足，努力程度不夠 右邊壓力過(guò)大，影響到表現(xiàn),38,控制恐懼的方法,充分準(zhǔn)備法 場(chǎng)地熟悉法 開場(chǎng)白公式法 自我暗示法,39,我很高興來(lái)到這里 很高興大家能夠來(lái)到這里 我知道我要講什么 我知道大家會(huì)喜歡我講的,40,走上講臺(tái)，我就是bright spot！,41,發(fā)問(wèn)控場(chǎng)的好方法,先點(diǎn)名再發(fā)問(wèn) 先發(fā)問(wèn)再點(diǎn)名 隨時(shí)發(fā)問(wèn),42,批準(zhǔn)性的問(wèn)題 一般性的問(wèn)題 特定的問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 開放式問(wèn)題,43,討論：,培訓(xùn)進(jìn)行中的提問(wèn),44,1,開放式限制式問(wèn)題要交替使用 限制性問(wèn)題可能引人反感 不用疑問(wèn)，少用反問(wèn)，都用設(shè)問(wèn),45,2,有足夠的依據(jù)的時(shí)候，才可直接作答 凡是已經(jīng)直接作答，就要堅(jiān)持自己的答案 “你可以不同意，但不影響這個(gè)答案的正確性” 無(wú)足夠的依據(jù)，摸底之后才答，話不要說(shuō)滿 注意控制時(shí)間、照顧其他學(xué)員的感受 永遠(yuǎn)不要偏離教學(xué)目標(biāo)和教案,46,3其他學(xué)員感覺(jué)冷落，沒(méi)被尊重,平衡注意力分布。照顧到其他人 以一般性問(wèn)題鼓勵(lì)其他學(xué)員參與 遏制“話澇”，避免用“托”過(guò)度,47,4,慢，鎮(zhèn)定，放松 要交流而不是背書 目光接觸，話送到學(xué)員心里去 提問(wèn)由淺入深,48,討論：,培訓(xùn)進(jìn)行中的控場(chǎng),49,講解不夠清楚，換方式、角度再講 確認(rèn)學(xué)員是否明白 給學(xué)員提出疑問(wèn)的時(shí)間,50,直接經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)是不夠的 老板的做法不是判斷的依據(jù) 終身學(xué)習(xí) 課程的依據(jù)，安排此課程的理由 既來(lái)之，則安之 如果您感覺(jué)不合適，您可以退場(chǎng),51,柔和地打斷 以限制式問(wèn)題引導(dǎo) “您能不能接著跟我們介紹” “我們關(guān)心的是” “可不可以請(qǐng)你”,52,必須處理,目光注視 走動(dòng)到他面前 請(qǐng)大家保持安靜 請(qǐng)大家對(duì)課堂秩序給予適當(dāng)?shù)淖鹬?作業(yè)不管，筆記大家可以忍，聊天必須制止 在學(xué)員支持的情況下要求他退場(chǎng),53,討論：如何應(yīng)對(duì)下列狀況？,忘詞 學(xué)員刁難/抗拒/排斥 學(xué)員問(wèn)太多問(wèn)題 控制不好時(shí)間,54,忘詞,腦筋緊急轉(zhuǎn) 回顧和總結(jié)，爭(zhēng)取時(shí)間 發(fā)問(wèn)，爭(zhēng)取時(shí)間 轉(zhuǎn)移話題,55,刁難,讓他顯得很蠢 其他人會(huì)支持你,56,討論：如何應(yīng)對(duì)下列狀況？,中途講錯(cuò)怎么辦？ 會(huì)場(chǎng)不安靜怎么辦？ 聽(tīng)眾反應(yīng)平淡怎么辦？ 被學(xué)員問(wèn)倒怎么辦？,57,被問(wèn)倒,以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度因應(yīng) 沒(méi)有人聰明得知道一切,58,解答問(wèn)題三原則,冷靜，保持風(fēng)度 友好，禮貌待人 不爭(zhēng)論,59,我知道答案,重復(fù)確認(rèn)問(wèn)題 認(rèn)可 回答 與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn),60,現(xiàn)場(chǎng)人員 其他信息 其他人員 我會(huì)跟蹤,告訴同事,態(tài)度誠(chéng)懇,我不知道答案,61,第三單元,講 師 定 位,62,企業(yè)為什么需要培訓(xùn)師？,企業(yè)需要高素質(zhì)的員工 高素質(zhì)的員工需要有效的培訓(xùn)機(jī)制 實(shí)際工作需要 成本費(fèi)用考慮 企業(yè)發(fā)展政策,63,做培訓(xùn)師有什么好處？,64,培訓(xùn)師是怎樣的人？,人們聽(tīng)你的 對(duì)許多人產(chǎn)生影響 培訓(xùn)：培養(yǎng)個(gè)人權(quán)威的捷徑,65,現(xiàn)代社會(huì)成功人士3大技能,對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，口才比觀點(diǎn)重要，激發(fā)人們內(nèi)心的熱情比告訴他們?cè)趺串嫳砀裰匾?約翰科特,66,實(shí)踐,模擬實(shí)際體驗(yàn),演練,演說(shuō),參與討論,實(shí)地目擊,看展出物,看電影,看圖,閱讀,聆聽(tīng),觀看示范,說(shuō)話與實(shí)踐的90%,說(shuō)話的 70%,聽(tīng)與看的 50%,觀看的 30%,聆聽(tīng)的 20%,閱讀的 10%,主動(dòng),被動(dòng),文字接收,視像接收,接收及參與,實(shí)踐,我們會(huì)記得 我們對(duì)事物的參與程度,學(xué)習(xí)體會(huì)金字塔,67,看 10 聽(tīng) 20 讀 30 聽(tīng)、看 50 參與互動(dòng) 70 教別人 95,不同學(xué)習(xí)方式的吸收率,68,講師必備素質(zhì),69,如果我們的的聽(tīng)眾是這樣,70,就怕我們的聽(tīng)眾是這樣,71,甚至：,72,而我們自己,精疲力竭,73,恐怖的景象：,講師 盼著下臺(tái) 學(xué)員 昏昏欲睡 手表指針 如同被膠水粘住,74,卓越的培訓(xùn)來(lái)自于：,75,你準(zhǔn)備好了嗎？,付 出 輸 出,76,第四單元,學(xué) 習(xí) 理 論,77,桑代克的學(xué)習(xí)理論,練習(xí)律 效果律 準(zhǔn)備率,78,成人學(xué)習(xí)與在校學(xué)習(xí)有什么不同？,學(xué)習(xí)目標(biāo) 工作需要 vs 考試文憑 學(xué)習(xí)步調(diào) 慢 vs 快 知識(shí)程度 復(fù)雜 vs 單一 經(jīng)驗(yàn)范圍 豐富 vs 有限 學(xué)習(xí)偏好 理解 vs 記憶,79,成人學(xué)習(xí)基本特點(diǎn),1、想學(xué)的時(shí)候才學(xué) 2、通過(guò)做而學(xué) 3、非常在意實(shí)用 4、健忘，耐久性差：學(xué)習(xí)漏斗 5、改變行為很難：總在這里錯(cuò),80,成人學(xué)員的特別需要：,希望被尊重 希望參與和投入 希望受到激勵(lì) / 鼓勵(lì),81,學(xué)習(xí)遷移,正向遷移: 舊經(jīng)驗(yàn)可以幫助新經(jīng)驗(yàn)的獲得. 負(fù)向遷移: 舊經(jīng)驗(yàn)會(huì)妨礙新經(jīng)驗(yàn)的獲得.,82,加速學(xué)習(xí),不要有權(quán)威性、 高壓性的講法,83,理想培訓(xùn)是怎樣的？,84,人學(xué)習(xí)時(shí)90的內(nèi)容是通過(guò)潛意識(shí)吸收的。 85的大腦能量是靠聲音激活的 體能和良好的精神狀態(tài)是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵,85,培訓(xùn)師的四種境界,平庸的培訓(xùn)師：敘述 較好的培訓(xùn)師：講授 優(yōu)秀的培訓(xùn)師：示范 偉大的培訓(xùn)師：?jiǎn)l(fā),86,第五單元,授 課 技 巧,87,四大教學(xué)法,講授法 分組討論法 角色扮演法 案例研習(xí)法,88,講授法的優(yōu)點(diǎn),能同時(shí)對(duì)多數(shù)學(xué)員授予知識(shí)觀念 不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制，經(jīng)濟(jì)有普遍性 對(duì)知識(shí)教育有效 是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式，排斥性低 可在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)知識(shí) 費(fèi)用及場(chǎng)地較省,89,講授法的缺點(diǎn)：,缺乏主動(dòng)思考、被動(dòng)性大 不能長(zhǎng)時(shí)間地維持學(xué)員的注意力 在技能方面的教學(xué)，有效性受限制 較不易照顧到學(xué)員的個(gè)別差異 較難掌握學(xué)員的理解程度 講師的講授技巧會(huì)影響學(xué)員的吸收能力,90,講授法要旨,簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，易懂的言詞 精確的表達(dá) 視覺(jué)輔助,91,講授法成功關(guān)鍵,吸引學(xué)員興趣/注意力 增加學(xué)員理解和記憶 讓學(xué)員全身心投入,92,增加學(xué)員的理解和記憶,以重點(diǎn)摘要開頭：FAB 寫出易記的關(guān)鍵字：KISS 舉例說(shuō)明 類推比喻,93,讓學(xué)員投入的方法,指派傾聽(tīng)者 要求摘錄要點(diǎn) 當(dāng)場(chǎng)提出挑戰(zhàn)性問(wèn)題 互補(bǔ)式學(xué)習(xí)方法,94,分組討論法的優(yōu)點(diǎn),易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 學(xué)員相互學(xué)習(xí)，增加了解 易啟發(fā)個(gè)人的思考與表達(dá)能力 學(xué)習(xí)批評(píng)與被批評(píng)的技巧 討論的結(jié)果，容易被接受、執(zhí)行,95,分組討論法的限制,人數(shù)的限制，以3-5組，每組5-6人最適當(dāng) 學(xué)員對(duì)議題須具有充分的認(rèn)知 講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧 結(jié)論難定,96,分組討論法的使用,實(shí)例：?jiǎn)栴}員工的處理,97,角色扮演法的優(yōu)點(diǎn),容易引起興趣，愿意積極參加 可以獲得具體的感受，體會(huì)實(shí)際的情境 培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣及拓展對(duì)事物的看法 可發(fā)現(xiàn)“知道”與“實(shí)行”間的差距 培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧,98,角色扮演法的限制,容易冷場(chǎng)，學(xué)員不易“入戲” 扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感 角色揣摩和腳本研讀不夠則難達(dá)效果 內(nèi)向的、反應(yīng)不快的學(xué)員不易配合得很好 部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與,99,角色扮演法的使用,實(shí)例：不良績(jī)效面談,100,案例研討法的優(yōu)點(diǎn),培養(yǎng)思考能力/知與行的能力 提高情報(bào)分析能力、判斷力與應(yīng)用力 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，體驗(yàn)解決問(wèn)題的步驟 從不同角度來(lái)了解事情、了解別人的想法 啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果,101,案例研討法的限制,個(gè)案資料較單純、不夠真實(shí) 參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳 學(xué)員必須彼此了解、語(yǔ)言一致 時(shí)間長(zhǎng)、較費(fèi)時(shí) 案例必須與實(shí)際狀況緊密聯(lián)系，否則學(xué)員的參與度會(huì)低落,102,案例研討法的使用,實(shí)例：如何激發(fā)工程師們的積極性？ 實(shí)例：參與式領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn),103,游戲的使用,破冰游戲 充能游戲,104,破 冰,暖場(chǎng) 充滿期待,105,充 能,快指 鏡子 雙手互博 皇帝式的按摩 大風(fēng)吹 數(shù)七 財(cái)神爺 腦筋急轉(zhuǎn)彎,106,第六單元,課 件 制 作,107,分析受眾6要素：,年齡 司齡 學(xué)歷 背景 對(duì)所講授的主題的了解程度 對(duì)所講授的主題的興趣程度,108,編寫教材八步驟,All Rights Reserved,109,1、課程內(nèi)容、體系安排,參照需求 參照經(jīng)驗(yàn) 參照其他講師的課程,110,講什么？,聽(tīng)眾關(guān)注的東西 自己堅(jiān)信的東西 對(duì)聽(tīng)眾真正有用的東西,111,2、課程要點(diǎn)設(shè)計(jì),必須掌握的 建議掌握的 后續(xù)繼續(xù)學(xué)習(xí)掌握的,112,3、課程節(jié)奏的把握,文武之道，一張一弛,113,開頭5分鐘,620分鐘,2130分鐘,3145分鐘,最后5分鐘,注意力分散,注意力比較集中,疲勞，注意力較分散,注意力集中,疲勞，注意力分散,掌握學(xué)習(xí)規(guī)律,注意力分散,注意力比較集中,疲勞，注意力較分散,注意力分散,注意力比較集中,注意力集中,疲勞，注意力較分散,注意力分散,注意力比較集中,疲勞，注意力分散,注意力集中,疲勞，注意力較分散,注意力分散,注意力比較集中,114,每45分鐘休息一次！,115,4、材料的組織,“鳳頭豬肚豹尾”,116,理性了解 情感認(rèn)知,117,5、游戲和活動(dòng)的穿插,118,6、興奮點(diǎn)設(shè)計(jì),高度關(guān)注學(xué)員的倦怠,119,“說(shuō)什么不重要，關(guān)鍵是怎么說(shuō)”,設(shè)計(jì)感 故事感 交響能力,共情能力 娛樂(lè)感 意義感,120,何謂興奮點(diǎn)？,510分鐘一個(gè)興奮點(diǎn) 穿插佚事、評(píng)論、經(jīng)歷 穿插游戲、互動(dòng) 不停地發(fā)問(wèn),121,不要賣弄 不要?dú)r(shí)間,122,“真的要放進(jìn)來(lái)嗎？” 生動(dòng)嗎？ 夠簡(jiǎn)單嗎？ 脈絡(luò)清晰嗎？,123,我給大家舉一個(gè)例子，有一個(gè)中專畢業(yè)的女孩子，在她畢業(yè)的暑假勤工儉學(xué)打工，打工的時(shí)候?qū)W生今天最容易找到的工作，就是發(fā)廣告、做街頭攔訪。街頭攔訪這件事容易嗎？但是她每個(gè)月能夠做30-50份的問(wèn)卷調(diào)查。她怎么做到的？她怎么設(shè)計(jì)的？大家知道在銀行，大家最煩的是等待。我有一次參加企業(yè)家的峰會(huì)，工行行長(zhǎng)站在上面，我想以一個(gè)普通消費(fèi)者問(wèn)他，你們是中國(guó)最大的銀行，為什么連排隊(duì)的問(wèn)題解決不了。反正排隊(duì)很煩，假定你排隊(duì)，你進(jìn)來(lái)之后有一個(gè)女孩告訴你，能不能麻煩你填一張問(wèn)卷，你會(huì)做嗎？我不行，要趕緊排隊(duì)呢。小女孩每?jī)煞昼娔靡粋€(gè)號(hào)，那些人心甘情愿幫她做問(wèn)卷，還跟她說(shuō)謝謝。,124,要點(diǎn)能不能不要超過(guò)三個(gè)？,KISS原則,125,7、以有力的語(yǔ)言取代平淡的語(yǔ)言,舉例：把“下面我們要做個(gè)活動(dòng)” 換成：“我們來(lái)做一個(gè)短而有趣的活動(dòng)”,126,這位同學(xué)，你的靈魂現(xiàn)在比大西洋還遙遠(yuǎn) 這個(gè)題目不知道，你該下19層地獄，不是一般的地獄。 到現(xiàn)在你們對(duì)氣候還一竅不通，你們死有余辜，這種東西燒成灰你們都要記得 很多題目真是只有不知廉恥的同學(xué)才會(huì)做錯(cuò),127,請(qǐng)那些在下面面無(wú)表情的女同學(xué)注視著我，雖然我知道我的形象不怎么光輝。 這位同學(xué)站在懸崖上面對(duì)著大海，反思他剛才在地理課上的所作所為，如果這時(shí)是白天，那么他是安全的，如果是晚上，吹起一陣風(fēng)，他就會(huì)感覺(jué)到一雙罪惡的手在把他往懸崖下推,128,今天地理課上我發(fā)了火，頭上出了汗，太陽(yáng)一出來(lái)蒸發(fā)了，在太倉(cāng)南部上空形成了水汽，下了場(chǎng)雨，碰巧有幾滴又落回我頭上，這就是一個(gè)水循環(huán) 我這個(gè)人飯量很大，一頓要吃5碗飯，但是我腦力體力消耗得大，那位同學(xué)一頓只吃一碗，但他一天到晚坐著不動(dòng)，兩年下來(lái)，他成了只肉球，而我變成了木乃伊,129,8、開場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ),130,學(xué)員心里的三個(gè)問(wèn)題:,“你確定你自己很棒嗎?你可以做到卓越嗎?“. “我相信你嗎?你是值得我信任的嗎?“ “你是關(guān)心我嗎?你是想幫助我嗎?“,131,開場(chǎng)白的8大作用, 集中聽(tīng)眾注意力 銜接正文 讓觀眾了解培訓(xùn)目的和主題 把觀眾眾納入你的軌道 使聽(tīng)眾期待下文 與聽(tīng)眾建立互動(dòng)和感情 讓聽(tīng)眾接受你對(duì)他們的指導(dǎo) 讓聽(tīng)眾相信對(duì)他們有用,132,三種開場(chǎng)白,直問(wèn)法 故事法 沖擊法,133,結(jié)束語(yǔ),祝福語(yǔ)結(jié)束 以故事結(jié)束 名言佐