中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能.ppt

1,崗位基本知識和技能,2,主要內(nèi)容,城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作,城市志愿服務(wù)站點設(shè)施的使用維護,城市志愿服務(wù)站點志愿者的激勵,3,站點管理及信息系統(tǒng)的操作,服務(wù)站點的 分類及其分布,志愿者崗位職責(zé)及基本信息庫的操作,管理層級 、職責(zé)及信息系統(tǒng)的操作,站點分類 站點分布 站點編號,站點管理層級及管理職責(zé) 站點信息管理系統(tǒng) 站點管理流程及系統(tǒng)OA管理功能,志愿者基本信息登入 志愿者基本崗位操作流程及規(guī)范 志愿者服務(wù)周期及時間,4,站點分類,外建服務(wù)站,分布在商圈，重要旅游景點，重要景觀道路， 重要城際交通、城市交通出入口，高校等 信息咨詢和查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急救護等四大服務(wù)功能,內(nèi)設(shè)服務(wù)站,延伸服務(wù)點,三星級及以上賓館酒店，旅游集散咨詢中心，商廈，重要文化場所，交通樞紐等 信息咨詢和查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急救護等四大服務(wù)功能,進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè)，依托已有場地設(shè)施和服務(wù)條件 提供和行業(yè)相關(guān)的信息咨詢以及文明宣傳的服務(wù)功能,5,站點分布,外建服務(wù)站（中心城區(qū)）,分布示意圖,6,站點分布,內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）,分布示意圖,7,站點編號,第一部分：站點類別。外建服務(wù)站以W表示 內(nèi)設(shè)服務(wù)站以N表示 第二部分：各區(qū)縣（高校）編號(2位),按常規(guī)排序。 區(qū)縣編號從1編至18 高校編號為19 第三部分：站點在本區(qū)縣（高校）的排列序號（3位）。 舉例：浦東新區(qū)世紀(jì)廣場外建服務(wù)站W(wǎng)01001 浦東新區(qū)金茂君悅大酒店內(nèi)設(shè)服務(wù)站N01003 上海復(fù)旦大學(xué)外建服務(wù)站W(wǎng)19001 上海青年管理干部學(xué)院內(nèi)設(shè)服務(wù)站N19001,8,管理層級及職責(zé),9,管理層級及職責(zé),10,管理層級及職責(zé),站長是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第一責(zé)任人。各區(qū)縣外建服務(wù)站站長由各區(qū)縣工作站安排服務(wù)站點所在地的街鎮(zhèn)、居委、區(qū)屬機關(guān)干部等擔(dān)任。各高校外建服務(wù)站站長由高校團委工作人員擔(dān)任，或由團委招募責(zé)任心強、協(xié)調(diào)能力強的教師擔(dān)任。內(nèi)設(shè)服務(wù)站站長由部門經(jīng)理以上的員工擔(dān)任。每個服務(wù)站組建一支站長團隊，一般配置35人，負(fù)責(zé)世博會期間本站點的日常管理工作。,1、負(fù)責(zé)站體硬件維護工作 2、負(fù)責(zé)站點志愿者管理工作 3、負(fù)責(zé)服務(wù)站點日常管理工作,11,站點信息管理系統(tǒng),12,綜合服務(wù)信息查詢,無需用戶名登陸，可直接點擊進(jìn)入，查詢世博動態(tài)信息、“吃住行游購娛”等上海生活服務(wù)信息。各信息頻道的合作單位如下： 世博動態(tài)信息：直接連接世博網(wǎng)，可查詢世博會的展館情況、各展館活動安排、緊急通知等； 餐飲：飯店名單由餐飲行業(yè)協(xié)會提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢餐飲信息； 住宿：三星級以上賓館名單由旅委提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢賓館信息； 交通：與城市交通局溝通，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢交通路線； 旅游：旅游景點名單由旅委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 購物：商圈百貨名單由商委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 娛樂：文化場所名單由文化廣播影視管理局提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 點擊各頻道鏈接，頁面直接進(jìn)入相關(guān)合作信息網(wǎng)站的相關(guān)信息查詢頁面。,13,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),系統(tǒng)建議的顯示分辨率為1024768，瀏覽器最好使用IE6.0及以上版本的瀏覽器。,系統(tǒng)登入,14,系統(tǒng)首頁,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),15,志愿者信息管理 排班管理 培訓(xùn)管理 考勤管理 物資管理 信息上報 考核 統(tǒng)計分析 系統(tǒng)管理 綜合信息查詢,系統(tǒng)首頁,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),16,一、志愿者信息管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 1、簡單查詢,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),17,一、志愿者信息管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 1、簡單查詢,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),18,一、志愿者信息管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 1、簡單查詢,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),19,2、高級查詢 單擊“高級查詢”打開志愿者信息高級查詢頁面，如下圖所示。,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),20,2、高級查詢,設(shè)置好后單擊“查詢”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界面，如左圖所示。,選擇結(jié)果字段后單擊“查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果。,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),21,二、排班管理 1、排班導(dǎo)入功能本功能對片區(qū)分站長、區(qū)縣工作站開通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),征詢區(qū)縣工作站的意見，實際操作中以下載排班表手工排班的形式為主，自動排班為輔（對于無需太多技能限定的崗位志愿者，可以從系統(tǒng)中自動導(dǎo)入）。,22,二、排班管理 2、排班查詢本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),23,二、考勤管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),24,二、考勤管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),各志愿者通過考勤卡進(jìn)行考勤，考勤信息和管理系統(tǒng)對接，每5分鐘自動刷新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。 在考勤機無法使用的情況下，站長可以登陸系統(tǒng)考勤管理模塊，實行在線考勤，上報缺崗信息。 各站考勤信息由系統(tǒng)自動匯總，對應(yīng)片區(qū)分站長和區(qū)縣總站長在線確認(rèn)，若出現(xiàn)志愿者缺崗，迅速啟動每輪儲備志愿者庫，進(jìn)行缺崗調(diào)度。 每班次考勤需在規(guī)定的時間之內(nèi)完成，上報市工作組。,25,三、物資管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),主要功能是進(jìn)行物資配送的記錄和查詢； 志愿者有責(zé)任保護好站內(nèi)的物品； 如發(fā)生站內(nèi)物品損壞，服務(wù)站站長必須及時上報區(qū)縣、高校志愿者工作站； 志愿者工作站聯(lián)系人及時報修； 外建站貴重物品保管在站體內(nèi)； 內(nèi)設(shè)站貴重物品保管在服務(wù)場所指定地方。,26,四、信息上報 1、站長日志本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫和上報。,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),27,四、信息上報 1、站長日志本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫和上報。,城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng),28,2、工作周記本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限,城市