中國(guó)職業(yè)經(jīng)理總動(dòng)員.ppt

1,寄語(yǔ),“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大?！?摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,2,中國(guó)職業(yè)經(jīng)理總動(dòng)員,作者:李澤堯,你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大海。,關(guān)聯(lián)閱讀：,3,內(nèi)容提要,第1單元 職業(yè)經(jīng)理動(dòng)員令中國(guó)讀書(shū)人的成功捷徑 第2單元 人之道人際影響之道 第3單元 事之道“有效管理十八項(xiàng)技能”簡(jiǎn)介 第4單元 商之道商業(yè)生存之道 第5單元 職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造力訓(xùn)練 專題 職業(yè)經(jīng)理人人格升華幾大臺(tái)階,4,第1單元 職業(yè)經(jīng)理動(dòng)員令,1、能力就是財(cái)富 2、知識(shí)就是力量知識(shí)決定命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái) 3、知識(shí)的完整性=能力：秀才的若干項(xiàng)修煉 4、職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu) 5、個(gè)人學(xué)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)的意義 專題：培訓(xùn)開(kāi)展的十二個(gè)步驟,5,1、能力就是財(cái)富,誰(shuí)擁有能力誰(shuí)就擁有未來(lái) 19 職位和金錢(qián)是能力的副產(chǎn)品 20 擁有未來(lái)時(shí)間的價(jià)值、知識(shí)的價(jià)值 20 投資自我人生轉(zhuǎn)型期 21,6,財(cái)富曲線,知識(shí)爆炸 財(cái)富加速增長(zhǎng),智慧為王的時(shí)代擁抱未來(lái)的能力,兩年買(mǎi)一臺(tái)彩電 一天買(mǎi)兩臺(tái)彩電,7,職位和金錢(qián)是能力的副產(chǎn)品,曾經(jīng)有一個(gè)女孩子問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：“我要回家生孩子，但我又怕回去生孩子會(huì)失去這個(gè)工作崗位。我該怎么辦？”我回答她說(shuō)：“你生孩子也來(lái)問(wèn)我？”我怎么回答她呢？讓大家給她出主意，看該不該生孩子。 有說(shuō)該的，有說(shuō)不該的，說(shuō)該的讓她安安心心回家生孩子。,8,案例： 某公司一位當(dāng)初“一人之下萬(wàn)人之上”的綜合部經(jīng)理，其事業(yè)軌跡為后來(lái)做到了一個(gè)分廠的廠長(zhǎng)，然后又做到了綜合部副經(jīng)理，再后來(lái)又做到了綜合部下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化中心的主管。在這樣的情況下，朋友為他聯(lián)絡(luò)了上另一個(gè)公司做經(jīng)理的機(jī)會(huì)?？墒撬麤](méi)有去。朋友問(wèn)他為什么不去，他說(shuō)：“算來(lái)算去，工資沒(méi)有現(xiàn)在多?！倍哪昙o(jì)僅30來(lái)歲。,9,投資自我人生轉(zhuǎn)型期,10,老板的成功從投資企業(yè)開(kāi)始， 職業(yè)經(jīng)理人的成功從投資自我開(kāi)始。,11,2、知識(shí)就是力量,知識(shí)決定命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái),有知識(shí)沒(méi)有能力? 22 秀才從哪里來(lái)？：傳統(tǒng)書(shū)籍營(yíng)養(yǎng)不良 22 知識(shí)是因、能力是果，能力是因、金錢(qián)是果 “萬(wàn)般皆下品，唯有讀書(shū)高”！ 23 人生兩個(gè)本理論 23 讀書(shū)學(xué)習(xí)的十一個(gè)要點(diǎn) 23,12,有知識(shí)沒(méi)有能力?,有人講：“有知識(shí)不一定有能力”? 這話錯(cuò)了！ 我告訴你：有知識(shí)就一定有能力，問(wèn)題的關(guān)鍵只在于： 知識(shí)的完整性=能力 知識(shí)的有機(jī)構(gòu)成非常重要！ 針對(duì)所要解決的問(wèn)題，知識(shí)的完整性、有機(jī)性非常重要： 山不在高，有仙則名； 水不在深，有龍則靈。 知識(shí)量必須與知識(shí)的維度同時(shí)拓展，才能有效擴(kuò)大你的人性跨度。,13,秀才從哪里來(lái)？：傳統(tǒng)書(shū)籍營(yíng)養(yǎng)不良,你找過(guò)三陪嗎？做得說(shuō)不得,我曾多次問(wèn)MBA班的學(xué)員：“你找過(guò)三陪嗎？” 他們常常是極度惶恐地“沒(méi)有沒(méi)有！我不會(huì)的啦?！?我對(duì)他說(shuō)：“這就對(duì)了打死你你也不要承認(rèn)?！?全場(chǎng)哄堂大笑。 然后 他回過(guò)神來(lái)：“李老師，您的有效管理十八項(xiàng)技能不是講做得說(shuō)不得嗎 ？ ” 我說(shuō)：“是啊,拿你做個(gè)實(shí)驗(yàn)而已看你剛才緊張的?！?14,啟示 1。要讀講真話的書(shū)、要讀現(xiàn)實(shí)主義的書(shū) 2。不讀迂腐的書(shū)、不讀騙人的書(shū)、不讀道貌岸然的書(shū) 3所謂“有知識(shí)不一定有能力”其實(shí)是因?yàn)閭鹘y(tǒng)書(shū)籍缺少了某些關(guān)鍵的知識(shí)元素，以及沒(méi)有給出合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。,15,也談“因果”,沒(méi)有上工序，哪來(lái)下工序？沒(méi)有因，哪來(lái)的果呢？ 不種因而求果，求而不得；先種因而后求果，水到渠成！ 知識(shí)是因，能力是果；能力是因，金錢(qián)是果。,16,“萬(wàn)般皆下品，唯有讀書(shū)高”！,。金錢(qián)和地位是能力的副產(chǎn)品 。能力不濟(jì)時(shí)走關(guān)系也很累 。能力太差時(shí)走關(guān)系則無(wú)異于做賠本生意 。唯有讀書(shū)、內(nèi)功修煉是你對(duì)話的本錢(qián) 。要讀講真話的書(shū)、現(xiàn)實(shí)主義的書(shū) 。不讀迂腐的書(shū)、騙人的書(shū)、道貌岸然的書(shū) 。優(yōu)選好書(shū)閱讀，用最低成本獲得好回報(bào) 要點(diǎn)： 。好書(shū)提升你的生命價(jià)值，有含金量的書(shū)才不會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間 。中國(guó)精英人士之八大必讀書(shū)為你建構(gòu)知識(shí)大廈的框架結(jié)構(gòu)，提升理解力，讓你獲得“吸功大法”所謂授人以漁！,17,注意：這里所說(shuō)的“讀書(shū)”具有廣義性質(zhì) 即：不斷在生活、工作及書(shū)本里面吸收各種有用的知識(shí)并進(jìn)行消化、思考、整理的活動(dòng)都叫做讀書(shū)。,廣義“讀書(shū)”,18,人生兩個(gè)本理論,19,讀書(shū)學(xué)習(xí)的十一個(gè)要點(diǎn),1、堅(jiān)定信念：堅(jiān)信“有能力走遍天下”學(xué)習(xí)萬(wàn)歲、積累萬(wàn)歲、成長(zhǎng)萬(wàn)歲、能力萬(wàn)歲。 2、有感而學(xué)：結(jié)合既有經(jīng)驗(yàn)展開(kāi)，沒(méi)有感受的東西不妨先放下，以便保護(hù)學(xué)習(xí)熱情。 3、學(xué)以致用：沒(méi)有用的東西不妨先放下，不必在沒(méi)有用的東西上耗費(fèi)時(shí)間和精神； 4、目標(biāo)聚焦：要有長(zhǎng)遠(yuǎn)和持續(xù)的成長(zhǎng)目標(biāo)，然后圍繞目標(biāo)去學(xué)習(xí)； 5、投資學(xué)習(xí)：把學(xué)習(xí)當(dāng)成最好的投資，不妨設(shè)想：一年花1000元買(mǎi)書(shū)，十年一萬(wàn)元投入，6、而你十年超常成長(zhǎng)的價(jià)值難道是一萬(wàn)元可以計(jì)算和衡量的？,20,6、瀏覽式閱讀：少部分好書(shū)可以精讀，多數(shù)（哪怕是買(mǎi)回家的書(shū)）不必勉強(qiáng)讀完，三分之一精讀就可以讀書(shū)的用處在于：建立基本概念、開(kāi)拓視野，書(shū)籍可以是手冊(cè)，必要時(shí)可以查閱和細(xì)讀； 7、勾出重點(diǎn)：通過(guò)尋找和勾畫(huà)書(shū)中重點(diǎn)，可以提高閱讀速度，同時(shí)也便于回顧和瀏覽書(shū)中精華； 8、閱讀范圍構(gòu)成：經(jīng)典書(shū)目系統(tǒng)化系列化書(shū)籍雜志報(bào)紙網(wǎng)上閱讀實(shí)踐；,讀書(shū)學(xué)習(xí)的十一個(gè)要點(diǎn),21,9、批判性閱讀：讀書(shū)要有個(gè)性，要有批判精神，更不能迷信權(quán)威，對(duì)所學(xué)知識(shí)和思想的吸收和采納，應(yīng)堅(jiān)持“實(shí)證主義五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”：(1)現(xiàn)實(shí)的而不是幻想的；(2)有用的而不是無(wú)用的；(3)可靠的而不是可疑的；(4)確切的而不是含糊的；(5)肯定的而不是否定的。 10、思考總結(jié)：養(yǎng)成寫(xiě)思想隨筆的習(xí)慣，以便整理和深化自己的思想，在建立自己的基本知識(shí)框架結(jié)構(gòu)之同時(shí)，提升思考力進(jìn)而提升口才、說(shuō)服力和影響力。 11、打開(kāi)一扇窗：與“過(guò)來(lái)人”接觸，但不可以迷信、放棄自我。,讀書(shū)學(xué)習(xí)的十一個(gè)要點(diǎn),22,3、知識(shí)的完整性=能力：,希望從以下內(nèi)容中你可以體會(huì)到： 1、自己以前所讀書(shū)籍的確缺少很多實(shí)用性的知識(shí)元素； 2、公式“知識(shí)的完整性=能力”是可以得到證明和檢驗(yàn)的。,秀才的若干項(xiàng)修煉,23,為什么讀書(shū)人沒(méi)有霸氣,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,做得與說(shuō)得之別,24,偷偷地做了，而不敢說(shuō)，這至少表明你還有道德（行動(dòng)上沒(méi)有，但是心里面似乎還有吧）。 標(biāo)準(zhǔn)留在心中，還懂得是錯(cuò)的，甚至可能有“犯罪感” 好歹你還算是 “道德(上帝)的兒女”。 偷偷地做了，之后又要說(shuō)出來(lái)，你這就無(wú)異于公然要在臺(tái)面上和道德宣戰(zhàn)你真的夠大膽、你真的好大膽、簡(jiǎn)直就是異教徒了！,管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)不良：小偷比強(qiáng)盜可愛(ài)做得說(shuō)不得,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,25,如果說(shuō)“做而不說(shuō)”的人好似小偷，只是偷偷地竊取道德的倉(cāng)庫(kù)而已。那么，“做而又說(shuō)”的人則簡(jiǎn)直有如強(qiáng)盜，光天化日之下就要對(duì)道德進(jìn)行打劫！ 小偷幾百塊，刑法是“不上帳”的，強(qiáng)盜兩毛錢(qián)，你也得蹲監(jiān)獄！二者差別之大可見(jiàn)一斑。,管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)不良：小偷比強(qiáng)盜可愛(ài)做得說(shuō)不得,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,26,為什么讀書(shū)人沒(méi)有霸氣管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)不良,書(shū)上只有說(shuō)得又做得的東西 書(shū)上只有臺(tái)前沒(méi)有幕后 “說(shuō)得又做得”的東西之成本要求是很高的 于是，書(shū)本的東西很容易讓人成為教條主義者、成為不切實(shí)際的人。,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,27,啟示: 迄今為止的書(shū)籍似乎沒(méi)有為有效管理者給出答案。而，非讓一個(gè)年輕人摔個(gè)頭破血流去從直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)成本實(shí)在太高 唯有效管理十八項(xiàng)技能,開(kāi)歷史之先河。,28,小孩子只知道臺(tái)前不曉得幕后,所以叫做幼稚。 有效管理者不可以不知道問(wèn)題的本質(zhì)而對(duì)臺(tái)前與幕后之別的了解，可以使管理者盡快成熟而把握管理的要點(diǎn)。 表格所列為兩個(gè)方向上的極端，當(dāng)管理者理解了它以后，才可以在其間游韌有余。 (詳見(jiàn)有效管理十八項(xiàng)技能),摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,臺(tái)前與幕后,29,管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)不良,30,31,。心他軟真誠(chéng)、厚道、忘記立場(chǎng)和角色 。就事論事、執(zhí)著真理忘記人心變化 。重視工作忽視人死心眼、不管他人感受 。缺少：現(xiàn)實(shí)、精明手段不到位、剛而不柔 。文弱、斯文缺少?gòu)?qiáng)勢(shì)心態(tài) 。拘泥于局部和技術(shù)細(xì)節(jié)忽視市場(chǎng)需要 。自我價(jià)值感強(qiáng)、憨厚人格牽涉與捆綁,技術(shù)人才管理瓶頸何在,32,技術(shù)人才的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),33,何為強(qiáng)勢(shì)管理口服心服與管理成本,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,34,秀才需要霸氣,假如說(shuō)讓一個(gè)人心服口服需要100%的管理成本的話，那么我告訴你，當(dāng)你管到他心不服只是口服的程度，卻可能只需要80%的成本，或甚至更低。 學(xué)院派的管理，書(shū)刊雜志上的管理，都常常把理想當(dāng)作現(xiàn)實(shí)，它們?cè)谡劰芾淼臅r(shí)候，都似乎默認(rèn)了一個(gè)管理目標(biāo)，那就是追求口服心服，而這個(gè)默認(rèn)的假設(shè)卻常常是不成立的。 正是因?yàn)楹芏嗳硕及炎非罂诜姆?dāng)作管理的默認(rèn)目標(biāo)，所以他們所談的管理手段就幾乎千篇一律地成了教條和空洞的理論。 唯有老板和職業(yè)經(jīng)理人只好自己去進(jìn)行折中處理。,35,何為強(qiáng)勢(shì)管理,不求口服心服,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,36,善良的前提現(xiàn)實(shí),37,家家都在教育孩子：“小孩子不可以說(shuō)假話” 可是李老師卻問(wèn)學(xué)員：如果你們家孩子到了十八九歲還從未說(shuō)過(guò)假話，你難道可以不著急？ 你要去檢查一下，萬(wàn)一他不會(huì)說(shuō)假話怎么辦？ 是啊： 不會(huì)說(shuō)假話而不說(shuō)假話，那只能算是弱智 只有當(dāng)會(huì)說(shuō)假話而不說(shuō)假話的時(shí)候，你才可以說(shuō)他是高尚。 于是，要做一個(gè)高尚的人，必須得首先學(xué)會(huì)說(shuō)假話。,38,我還曾對(duì)我的學(xué)生說(shuō)過(guò)： 你打不過(guò)他、你不敢打他，而你說(shuō)“你因?yàn)樯屏妓圆淮蛩保@能算是“善良”？ 所以，如果你想做一個(gè)真正善良的人，你就得先學(xué)會(huì)打（有能力打） 當(dāng)你打得過(guò)他、敢打他而后不打他的時(shí)候，人們才會(huì)豎起大拇指說(shuō)：你真的很善良！,摘自李澤堯主編中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)計(jì)劃(叢書(shū)),39,同樣地， 你不懂得精明，你只是憨厚，然后你說(shuō)你厚道，那也不完全是真的，因?yàn)槟愠撕┖窈秃竦罌](méi)有選擇，還算不得真厚道。 所以，如果你想做一個(gè)真正厚道的人，你就得跟我學(xué)習(xí)精明之道 在懂得精明之后還有厚道之心、厚道之為，那才是真正的厚道之人！,摘自李澤堯主編中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)計(jì)劃(叢書(shū)),40,當(dāng)你沒(méi)有能力去打別人，而說(shuō)自己善良不打人的時(shí)候，只是表明你是一個(gè)自欺欺人的人。 一個(gè)人不能（不敢或無(wú)能力）據(jù)理力爭(zhēng)，而說(shuō)自己厚道，這樣的厚道其實(shí)只是憨厚、愚笨軟弱而已。 只有當(dāng)所有的人都拿起武器，大家才可能一起放下武器。 表明自己坦誠(chéng)、誠(chéng)懇的時(shí)候，對(duì)商業(yè)生存而言，其實(shí)就表明你放下了武器。 當(dāng)別人正設(shè)局讓你踩陷阱的時(shí)候，你的誠(chéng)懇只是讓人更肆無(wú)忌憚而已。 對(duì)非善良之輩，你的誠(chéng)懇其實(shí)只是自投羅網(wǎng)，而你的厚道則無(wú)異于束手就擒。 不要急于去表現(xiàn)你的誠(chéng)懇，或許還可以讓敵人有所忌憚。 當(dāng)你去表現(xiàn)誠(chéng)懇和厚道的時(shí)候，你就連手上最后僅有的一點(diǎn)籌碼都放棄了。 你急于表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)懇，只是讓人知道你兩手空空、不具有殺傷力而已這可以感動(dòng)善良的人，但是，在強(qiáng)盜邏輯者那里卻不過(guò)是自動(dòng)繳械、自投羅網(wǎng)而已。 博弈里面起關(guān)鍵作用的是人的超邏輯因子。當(dāng)你固守誠(chéng)懇和厚道的時(shí)候，也就是你放棄人類(lèi)創(chuàng)造力，放棄你的超邏輯因子發(fā)揮作用的時(shí)候這簡(jiǎn)直就是自投羅網(wǎng)，把自己的邏輯和軍事機(jī)密拱手示人。 選擇就是權(quán)力，自由就是對(duì)必然的把握和超越。,善良的前提現(xiàn)實(shí),摘自李澤堯?qū)Ｖ鷨螁T培訓(xùn)金典P146,41,1、對(duì)精明人厚道，那是畫(huà)地為牢 2、對(duì)精明人憨厚，那是束手就擒 3、對(duì)精明人虔誠(chéng)，那是自投羅網(wǎng),摘自李澤堯主編中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)計(jì)劃(叢書(shū)),42,生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們：當(dāng)一個(gè)人不懂得說(shuō)假話而不說(shuō)假話的時(shí)候，他就不能算是高尚而只能是一種憨厚。進(jìn)一步講，只有當(dāng)一個(gè)人懂得說(shuō)假話而不說(shuō)假話的時(shí)候，他才可能算是高尚的。,摘自李澤堯?qū)Ｖ鷨螁T培訓(xùn)金典,43,我深信，人類(lèi)的平等不是建立在想象和觀念的“平等”之下，而是建立在心智和實(shí)力的對(duì)等之上。 我曾對(duì)我的學(xué)生說(shuō)過(guò)： 我知道，我沒(méi)有能力把精明的人教得厚道起來(lái),于是我選擇把厚道的人們教到精明的地步。這，正是“普渡眾生”之義為實(shí)現(xiàn)人類(lèi)真正的平等做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 我也曾對(duì)我的學(xué)生說(shuō)過(guò)： 我教你精明，不是要你去欺負(fù)厚道的人，而是要你去制衡那些精明而邪惡的人。這正如少林教你武功不是要你去欺負(fù)無(wú)功夫的人，而是要你去制衡那些有功夫而亂來(lái)的人一樣。,摘自李澤堯主編中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)計(jì)劃(叢書(shū)),44,合同丟了怎么辦？難道你可以去向?qū)Ψ揭贤脕?lái)復(fù)印？假如你的貨已發(fā)出給了對(duì)方，而對(duì)方的款還沒(méi)有付出這時(shí)候，他可能會(huì)反過(guò)來(lái)問(wèn)你：我們什么時(shí)候簽過(guò)合同呢？這里說(shuō)的是，如果合作過(guò)程中你自己手上沒(méi)有了籌碼，你就會(huì)陷于被動(dòng)。而，如果對(duì)方手上有很多籌碼在手，則對(duì)方就可以與你宣布“分手”大不了他把公司“申請(qǐng)破產(chǎn)”了事，反正是有限責(zé)任公司。,什么叫籌碼,45,就事論事是不夠的：人際敏感性,1。你讓他人自在了嗎？你是自在（發(fā)）的還是自覺(jué)的？ 2。你讓他人有面子還是沒(méi)有面子呢？ 3。事情重要還是人的合作更重要？ 4。你的觀點(diǎn)就一定代表事實(shí)嗎？（看法=事實(shí)） 5。某個(gè)看法被否定就代表你沒(méi)有面子嗎？,46,什么叫操縱 ?,甲乙二人分別是企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，他倆正在為物色一位工程部經(jīng)理而發(fā)愁。董事長(zhǎng)先生忽然對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)A先生回來(lái)如何？”乙道：“他當(dāng)初離開(kāi)的時(shí)候你同他不是有一點(diǎn)隔閡嗎？當(dāng)然這不重要。那么他之后有同你聯(lián)絡(luò)過(guò)嗎？”董事長(zhǎng)說(shuō)：“有，他前些天給我打過(guò)一個(gè)電話至少，他在表明一種既往不究的心愿吧?！庇谑嵌藳Q定說(shuō)由總經(jīng)理聯(lián)系一下A先生看看。 在二人談話之間。乙先生于是撥通了A先生的電話：“喂，目前，我們?nèi)币粋€(gè)工程經(jīng)理，我想到了你當(dāng)然，最后，我得征求董事長(zhǎng)的同意對(duì)了，你同董事長(zhǎng)有過(guò)聯(lián)系嗎？”A先生對(duì)乙心懷感激地說(shuō)：“有，有，我前些天打過(guò)電話給他，過(guò)去的事也沒(méi)什么你跟他說(shuō)說(shuō)看吧，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題的”。乙道：“要不，你有時(shí)間，再同他聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)吧既然你打過(guò)電話，再聯(lián)絡(luò)一次也表明你的一個(gè)心態(tài)呀。” 董事長(zhǎng)在邊上點(diǎn)頭稱是，感覺(jué)總經(jīng)理同他配合可謂“非常默契”！,操縱與被操縱模型,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,47,我問(wèn)學(xué)員：“讀書(shū)人是否都比較膽??？”大部分人一臉茫然，少部分人說(shuō)“是啊，白面書(shū)生膽子當(dāng)然不會(huì)大到哪兒去！” 然后我告訴學(xué)員：“小時(shí)候父母常常嚇我們：不好好讀書(shū)長(zhǎng)大了沒(méi)有飯吃哦！結(jié)果，只怕是一些膽小的孩子就被嚇著了然后就認(rèn)真讀書(shū)吶！我要告訴大家的是：在我們還沒(méi)有意識(shí)到的時(shí)候，我們就可能已經(jīng)在按一種最保險(xiǎn)的方式在做事做人了?！?冒險(xiǎn)與保險(xiǎn)不求絕對(duì)保險(xiǎn),48,案例： 一個(gè)跨國(guó)公司副總裁，他在開(kāi)會(huì)時(shí)問(wèn)他品質(zhì)部的總監(jiān)：“請(qǐng)問(wèn)客戶退過(guò)貨嗎？既然沒(méi)有退過(guò)貨，是否我們的關(guān)把得太嚴(yán)了些？” 保險(xiǎn)是需要成本的。追求絕對(duì)的保險(xiǎn)在很多時(shí)候會(huì)成為負(fù)擔(dān)甚至也不可能。,49,我們?yōu)槭裁凑f(shuō)踩鋼絲繩，那是因?yàn)樗酗L(fēng)險(xiǎn)，那為什么他又要上去踩呢，這是因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)，才有利潤(rùn)，如果沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，大家都可以去，那就沒(méi)有利潤(rùn)。另外，由于有風(fēng)險(xiǎn)，恰恰你要有技術(shù)，如果沒(méi)有技術(shù)，那就只是風(fēng)險(xiǎn)而已，所以我們現(xiàn)在是在風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)，或者說(shuō)我們的實(shí)力和把握之間，尋求一個(gè)折中，所以一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，有效管理，也正是在這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)把握之間的一個(gè)折中、一個(gè)選擇，所以在管理上定量是非常重要的，不是定性A或是B，而是A和B之間的一個(gè)折中，他們之間的一個(gè)平衡點(diǎn)。,行走刀尖上,50,4、職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu),51,52,5、個(gè)人學(xué)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)的意義,老板們的困惑 31 員工培訓(xùn)后會(huì)跳槽嗎？ 32 團(tuán)隊(duì)共識(shí)桌面化 33 學(xué)習(xí)的速度就是賺錢(qián)的速度 33 學(xué)習(xí)是投資 投資頭腦收益多 34 案例：成長(zhǎng)與極限鯊魚(yú)與自然環(huán)境 34 啟示：老總的高度就是企業(yè)的高度 34,53,老板的問(wèn)題：如何留住人才，把企業(yè)做大？ 我給他的答案很簡(jiǎn)單： 老板成長(zhǎng) 共同成長(zhǎng),54,55,員工培訓(xùn)后會(huì)跳槽嗎？,56,不培訓(xùn)：干部不進(jìn)步干部不行、不會(huì)跳槽公司不行 要培訓(xùn)：干部有進(jìn)步干部行、可能跳槽公司行 那么，你是要“干部行公司行”呢，還是要“干部不行公司不行”呢？,57,團(tuán)隊(duì)共識(shí)桌面化,58,專題：培訓(xùn)開(kāi)展的十二個(gè)步驟,59,分享：培訓(xùn)開(kāi)展的十二個(gè)步驟,第1步：發(fā)現(xiàn)老師 圖書(shū)、光碟、同行論壇、INTERNET，以及客戶的推薦。網(wǎng)站方面必須是開(kāi)放式網(wǎng)站，比如中人網(wǎng)、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)等。因?yàn)橥兄g難免有競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果無(wú)意之間就有人會(huì)把老師看成“私人財(cái)產(chǎn)”，所以如果你只是相信“朋友”的話，那你可能就“死得很慘”甚至“全完了”！ 有些時(shí)候你必須自己去了解。如果時(shí)間不允許，你當(dāng)然可以“冒險(xiǎn)”那就得靠你的判斷力了！ 一個(gè)成功的商人，難免要有冒險(xiǎn)的時(shí)候，于是判斷力就很重要了：用最低的成本去認(rèn)定一個(gè)老師是否“有料”、是否有合作空間和價(jià)值，當(dāng)然是對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老總的一種考驗(yàn)。,60,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,第2步：研究老師 簡(jiǎn)介、經(jīng)歷、著作、參加過(guò)的演講級(jí)別 著作的好壞代表一個(gè)人把知識(shí)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的程度，是一種深度的自我修煉，因此，應(yīng)特別注意研究其著作，看看其著作是否深入淺出、幽默感如何、語(yǔ)言能力如何 口才好而沒(méi)有著作，可能會(huì)是“吹牛不打草稿”的人，課程會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。 搜索一下網(wǎng)站，看看他的曝光率 不妨自問(wèn)：你曾想過(guò)要去買(mǎi)一本有效管理十八項(xiàng)技能 來(lái)研究一下嗎？那你怎樣了解老師呢？網(wǎng)上購(gòu)書(shū)基本都有八折優(yōu)惠，多方便的事啊，為什么不試試！,61,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,第3步：拓展市場(chǎng)讓客戶知道并產(chǎn)生好感 通過(guò)論壇，尤其是大型論壇，讓客戶來(lái)聽(tīng)老師的課程，而與此同時(shí)，舉辦老師的現(xiàn)場(chǎng)簽名售書(shū)， 比如，中人網(wǎng)之中人網(wǎng)深圳俱樂(lè)部“隆重成立”之際，主辦單位不但把李老師有效管理十八項(xiàng)技能課程 作為重禮相送，同時(shí)舉辦了現(xiàn)場(chǎng)簽名售書(shū)而就算當(dāng)時(shí)沒(méi)有買(mǎi)書(shū)的人，后來(lái)也提出了要買(mǎi)書(shū)的需求。 又比如，廣州某顧問(wèn)公司2006年初在順德、番禺為李老師連續(xù)舉辦的三場(chǎng)大型演講會(huì)，總聽(tīng)課人數(shù)超過(guò)1000人，現(xiàn)場(chǎng)簽名售書(shū)近兩萬(wàn)元，不但賣(mài)書(shū)收益可觀，后續(xù)業(yè)務(wù)自然就來(lái)了！,62,著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)拓展的一把尖刀培訓(xùn)及招生專題演講 一把尖刀輕易切入:一個(gè)能導(dǎo)致培訓(xùn)需求的培訓(xùn)課程 實(shí)戰(zhàn)管理與學(xué)習(xí)理念的完美結(jié)合，打開(kāi)在職經(jīng)理人的求學(xué)心門(mén) 知識(shí)傳播和培訓(xùn)推銷(xiāo)的藝術(shù)疊加，解除教育工作者的商儒之惑 之一：如何提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 時(shí)間：3H/6H論壇演講或公開(kāi)課授課 內(nèi)容大綱： 引言：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力瓶頸何在？ 1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力五坐標(biāo)模型 2企業(yè)績(jī)效考核與利益共同體 3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與危機(jī)意識(shí)管理 4強(qiáng)勢(shì)管理與企業(yè)效率 5企業(yè)凝聚力：操縱、被操縱與愿景管理 6企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破口：企業(yè)核心能力的發(fā)揮 7企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng) 8企業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)與企業(yè)家修煉：企業(yè)極限與企業(yè)家人格極限 9知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)型組織,案例,63,第一模塊 執(zhí)行力與有效管理：尖刀理論 第二模塊 有效管理技能能做事 第單元 有效目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 第單元 主導(dǎo)跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 第單元 個(gè)案突破實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技術(shù) 第單元 制度管理達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 第三模塊 實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)愿做事 第單元 績(jī)效管理為自己工作 第單元 強(qiáng)勢(shì)管理以公司為參照系 第單元 危機(jī)意識(shí)管理激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 第單元 文化與愿景管理調(diào)動(dòng)人心 第四模塊 問(wèn)題互動(dòng)與討論,大型演講 打造金牌團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 主講：李澤堯教授 主辦：俱樂(lè)部 為協(xié)助廣大企業(yè)提升執(zhí)行力,提高管理效益,特聘教授李澤堯,與廣大企業(yè)家共同研討、交流執(zhí)行力問(wèn)題。 【演講嘉賓.董事長(zhǎng)、總裁、(副)總經(jīng)理、HR經(jīng)理、主管、中人網(wǎng)HR俱樂(lè)部。,案例,64,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,第4步：向客戶推薦老師的書(shū) 有的顧問(wèn)公司會(huì)向老師要免費(fèi)書(shū)去送客戶，這表明他們沒(méi)有把“送書(shū)”當(dāng)成是一種業(yè)務(wù)方式！培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)，而推薦好書(shū)給客戶，才真正體現(xiàn)了共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的培訓(xùn)理念。 禮輕仁義重，一本有效管理十八項(xiàng)技能讓客戶開(kāi)心到胃里去了！你算算:業(yè)務(wù)人員走一趟的路費(fèi)是多少?! 值得欣慰的是，我們已經(jīng)看到不少顧問(wèn)公司開(kāi)始有這樣的理念了，比如，最近深圳一家顧問(wèn)公司就提出買(mǎi)“二三十本有效管理十八項(xiàng)技能給業(yè)務(wù)人員，或送給客戶”，這已經(jīng)不是第一家了。這就對(duì)了還要我怎樣提醒你！,65,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,第5步：自己要讀書(shū)也是了解老師的繼續(xù) 把老師的書(shū)認(rèn)真讀一遍，讓客戶感到有點(diǎn)“慚愧”，或你同他談到一些真正的亮點(diǎn)，談到他同你是知音的程度，那就好辦了。 并非叫你去崇拜老師，而對(duì)老師的了解表明的是你的專業(yè)度和敬業(yè)精神，表示你真正的在對(duì)客戶負(fù)責(zé)。 要避免用一些抽象的、不著邊際的對(duì)老師的溢美之辭，以免老師一時(shí)反胃有辱斯文，所以你必須了解老師，也就是：你要了解你所推銷(xiāo)的“產(chǎn)品”！ 江蘇一家顧問(wèn)公司的員工深夜到機(jī)場(chǎng)去接老師時(shí)，同老師探討起北京時(shí)代光華出版的跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣里面的故事來(lái)，李老師感到納悶他這樣解釋道:“老師，我們公司老總要求每一個(gè)人都要看您的書(shū)和光碟！什么結(jié)果導(dǎo)向啦、主導(dǎo)啊，真的很有用?！?66,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,第6步：同客戶人力資源經(jīng)理談讀書(shū) 把你自己推銷(xiāo)出去的時(shí)候，你的產(chǎn)品當(dāng)然也就推銷(xiāo)出去了。 如果客戶是讀書(shū)的，你當(dāng)然就成了他的朋友；如果他是不讀書(shū)的，那他就只好無(wú)法拒絕就算被動(dòng)也得消費(fèi)了：要知道,在中國(guó)人的心靈深處，不讀書(shū)的人是沒(méi)有說(shuō)話底氣的！ 案例： 廣東集團(tuán)人力資源總監(jiān)幾年前自己讀過(guò)跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣后，又推薦過(guò)多位同事去讀，近日通過(guò)中人網(wǎng)要李老師授課，結(jié)果中人網(wǎng)向她推薦有效管理十八項(xiàng)技能，說(shuō)這本書(shū)非常好。最后的結(jié)果是：先上兩天的有效管理十八項(xiàng)技能，然后再講跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣。這真可謂做業(yè)務(wù)的典范了！ 是啊，你也不看看人家怎么做業(yè)務(wù)的！,67,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,第7步：了解客戶培訓(xùn)需求從他公司遇到的問(wèn)題開(kāi)始 不要過(guò)多去問(wèn)客戶想聽(tīng)什么內(nèi)容，那樣他會(huì)很為難的。更多地你要問(wèn)客戶存在什么問(wèn)題，然后，你以專家的身份（當(dāng)然可以借助老師的力量）為他建議他們應(yīng)該聽(tīng)到的內(nèi)容，即課程體系。 不要去談他們公司有什么樣的企業(yè)文化，只要談?wù)勊惺裁磫?wèn)題就是最好的。一位久經(jīng)沙場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)派老師自有判斷和診斷能力，而針對(duì)問(wèn)題入手才是最佳途徑！,68,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,第8步：讓客戶收集簡(jiǎn)單的資料 不要聲東擊西、以攻為守地對(duì)客戶提出過(guò)多的培訓(xùn)前的“調(diào)研工作”，調(diào)研這樣的專業(yè)詞匯會(huì)把他嚇跑的視情況而定吧，倒也真有一些企業(yè)是吃你這一套的！ ?？蛻舯仨毺峁┑挠校簩W(xué)員部門(mén)、職位、學(xué)歷、年齡、性別、工齡（本公司）、籍貫等 。企業(yè)存在的不滿意的地方、培訓(xùn)的初衷,69,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,第9步：擬定書(shū)面流程 不要嫌麻煩，一定要擬定書(shū)面的流程，并仔細(xì)研究各個(gè)環(huán)節(jié)。 第一次就把工作做到位，以后就省事了。不然，每次都很辛苦！這是我在外資企業(yè)工作的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)：“第一次把工作做對(duì)”。所以我才有閑心在這里同你聊這些！ 就算不是絕對(duì)的好，下次做起來(lái)一定會(huì)更好！“沒(méi)有最好，只有更好”道理就是這樣的啊。,70,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,第10步：學(xué)員固然重要，但老師是主角 一道關(guān)鍵的工序就是老師登場(chǎng)了！老師在臺(tái)上應(yīng)該是一種境界，應(yīng)該要象劉德華登場(chǎng)表演的情形一樣，進(jìn)入到一種超然的感覺(jué)狀態(tài)。 所以，課程開(kāi)始之前不要刻薄，要有具體的安排體現(xiàn)老師的重要和受到重視和尊敬。,71,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,第11步：課程進(jìn)行中，助教的焦點(diǎn)要放在講臺(tái)上 麥克風(fēng)怎么樣？白板是否需要擦掉，。老師的茶水如何？ 講臺(tái)上老師的大腦就象高速運(yùn)轉(zhuǎn)的CPU，能量消耗非常巨大，而且會(huì)發(fā)熱和疲勞。要知道：智慧者的額頭就是這樣打磨出來(lái)的。,72,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,第12步：課后安排怎樣，時(shí)間是否緊湊，中午能安排出休息時(shí)間嗎？ 老師常常身不由己，時(shí)間安排一般都比較緊，也常處于疲勞狀態(tài)，哪怕是二十分鐘的休息都是如此的重要！,73,完成以上動(dòng)作雖然還不是結(jié)束，但是，畢竟課程質(zhì)量是“硬道理”，所以，十二個(gè)步驟的確是重要而基本的。,培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展的十二個(gè)步驟,74,第2單元 人之道人際影響之道,1、公關(guān)意識(shí)與人際敏感性覺(jué)悟與情商 2、投入與跳出三境界情商的起點(diǎn) 3、公關(guān)四層次公關(guān)意識(shí)的運(yùn)用 4、十大經(jīng)典公關(guān)情景,75,1、公關(guān)意識(shí)與人際敏感性覺(jué)悟與情商,人際敏感性是公關(guān)意識(shí)的開(kāi)始。尤其從技術(shù)走向管理的人士、從小家庭父母比較厚道的朋友，更應(yīng)該修煉人際敏感性。而所謂厚道，在除了可靠、值得信賴以外，常也會(huì)給人以“少那么一根筋”的感覺(jué)。 體育場(chǎng)上，人們蹦蹦跳跳，那是在鍛煉身體，人際交往中，人們投入與跳出，則是在鍛煉頭腦和智慧。,76,到上海來(lái)工作已經(jīng)四年了，我今天有機(jī)會(huì)重回原來(lái)工作的單位實(shí)在難得。這家企業(yè)是臺(tái)資公司，管理非常嚴(yán)，恰巧老總又不在，約好的總經(jīng)理助理張先生在一樓會(huì)議室接待了我。談話中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師王先生走過(guò)來(lái)了他是老員工，我離開(kāi)前曾同事了兩三年。于是我們?nèi)俗谀莻€(gè)會(huì)議里聊起來(lái)。 令人尷尬的事發(fā)生了：這位王工程師非常自我，對(duì)他自己及他老婆，以及他老婆調(diào)單位的事，聊起來(lái)非常有興致。問(wèn)題的關(guān)鍵是，來(lái)前約好的總經(jīng)理助理在接待我，我不能讓他太受冷落，可現(xiàn)在的情況是，這位工程師成了談話的主角。 這件事令我非常感慨：一個(gè)人為什么抓不住重點(diǎn)？你老婆調(diào)單位那些事別人真的有興趣聽(tīng)嗎？為什么你不知道放下自己把自己在環(huán)境中進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬业阶约旱那‘?dāng)?shù)奈恢脧亩酎c(diǎn)空間給別人？你為什么如此缺少人際敏感性？,案例：不要那么旁若無(wú)人人際敏感性,77,面子,小孩子兩三歲，一跤摔倒時(shí)別人也許在譏笑他，但你看看他：“笑什么笑？我愿意！” 所謂面子，也就是人格的主動(dòng)性在別人那里要有一個(gè)交代。 “太不給我面子”，也就是不事前給我打招呼，不征得我的同意。關(guān)鍵是，別人都看在眼里了的??！如果沒(méi)有別人知道，那倒也沒(méi)太大關(guān)系。 面子是一種社會(huì)群體生存空間里面的對(duì)眾人目光評(píng)判的關(guān)注，沒(méi)有群體目光的關(guān)注，也就沒(méi)有面子可言。 面子不是發(fā)生在兩人之間，而是發(fā)生在三人之間。這其中的一人，就是第三者，也就是心目中的他人。 “你這樣不給我面子，別人怎樣看我？！”,78,1你讓他人自在了嗎？你是自發(fā)的還是自覺(jué)的？ 2你讓他人有面子還是沒(méi)有面子呢？ 3事情重要還是人的合作更重要？ 4你的觀點(diǎn)就一定代表事實(shí)嗎？ 5某個(gè)看法被否定就代表你沒(méi)有面子嗎？,什么叫人際敏感性,79,1跳出自我才是出路不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中你的命運(yùn)就是這么自發(fā)地、毫無(wú)所覺(jué)地把它的主導(dǎo)權(quán)拱手放棄？ 2人際敏感性說(shuō)你該說(shuō)的，說(shuō)你適合說(shuō)的，說(shuō)別人愿意聽(tīng)的，說(shuō)別人有效率和大家都有效率的事情，不要讓別人的時(shí)間停留在你的自我欣賞上。 3沒(méi)有人際敏感性，就不會(huì)尊重別人的效率。 4沒(méi)有跳出，不能打破自發(fā)，也就不能改進(jìn)自己的效率。 5像王先生這樣的工程師還有很多他們的優(yōu)點(diǎn)是非常真實(shí)，真實(shí)到了憨厚、厚道的程度。就天倫人格見(jiàn)意識(shí)心理學(xué)而言，他們是完好無(wú)損的，別人似乎沒(méi)有權(quán)利去改變他。但從人倫人格的角度就不同了其缺點(diǎn)是太自發(fā)，太沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)，太不懂得尊重別人的效率，也無(wú)法改進(jìn)自己的效率。仔細(xì)想想，真是一個(gè)人的悲哀。,啟示：不懂得投入與跳出,80,人際敏感性之利益相關(guān)者,人心會(huì)發(fā)生變化 一代偉人毛澤東當(dāng)初認(rèn)定林彪是他的接班人，這對(duì)林彪來(lái)說(shuō)可算是非常的“偏愛(ài)”了，可是，為什么最后竟落到林彪要去暗殺他的地步呢？ 類(lèi)似地，一位億萬(wàn)富翁之遺囑說(shuō)唯有他死的時(shí)候，財(cái)產(chǎn)才能分給他的家人，其結(jié)果就變成他的家人，包括兒子、女兒、媳婦、女婿等等可能涉及到遺產(chǎn)利益的人中產(chǎn)生那么一兩個(gè)“希望他早死”的人。,81,利益劃分，責(zé)任劃分關(guān)心的分水嶺問(wèn)題： 人走茶涼； 你把錢(qián)放進(jìn)他的腰包以后，他的心態(tài)就發(fā)生變化了； 拷文件的故事：他求你變成你求他； 精明和機(jī)智之舉是：就地結(jié)賬，也是款貨兩訖； 洗澡間封閉不嚴(yán)，春光外泄，讓人起不良心念； 貴重物品不善加收藏，結(jié)果會(huì)讓人眼紅產(chǎn)生占有欲，進(jìn)而引起偷盜之心； 一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)之后會(huì)產(chǎn)生一種依賴心理或思想上的麻痹，以至于反而降低了他防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的努力行動(dòng)； 穿低胸上裝或超短裙的女孩子，當(dāng)然就會(huì)客觀上引誘別人來(lái)多看你幾眼。但偏偏有女孩既要穿低胸，又不要?jiǎng)e人去看她，豈不怪哉。,人際敏感性之把握人心的變化,82,我們做事要有一套。我有一招叫第二系統(tǒng)，是說(shuō)除了做事，還要會(huì)作秀，除了把事情做好，還有一套系統(tǒng)證明自己能做好。 工廠管理系統(tǒng)一個(gè)叫QA，一個(gè)叫QC。我問(wèn)了很多人，都不知什么叫QA、QC。QA是品質(zhì)保證，QC為品質(zhì)控制。有的經(jīng)理都不知道他們兩者的不同，品質(zhì)控制和品質(zhì)保證有什么不同？品質(zhì)控制是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。品質(zhì)保證就是除了頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，還要有一套系統(tǒng)，有一套方法，從一個(gè)流程中有證據(jù)表明你的品質(zhì)是能夠得到保證的，至于說(shuō)某個(gè)流程有沒(méi)有保證，那是另外一回事。品質(zhì)保證跟檢驗(yàn)不同，品質(zhì)控制性質(zhì)的檢驗(yàn)是單刀直入，而品質(zhì)保證講究的是一個(gè)流程，一套系統(tǒng)。所以做事之外要做秀，QC是做事，QA就是作秀，要拿證據(jù)來(lái)證明你的事做得好。所以一個(gè)管理者除了會(huì)做事，還要會(huì)作秀。,案例：做事之外要作秀學(xué)會(huì)自我證明,83,覺(jué)悟與情商,84,總結(jié)：人際敏感性要點(diǎn),1、利益分界：利益人格與利益鴻溝 2、他人存在：面子與人格 3、他人意志：有心人、意志及人心的變化 4、話外音：存在的覺(jué)悟、自知之明,85,2、投入與跳出三境界情商的起點(diǎn),案例：張狂的采訪者與畏縮的被采訪人存在狀態(tài) 是的，傳統(tǒng)社交的確是彬彬有禮、輕描淡寫(xiě)的，任何人在與人握手時(shí)的過(guò)于激動(dòng)、憨厚都是不被允許的，都是喪失人格的。握手在社交手冊(cè)上規(guī)定只允許用半個(gè)手掌進(jìn)行，而時(shí)間的長(zhǎng)短也要求你能夠“見(jiàn)機(jī)行事”。于是，你必須心有跳出地關(guān)注你的環(huán)境，揣摩他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚。,86,志剛：阿芳，你好漂亮??！ 阿芳：真的？（開(kāi)心得手舞足蹈起來(lái)） 志剛：阿芳，你好漂亮??！ 阿芳：謝謝你的夸獎(jiǎng)！ 甲：哇，你的屋子裝修得真好！ 乙：謝謝夸獎(jiǎng)。,87,志剛：阿芳，你好漂亮??！ 阿芳：喔，你讓我好開(kāi)心謝謝夸獎(jiǎng)哦！,88,89,看法 事實(shí),90,不識(shí)廬山真面目 只緣身在此山中,91,精明人： 一句話的意思字面意思字面外意思 聰明者憨厚或厚道： 一句話的意思字面意思 彬彬有禮： 用“話外音”溝通 話外音為什么要說(shuō)這話,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,92,投入與跳出三境界 在投入與跳出的眼光看來(lái)，一個(gè)人的境界大致為三種，它們就是投入與跳出三境界。 A例-表現(xiàn)“投入”、“憨厚”： 不懂情調(diào)的王二蠻 姐夫個(gè)性木訥少言，與內(nèi)向的姐姐正好是一對(duì)，婚前二人同事三年，彼此雖然有意，卻沒(méi)有勇氣表白。后來(lái)在同事安排下，他們開(kāi)始約會(huì)了，一次，姐姐怯怯地問(wèn)：“為什么我們四目相對(duì)的時(shí)候，我總覺(jué)得你的眼睛里有很特別的東西”。 姐夫臉紅紅的：“你怎么知道我有砂眼的？不過(guò)請(qǐng)你放心，醫(yī)生說(shuō)差不多已痊愈?！?93,例一一表現(xiàn)“跳出”、“彬彬有禮”： 陳淑女的溝通藝術(shù) 樓道上燈已經(jīng)熄了，大家都上床準(zhǔn)備睡覺(jué)。卻不知什么時(shí)候外面有一人在那念什么，好象是詩(shī)，開(kāi)始聲音不大，后來(lái)越來(lái)越覺(jué)很響大概是四周均沒(méi)聲音的緣故。寢室人都困，又不能入睡，大家建議讓誰(shuí)去把她趕走。我當(dāng)天正好看了本書(shū)，是有關(guān)心理學(xué)方面的，想試試書(shū)中所述方法。于是，我走出去，靜聽(tīng)了一分鐘，上去對(duì)她說(shuō)：“同學(xué)，打斷一下，請(qǐng)問(wèn)您念的什么詩(shī)，很好聽(tīng)，好象在哪聽(tīng)過(guò)的”。頓了一會(huì)，她說(shuō) “我知道了，打攪你們了，這就回去”。我對(duì)她說(shuō)：“謝謝！”她走到樓道上面又轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)說(shuō)：“你真會(huì)說(shuō)話”。,94,例一一表現(xiàn)透明、慈祥入出兩便： 今天，她臉上流露出掩不住的興奮。別說(shuō)是很成器的兒女，就是很平常，甚至不太成器的兒女，做母親的也會(huì)歡迎。她照例把所有的房間收拾了一遍，又把中午的飯菜作了安排，剛要坐下來(lái)休息一下，門(mén)鈴響了，她笑嘻嘻地迅速走向大門(mén)，門(mén)一開(kāi)果然是女兒，女兒一下就抱住了媽媽。和媽媽親熱了半天，冷落了爸爸，這時(shí)爸爸也走了過(guò)來(lái)，一手提起提包，一手摟著女兒的肩膀，親親熱熱地向屋里走去。寒暄幾句之后問(wèn)：“開(kāi)刀還緊張不？” “我才不緊張呢，治病救人，神圣的職責(zé)！爸，您就是瞧不起人?！?“誰(shuí)說(shuō)我瞧不起人，這是你們?cè)洪L(zhǎng)說(shuō)的?！?“你們這些老頭兒，就會(huì)” “就會(huì)實(shí)事求是，人家還說(shuō)，現(xiàn)在你做手術(shù)，干凈利落。怎么樣，不該埋怨我們這些老頭了吧？” “爸，看您”,95,感覺(jué)良好造成的憨厚 甲某性情耿介，不拘小節(jié)，一日大雨，至朋友探訪，腳穿套鞋，手拿雨傘，直沖其臥室，污水雨水滴嗒于拼花地板上，友妻心疼地板，不悅，幾欲移傘抹地，朋友屢以目阻攔，如此幾番，臉皆有慍色。一旁甲某仍高談闊論，忽見(jiàn)友與友妻眉目有異，便勸慰道：“夫妻要和睦相處，別為小事傷肝痛脾”，友與友妻不由苦笑。,96,空明 某日，我曾站于人民商場(chǎng)前的立交橋上，邊曬太陽(yáng)邊看著橋下?lián)頂D的人流、車(chē)流，頗有一種超然于物外感。 今日想之，又惶惶不安。既然可以說(shuō)“我站在橋上看風(fēng)景”，那么“看風(fēng)景人在樓上看我”也成立，如此還可引出“風(fēng)景從四面八方看我”。分析如下 ：。 透明,97,張狂的采訪者與畏縮的被采訪人存在狀態(tài) 是的，傳統(tǒng)社交的確是彬彬有禮，輕描淡寫(xiě)的-任何人在與人握手時(shí)的過(guò)于激動(dòng)-憨厚都是不被允許的-都是喪失人格的。握手在社交手冊(cè)上規(guī)定只允許用半個(gè)手掌進(jìn)行，而時(shí)間的長(zhǎng)短也要求你能夠“相機(jī)行事”-于是，你必須心有跳出地關(guān)注你的環(huán)境，揣摸他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚,實(shí)例,98,透明的解釋,完全不解釋是一種懦弱或是默認(rèn)，這顯然不足??；而投入的解釋又往往生出是非，所以只有透明，跳出的解釋才是人格的保護(hù)。 在許多時(shí)候，我們都注意到，“解釋往往是多余的”，甚至，解釋只會(huì)使事情更糟糕，于是，我們?cè)S多人也就開(kāi)始信奉“不需要解釋”的哲學(xué)來(lái)了。就我自己而言，好長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，便是堅(jiān)信解釋是多余的，是無(wú)效的，甚至是有副作用的，然而近來(lái)也發(fā)現(xiàn)，解釋也是必要的，那就是用透明的解釋。 什么叫透明的、有跳出的解釋呢？所謂透明的跳出的解釋，便是你已意識(shí)到你是進(jìn)行解釋。所謂義正辭嚴(yán)，那就是有如這樣的話：“你完全可以這樣認(rèn)為，但是，我有權(quán)作一定的解釋，至于你信或不信，就只好由你了，我不勉強(qiáng)，也沒(méi)法勉強(qiáng)你。”,99,透明的請(qǐng)求,我們常常難于發(fā)出邀請(qǐng)，原因只在于我們膽怯：怕遭到拒絕，怕對(duì)方不給“面子”。于是，我們放棄了很多機(jī)會(huì)。 那么，你為什么不選用透明的請(qǐng)求呢？ 進(jìn)退兩便、有心性跳出的透明的請(qǐng)求，可以解除我們的苦惱，你可以告訴她：“我想請(qǐng)你出去散步，但又怕遭你拒絕，我不知道該怎么辦好?！边@，便是透明的請(qǐng)求了：首先進(jìn)退兩便，足可以“投石問(wèn)路”；其次入出兩便，免除你人格投入后的憨厚和沉重。 只有透明的請(qǐng)求，才讓我們的請(qǐng)求不構(gòu)成對(duì)他人的輕率和冒犯，只有透明的請(qǐng)求，才使得對(duì)方的拒絕不會(huì)造成對(duì)我們?nèi)烁裥男缘膿p害，因?yàn)槲覀兊娜烁裥男砸呀?jīng)有所跳出、有所保留、有所保護(hù)了。,100, 場(chǎng)景一 老師： 老實(shí)說(shuō)，你吸煙嗎？ 男生a： 不吸。 老師： 不吸？嗯，吃根薯?xiàng)l吧。 男生a: 很自然地伸出兩根手指夾著接過(guò)來(lái) 老師： 不吸？！叫家長(zhǎng)來(lái),你吸煙嗎？,101, 場(chǎng)景二 老師: 吸煙嗎？ 男生b: 不吸。 老師： 不吸？嗯，吃根薯?xiàng)l吧。 男生b: 由于聽(tīng)到a 的情況，所以很小心的用手掌接過(guò)了薯?xiàng)l。 老師： 不蘸點(diǎn)番茄醬嗎？ 男生b: 一不小心蘸多了，于是馬上用手指彈了彈 老師： 彈煙灰的姿勢(shì)很熟練嘛。叫家長(zhǎng)來(lái),102, 場(chǎng)景三 老師： 吸煙嗎？ 男生c: 不吸。 老師： 不吸，好，吃根薯?xiàng)l吧。 男生c: 因有前面兩個(gè)例子很小心地流著汗吃完了薯?xiàng)l。 老師： 不給同學(xué)帶根回去嗎？ 男生c: 接過(guò)薯?xiàng)l后順手就夾在耳朵上 老師： 不吸？叫家長(zhǎng)來(lái),103, 場(chǎng)景四 老師： 吸煙嗎？ 男生d ： 不吸。 老師： 很好，吃根薯?xiàng)l吧。 男生d: 心驚膽戰(zhàn)地吃完了薯?xiàng)l。 老師： 不給同學(xué)帶根回去嗎？ 男生d: 又小心地將薯?xiàng)l放到了上衣袋里。 老師突然大喊一聲：校長(zhǎng)來(lái)了！ 男生d趕忙從口袋里取出薯?xiàng)l扔在地上，用腳使勁地踩 老師： 不吸？！叫家長(zhǎng)來(lái),104, 場(chǎng)景五 老師： 吸煙嗎？ 男生e ： 不吸 老師： 很好，吃根薯?xiàng)l吧。 男生e: 剛拿過(guò)薯?xiàng)l，老師說(shuō)：不請(qǐng)我吃嗎？ 男生e: 趕忙雙手遞過(guò)薯?xiàng)l，然后掏出打火機(jī) 老師： 不吸？！叫家長(zhǎng)來(lái),105, 場(chǎng)景六 老師： 吸煙嗎？ 男生f： 不吸。 老師： 很好，吃根薯?xiàng)l吧。 男生f: 心驚膽戰(zhàn)地吃完了。 老師突然大喊一聲：校長(zhǎng)來(lái)了！ 男生f: 手心冒汗，但仍鎮(zhèn)定地低頭說(shuō)到：校長(zhǎng)您好！ 老師： 校長(zhǎng)會(huì)聞到你嘴里的味道的。 男生f掏出薯?xiàng)l：不會(huì)，還在這呢，火都還沒(méi)點(diǎn),106, 場(chǎng)景七 老師： 你到底吸不吸煙？ 男生g： 向上帝保證，絕對(duì)不吸。 老師： 真的不吸？好，來(lái)吃根薯?xiàng)l吧。 男生g非常自然接過(guò)薯?xiàng)l吃個(gè)干凈。 老師： 真是個(gè)好孩子，你一般喜歡什么牌子的薯?xiàng)l呢？ 男生g( 得意忘形地)：大中華,107, 場(chǎng)景八 老師： 吃根薯?xiàng)l吧。 男生n ： 謝謝，不會(huì)。 老師：,108,一語(yǔ)雙關(guān)與意識(shí)心理學(xué)的投入與跳出,兩位先生一位小姐，小姐問(wèn)A“喜歡音樂(lè)嗎？”先生B答道：“喜歡，喜歡得都不考慮別人了”。顯然，這是把A將了一軍。好在A掌握了舌戰(zhàn)絕招-來(lái)上一個(gè)跳出：“朋友，在一位小姐面前，壞（了）我聲譽(yù)怎么好？”的確，A采用的是跳出話題之外的方法-,109,女孩子一句“你的孩子在哪里上學(xué)呀”？她問(wèn)的其實(shí)不是真正關(guān)心你的孩子在哪里上學(xué)，而是想核實(shí)你是否已有孩子，是否已取妻生子是否為有婦之夫。 但是，她又用了假定假定你是有婦之夫。 為什么會(huì)這樣呢？其實(shí)這好似肉搏格斗，語(yǔ)言中把該抓住的、能夠“置你于死地”的內(nèi)容先作為基本假定推出的時(shí)候，就等于把你先架空了起來(lái)，然后看你如何回答和下臺(tái)。 該方式是生活中人們經(jīng)常用到的一種強(qiáng)勢(shì)溝通技巧。 顯然，唯有懂得投入與跳出的人才可能在對(duì)方出招之前，霍然跳出從而能夠自我保護(hù)和防范。,應(yīng)用舉例：假定語(yǔ)言的潛在前提,110,I、me不分的中國(guó)人，我=我；而西方人則為：我=I+me “媽媽不喜歡我”這個(gè)時(shí)候是me；我不喜歡媽媽，這個(gè)時(shí)候是I。 領(lǐng)導(dǎo)叫我干活這個(gè)時(shí)候是me；我不想干此活，這個(gè)時(shí)候是I。 對(duì)西方人來(lái)講，I與me是分開(kāi)的。因此，領(lǐng)導(dǎo)叫me干活的時(shí)候，并不會(huì)讓人覺(jué)得I就有什么委曲，因?yàn)镮反正是站在旁邊，保存完好。,西方人不了解中國(guó)人的面子,111,而中國(guó)人則不同，I與me不分，于是領(lǐng)導(dǎo)叫me干活的時(shí)候，I也被捆綁式地一起被叫去干活（管你I是否情愿，也當(dāng)作你I是情愿的），如果這個(gè)時(shí)候I本來(lái)就愿意也還好，當(dāng)I本來(lái)是不愿意的時(shí)候，I就會(huì)有點(diǎn)著急了你叫我的me干活，沒(méi)問(wèn)題（反正組織原則是下級(jí)服從上級(jí)）而憑什么就非要認(rèn)定我的I是情愿的呢？于是中國(guó)人的I在這個(gè)時(shí)候會(huì)站出來(lái)表明自己的立場(chǎng)：“我是情愿的”或者“我是不情愿的”。其實(shí)，在這里與其說(shuō)是表明情愿與否的立場(chǎng)，倒不如說(shuō)是表明自己I的存在更重要，因?yàn)闊o(wú)論是表示情愿還是不情愿，其客觀結(jié)果首先是表明了我們作為人格的大寫(xiě)的I的存在。,112,這就是面子了。表明自己的I的存在也就是表明自己的意志和尊嚴(yán)的存在、不可侵犯和忽視也就是要面子的問(wèn)題。 如果只是在領(lǐng)導(dǎo)那里要面子，我們無(wú)論表明情愿還是不情愿問(wèn)題都不是太大。如果要向旁邊的一個(gè)第三者表明I的存在，以及I的不受委曲，這個(gè)時(shí)候還涉及到一個(gè)人的人格攀比問(wèn)題，即我們不能是被動(dòng)的，于是，爭(zhēng)取面子的方式多半就會(huì)變成不但表明I的存在，同時(shí)還表明I是情愿的。,113,114,3、公關(guān)四層次公關(guān)意識(shí)的運(yùn)用,公關(guān)四層次模型圖,115,116,公關(guān)四層次 憨厚的投入：內(nèi)心投入外表憨厚、內(nèi)外一致的真誠(chéng)之賄賂 內(nèi)心跳出，別有心計(jì)，但卻表面裝作十分憨厚、真誠(chéng)地進(jìn)行的賄賂 內(nèi)心有跳出，別有心討，卻又用暗示的方法讓對(duì)方明白自己不只是憨厚地賄賂他因?yàn)樗粷M足于憨厚，因而在外表上表現(xiàn)為彬彬有禮的、社交性的方式他的賄賂并不是為了尋求感動(dòng)，而只是希望相互都人格跳去地進(jìn)行“交易”在互相“給面子”“捧捧場(chǎng)”的境界下進(jìn)行的禮尚入來(lái)。這種境界，為社交圈里常用因?yàn)樗Ｈ说赖氯烁瘛?透明的賄賂：一位研究生告訴我：在他父親從家鄉(xiāng)來(lái)?？此麜r(shí)，他對(duì)父親說(shuō)：“您這次來(lái)您來(lái)這里，我可得把您照顧周到些不然，怎么能讓您回去后給我多寄點(diǎn)錢(qián)來(lái)呢？”,公關(guān)四層次十情景,117,公關(guān)四層次 公關(guān)層次憨厚、投入、感動(dòng) 公關(guān)層次內(nèi)跳出外投入故作憨厚： 公關(guān)層次內(nèi)外跳出彬彬有禮： 公關(guān)層次透明： “透明”；公關(guān)語(yǔ)言的透明；軟化了的me,公關(guān)四層次十情景,118,每個(gè)人的心思。無(wú)外乎那么三四種，于是，由兩個(gè)人湊在一起構(gòu)成的公關(guān)情景也便不過(guò)十來(lái)種罷了。把握了這十來(lái)種典型情景，公關(guān)對(duì)你來(lái)說(shuō)還會(huì)難嗎？ 討論：賄賂者是否有面子？如何保全？ 你去賄賂別人，表面看來(lái)，這是被動(dòng)，但如果你仔細(xì)想想，你卻是在操縱他因?yàn)椋阍谝噪S賂為手段去達(dá)到自己的目的。,4、十大經(jīng)典公關(guān)情景,119,公關(guān)四層次十情景,公關(guān)十情景 “秀才遇到兵，有理說(shuō)不清?！辈煌娜瞬煌辰绲娜嗽谝黄?，會(huì)形成不同的生活情景。如果仔細(xì)分析一下，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，在那花樣百出的公關(guān)情景下，卻有著幾種基本的本質(zhì)性的公關(guān)情景 情景局限性厚對(duì)憨厚： 情景憨厚對(duì)內(nèi)跳出外憨厚： 情景憨厚對(duì)內(nèi)外都跳出之人： 情景憨厚對(duì)透明 情景內(nèi)跳出外投入對(duì)內(nèi)跳出外投入,120,121,第3單元 事之道有效管理十八項(xiàng)技能簡(jiǎn)介,1有效管理與有效管理者 2有效管理者的12個(gè)營(yíng)養(yǎng)元素,122,”十八招“內(nèi)容提要（18-24H）,123,“執(zhí)行力”內(nèi)容提要（12H）,第一模塊 執(zhí)行力=管理技能+領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第二模塊 實(shí)戰(zhàn)管理技能能夠做事 第單元 有效目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 第單元 主導(dǎo)跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 第單元 個(gè)案突破實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技術(shù) 第單元 制度管理達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 第三模塊 實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)愿意做事 第單元 績(jī)效管理為自己工作 第單元 強(qiáng)勢(shì)管理以公司為參照系 第單元 危機(jī)意識(shí)管理激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 第單元 文化與愿景管理調(diào)動(dòng)人心 第四模塊 問(wèn)題互動(dòng)與討論,