空調產品知識培訓.ppt

空調員工操作手冊,歡迎參加空調產品知識培訓,空調員工操作手冊,為什么空調銷售旺季過了還要培訓？ 不管在任何時間都有空調的銷售機會，就會要求相關員工要有專業(yè)的知識，不專業(yè)會有無窮的問題。 所以空調的培訓非常重要，即使你非常少接觸到空調銷售！,培訓目標,通過此次培訓，空調區(qū)的員工能夠掌握并熟悉空調員工操作手冊的內容，學會如何引導顧客選購空調。 了解空調銷售的有關專業(yè)知識和公司的相關流程。 掌握培訓的內容，將空調員工操作手冊用到工作中去。,什么是空調,空調的含義： 在指定的一個空間內能改變其溫度、濕度、潔凈度、空氣流動速度的房間空氣調節(jié)器，稱為空調。,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,進口空調品牌,三菱電機， (商場有經營) 松下，日立，三菱重工， LG, 三星，夏普，大金， 東芝，三洋，伊來克斯等,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,國產空調品牌,海爾，格力，美的，奧克斯，(商場有經營) 科龍，新科，志高，華凌，格蘭仕，海信，TCL ,春蘭，等等！,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的分類,窗式 分體式 柜式 天花機 風管機 家庭中央空調 大型中央空調,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的型號代碼,國家統(tǒng)一的空調型號的命名方法是 “/”，每個位置上字母或數字所代表的意義都不一樣,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的型號代碼2,位置為字母：表示空調的產品代號，K家用空調； 位置為字母：表示空調的結構形式，分體式F；窗式C； 位置為字母：表示空調的功能代號（單冷型無此代號），熱泵式R；電熱式D；熱泵輔助電加熱混合式Rd。,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的型號代碼2,位置為數字，表示空調的額定制冷量，用二位阿拉伯數字，制冷量在10000W以下的，其單位為100W， 位置為字母，表示分體式室內機組結構代號整體式結構分類代碼，吊頂式D；壁掛式G；落地式L；天井式T；嵌入式Q；臺式T,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的型號代碼3,位置為字母，表示分體式空調的室外機組代號，用W表示。 位置為字母，表示改進型代號，分為A、B、C、D 位置為字母或阿拉伯數字，表示工廠設計序號和特殊功能代號等，如：變頻技術BP；遙控Y。,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的型號代碼4,舉例 KFR-50LW/E(5052 L A)： K房間空調器； F分體式； R熱泵型； 50制冷量5000W； L落地式； W室外機代號； LA燈箱面板。,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調制冷的原理圖,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,制冷量的選擇,一般舒適性環(huán)境是指，室內溫度27、相對濕度為50-70 使用面積每平方需要消耗150W-200W的制冷量 。 每人需要消耗150W的制冷量。 玻璃窗每平方多消耗150W-200W的制冷量 。 房間高度超2.8米，按高出部分與2.8之比計算。 頂樓增加30%制冷量。 房間使用的電器1W抵消1W制冷量。 特別注意電腦房和門面房。,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,制冷量的選擇,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,什么是能效比？,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,一般空調有制冷/暖量以及用電功率 用制冷/暖量除以用電功率得出一個數字，這個數字就是這臺空調的能效比。 這個數字越高，就說明這臺空調越省電 國家規(guī)定在05年9月1日起，所有能效比低于五級的空調不得銷售。,什么是能效比？,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,制冷/暖量2600W除以用電功率800W =3.25,能效比,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的用電量如何計算？,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,國際標準的計算方法： 1000瓦的用電量一個小時就為1度電（俗稱） 那么2000瓦一個小時就是2度電， 以此類推。 另外空調工作與冰箱是一樣的，是間歇性的，溫度達到設定溫度時，會有停機時間，因此，計算用電量不能100%按功率來算。,什么是變頻空調？,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,我國的電網電壓為伏特、赫茲，在這種條件下工作的空調稱之為“定頻空調”所以壓縮機的轉速是固定的 。 簡單地說變頻空調是在常規(guī)空調的結構上增加了一個變頻器，是一種使用變頻壓縮機和模糊控制技術的空調器，能根據室內氣溫的變化，調節(jié)制冷速度。,變頻空調的壓縮機,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,壓縮機 是空調的心臟,其轉速直接影響到空調的使用效率,變頻器就是用來控制和調整壓縮機轉速的控制系統(tǒng),使之始終處于最佳的轉速狀態(tài),從而提高能效比(比常規(guī)的空調節(jié)能 20%30%)。,變頻空調的優(yōu)點1,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升, 啟動電流小,轉速逐漸加快,啟動電流是常規(guī)空調的1/7； 變頻空調是隨著溫度接近設定溫度而逐漸降低轉速,逐步達到設定溫度并保持與冷量損失相平衡的低頻運轉,使室內溫度保持穩(wěn)定；,變頻空調的優(yōu)點2,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升, 噪聲比常規(guī)空調低,因為變頻空調采用的是雙轉子壓縮機,大大降低了回旋不平衡度,使室外機的振動非常小,約為常規(guī)空調的1/2； 制冷、制熱的速度比常規(guī)空調快12倍。變頻空調采 用電 子膨脹節(jié)流技術,微處理器可以根據設置在膨脹閥進出口、壓縮機吸氣管等多處的 溫度傳感器 收集的信息來控制 閥門 的開啟度,什么是靜音空調？,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,一般的： 房間分體空調噪音值在36分貝以下； 柜式空調噪音值在48分貝以下， 即可稱之為靜音空調,柜式空調和掛式空調的優(yōu)缺點,柜式空調送風角度比較廣，送風距離比較遠在10-12米，最遠可達15米，制冷較快，但占用室內空間。 掛式空調送風距離比較近，送風距離在6米以內，制冷偏慢，但節(jié)約室內空間。,如何引導顧客選購空調,了解顧客對空調品牌的認識。 了解顧客對空調檔次的要求。 給顧客介紹一到兩個適合其要求的空調品牌。 了解顧客的使用環(huán)境 。 介紹安裝事項，相關配件。 介紹售后服務和注意事項。,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,了解顧客使用環(huán)境 影響空調的制冷效果的因素,房子空間的大小 房間朝向（有無西曬） 是否頂層 有無落地玻璃 房間的密封性 房間的使用性質 （家用、商用） 了解房屋結構（混泥土、鐵皮類、平房）,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,顧客購買空調及送貨安裝 相關情況,顧客的詳細安裝地址，聯(lián)系電話。 安裝特殊需求 相關收費標準的介紹和說明 顧客的其他要求,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,安裝特殊需求(涉及收費項),吊機（高空作業(yè)） 加長銅管和電源、信號線 劃玻璃 拆、裝防盜網 打孔（磚墻、水泥墻） 加雪種 拆、裝舊機 特殊支架 其它,安裝特殊需求另外收費,吊機（高空作業(yè)收費） 外機安裝位置在三樓以上的，吊機樓層間隔在2層及以上，如果吊機間隔在5層及以上收費按兩倍計，但最高不超過6層。 加長銅管和信號線、電源線 所有空調的銅管按廠家標配，超過數量另外收費，一般的銅管加長費已包含了信號線及電源線的費用。 劃玻璃 厚度5MM以內普通玻璃，玻璃刀手工開孔(開孔位在角上)， 專業(yè)劃圓孔或厚度5MM以上玻璃由客戶自己解決,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,安裝特殊需求另外收費,打孔（磚墻超厚28CM以上的、水泥墻或大理石墻專業(yè)打孔） 空調加長管之后雪種不夠,要加雪種, (一般加管在3-10米左右,加管越長對制冷效果越差,分體機加長不能超過10米,柜機不能超過15米),培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,安裝特殊需求另外收費,拆、裝防盜網（指一般簡易的防盜網，專業(yè)牢固的將由顧客解決再安裝） 拆、裝舊機 特殊支架,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的使用注意,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,使用空調時，當空調制冷時室溫定高1度，制熱時室溫定底2度，這樣可以省電10%以上，而人是感覺不到的。 定期清掃濾塵器，灰塵會堵塞濾塵網眼，降低冷暖效果，建議每個月左右清掃一次 盡量少開窗，可以減少房內冷、熱量的流失。,空調的使用注意,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,勿擋住室外機的出風口，這樣也會影響制冷制熱效果，浪費電力。 選擇適當的出風角度,空調的保養(yǎng),勿受壓，空調器的外殼是朔料件，受壓范圍有限，若受壓使面板變形會影響冷氣通過，嚴重的時候會損壞內部零件 換季： 清掃濾清器，以免灰塵堆積影響下次使用； 拔掉電源插頭，取出遙控電池，以防意外損 以保持機內干燥 室外機置上保護罩，以免風吹，日曬、雨淋。,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的常見故障,空調不運轉 是否停電？ 電源保險絲有無斷開？ 電源開關是否在“關”的位置？ 電源插頭是否未插？,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的常見故障,運轉噪音大 安裝是否有傾斜？ 格柵有否關閉緊？,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的常見故障,房間不冷（不暖） 門窗是否敞開？ 濾塵網上有否堵塞灰塵？,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆升,空調的保修、維修,空調出現的質量故障的時候，一 定要找廠家認可的維修點進行檢測或維修，也可以找回經銷商，而不能自己或非專業(yè)人進 行拆修，這樣造成的損失廠家和 商場不承擔責任。 提醒：空調的保修時間分為商用與家用，作商業(yè)用途的保修時間會比家用時間短。,培訓讓企業(yè)效益倍增 學習讓個人身價飆