不合格控制及現(xiàn)場溝通.ppt

不合格品控制,2019年7月8日,環(huán)境變了、習(xí)慣也要改變,GJ/T19001-2008 中對不合格品的控制要求,8.3 不合格品控制 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用和交付，應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限,GJ/T19001-2008 中對不合格品的控制要求,8.3 不合格品控制 組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格品： 1、采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格; 2、經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品; 3、采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用; 4、當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。,GJ/T19001-2008 中對不合格品的控制要求,8.3 不合格品控制 在不合格品得到糾正之后，應(yīng)對其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)的記錄，以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。,一.何為不合格？ 不合格：不符合要求（？） 二.不合格分類有哪些？ 1.不合格現(xiàn)象 2.不合格產(chǎn)品 3.不合格服務(wù) 4.不合格狀態(tài) ,不合格的基本概念,一、不合格現(xiàn)象,1.現(xiàn)狀標(biāo)識混亂 2.區(qū)域規(guī)劃不明確 3.作業(yè)操作規(guī)程不完善 4.工作沒有流程化 5.物件堆放雜亂 ,現(xiàn)場圖片,以下的算不算不合格呢？,二、何為不合格產(chǎn)品？,1.不符合規(guī)格的產(chǎn)品 2.沒有達(dá)到期望值的產(chǎn)品 3.沒有滿足要求的產(chǎn)品 不符合要求的產(chǎn)品,三、不合格服務(wù),1.未按服務(wù)規(guī)定流程進(jìn)行服務(wù) 2.服務(wù)技能不夠 3.服務(wù)配套件、設(shè)施不夠,四、不合格狀態(tài),1、不合格品的檢驗(yàn)狀態(tài) 2、合格品的存放不合格（影響產(chǎn)品合格指標(biāo)）,不合格帶來的影響,1.內(nèi)外部管理混亂 2.流程不規(guī)范 3.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定 4.客戶關(guān)系不穩(wěn)定 以上4點(diǎn)帶來哪些影響呢？ 1.公司生產(chǎn)效率低下 2.成本升高，利潤降低 3.公司失去穩(wěn)定客戶群 4.公司產(chǎn)品失去市場競爭力 （案例：99.9%合格率帶來的后果）,不合格產(chǎn)品的分類,一、供應(yīng)商不合格產(chǎn)品 供應(yīng)商供應(yīng)的及外協(xié)加工的不合格產(chǎn)品 二、制造過程不合格品 生產(chǎn)制造過程中產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品 三、客戶處不合格品 公司提送到客戶處被發(fā)現(xiàn)的不合格品,不合格品處理方案,1.返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施。,2.返修：為使不使得產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而采取的措施。,3.降級：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的變更。,4.報(bào)廢：為避免不合格原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施。,5.讓步接收（回用）：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。,6.挑選：逐個檢查，將合格品從批次不合格品中選出。 ？,返工、返修、降級、報(bào)廢、讓步接收,緊急放行/例外轉(zhuǎn)序 沖壓及下料不得辦理 對下道操作不能造成影響或無法操作,標(biāo)識 記錄 評審 隔離 處置,不合格品控制要求,不合格品審理人員資格 所有不合格品審理人員必須是經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)授權(quán)的人員，泵車審理人員如下： 技術(shù)中心：吳富國、李光鑫、程志翔、張華、羅偉 質(zhì)控：季忠祥 組長：劉洪慶、朱志春、夏愛軍、趙德敏,不合格品審理人員資格范圍 并非所有不合格品的評審，都需組長批準(zhǔn)，相關(guān)部門批準(zhǔn)范圍如下： 一般影響外觀、不影響使用性能、不降低出廠標(biāo)準(zhǔn)的不合格項(xiàng)由質(zhì)控部獨(dú)立評審即可。 影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求和功能的需技術(shù)部門共同評審后交組長審批。 重大不合格項(xiàng)（可能影響客戶使用、設(shè)計(jì)功能、相關(guān)部門無法確認(rèn)的）需組長審批。 如遇客戶有合同要求的不合格項(xiàng)還需客戶或客戶代表同意。,不合格品通知及處理記錄與質(zhì)量信息反饋單的區(qū)別： 不合格品通知及處理記錄：在生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)不符合產(chǎn)品要求及過程要求時，由檢驗(yàn)員填寫，責(zé)任部門召集評審使用的信息記錄方法。 質(zhì)量信息反饋單：1、在生產(chǎn)和檢驗(yàn)過程中，當(dāng)出現(xiàn)對技術(shù)、工藝要求理解有分歧、技術(shù)、工藝要求不明確時，由需求人填寫，交相關(guān)部門確認(rèn)的一種信息傳遞方法。2、當(dāng)相關(guān)人員需對一些隱患（產(chǎn)品、工作、安全等各方面）進(jìn)行反饋時，采用此反饋單。,一、供應(yīng)商不合格品的管理流程,一、供應(yīng)商不合格品的管理流程,進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格品處理 在進(jìn)貨檢驗(yàn)時，遇到不合格時，如能當(dāng)場退貨處理，則由采購安排直接退貨。 如不能直接退貨時，先做好明顯標(biāo)識，由倉庫進(jìn)行隔離到不合格品區(qū)。 采購人員對不合格品視問題性質(zhì)決定是否辦理不合格品回用單。 如不合格品回用單經(jīng)評審批準(zhǔn)后，外檢需去除不合格標(biāo)識。 配套件的回用，外檢需將相關(guān)評審信息傳遞到相關(guān)工位檢驗(yàn)員。 所有不合格均需進(jìn)行登記到日報(bào)表和外購（協(xié)）件不合格統(tǒng)計(jì)報(bào)表中。,一、供應(yīng)商不合格品的管理流程,外檢發(fā)現(xiàn)異常,異常情況確認(rèn),來料時間,來料數(shù)量,異常數(shù)量,異常狀況,登記并反饋相關(guān)部門,聯(lián)系供應(yīng)商,電話/郵件,現(xiàn)場確認(rèn),不合格品處理,報(bào)廢,返修,挑選,回用,異常處理,糾正預(yù)防,改善跟蹤,OK/結(jié)案,NG/繼續(xù)改善,登記備案,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)異常,二、制造過程不合格品的管理程序,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)異常,異常情況確認(rèn),生產(chǎn)時間,生產(chǎn)數(shù)量,異常數(shù)量,異常狀況,反饋相關(guān)部門,書面?zhèn)鬟_(dá),不合格品通知 及處理記錄,報(bào)廢,返修,挑選,讓步,異常分析,糾正預(yù)防,改善跟蹤,OK/結(jié)案,NG/繼續(xù)改善,暫停生產(chǎn),標(biāo)識隔離,口頭傳達(dá),材料,人員,方法,機(jī)器,環(huán)境,異常改善,登記備案,異常宣導(dǎo),返工,過程不合格品處理 對于配套件不合格，需及時反饋到外檢處，并開出不合格品通知，如為批量或重大問題，還需向部門匯報(bào)。 對于本工位產(chǎn)生，可在現(xiàn)場通過返工達(dá)到要求的不合格可由檢驗(yàn)員做好標(biāo)識后返工經(jīng)檢查合格后去除標(biāo)識并做好記錄。 對于不能在本工位返工或返工不能達(dá)到要求的不合格，檢驗(yàn)員需填寫不合格品通知及處理記錄，由責(zé)任部門通知評審，現(xiàn)場按評審要求執(zhí)行，檢驗(yàn)員驗(yàn)證結(jié)果，并在不合格品通知及處理記錄驗(yàn)證欄中填寫驗(yàn)證結(jié)果。 所有不合格品均需標(biāo)識并形成記錄，以便于追溯。,三、客戶處不合格品處理流程,不合格品處理的注意事項(xiàng),1.分清楚主次 2.找出根本原因 3.標(biāo)識清晰、區(qū)域明確 4.改善及時 5.效果落實(shí) （案例：因果圖） 最重要的環(huán)節(jié)“全員參與、團(tuán)隊(duì)合作”,改善前后的區(qū)別,遇到問題，一定要查出根本原因，質(zhì)量管理就是“摳住每件小事不放，追根究底，直到徹底解決為止”,即使各工位一起努力，最后的結(jié)果也可能沒有相應(yīng)的成果，要想得到好的成績，必須是各工位目標(biāo)一致，緊密協(xié)作，才有可能達(dá)到成果,不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量制約了我們前進(jìn)的腳步！,現(xiàn)場溝通,一、溝通的目的,1、控制員工的行為 （案例：蘇州喜來登酒店）,2、激勵員工、改善績效 （案例：艾森豪威爾視察戰(zhàn)場）,現(xiàn)場溝通,一、溝通的目的,3、表達(dá)情感 （案例：安利人的成功和失?。?4、信息流通 （案例：日本的崗位交接）,現(xiàn)場溝通,二、溝通的三要素,1、溝通的基本問題心態(tài) a、自私關(guān)心只在5倫以內(nèi) （案例：看地圖） b、自我別人問題與無無關(guān) （案例：禁止吸煙） c、自大我的想法就是答案 （案例：生病看醫(yī)生）,現(xiàn)場溝通,二、溝通的三要素,2、溝通的基本原理關(guān)心 關(guān)心與被關(guān)心是人類的基本需求 a、關(guān)注狀態(tài)與難處 （案例：在機(jī)場買書） b、關(guān)注需求與