周三多《管理學(xué)原理與方法》06決策.ppt

第五章 決策,第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 第二節(jié) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 第三節(jié) 決策的理論 第四節(jié) 決策的過(guò)程與影響因素 第五節(jié) 決策的方法,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,2,從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程就是決策 楊洪蘭，1996 組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程 周三多，1999,決策的定義,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,3,本書(shū)中決策的定義： 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 決策的主體是管理者 決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程 決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì),決策的定義（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,4,決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則 決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿(mǎn)足下列條件： 獲得與決策有關(guān)的全部信息 了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果 現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到,決策的原則,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,5,管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息 數(shù)量和質(zhì)量 信息的成本：進(jìn)行成本收益分析,決策的依據(jù),決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的類(lèi)型 決策的特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,6,可按不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)決策進(jìn)行分類(lèi) （一）長(zhǎng)期決策與短期決策 長(zhǎng)期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開(kāi)發(fā) 短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱(chēng)短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)、物資儲(chǔ)備,決策的類(lèi)型,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的類(lèi)型 決策的特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,7,（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等 戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策 業(yè)務(wù)決策：又稱(chēng)執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響,決策的類(lèi)型（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的類(lèi)型 決策的特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,8,（三） 集體決策與個(gè)人決策 集體決策：指多個(gè)人一起作出的決策 個(gè)人決策：指單個(gè)人作出的決策 （四） 初始決策與追蹤決策 初始決策：在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策 追蹤決策：隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策,決策的類(lèi)型（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的類(lèi)型 決策的特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,9,（五） 程序化決策與非程序化決策 程序化決策：對(duì)例行問(wèn)題的決策 非程序化決策：對(duì)例外問(wèn)題進(jìn)行的決策 （六） 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策 確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率可確定 不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策,決策的類(lèi)型（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的類(lèi)型 決策的特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,10,決策的特點(diǎn),決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 古典決策理論 行為決策理論 回溯決策理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,11,決策的理論,古典決策理論 基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的 主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題 忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 古典決策理論 行為決策理論 回溯決策理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,12,決策的理論（續(xù)）,行為決策理論 “有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿(mǎn)意度”原則（西蒙） 影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 古典決策理論 行為決策理論 回溯決策理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法,13,回溯決策理論： 雙稱(chēng)隱含最?lèi)?ài)理論，把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化 回溯決策理論說(shuō)明，決策事實(shí)上只是為已經(jīng)作出的直覺(jué)決策證明其合理性的一個(gè)過(guò)程，說(shuō)明了直覺(jué)在決策中的作用,決策的理論（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的過(guò)程 決策的影響因素 決策的方法,15,診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì) 決策者必須知道哪里需要行動(dòng) 盡力獲取精確、可依賴(lài)的信息 識(shí)別目標(biāo) 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果 明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量 擬定備選方案 管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案 從多角度審視問(wèn)題 評(píng)估備選方案 確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿(mǎn)意的方案 仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn),決策的過(guò)程,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的過(guò)程 決策的影響因素 決策的方法,16,作出決定 仔細(xì)考察全部事實(shí)、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施 確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解 應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人 建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整 監(jiān)督和評(píng)估 不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢(shì) 連續(xù)性活動(dòng)因涉及多階段控制而需要定期的分析,決策的過(guò)程（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的過(guò)程 決策的影響因素 決策的方法,17,1、環(huán)境 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇 對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇 2、過(guò)去決策 過(guò)去的決策是目前決策的起點(diǎn) 過(guò)去的決策對(duì)目前決策的影響程度取決于過(guò)去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況 3、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 決策是有風(fēng)險(xiǎn)的 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)影響其對(duì)方案的選擇,決策的影響因素,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的過(guò)程 決策的影響因素 決策的方法,18,4、倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策 5、組織文化 什么樣的組織文化會(huì)影響到組織成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個(gè)組織對(duì)方案的選擇與實(shí)施 6、時(shí)間 時(shí)間敏感型決策 知識(shí)敏感型決策,決策的影響因素（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,19,1、頭腦風(fēng)暴法 針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路 頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則： 各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論 建議不必深思熟慮，越多越好 鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 可以補(bǔ)充完善已有的建議 其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在12小時(shí)，參加者56人為宜,集體決策方法,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,20,2、名義小組技術(shù)： 選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息 小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議 召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案 小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見(jiàn)，提交管理者作為決策參考,集體決策方法（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,21,3、德?tīng)柗萍夹g(shù)： 用于聽(tīng)取專(zhuān)家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn) 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵： 選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì) 決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般1050人較好 擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性,集體決策方法（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,22,1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 由波士頓咨詢(xún)公司提出 基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向 應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)占有率上 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大，決定著投資機(jī)會(huì)的大小,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,23,1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 根據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四大類(lèi),有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,24,金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低 產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要 明星型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高 不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 幼童型：經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低 有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變 無(wú)前途：忍痛割?lèi)?ài)，及時(shí)放棄該領(lǐng)域 瘦狗型：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低 采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,25,1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的步驟： 把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位 計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來(lái)衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模 繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖 根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,26,2、政策指導(dǎo)矩陣 由荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立 從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來(lái)分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征 市場(chǎng)前景取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中等、弱三種 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)等因素，分為強(qiáng)、中、弱三種,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,27,根據(jù)對(duì)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九大類(lèi)：,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,28,區(qū)域1和4：競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，市場(chǎng)前景也較好 優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營(yíng)單位 區(qū)域2：雖然市場(chǎng)前景較好，但企業(yè)利用不夠 分配更多的資源以提高其競(jìng)爭(zhēng)能力 區(qū)域3：市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱 根據(jù)不同的情況來(lái)區(qū)別對(duì)待 區(qū)域5：一般在市場(chǎng)上有24個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 分配給這些經(jīng)營(yíng)單位足夠的資源,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,29,區(qū)域6和8：市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，或雖有一定的競(jìng)爭(zhēng)能力但市場(chǎng)吸引力較弱 緩慢放棄這些經(jīng)營(yíng)單位 區(qū)域7：競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)但市場(chǎng)前景不容樂(lè)觀 經(jīng)營(yíng)單位本身不應(yīng)得到發(fā)展，但可利用它們的較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力為其他快速發(fā)展的經(jīng)營(yíng)單位提供資金支持 區(qū)域9：市場(chǎng)前景暗淡且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱 盡快放棄,有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,30,1、確定型決策方法 適用的條件： 未來(lái)情況只有一種并為管理者所知 常用的方法 線(xiàn)性規(guī)劃法：在一些線(xiàn)性等式或不等式的約束條件下，求解線(xiàn)性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法 量本得分析法：又稱(chēng)保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。（圖解法和代數(shù)法）,有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型與特點(diǎn) 決策的理論 決策的過(guò)程與影響因素 決策的方法 集體決策方法 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法,31,2、風(fēng)險(xiǎn)型