住宅小區(qū)物業(yè)管理.ppt

住宅小區(qū)物業(yè)管理,住宅小區(qū)物業(yè)管理課件下載-樣章.ppt,第一章 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述,學 習 目 標,1、了解物業(yè)及物業(yè)管理的概念、特點和物業(yè)管理的基本原則； 2、了解住宅小區(qū)物業(yè)及物業(yè)管理的基本情況； 3、熟悉住宅小區(qū)的功能、特點，掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點、目標和內容。,重 點 難 點,重點：住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點、目標和內容 難點：國內外住宅小區(qū)物業(yè)管理的基本情況對比,第一章 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述,第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理,一、物業(yè)和物業(yè)管理,1、物業(yè)的概念及特點 （1）物業(yè)的含義 物業(yè)指建成并投入使用的各類建筑物及其附屬的設備、設施和場地等。 （2）物業(yè)的種類 按功能劃分：居住型物業(yè)、非居住型物業(yè)、綜合型物業(yè),按產(chǎn)權劃分：國有、集體所有、私有、公私合有、外資及中外合資。 按經(jīng)營性質劃分：收益性物業(yè)和非收益性物業(yè)。,（3）物業(yè)的特點,（3）物業(yè)的特點,2、物業(yè)管理的概念及特點 （1）物業(yè)管理的概念 物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，運用現(xiàn)代化的管理方式和先進手段對物業(yè)的房屋建筑及其設備、設施和周邊環(huán)境進行維護、修繕和整治，并且向業(yè)主和使用人提供多方面的綜合性有償服務，以創(chuàng)造適合人們生活、工作的社區(qū)環(huán)境。,社會化,專業(yè)化,市場化,（2）物業(yè)管理的特征,二、物業(yè)管理的性質和原則,物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務為一體,并寓管理、經(jīng)營于服務之中的第三產(chǎn)業(yè)。 （1）宗旨： 以經(jīng)營為手段，以服務為宗旨。 具體體現(xiàn)： 打造出優(yōu)美安全的工作生活環(huán)境 提高物業(yè)的利用價值和使用壽命,（2）原則 業(yè)主自治與專業(yè)管理相結合的原則 屬地管理與行業(yè)管理相結合的原則 統(tǒng)一管理與綜合服務的原則 社會化與平等競爭的原則 企業(yè)化與全過程效益的原則,為業(yè)主服務，使物業(yè)保值增值 為用戶服務，創(chuàng)造安、快、暖、便、潔的時間與空間環(huán)境 為社會服務，使家庭、經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調發(fā)展 為企業(yè)服務，求生存、求發(fā)展、求效益、求形象,三、居住型物業(yè)管理,從物業(yè)的用途上可將物業(yè)管理分為居住型物業(yè)管理和經(jīng)營型（非居住型）物業(yè)管理。 居住型物業(yè)管理包括：住宅小區(qū)物業(yè)管理、公寓物業(yè)管理、別墅物業(yè)管理。 經(jīng)營性物業(yè)包括：高層辦公樓宇的物業(yè)管理（或寫字樓物業(yè)管理）、公共商業(yè)樓宇的物業(yè)管理、工業(yè)物業(yè)管理、會所物業(yè)管理等等。,1、公寓物業(yè)管理 （1）公寓 公寓是居住型物業(yè)的一種，檔次比一般住宅小區(qū)高，又比別墅低。 公寓每套都配有家具、電器、廚房及起居用品，可以給住戶提供酒店式服務，但同時又能營造家庭的溫馨氛圍。 （2）公寓物業(yè)管理提供的服務型項目 （3）公寓和社區(qū)保潔服務 （4）保安、消防服務 （5）龔育技術服務與工程維護服務,2、別墅物業(yè)管理 （1）別墅 別墅通常是指位于低密度的物業(yè)開發(fā)區(qū)的功能齊全、帶有花園或院落的兩層或多層獨立的居住建筑，多建筑在風景優(yōu)美、傍山傍水的開發(fā)區(qū)或風景區(qū)。 （2）別墅物業(yè)的管理和服務 物業(yè)管理企業(yè)必須針對別墅的特征提供具有較強針對性的服務與管理,第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理,一、住宅小區(qū)的功能 1、住宅小區(qū) 城市居民的居住生活聚居地稱為居住區(qū)。居住區(qū)是指具有一定的人口和用地規(guī)模、以滿足居民日常物質和文化生活需要的，為城市干道所分割或自然界限所包圍的相對獨立的區(qū)域。,2、住宅小區(qū)的功能,二、我國住宅小區(qū)的特點,1、統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)。 2、規(guī)模大，功能全。 3、房屋結構整體化，配套設施系統(tǒng)化。 4、產(chǎn)權多元化，管理復雜化。,三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的含義和目標,1、含義 住宅小區(qū)物業(yè)管理是指對新建住宅小區(qū)和改建后的老新村、老城區(qū)的整個區(qū)域管理。以住宅房屋為主體的各類房屋建筑及其設備、與公共建筑及其他公用基礎設施為基本對象，以提供全面服務為中心任務。通過實施法規(guī)制度，對社區(qū)居住活動和行為關系、居住習俗進行制約、調解、疏導和服務，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個舒適、整潔、方便、安全的生活環(huán)境。,2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點 （1）社會化 （2）市場化 （3）企業(yè)化 （4）建管結合 （5）專業(yè)化,3、住宅小區(qū)物業(yè)管理目標 小區(qū)物業(yè)管理的目標概括起來就是要通過科學的管理手段和專業(yè)化管理技術來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。,四、住宅小區(qū)的管理原則,1、業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結合。 2、服務至上，寓管理于服務之中。 3、所有權與經(jīng)營權相分離。 4、企業(yè)經(jīng)營，獨立核算。 5、有償服務和費用合理分擔。,五、住宅小區(qū)管理的主要內容,包括管理、經(jīng)營與服務三方面的工作 有如下基本內容： 住宅小區(qū)內，房屋及設備的維護與修繕管理。 住宅小區(qū)環(huán)境的維護管理。 具體包括：,（1）違章建筑的管理； （2）公用市政設施的維護管理； （3）環(huán)境衛(wèi)生的維護管理； （4）綠化管理； （5）治安管理； （6）消防管理； （7）車輛道路管理。,開展多種形式的便民有償服務。 住宅小區(qū)的社會主義精神文明建設。,六、其他國家和地區(qū)的住宅物業(yè)管理,1、香港的住宅物業(yè)管理 2、新加坡的住宅物業(yè)管理 3、日本的住宅物業(yè)管理 4、美國的住宅物業(yè)管理 5、瑞典的住宅物業(yè)管理,本 章 小 結,本章首先介紹物業(yè)與物業(yè)管理的基本知識，使學