企業(yè)管理培訓(xùn)課件：CEO的統(tǒng)籌運(yùn)作經(jīng)典講義.ppt

,1.運(yùn)作管理 2.例外管理 3.危機(jī)管理 4統(tǒng)籌管理,CEO的統(tǒng)籌運(yùn)作,運(yùn)作管理,組織的運(yùn)行是指組織成員圍繞組織目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程，在此過(guò)程中遇到最重要的問(wèn)題是如何保證基層員工的活動(dòng)符合組織的整體目標(biāo)，以及如何保證高層領(lǐng)導(dǎo)的決策被全體員工理解和落實(shí)。這是組織行為的可控性問(wèn)題，在首席執(zhí)行官的工作中占有極其重要的地位。 針對(duì)的常規(guī)的活動(dòng)的管理 運(yùn)作的任務(wù)是推動(dòng)企業(yè)組織為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而有效的工作。,運(yùn)作的任務(wù),運(yùn)行包含了三個(gè)層次，一個(gè)層次是做事，高一個(gè)層次的正確的做事，在高一層次的是有效地做出正確的事。 做事就是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，突出執(zhí)行力 正確的做事是工作不能盲目的進(jìn)行，要講究方法和原則，要不斷總結(jié)提高效率，要解決失誤并在以后避免失誤，達(dá)到正確的做事， 有效的做正確的事，強(qiáng)調(diào)的是效率和正確性，更加重視結(jié)果。 工作結(jié)果的有效性是運(yùn)行管理的重點(diǎn),運(yùn)作的方式,首席執(zhí)行官不是運(yùn)行結(jié)果的具體提供者而是這一結(jié)果的引導(dǎo)者、激勵(lì)者、控制者和檢測(cè)者，這是運(yùn)作的關(guān)鍵，具有全局意義。 首席執(zhí)行官在運(yùn)作管理中親歷的事物： （1）激勵(lì)；激勵(lì)下屬貫徹自己的方針、目標(biāo)、意圖、想法、保持運(yùn)行的有效性。首位 根據(jù)員工的不同期望制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，員工的期望包括待遇、職權(quán)和發(fā)展。 （2）指導(dǎo)，為員工提供工作方法的指導(dǎo)，提供所需信息的支持。過(guò)程分為分析下屬需求確定指導(dǎo)方式確定后續(xù)措施 （3）協(xié)調(diào)。部門(mén)之間的沖突員工之間的沖突員工與企業(yè)之間的沖突流程的重新設(shè)計(jì)管理的實(shí)時(shí)溝通資源的合理調(diào)配 （4）糾偏。,運(yùn)行的機(jī)制,指揮系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 調(diào)研系統(tǒng) 系統(tǒng)互動(dòng),運(yùn)行的規(guī)律,管理協(xié)調(diào)均衡論 利益平衡 結(jié)構(gòu)平衡 業(yè)務(wù)平衡 關(guān)系平衡 管理差補(bǔ)短板論（木桶理論） 管理重點(diǎn)突變論,運(yùn)作管理是對(duì)常規(guī)活動(dòng)的管理，而對(duì)于那些不符合企業(yè)運(yùn)行常態(tài)，打破了企業(yè)均衡狀況，超出了企業(yè)原有預(yù)計(jì)的特殊情況，首席執(zhí)行官需要加以例外管理。 例外管理是首席執(zhí)行官不可避免的重要任務(wù)。,例外管理,例外問(wèn)題的特征,例外問(wèn)題是指在管理和常規(guī)中沒(méi)有預(yù)料的問(wèn)題。 特征 突發(fā)性 重要性（只產(chǎn)生的危害大） 組織體系侵害 市場(chǎng)地位侵害 形象聲譽(yù)侵害 員工信念侵害 3. 全局性,例外問(wèn)題的處理,越級(jí)管理 直接指揮：是CEO自己負(fù)責(zé)例外事件的處理。 專(zhuān)項(xiàng)管理：是CEO任命一位高層管理者或一個(gè)高層團(tuán)隊(duì)，針對(duì)例外事件專(zhuān)門(mén)處理。 命令鏈變動(dòng)：是指針對(duì)例外事件的可能影響范圍，對(duì)原有的指揮系統(tǒng)進(jìn)行局部的調(diào)整，使之更符合企業(yè)控制有效性的需要。 現(xiàn)場(chǎng)辦公。一般的流程 現(xiàn)場(chǎng)討論達(dá)成共識(shí)采取措施落實(shí)任務(wù)控制結(jié)果 項(xiàng)目小組。是CEO為了保證例外事件的快速和重點(diǎn)解決所成立的專(zhuān)門(mén)工作組織，由其牽頭解決事件處理過(guò)程中的各種矛盾。 工作流程：明確工作目標(biāo)任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確職權(quán)和解決方案抽調(diào)項(xiàng)目組成員介入例外事件處理明確匯報(bào)途徑,例外管理的關(guān)鍵,例外管理的矛盾分析,危機(jī)管理的八字真言：化解危機(jī)，抓住機(jī)會(huì)。 定義：危機(jī)是由不平衡和混亂狀態(tài)而引發(fā)的特殊情況。 危機(jī)首先意味著危險(xiǎn)，即對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展構(gòu)成的威脅。 其次意味著轉(zhuǎn)變，即只有改變企業(yè)的狀況，才能應(yīng)對(duì)威脅，化險(xiǎn)為夷。 危機(jī)的特點(diǎn)；普遍性、突發(fā)性、緊迫性、危害性和兩重性,危機(jī)管理,危機(jī)管理,所謂危機(jī)管理是指企業(yè)為了預(yù)防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機(jī)而采取的主動(dòng)行為。 第一，危機(jī)管理如果不能體現(xiàn)對(duì)企業(yè)潛在危機(jī)的分析和認(rèn)識(shí)，就起不到防患于未然的作用 第二，危機(jī)也有積極地一面，在一定條件下可以轉(zhuǎn)化。 第三，危機(jī)管理對(duì)危機(jī)的形成、高潮、消退全過(guò)程的控制管理，只有全景式的管理才能取得反危機(jī)的成功。 第四，危機(jī)管理不僅要研究企業(yè)的正常狀態(tài)，而且也要注意企業(yè)的非正常狀態(tài)。,危機(jī)管理過(guò)程,是 否,危 機(jī) 開(kāi) 始,是 否 可 以 阻 止,成 功 與 否,成功,是 否 可 以 延 遲,降 低 損 失 的 措 施,是,否,否,從上述的過(guò)程來(lái)看，有三個(gè)環(huán)節(jié)是要重點(diǎn)把握的，即阻止危機(jī)、延遲危機(jī)和控制危機(jī)。,第一階段、危機(jī)開(kāi)始階段 阻止危機(jī)發(fā)生；首先要判斷危機(jī)是否可以阻止，可以阻止的要立刻采取行動(dòng)，不能阻止的就不要浪費(fèi)時(shí)間阻止，因?yàn)闄C(jī)會(huì)成本大。 延遲危機(jī)爆發(fā)；如何能延遲危機(jī)爆發(fā)就可為預(yù)防危機(jī)損失多爭(zhēng)取一點(diǎn)時(shí)間，那么采取的行動(dòng)更有效，損失減少。 預(yù)防危機(jī)損失；就是危機(jī)爆發(fā)之前采取的措施，首先要了解危機(jī)會(huì)對(duì)那些方面造成沖擊，再次是哪些措施是對(duì)減少損失時(shí)有效的。,第二階段、危機(jī)的處理階段 建立危機(jī)反應(yīng)小組。使危機(jī)反應(yīng)有統(tǒng)一的指揮中心，以協(xié)調(diào)的全面的展開(kāi)危機(jī)反應(yīng)的各項(xiàng)活動(dòng)， 隔離危機(jī)。危機(jī)爆發(fā)會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，如果危機(jī)的連鎖反應(yīng)引起新的危機(jī)，以此下去會(huì)造成整個(gè)企業(yè)危機(jī)，所以組織要把正常工作與危機(jī)管理工作區(qū)分開(kāi)。 采取行動(dòng)。危機(jī)反應(yīng)行動(dòng)要有主次之分，未及反應(yīng)開(kāi)始時(shí)，首先應(yīng)對(duì)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，然后根據(jù)危機(jī)的評(píng)估結(jié)果對(duì)危機(jī)進(jìn)行有重點(diǎn)的反應(yīng)。 配置資源。危機(jī)爆發(fā)的突發(fā)性讓公司很難再較短的時(shí)間內(nèi)獲取應(yīng)對(duì)危機(jī)所需的資源，因此CEO進(jìn)行資源配置時(shí)要綜合考慮危機(jī)和資源的利用，還要努力縮短資源傳遞所需要的時(shí)間。,第三階段，危機(jī)恢復(fù)階段 確定恢復(fù)的對(duì)象。危機(jī)所造成的損失不僅是那些顯而易見(jiàn)的，還會(huì)對(duì)組織造成深層損害。確定潛在對(duì)象需要全面的了解信息和進(jìn)行集體討論。 調(diào)整心理狀態(tài)。表現(xiàn)狀態(tài)有時(shí)候震驚、重現(xiàn)、責(zé)難、內(nèi)疚和改變信念。 要采取綜合的措施恢復(fù)，組織應(yīng)關(guān)心危機(jī)過(guò)后員工的心里，承認(rèn)危機(jī)對(duì)他們?cè)斐傻男睦镉绊?，進(jìn)而有意識(shí)的通過(guò)工作的重新安排的措施幫組員工。,統(tǒng)籌管理是指把企業(yè)作為一個(gè)整體，以綱舉目張的方式加以運(yùn)行，通過(guò)抓住中心問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使企業(yè)按照既定的目標(biāo)有效的運(yùn)行。,統(tǒng)籌管理,統(tǒng)籌管理的內(nèi)容,企業(yè)的統(tǒng)籌管理，是對(duì)投入產(chǎn)出活動(dòng)的統(tǒng)籌管理，目的是運(yùn)用所控制的資源更好的創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。CEO的主要任務(wù)是對(duì)資源的優(yōu)化組合。 人員。CEO通過(guò)企業(yè)成員的共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，為了使下屬按照期望的方式展開(kāi)工作，最簡(jiǎn)單的方法是巡視和評(píng)估下屬的表現(xiàn)。 財(cái)務(wù)。企業(yè)的首要目標(biāo)是要獲取一定的利潤(rùn)，在追求這個(gè)目標(biāo)時(shí)，CEO借助于財(cái)務(wù)控制。 作業(yè)。作業(yè)控制方法是用來(lái)評(píng)價(jià)組織轉(zhuǎn)換過(guò)程的效率和效果的問(wèn)題的。包括：生產(chǎn)控制、成本控制、采購(gòu)控制、維護(hù)控制和質(zhì)量控制。 信息。CEO是離企業(yè)經(jīng)營(yíng)一線最遠(yuǎn)的管理者，信息系統(tǒng)的利用能幫助CEO在正確的時(shí)間以正確的方式獲取正確的數(shù)據(jù)。 績(jī)效。,統(tǒng)籌管理的軸心,企業(yè)的管理的內(nèi)容雖然很多，但是一個(gè)成熟的企業(yè)必然有自己特定的管理視角和切入點(diǎn)，并以此為軸心展開(kāi)對(duì)企業(yè)的統(tǒng)籌運(yùn)作。這是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。,管理軸心的類(lèi)型,以崗位管理為運(yùn)作軸心。首先要明確企業(yè)應(yīng)有多少不同的崗位？各種不同的崗位應(yīng)有什么責(zé)任、權(quán)利和利益？然后按照崗位的要求選人。 以崗位為軸心的企業(yè)運(yùn)作方式有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)成員的積極性，可以更好的達(dá)到管理者與被管理者之間的統(tǒng)一。 以職能管理為運(yùn)作軸心。強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)要素的專(zhuān)業(yè)性配置，以資源要素的特點(diǎn)為依據(jù)劃分職能部門(mén)，不同職能部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)和制約，出現(xiàn)了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備及材料管理、技術(shù)管理、信息管理和質(zhì)量管理等。,以流程管理為運(yùn)作中心。強(qiáng)調(diào)管理的動(dòng)態(tài)化和系統(tǒng)化，按照經(jīng)營(yíng)過(guò)程確定管理環(huán)節(jié)，以經(jīng)營(yíng)流程依據(jù)建立環(huán)節(jié)式管理體系。一般來(lái)說(shuō)，以生產(chǎn)線設(shè)置為基礎(chǔ)的企業(yè)，往往把流程作為自己的管理軸心。 以質(zhì)量管理為運(yùn)作軸心。整個(gè)管理的重點(diǎn)是跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)質(zhì)量控制來(lái)實(shí)施對(duì)企業(yè)的管理。這種管理方式在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)占較大比重的企業(yè)，以及產(chǎn)品質(zhì)量直接涉及人們生命安全的企業(yè)實(shí)行的較多。 以資源管理為運(yùn)作軸心。把能為企業(yè)帶來(lái)收益的關(guān)鍵要素作為管理的重點(diǎn)，這是當(dāng)前比較流行的管理軸心類(lèi)型。,以資源管理為軸心的運(yùn)作方式,資源全控方式。決定企業(yè)命運(yùn)的資源進(jìn)行絕對(duì)的控制，除企業(yè)最高負(fù)責(zé)人外，任何人不得介入，實(shí)行全面集中管理。中國(guó)很多藥品代銷(xiāo)企業(yè)采用這種方式。 資源分解方式。指把一個(gè)整體資源分解開(kāi)，不同人只能支配資源的某一部分。五糧液酒廠各地的銷(xiāo)售公司不賣(mài)酒，只負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和開(kāi)拓客戶(hù)，客戶(hù)買(mǎi)酒要到總廠，這樣企業(yè)不會(huì)失控。 資源集中方式。把各個(gè)方面資源加以集中，統(tǒng)一調(diào)配，大多往往通過(guò)對(duì)財(cái)