青島啤酒企業(yè)文化綱要.ppt

青島啤酒企業(yè)文化綱要 2009年06月,愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司,核心價值觀 公司信仰,服務(wù)觀 你的需要就是我的工作,質(zhì)量觀 暢飲 快樂,人才觀 合適的人干合適的事,道德觀 言行 一致,管理觀 相互學(xué)習(xí) 天天進(jìn)步,發(fā)展觀 有多大本事做多大事,制度層（管理制度200余項 流程190項）,基于市場,基于市場,基于消費者,公司文化基因(DNA),抽象化（神）,具體化（形）,意 會,言 傳,行 貫,企業(yè)宗旨：以人為本、團(tuán)隊合作、造福社會,青島啤酒企業(yè)文化框架圖,環(huán)境觀 好心有好報,企業(yè)精神：盡職盡責(zé) 追求卓越,企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實 高效,引導(dǎo)功能,凝聚功能,激勵功能,約束功能,順 勢,明 道,優(yōu) 術(shù),誠信,和諧,開放,創(chuàng)新,市場觀 永不 放棄,品牌觀 有情 有義,轉(zhuǎn) 化,物質(zhì)層（視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)等）,識別功能,使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂,青啤企業(yè)文化框架圖簡述,青啤文化包括三個層面精神層、制度層、物質(zhì)層。精神層面包括愿景、使命、核心價值觀、理念、宗旨、精神等，是文化的核心和靈魂，是企業(yè)的“心”。制度層由精神層轉(zhuǎn)化而來，目前有200多項制度，190余項流程，還包括公關(guān)活動、營銷活動等，將文化進(jìn)行科學(xué)的、規(guī)范化的培育，表現(xiàn)出公司強(qiáng)大的不依賴任何人的制度執(zhí)行力，是企業(yè)的“手”。物質(zhì)層包括公司的視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、產(chǎn)品造型包裝設(shè)計、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)等，是精神層的載體，也是文化最為外在直觀的系統(tǒng)，是企業(yè)的“臉”。從精神層到物質(zhì)層，由抽象到具體，由神到形，執(zhí)行中也有意會、言傳、行貫的偏重。 愿景位于文化框架的最上方，青啤文化是愿景領(lǐng)航的文化，基于市場提出，具有引導(dǎo)功能；使命緊隨其后，闡明了我們公司存在的理由和價值，基于消費者提出。這兩項是順勢而為：因為不管我們是否做好了充分的準(zhǔn)備，啤酒市場已經(jīng)是一個國際化的市場，成為國際化的大公司是市場的客觀要求；同時，啤酒的好壞由專家鑒定的時代已經(jīng)過去了，必須滿足消費者的喜好才會使企業(yè)生存發(fā)展，所以使命強(qiáng)調(diào)了消費者導(dǎo)向。 核心價值觀是我們所推崇的基本理念和信仰，體現(xiàn)公司的境界和原則，使命即我們的核心價值觀。而我們的核心價值觀是基于青啤公司區(qū)別于其他組織的獨特的文化基因形成的，既有傳承，又有創(chuàng)新，在矛盾中尋求標(biāo)準(zhǔn)，使文化細(xì)胞更加健康和有適應(yīng)性，對員工具有凝聚功能。理念群由核心價值觀派生而出，闡明了公司在不同方面的觀念立場，有激勵功能。這一部分是明道，即闡明青啤生存發(fā)展之道。 制度層和物質(zhì)層部分對所有企業(yè)行為和員工行為實行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一的經(jīng)營管理，在文化中起約束作用和識別作用。與明道相對應(yīng)，這一部分是優(yōu)術(shù)，即尋求文化落地的具體途徑。 企業(yè)宗旨和企業(yè)精神貫穿在文化的各個層面，理念群、制度層、物質(zhì)層體現(xiàn)了我們的企業(yè)作風(fēng)。,愿 景,成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司 愿景表達(dá)了未來1020年青啤期望發(fā)展成為怎樣的一個企業(yè)。 只有擁有共同的目標(biāo)才會實現(xiàn)和分享共同的利益?！澳阆氤蔀槭裁?，所以你能成為什么”。愿景是公司的夢想，指明了公司未來的方向。目前我們的條件具備全球化的品牌影響、區(qū)域化的市場范圍。所以我們的愿景既是宏偉而有實現(xiàn)難度的，又是可能的。 擁有全球影響力品牌 使青島啤酒品牌擁有全球影響力是青啤人的首要愿景。品牌是青島啤酒的最重要的戰(zhàn)略資源，是青啤在未來全球競爭中的制勝法寶，也是青啤今后集中資源重點培育的企業(yè)核心競爭力之一。 國際化大公司 我們要實現(xiàn)全球范圍內(nèi)資源優(yōu)化配置；要具備國際化大視野；要使經(jīng)營理念、管理水平、運營能力（制度與業(yè)績表現(xiàn)）達(dá)到國際一流水平，這意味著按照國際化規(guī)則管理公司，必須遵循WTO規(guī)則、職業(yè)道德、專業(yè)分工、規(guī)范化、法人治理結(jié)構(gòu)等全球化共同語言；我們要提高公司綜合實力，使之與國際大公司相媲美。 國際化發(fā)展階段 指國際化的萌芽階段、準(zhǔn)國際化階段、國際化初級階段、國際化高級階段。 視野國際化：從全球資源配置的角度思考公司的經(jīng)營、管理問題。 人才國際化：人力資源的全球化配置。 資本運營國際化：在全球范圍內(nèi)投資和融資。 標(biāo)準(zhǔn)國際化：管理、技術(shù)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。 體現(xiàn)了公司的市場導(dǎo)向 愿景需要全體員工為獲得市場競爭優(yōu)勢，做事的思維和行動緊扣公司的戰(zhàn)略，達(dá)到一致性和統(tǒng)一性，即聚集在效益增長（價值增長）和經(jīng)營效率上。,使 命,用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒， 為生活創(chuàng)造快樂。 企業(yè)的使命旨在闡明企業(yè)存在的理由和價值是什么，也是我們的核心價值觀。 青啤做什么：青啤只做啤酒。 用什么做：用激情釀造，沒有激情什么都不能成功。只有在充滿激情的狀態(tài)下，潛能才會被激發(fā)，組織才充滿活力。公司不斷地點燃激情、釋放激情，要求公司領(lǐng)導(dǎo)作激情的火種，各層管理者做推動者，層層傳遞，激發(fā)員工潛能；要求我們繼承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，將做事業(yè)的激情代代傳遞，是激情成就了青啤百年輝煌；要求我們帶著激情創(chuàng)造性地開展工作，將激情落實到實干中，互相傳遞，形成激情團(tuán)隊。公司通過目標(biāo)管理等措施倡導(dǎo)和呵護(hù)激情。 做什么樣的啤酒：消費者喜好的啤酒，而不是專家喜好的啤酒，可以通過滿意度衡量。 釀造啤酒的目的：改善生活方式，消費者需求具有兩重性，即物質(zhì)需求和精神需求，我們釀造的是啤酒，出售的是快樂和激情，快樂對內(nèi)來講，是員工的安全、健康、幸福、成長、薪酬、福利、環(huán)境的體現(xiàn)，是股東的投資回報；對外來講，快樂是消費者的健康、安全、方便、利益、舒適的感受，是政府的稅收和就業(yè)以及產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，是社會環(huán)境、自然環(huán)境的改善。 青島啤酒的使命體現(xiàn)了以消費者為出發(fā)點的導(dǎo)向。我們的起點和歸宿，都是基于為顧客創(chuàng)造價值。我們必須明確，盈利是持續(xù)地為消費者提供價值產(chǎn)生的，而不是用營銷戰(zhàn)術(shù)打暈消費者產(chǎn)生，對消費者的敬畏和尊重是公司成長的一個原點，需要我們長遠(yuǎn)的眼光并付出代價才能懂得其中真諦。,公司文化基因-1,誠信、和諧、開放、創(chuàng)新,關(guān)注外部,關(guān)注內(nèi)部,穩(wěn)定性,靈活性,創(chuàng)新,愿景、 使命,標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、,能力導(dǎo)向、吸納、反思、,客戶導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)、組織變革、競爭,1、圖的上半部分表現(xiàn)了公司與外部的適應(yīng)能力，下部強(qiáng)調(diào)了公司的協(xié)調(diào)能力，左面表現(xiàn)了公司的創(chuàng)新能力，右面表現(xiàn)了公司的平衡能力； 2、關(guān)注內(nèi)部更多的會影響投資回報率和職工滿意度； 3、關(guān)注外部會影響市場份額和銷售額的增長； 4、靈活性反映了產(chǎn)品和服務(wù)迅速而有效地適應(yīng)變化的反應(yīng)能力； 5、穩(wěn)定性直接影響資產(chǎn)收益率、投資回報率、銷售利潤率； 6、上與下、左與右都是矛盾的統(tǒng)一體，關(guān)鍵在于平衡與和諧，和諧的基點表現(xiàn)在利潤增長與價值增長方式之間的平衡； 7、誠信與和諧傳承了青啤文化，開放與創(chuàng)新豐富了青啤文化。,適應(yīng)性,戰(zhàn)略性,一致性,參與性,授權(quán)、尊重個性,合作、協(xié)調(diào)、知識共享,青啤公司區(qū)別于其他組織的獨特的組合裂變，形成了我們的核心價值觀。,誠信,開放,和諧,誠信、和諧、開放、創(chuàng)新,開放,1、黃色炎黃子孫，是黃河的顏色，體現(xiàn)了民族傳統(tǒng)。儒家文化的“信”“和”是其淵源。暖色調(diào)的文化，活躍基因。誠信與和諧是青啤原創(chuàng)文化的主要基因，也是山東文化和中國文化主流價值觀的核心基因，呈現(xiàn)出醇厚的黃河文化特征； 2、青啤的創(chuàng)建含有西方的技術(shù)、資本、人才并座落在開放的海洋自然環(huán)境中，因此具有開放的文化色彩； 3、青啤文化成長在計劃經(jīng)濟(jì)時代，相對封閉，是典型的生產(chǎn)型文化,誠信,和諧,生產(chǎn)型,誠信、和諧,開放,創(chuàng)新,市場型,誠信,和諧,開放,創(chuàng)新,+,=,黃河文化（黃）,海洋文化（藍(lán)）,青啤文化（綠）,1、藍(lán)色時代之子，是大海的顏色，體現(xiàn)了國際走向。市場經(jīng)濟(jì)是其催生的母床。冷色調(diào)的文化，缺失元素。開放與創(chuàng)新是冷酷的市場競爭文化的必然要求，也是走國際化道路的必備文化； 2、市場文化在競爭中也對誠信與和諧有內(nèi)在的要求，所以也天然含有誠信與和諧的一些基因； 3、青啤基于競爭要求必須由生產(chǎn)型文化向市場型文化轉(zhuǎn)變，因此必須強(qiáng)化開放與創(chuàng)新意識。,1、黃色的黃河文化與藍(lán)色的海洋文化相融合形成了綠色的青啤文化，這是一種有生命力的文化；綠色與青啤的傳統(tǒng)色相一致； 2、青啤文化既繼承了傳統(tǒng)，又兼容了時代。它與社會主流價值觀相溶，如與青島市的“誠信、博大、和諧、卓越”呼應(yīng)；與以儒家為主的的傳統(tǒng)文化一脈相承；與時代的價值觀相契合； 3、需要注意的是，開放創(chuàng)新的觀念亟待加強(qiáng)，市場無情，缺失了藍(lán)色，也就減弱了生命的綠色。,公司文化基因-2,誠信、和諧、開放、創(chuàng)新 誠信 誠信是青啤的生存發(fā)展之本。百年青啤最重要的文化傳統(tǒng)就是誠信，誠信是青啤品牌的根基，是青啤內(nèi)在品質(zhì)和文化內(nèi)涵的凝聚點。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，更需要堅持以誠信作為發(fā)展的基石，在利益面前保持清醒。 誠信是青啤人的品質(zhì)。“好人釀好酒”，好人的概念就是誠信認(rèn)真。青啤以誠信的原則，做人、做事。 誠信的表現(xiàn)。我們要對供應(yīng)商、經(jīng)銷商講誠信，我們要通過高精嚴(yán)細(xì)的質(zhì)量要求、合理的價格、誠實的促銷手段對消費者講誠信，我們要對政府管理以及執(zhí)法部門講誠信，我們更要對自己的股東和員工講誠信，從而構(gòu)建各個環(huán)節(jié)誠信的架構(gòu)。,公司文化基因-3,誠信、和諧、開放、創(chuàng)新 和諧 和諧是青啤文化的終極價值目標(biāo)。一個企業(yè)只有在和諧的狀態(tài)下能力才能完全釋放，特別是青啤在變革過程中需要解決大量組織沖突問題，和諧尤為重要。 和諧是青啤文化的傳統(tǒng)優(yōu)勢，是行業(yè)特點的內(nèi)在要求。和諧是中華文化的偉大思想，是青啤文化的優(yōu)秀基因。啤酒行業(yè)不同于機(jī)械的流水作業(yè)，釀造等環(huán)節(jié)需要操作者的用心自覺，只有在和諧的文化狀態(tài)下，才能使工作趨于完美。 和諧的表現(xiàn)。青啤將“和而不同”作為最高境界。一是自身之和，包括人與人、人與組織、人與工作之和，強(qiáng)調(diào)相互信任和協(xié)作、雙向互動、團(tuán)隊精神、知識共享，達(dá)到理性和感性的平衡，制度和文化的匹配，思想和行動的協(xié)調(diào)等；二是利益相關(guān)者之和，要與消費者、供應(yīng)方、經(jīng)銷商、股東、金融界、政府等客戶和諧共處，形成長期穩(wěn)定的信任合作機(jī)制；三是環(huán)境之和，能從環(huán)境出發(fā)對自身進(jìn)行改造并制定決策，重點在于反應(yīng)機(jī)制的建立。,公司文化基因-4,誠信、和諧、開放、創(chuàng)新 開放 開放是青啤生存的基本觀念。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)必須與環(huán)境相適應(yīng)，及時應(yīng)對環(huán)境變化，迅速做出反應(yīng)。特別是在青啤新百年的創(chuàng)業(yè)中，持有開放的心態(tài)，建立開放的組織尤為重要。 開放也是青啤亟待加強(qiáng)的文化元素。青啤公司長期處于制造型文化之中，開放是稀缺元素，必須加強(qiáng)，以最終實現(xiàn)制造型文化向市場型文化的轉(zhuǎn)變。 開放的表現(xiàn)。在觀念方面，就是要吐故納新，兼容外來文化，吸收不同觀點，不斷提升企業(yè)文化；在管理方面，就是可以真誠坦率地溝通，不過分強(qiáng)調(diào)等級；在戰(zhàn)略方面，就是進(jìn)行合作、聯(lián)盟，共同發(fā)展；在客戶方面，就是結(jié)成伙伴關(guān)系，尋求雙贏；在用人方面，就是實現(xiàn)人才社會化，不過分強(qiáng)調(diào)資歷經(jīng)驗，容納有個性的人才。,公司文化基因-5,誠信、和諧、開放、創(chuàng)新 創(chuàng)新 創(chuàng)新是青啤可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)只有適應(yīng)社會發(fā)展才具有生命力，必須不斷變化，而支持企業(yè)這種動態(tài)存在的文化只能是創(chuàng)新，具有創(chuàng)新特質(zhì)的企業(yè)才會主動應(yīng)對變化，將機(jī)會資本化。 創(chuàng)新是青啤亟待加強(qiáng)的文化元素。青啤有深厚的文化積淀，也有巨大的文化慣性。相對成熟的制造型文化衍生出循規(guī)蹈矩、不愿變革，創(chuàng)新精神仍是稀缺元素。 創(chuàng)新的表現(xiàn)。理念的更新和發(fā)展是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)，要營造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，允許失敗，容納與傳統(tǒng)相違背的員工，勇于承擔(dān)創(chuàng)新的成本和風(fēng)險；在戰(zhàn)略上保持反思力和前瞻力，及時調(diào)整航標(biāo)；在管理中建立與企業(yè)發(fā)展相匹配的運營系統(tǒng)；在研發(fā)中根據(jù)市場的需求，不斷為客戶創(chuàng)造新的價值，提高產(chǎn)品的競爭力，使青啤成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，鼓勵學(xué)習(xí)，知識共享，將創(chuàng)新的基因植入到每位員工中。,公司文化基因-6,企業(yè)宗旨,以人為本、團(tuán)隊合作、造福社會 企業(yè)宗旨反映公司對社會義務(wù)的基本態(tài)度和做事遵循的基本原則。本宗旨引導(dǎo)公司逐步由市場經(jīng)濟(jì)向道德經(jīng)濟(jì)和人格經(jīng)濟(jì)層面提升 。 以人為本：人的價值高于物的價值。對內(nèi)，公司將尊重人、理解人、發(fā)現(xiàn)人、塑造人作為人本文化的核心。對外，公司通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客物質(zhì)和精神的雙重需求。公司以人的需求滿足、才能發(fā)揮、價值實現(xiàn)、生命質(zhì)量提高作為企業(yè)發(fā)展的根本宗旨，始終強(qiáng)調(diào)尊重與平等的精神。 團(tuán)隊合作：團(tuán)隊的價值高于個人的價值。我們信奉“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”，走集體奮斗的道路，推崇集體的成就。我們強(qiáng)調(diào)以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)權(quán)力與義務(wù)對等之上的合作；強(qiáng)調(diào)職業(yè)化和專業(yè)化基礎(chǔ)上的互補(bǔ)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊是公司核心能力的核心支撐。公司成員必須為完成共同工作密切配合，要樂于幫助別人，與同事共同分享各種資源與成就，彼此相互信賴。 造福社會：社會的價值高于企業(yè)的價值。公司在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，注重社會效益。自覺承擔(dān)社會責(zé)任，通過創(chuàng)造財富、依法納稅、支持公益活動、投身環(huán)保事業(yè)、支持科教、體育事業(yè)等，對公眾和社會真誠奉獻(xiàn)，作有責(zé)任感的企業(yè)公民。我們強(qiáng)調(diào)得到社會公眾尊敬是公司形象力的體現(xiàn)，把履行社會責(zé)任視為我們永續(xù)發(fā)展的必要條件。,企業(yè)精神,盡職盡責(zé) 追求卓越 企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的，也是全體員工共有的一種精神狀態(tài)。 盡職盡責(zé)是對青啤員工的基本要求，是追求卓越的前提。無論在何種崗位，都應(yīng)該盡自己的最大努力，求得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。每個人是否做到了盡職盡責(zé)，決定了公司運轉(zhuǎn)的質(zhì)量，也決定了個人的生活品質(zhì)。盡職盡責(zé)者，即使從事最平凡的工作也將提升能力，獲得尊敬，為公司創(chuàng)造更高的價值；失職失責(zé)者，不僅影響公司的發(fā)展，也會失去他人對自己的信心，離成功越來越遠(yuǎn)。公司會給盡職盡責(zé)者以回報，失職失責(zé)者以警示。 追求卓越要求我們“棄燕雀之小志，慕鴻鵠之高翔“，意味著將企業(yè)放在世界級的競爭中，在總結(jié)自己、學(xué)習(xí)別人的基礎(chǔ)上，不知疲倦地、不斷地強(qiáng)加給自己新的管理、技術(shù)等等方面的目標(biāo)和要求，是永不滿足地追求高水平。公司要在行業(yè)中做到最好，每位員工要在自己的崗位上做到最好，就是“止于至善”。 追求卓越需要敬業(yè)精神、競爭精神和專業(yè)能力。我們崇尚敬業(yè)精神，珍視和忠實于自己的事業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，自動自發(fā)；我們坦然面對市場競爭，不斷超越，爭創(chuàng)一流，對外與行業(yè)對手一比高低，對內(nèi)互相促進(jìn)，形成“能者上，庸者下”的良性循環(huán)；我們重視專業(yè)能力，公司要做啤酒行業(yè)的價值專家，員工要作自己崗位的崗位專家，以強(qiáng)大的專業(yè)能力作為追求卓越的基礎(chǔ)。,企業(yè)作風(fēng),嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實 高效 企業(yè)作風(fēng)是公司的風(fēng)氣和氣氛，是健康的企業(yè)文化的重要標(biāo)志之一。 嚴(yán)謹(jǐn)我們要嚴(yán)守制度，注重細(xì)節(jié)，精益求精，持續(xù)改進(jìn)，反對馬馬虎虎，粗枝大葉，敷衍了事； 務(wù)實我們要說實情、辦實事、求實效，反對弄虛作假、形式主義； 高效我們要說干就干、雷厲風(fēng)行、全力以赴，反對拖拖拉拉，磨磨蹭蹭、推諉扯皮。,市 場 觀,永不放棄 市場是我們生存的土壤和發(fā)展的養(yǎng)分。金錢不與市場結(jié)合就不是資本，資源不與市場結(jié)合就是無用之源。市場可以沒有青啤，青啤不能沒有市場。悖離市場就意味著喪失生存的基礎(chǔ)。市場為我們提供生產(chǎn)的理由，為我們帶來發(fā)展的資源和動力，源源不斷地為公司輸入成長的養(yǎng)分。同時，市場讓好者更好，差者更差。我們要牢固樹立“競爭無情，市場唯大”的思想。 客戶就是市場。有消費需求不一定有市場，有暫時的銷售業(yè)績也不一定有市場，只有牢牢占據(jù)人心、擁有客戶的忠誠度，市場才經(jīng)得起考驗。所以，客戶的需要是我們一切工作的出發(fā)點。對市場永不放棄，意味著對客戶永不放棄。 實現(xiàn)市場導(dǎo)向。對市場我們寸土不讓，寸土必爭。要牢牢掌握市場的主動權(quán)，必須適應(yīng)市場并創(chuàng)造市場。適應(yīng)市場就是要高標(biāo)準(zhǔn)地滿足客戶需求 ，創(chuàng)造市場是更高層次的適應(yīng)，指通過市場營銷使客戶選擇我們的產(chǎn)品或開發(fā)客戶潛在需求，來引導(dǎo)市場消費。我們必須真正實現(xiàn)由生產(chǎn)導(dǎo)向型向市場導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)變，把握好供求關(guān)系、市場競爭和優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)律。,品 牌 觀,有情有義 品牌是我們和消費者建立情感的橋梁。我們和消費者在市場的兩端，如何建立聯(lián)系？品牌搭起了情感的橋梁。顧客選擇我們的品牌實際是對我們公司信譽(yù)、企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)文化的綜合認(rèn)同，是因我們真誠付出而產(chǎn)生的情感共鳴。品牌文化還是顧客實現(xiàn)夢想的一種方式，“激情成就夢想”是青島啤酒品牌的主張和個性，伴隨消費者的成功，成就人生的偉大夢想。讓品牌升華為顧客的一種信仰，是青島啤酒品牌的終極使命，是和消費者建立情感的最為深刻的方式。 品牌是我們對消費者做出承諾的信物。青島啤酒的品牌“青島（tsingtao)”蘊含著我們對消費者做出的許多承諾，如品質(zhì)、經(jīng)典、可信賴、成功、快樂等等。只有消費者通過使用我們的產(chǎn)品，獲得了品牌所帶來的價值感，我們的承諾才得到實現(xiàn)。 致力經(jīng)營品牌。品牌是我們戰(zhàn)略的核心和競爭優(yōu)勢。我們必須從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變，實際經(jīng)營的是認(rèn)同，重點是做好品牌整合，不是單純的品牌縮減，更重要的是品牌建設(shè)，形成強(qiáng)勢品牌。然后用品牌來整合市場，獲取收益。,服 務(wù) 觀,你的需要就是我的工作 公司倡導(dǎo)以客戶為中心的市場文化，要求每個環(huán)節(jié)、每個崗位樹立服務(wù)意識，以客戶的需求作為工作的內(nèi)容和目標(biāo)。 每位青啤人必須知道客戶的期望是什么？是否滿足了這種期望？是否使他獲得比預(yù)期的更好？是否為客戶創(chuàng)造價值？是否讓客戶隨著與公司的交往而成為公司的合作伙伴？ 服務(wù)的目標(biāo)是使客戶滿意，在客戶滿意的基礎(chǔ)上，努力為客戶提供超值服務(wù)。 達(dá)到服務(wù)滿意的方式可以通過設(shè)計最佳交易流程、安排最便捷的送貨渠道、提供最優(yōu)質(zhì)的咨詢等，為客戶節(jié)約時間、資金、信息以及各種資源，讓客戶感受到更快捷、更親和、更便利的青啤服務(wù)。 客戶既包括外部客戶，也包括內(nèi)部客戶。,質(zhì) 量 觀,暢飲快樂 質(zhì)量是生產(chǎn)、檢驗出來的，更是體驗出來的。青島啤酒質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不是專家的標(biāo)準(zhǔn)，而是消費者的喜好。只有消費者因為我們的產(chǎn)品而擁有了暢飲的快樂，我們的質(zhì)量才達(dá)到要求。 青島啤酒是藝術(shù)與大自然的結(jié)合。用純凈自然的原料和生產(chǎn)工藝，釀造出健康、安全、綠色的產(chǎn)品，滿足并超越消費者的期望，讓消費者享受暢飲的快樂，是我們質(zhì)量工作追求的永恒主題。 要實現(xiàn)我們對質(zhì)量的追求，必須堅持高精嚴(yán)細(xì)的質(zhì)量準(zhǔn)則，加強(qiáng)對市場的調(diào)研，加大科研開發(fā)力度，細(xì)化質(zhì)量管理，不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新，做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，做消費者的知音。,人 才 觀,合適的人干合適的事 公司用人不求全責(zé)備，不求完人，只用能人。只要有所長，就是公司所需人才。創(chuàng)新型、管理型、忠誠型的人才只要放在合適位置，都可以為企業(yè)創(chuàng)造價值。 公司為員工建立施展才能的平臺，提供職業(yè)發(fā)展的空間，并跟進(jìn)相應(yīng)的的評估機(jī)制和激勵機(jī)制，激勵對公司做出貢獻(xiàn)的人才。 公司強(qiáng)調(diào)能崗匹配，即員工的能力、素質(zhì)、特長要和崗位匹配。公司在合適的基礎(chǔ)上給崗位勝任度留有一定的空間，“永遠(yuǎn)有差距，就永遠(yuǎn)有追求”，同時可以控制成本和員工流失率?；鶎訂T工要有上進(jìn)心，中層干部要有責(zé)任心，高層領(lǐng)導(dǎo)要有事業(yè)心；生產(chǎn)系統(tǒng)要嚴(yán)謹(jǐn)，營銷系統(tǒng)要靈活。所有員工要正確認(rèn)識自己的潛質(zhì)，主動尋求合適的崗位。 “合適”永遠(yuǎn)是動態(tài)的，昨天合適未必今天合適，今天合適未必明天合適。員工要和公司共同成長乃至超越公司的發(fā)展速度，才能在競爭中決定自己的命運。,道 德 觀,言行一致 言行一致是我們核心價值觀“誠信”派生出來的道德觀念。 “恥于言而過其行”要求我們少說空話，多干實事，言必行，信必果。在企業(yè)內(nèi)提倡老老實實做人，實實在在做事，在機(jī)制、制度、規(guī)范上少用虛詞，所寫到的就要全做到，能做到的就全寫出來。在對外交往中說到做到，履行合約，建立良好信譽(yù)。 言行一致是青啤員工最低的道德底線。職位越高，對道德的要求也越高，若以道德為橫軸，職位為縱軸，言行一致則在交集上，即原點。職位和道德成正比關(guān)系。 言行一致的深刻內(nèi)涵是知行合一。這是青啤創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、提高執(zhí)行力的要求，是學(xué)以致用、勇于實踐的要求。公司用未來思考今天，用今天成就未來，需要所有成員理性的思考，快速的行動。公司既需要前瞻性的思路，更需要理念落地。,發(fā) 展 觀,有多大本事做多大事 我們的一切工作是為了公司的發(fā)展，我們只做和自己公司實力、能力相匹配的事，就是要實事求是。 根據(jù)公司實際，我們在相當(dāng)長的時間內(nèi)走專業(yè)化的道路。 由基于增長的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榛诎l(fā)展的增長，是科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)。我們尋求內(nèi)涵式增長，尋求長期的可持續(xù)發(fā)展。 為了實現(xiàn)這種發(fā)展觀，我們采取的主要手段就是三個轉(zhuǎn)變：由生產(chǎn)導(dǎo)向型向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變，由著力于生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大向著力于運營能力提高轉(zhuǎn)變。,管 理 觀,相互學(xué)習(xí) 天天進(jìn)步 企業(yè)的發(fā)展是螺旋式上升的一個過程，在這個過程中，我們不可能完美，但是我們強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。 “沒有進(jìn)步，就是退步?！?不能在最短的時間內(nèi)提升自己，我們就會失去與別人同臺競爭的資 我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ)。誰擁有了學(xué)習(xí)的能力，誰就擁有了獲勝的可能。“三人行，必有我?guī)煛?，公司實行?biāo)桿管理，也提倡在公司內(nèi)部的互動學(xué)習(xí)，要將個人知識庫轉(zhuǎn)化為公司的知識庫，做到知識共享。 我們在管理中遵循循環(huán)的思想，做好計劃、執(zhí)行、檢查各個環(huán)節(jié)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的?！熬艑又_，起于累土”，我們相信質(zhì)變由量變積累而成，我們強(qiáng)調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)和反思回顧。企業(yè)的精細(xì)化管理、在每一個細(xì)節(jié)上精益求精，使我們天天進(jìn)步成為可能。,環(huán) 境 觀,好心有好報 企業(yè)處在自然、社會的大環(huán)境之中，總是和外界交換著信息和能量。公司與環(huán)境之間是雙向互動的關(guān)系，有付出就有回報。 公司支持環(huán)保事業(yè)，樹立珍惜資源、保護(hù)環(huán)境的意識，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，美化廠區(qū)和社區(qū)環(huán)境，