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文檔簡介
優(yōu)秀管理者的九個特征:“管理的問題層出不窮,管理的難題一個接一個”,這是世界經(jīng)理人上看到的一句話。在現(xiàn)實的管理中,也確實如此。處理管理上的問題,解決管理上的難題,這是我們做管理的職責。管理者的成長也是在這樣的環(huán)境中逐步成熟的。優(yōu)秀的管理者是如何煉成的呢?這個問題我們要分兩部分來看,首先是我們要成為管理者,然后是朝“優(yōu)秀的方向進步。如何成為管理者?在我們的論壇中,“福建大活寶先生”給了我們一個主題,那就是“要學管理從不遲到開始”,簡單的說,要做管理其實很簡單,從最基本的做起。大家可以去看看這個貼子。而我在這里要說的是從“普通到優(yōu)秀”的轉(zhuǎn)變。如何從普通做到優(yōu)秀?我認為應該從以下九個方面來做轉(zhuǎn)變:1-處理本職或本部工作能力的提升 這是一個最基本的,如果在本職工作范圍的內(nèi)的都不能獨當一面,那就談不上優(yōu)秀,最多也就是個“助理”級別的任務,這點簡單的說,就是必須熟悉自身的“專業(yè)”的業(yè)務內(nèi)容,做到爛熟于心,如果對本部門的工作不能掌握到細節(jié),那如何做指導下屬的工作,如何引導下屬工作呢?2-橫向和縱向處理問題的能力的提升 這點我要強調(diào)是部門間的橫縱關系,部門與部門之間難免有各種各樣的關系,協(xié)助處理“橫縱問題”,也是成為“優(yōu)秀”的必須掌握的一種本領,“莫管他人瓦上霜”的管理者是不會成為優(yōu)秀的管理者的。3-個人魅力的提升 個人魅力的提升,其實是一個說不清到不明的問題,這個問題就如“霧里看花”。用現(xiàn)在管理上流行的語言來講,就是提高自己的“情商”,做情商領導,做情景領導。我認為要達到情商領導,情景領導,那是“從優(yōu)秀到卓越(杰出)”,但是做優(yōu)秀的管理者,要不要這樣做呢,我看是必要的。所以我這里沒有說提高自己的情商,只是用了“個人的魅力”。個人的魅力是修煉而來的,體現(xiàn)在個人的一言一行中。4-自控能力的提升 自控能力,我要強調(diào)的一點就是控制自己的情緒,優(yōu)秀的管理是不會隨意宣泄自己的情緒的,他們總是把情緒蘊藏于心。有人說,我這個人脾氣就是有點犟,稍不注意就會“提高嗓門”。其實這是一個自控力的問題,如果控制力強,就不會輕意發(fā)泄了。5-非本專業(yè)知識范圍的提升優(yōu)秀的管理者除了掌握業(yè)務內(nèi)知識外,還必須了解其他非業(yè)務的知識,大一點講就是博覽全書,小一點講就是和任何人都能聊上5、6分鐘。這也是提高個人魅力的一種方式。6-學做比自己職位高的事情 這一點如何說呢。有句話說“如果你想做總經(jīng)理,你在不是總經(jīng)理的時候你就要學做總經(jīng)理的事情”,總是給自己更高的目標,那自身各項修煉丟會得到不同程度的提升7-多渠道解決問題:解決問題能力的提升 處理問題的方式多種多樣,不僅自己在處理問題的時候要多渠道,在教育下屬處理問題的時候,也要強調(diào)多渠道,雞蛋分幾個籃子放,總比放在一個籃子里好!8-該出手時就出手:執(zhí)行力的提升 這里說的是執(zhí)行力的問題,執(zhí)行從哪里開始,就是從管理者自身開始的。政令一旦確定,一定要堅決執(zhí)行,不能手軟。執(zhí)行不能有商量!9-做對的事情一定要把事情做對:決策能力和以結(jié)果為導向的能力的提升為什么?有時侯,把事情做對并不表示這個事情本身就是對;做對的事情一定要把事情最對,這才是我們要的最好的結(jié)果??偟膩碚f,優(yōu)秀的管理者首先要認定自己一定能優(yōu)秀,然后朝著這個方向前進,那就一定能成功。優(yōu)秀管理者=拾荒者+醫(yī)生+屠夫+廚師 - 優(yōu)秀管理者是這樣煉成的 作為一個在社會中摸爬滾打的管理者,在實際的工作過程中,有一些特殊的想法,對優(yōu)秀管理者的評價及如何鍛煉成為優(yōu)秀的管理者?,F(xiàn)在的社會是一個飛速發(fā)展的時期,這個階段,很多的理論、方法包括大人物層出不窮,我今天只舉一些比喻,讓大家更明白! 首先,一個優(yōu)秀的管理者必須是“拾荒者”,在成功之前,一定要博覽群書,掌握很多的理論知識,這些不下些功夫是不行的,沒有真材實料,早晚要露餡的。據(jù)傳,毛澤東主席在年輕的時候,在圖書館博覽群書,為以后的革命理論奠定了基礎,最終成立了新中國!我很佩服他的學習精神,這個是優(yōu)秀管理者的入門。 其次,一個優(yōu)秀的管理者必須是一個優(yōu)秀的“醫(yī)生”,醫(yī)生的四大看病本領“望”“聞”“問”“切”對于一個出色的管理者是必須的。只有做到了這四大點,他才能管理一個企業(yè),才知道企業(yè)如何發(fā)展,也是管理的基本入門! A:望者,就是看,這個很簡單,但是一定要像醫(yī)生一樣,看得仔細,看得出事件的“倪端”,而不是看到了,呵呵,為下一步的工作有一個很好的準備。 B:聞者,就是嗅,一是得其氣味,二是聽其聲。這個可以進一步的確認“望”的對不對,有些時候“聞”的作用,是最大的,很多的事情是隱性的不會表現(xiàn)出來,也不容易看出來,而氣味聲音是不需要宣告的,可以了解到更多的信息,為判斷跟準確。 C:問者,主動進攻,對一些自己不明白的,想知道明白的,別人不想說的,可以通過問,得到自己需要的答案,這個工具運用得當,可以是管理得到最大的發(fā)揮,因為它是效率最高的得到消息的方法。 D:切者,即從實際來解決問題,這類問題往往不是一般就可以解決的,要作很大的動作才可以了解其中的奧秘,對于一些特殊的問題,大的問題,有懸念的問題,都會有很大的幫助,都會會的更大的支持。其實,這個也是一個一般的管理者應該具備的本領,管理者就要像醫(yī)生對待病人一樣,對病人十分了解,對癥下藥,這樣一個企業(yè)才可以長久不衰,那么自己也就是一個優(yōu)秀的管理者了。 第三,一個優(yōu)秀的管理者要是一個“屠夫”,就是說,在對事情很了解之后,要有足夠的“霸氣”處理事件,要處理事情的時候毫不留情,不給自己留下后患。我看過屠夫殺豬的過程,盡管他也很愛豬,很可憐豬,但是為了達成任務,他會毫不留情的把豬殺掉。這個也是作為一個優(yōu)秀的管理者須具備的,不要因為一些小的事情而耽誤了一些大事情! 第四,一個優(yōu)秀的管理者最終要成為一個“廚師”,廚師大家都見過他們廚藝高超,可以滿足不同人的口味。對呀,一個優(yōu)秀的管理者,就是管人,就是處理事情。所以衙門要靠自己優(yōu)秀的技藝讓自己下屬和上司以及所有接觸的人都滿意,做到都能幫助自己,為自己所用,這樣就可以達到“眾人拾柴火焰高”!當然,廚師做菜的目的是為了吃的,一個優(yōu)秀的管理者就要做出很多口的“菜”,菜要做得好,每道菜要送給需要的人,這樣,事情就是水到渠成,不成功都不行!學習成就優(yōu)秀管理者從管理層次的角度來講,一個組織中有三種管理者,一是高層管理者,一是基層管理者,另一種是中層管理者。我覺得不同層次的管理者,要鍛煉成優(yōu)秀的水平,其方式方法是不同的。我從自己的切身體會談談中層管理者如何成長成、鍛煉成優(yōu)秀的管理者。一、清楚自身的角色定位:作為中層管理者,定位非常重要??蓮娜齻€角度來講:一是對上司,中層管理者是執(zhí)行者、受訓者、協(xié)助者;二是對下屬,中層管理者是公司及上司的代言人,是代表公司的指揮者、監(jiān)督者、培訓者和激勵者等;三是對同級,我們更多的事客戶關系。作為中層管理者,我們要認清自己的角色,幫助上司完美,協(xié)助同事,為下屬排除障礙。二、學會如何保持健康的心態(tài):作為中層管理,應明白自身的位置,猶如三明治中的中間夾層,特別容易兩頭受氣,因而就應該從自身的EQ(情商)、AQ(膽商)、心態(tài)、氣度等方面多下功夫,鍛煉自己的心智,能夠適應各種對自己利的環(huán)境,保持健康的身心,因為身體是本錢。三、學會時間管理:職場中許多人都覺得自己很忙,忙得披星戴月,暈頭轉(zhuǎn)向。而個人的時間及精力是非常有限的,因而如何合理地使用時間就顯得非常重要。首先應該按照工作的輕重緩急進行分配工作:A-既緊急又重要;B重要但不緊急;C緊急但不重要;D不重要又不緊急分清以后就可以按照對應的情況去合理地安排時間;作為管理者一定要爭取更多的時間放在做重要但不緊急的工作。作為管理者在遇到具體事務時要學會問自己三個問題:1、此事價值是否大?真的很重要?2、如果價值大,是否需要親自做,能否請別人代勞?3、價值高又必須親自做的事,如果不做是否會有重大影響?要做到有效的時間管理,要求學會與有效地制訂計劃及有效地授權等相結(jié)合。四、懂得制訂實現(xiàn)目標的計劃及計劃實施的跟進: 目標是我們工作的航標,目標為我們工作指明了前進的方向。因此目標的制訂非常關鍵,如果目標方向出現(xiàn)偏差,你工作越努力越有效你離失敗越近。目標的制訂要懂得結(jié)合實際,做到堅持“SMART”原則,并要有階段性的目標(短期、中期、長期等)。其次,目標有了,我們學會制訂達成目標的計劃,作為我們實現(xiàn)目標的執(zhí)行依據(jù),做計劃時,可從天到周到月,甚至季度、年度。再次,我們的計劃出來了,要落實要執(zhí)行,作為管理者這時就要懂得如何去跟進,并實時檢查,一旦出現(xiàn)偏差可以及時糾偏。五、學會有效授權:當今的社會,要完成一項任務,靠的是團隊的力量,單憑一個人是無法完成的,而且個人的精力是非常有限的,于是管理者更多地要扮演指揮者、協(xié)調(diào)者的角色。學會授權,可以為自己節(jié)省精力,去做自己最需要做的事,有更多的時間去解決瓶頸的事;學會授權,更能有效地激勵員工及發(fā)展員工。授權后,要有相應的跟進機制,應明白授權不僅僅是參與,對管理者來說,授權不等于放棄,授權不是授責、不是代理職務、不是助理、不是分工。首先要學會確認哪些工作能夠授權,能夠授權給哪些人。其次在授權過程中應防止反授權。再次授權應鍛煉到以下的層次:A、盡量放手;B、 顯示信任;C、 永遠支持;D、取得承諾。六、學會如何進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析:數(shù)據(jù)信息是任何決策的基礎,做為管理者,應該學會如何進行數(shù)據(jù)的收集,而未經(jīng)過整理加工的數(shù)據(jù)一點意義都沒有,有了數(shù)據(jù),要應該相應的工具進行加工整理統(tǒng)計,再根據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果進行分析。做完分析后,要懂得應用分析結(jié)果,如果只分析,結(jié)果不去應用,倒不如不分析,節(jié)省時間。七、學會有效溝通:管理工作有一個“雙70定律”,即管理者特別是中層管理者平均花費約70%的時間用于溝通,而日常管理中大約70%的管理問題是來自于溝通障礙。因而如果你無法有效地與人溝通,那你將無法進行管理,更別想說能成長為優(yōu)秀的管理者。溝通是一個綜合的過程,我們要學會“望、聞、問”。在溝通過程中,聆聽非常重要,不同類型的人,我們要采取不同的溝通方式。作為中層管理者,應學會指令下達的溝通方式、與上司的溝通方式、與下屬的溝通方式、與同級中層管理者的溝通方式。我們在溝通的過程中應掌握一些關鍵點:先處理心情,再處理事情;多媒介并用,并強調(diào)重點;要雙向溝通,并回饋確認;建立同理心,建立信任度。八、能夠做好績效管理及運用:績效管理是把“雙刃劍”,用得好非常有利于業(yè)績,用得不好只會適得其反,吃大鍋飯的時代已經(jīng)過去了,那如何體現(xiàn)出個體的工作價值差異呢,靠的就是工作績效來體現(xiàn),那作為中層管理者應該明白如何進行制訂績效考核項目及指標,考核如何操作,如何進行客觀地評價,績效結(jié)果如何應用。九、學會激勵下屬;看過海豚表演的人都知道,開始表演時,訓獸師在水下放一根繩子,繩子吊一些魚,海豚從繩子上面游過支去,訓獸師就獎勵海豚一條魚,然后訓獸師逐步調(diào)高繩子,在水面上也是海豚從繩子上方跳過去就獎勵一條魚,訓獸師一直把繩子提高到七米,結(jié)果海豚一躍而過,全場歡呼。這是為什么呢?這是因為不斷提高對海豚的要求和期待,其表現(xiàn)就會越來越好。作為中層管理者對下屬的管理激勵也是這樣的一個過程。我們應該明白人的馬斯洛需求層次,根據(jù)不同的人進行不同的激勵,物質(zhì)的、精神的甚至是職務。現(xiàn)在對于80后的年輕人的激勵管理更具有挑戰(zhàn)性。十、懂得如何有效地培養(yǎng)下屬;“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。作為一團隊的管理者,要想自己的團隊中不存在“熊”,需要從培養(yǎng)下屬做起,因為沒一
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