《小企業(yè)的運(yùn)營管理》PPT課件.ppt

第五章 小企業(yè)的運(yùn)營管理,第一節(jié) 業(yè)務(wù)承攬中的合同管理 第二節(jié) 小企業(yè)與其他企業(yè)的合作 第三節(jié) 小企業(yè)的客戶關(guān)系管理 第四節(jié) 環(huán)境保護(hù)與社會(huì)責(zé)任,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),一、掌握合同管理的主要內(nèi)容 二、了解目前小企業(yè)合同管理存在問題 三、能對合同的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范 四、了解小企業(yè)的協(xié)作形式 五、掌握小企業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn) 六、能做好小企業(yè)客戶關(guān)系管理 七、了解小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,原告趙某以北京某電子科技公司（以下簡稱原告）與被告北京某商業(yè)銀行（以下簡稱被告）于2006年8月簽訂買賣協(xié)議一份，約定原告向被告提供計(jì)算機(jī)硬件及軟件系統(tǒng)，合同總額共計(jì)87萬元人民幣。被告向原告支付預(yù)付款25萬元，余款待軟硬件安裝調(diào)試完畢后一次性結(jié)清。2006年12月，原告依約給被告安裝了計(jì)算機(jī)軟件及硬件系統(tǒng)，但被告沒有按合同的約定向原告給付其余的貨款。2007年5月，原告在與被告協(xié)商未果的情況下，委托本律師向法院提起了訴訟。在訴訟的過程中，被告以原告沒有辦理工商登記為理由，不具有民事行為能力與權(quán)利能力，認(rèn)為合同是無效的。 你怎樣認(rèn)為？,第一節(jié) 業(yè)務(wù)承攬中的合同管理,一、我國目前合同管理存在問題 1.法律意識差，不簽合同現(xiàn)象突出 2.合同簽訂行為不規(guī)范 3.合同簽訂履行監(jiān)控制度不完善 4.忽視合同的動(dòng)態(tài)管理,二、合同管理的主要內(nèi)容,（一）前期管理 1.經(jīng)理重視業(yè)務(wù)承攬工作，認(rèn)真簽合同 2.了解業(yè)務(wù)伙伴，擬訂商務(wù)談判方式 3.抓好業(yè)務(wù)合同簽訂前的審查 法人資格、履約能力、經(jīng)辦人資格審查 4.對合同內(nèi)容的審查 對雙方權(quán)利、義務(wù)條款審查。,二、合同管理的主要內(nèi)容,（二）合同的履約管理 及時(shí)溝通，雙方相互往來的要求盡量用書面形式 （三）合同的后期管理（出現(xiàn)違約責(zé)任） 1.進(jìn)行協(xié)商，每一過程、每次協(xié)商都要記錄簽字 2.不要使用模糊的詞語 3.簽字應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行,三、合同風(fēng)險(xiǎn)的防范,1.了解利用合同詐騙的常見手段，提高認(rèn)識 2.對合同管理制度進(jìn)行創(chuàng)新（結(jié)算方式、采用保理、信用保險(xiǎn)） 3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，強(qiáng)化監(jiān)督 4.充分利用法律手段，尋求有關(guān)部門的幫助 5.加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn) 6.對全過程實(shí)施監(jiān)管,第二節(jié) 小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作,一、小企業(yè)間的工藝性協(xié)作 二、技術(shù)協(xié)作（橫向協(xié)作、縱向協(xié)作） 三、區(qū)域協(xié)作 四、合資,第三節(jié) 小企業(yè)的客戶關(guān)系管理,一、客戶管理的主要內(nèi)容 1.顧客分析 2.對顧客的承諾（滿意度） 3.客戶信息交流（方式） 4.建立和保持良好關(guān)系 （客戶流失管理） 5.客戶反饋管理,第四節(jié) 環(huán)境保護(hù)與社會(huì)責(zé)任,一、環(huán)境保護(hù)的社會(huì)背景 ISO14000國際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)框架：環(huán)境管理體系、環(huán)境稽核標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)志、環(huán)境績效評估、生命周期分析 二、社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) SA 8000 全名為Social Accountability 8000，系一國際性社會(huì)責(zé)任驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種行業(yè)及規(guī)模的公司。,SA 8000于1997年8月由CEPAA (Council on Economic Priorities Accreditation Agency) 依據(jù)國際勞工組織公約、世界人權(quán)宣言及聯(lián)合國兒童權(quán)利公約內(nèi)容而發(fā)展制定。CEPAA為CEP(Council on Economic Priorities)的分支機(jī)構(gòu)，CEP主要任務(wù)乃評估企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，提供給消費(fèi)者及投資者。CEPAA負(fù)責(zé)SA 8000國際標(biāo)準(zhǔn)的制定及認(rèn)可委員會(huì)，其標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與 ISO 9000 或 ISO 14000 有相同的驗(yàn)證體系。實(shí)施 SA 8000 是企業(yè)重視社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)社會(huì)責(zé)任、落實(shí)社會(huì)責(zé)任管理的最佳保證。對已實(shí)施 ISO 9000 或 ISO 14000 的廠商而言，