寒暄之道

寒暄之道案例一：一份真實的QQ聊天記錄Peter:您忙嗎，又出差去哪里了？Mary:忙啊，我最近沒出差，但現(xiàn)在在趕一份PPT。Peter:我就是想問問上次托您找工作的事情，您手頭有合適的機會嗎？Mary:暫時沒有啊，對不起我在趕PPT?！盤eter:哦，有事情忙就好，看來您的業(yè)務真的挺大的?。ary:呵呵，多謝。麻煩您關注我的QQ簽名即可，隨時有職位更新的！Peter:我就是看到了，所以來問問關于這個職位的信息。Mary:哦，這個職位啊，真的不合適你。Peter:那么請問您手頭有合適的嗎？Mary:有合適的一定第一時間通知你的！對不起我在趕PPT。Peter:哦，那您忙吧！做PPT需要我?guī)兔幔縈ary:不好意思，不用了，謝謝。案例二：一次真實的客戶見面重現(xiàn)李經理：你好，你是誠誠嗎？誠誠：對對，李經理，是我。李經理：這邊請。誠誠：好。（誠誠跟隨李經理上了三樓，一路無話。）案例三 ：一份真實的電話溝通記錄小雨：張總您好！我是小雨。您最近挺忙的吧？張總：是。小雨：您又出差了嗎？張總：對。小雨：這次去的哪??？張總：西安。小雨：上次也去的西安是吧？張總：對。小雨：哦。我記得上次見面時您感冒了，好了嗎？張總：恩。小雨：那就好，您多注意身體。張總：你有什么事，我這比較忙。【職場工具寒暄】寒暄hn xun寒：冷也； 暄：暖也。原指談天氣冷暖之類的應酬話，現(xiàn)泛指問候與應酬。新職道認為，好的開始是成功的一半。寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕。暄屬于非正式交談，本身沒有多少實際意義，它的主要功能是在打破彼此陌生的界限，縮短雙方的感情距離，創(chuàng)造和諧的氣氛，以利于會晤正式話題的開始。一、寒暄的類型1、問候型“早上好!”“節(jié)日好!”“好久不見，你近來怎樣?”“最近身體好嗎?”“來這里多長時間啦，還住得慣嗎?”“最近工作進展如何，還順利嗎?”2、言他型“今天天氣真好?！弊罱F霾太厲害了！“”你們那邊天氣很冷吧？“3、觸景生情型比如對方剛做完什么事，正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。路上問：“早晨好，上班嗎?”會議室前問：“去開會嗎?”在圖書館或教室里問：“還在讀書嗎？”4、夸贊型“這件衣服很有型！”這個發(fā)型更顯年輕了！“”久仰大名！“早就聽說過您!”您的書我看了，受益匪淺！“您設計的方案真好，讓我茅塞頓開！”5、攀認型“我在青島上的大學，跟您算半個老鄉(xiāng)啦!”杭州是我認為最宜居的地方/最向往的地方！“”我奶奶就是陜西人，這也算是我的故鄉(xiāng)！“二、寒暄注意事項1、真誠友善真誠友善為本。第一個案例中，Peter就違背了真誠友善這個根本。看似熱情的寒暄，其實完全出于一己私利，絲毫不體諒忙碌Mary，這種假熱情的寒暄因出發(fā)點不正，勢必暴漏自私的本性。2、主動熱情當別人用冷冰冰的語氣跟你說：”很高興見到你“，你是什么感受？當別人用不屑一顧的態(tài)度夸獎你我發(fā)現(xiàn)你很精明能干時，你又會做何感想?更有甚者，像第二個案例中的誠誠，作為拜訪者，完全沒有寒暄，勢必會給人不職業(yè)不禮貌的印象。不論性格是內向外向，有沒有經驗，都應該懷著真誠待人之心，拿出主動熱情的態(tài)度，用寒暄來打破彼此陌生的界限?；蛟S你的表達有瑕疵，但是態(tài)度不打折。3、適可而止過猶不及。很多職場新人為寒暄而寒暄，不知何時插入正題，結果導致寒暄過長而”喧賓奪主“，只讓對方感覺不知所云。第三個案例中，小雨就犯了三個錯誤：錯誤一、封閉式問題只提封閉式問題，對方回答是或不是即可，打不開話匣子；錯誤二、”查戶口“提問法像查戶口一樣連續(xù)提問，非但無法拉近距離，反而給對方造成溝通壓力；錯誤三：不會聽話聽音聽話聽音，對方不愿閑聊時，應盡快切入正題，或者下次再聊。4、因勢利導因勢利導順著事情發(fā)展的趨勢，加以引導。有經驗的職場人士，總是善于從寒暄中找到契機，因勢利導；而菜鳥往往過渡生硬、突兀。那么寒暄之后該如何言歸正傳呢？A、內容”軟著陸“從寒暄的相關內容中引出主題。比如說到學習，”正好我們在成都組織了一次論壇，邀請您一起去交流?！癇、情緒一致性前一秒還喜笑顏開，后一秒就義正言辭，誰都很難接受，盡量保持情緒的一致性，避免轉折太明顯。5、善于選擇話題話題一：大眾化話題大眾話題庫，討喜的話題，總有一款適合他1、 天氣 （秋高氣爽、臺風、暴雨、流感等）2、 與其相關的小故事、無傷大雅的小笑話 （自己或身邊人的最好）3、 養(yǎng)生保?。B(yǎng)生知識、減肥方法、健身招式、運動經驗）4、新聞爆料（實事新聞、內幕消息、野史故事等）5、生活妙招（購物經驗、育兒經驗、應酬故事、易經風水）話題二：針對性話題或做足功課，或就地取材，聊對方的專屬定制1、如果是在對方公司，不妨贊美一下室內的陳設，比如大廳布置很溫馨、墻上的畫很別致等等。2、對方行業(yè)、公司、崗位最近發(fā)生的大事，這一定是對方感興趣的話題；3、根據(jù)對方的年齡、性別、職業(yè)等選擇大眾話題中合適的話題。話題三：禁忌話題寒暄雷區(qū)，請繞行，不要”哪壺不開提哪壺“1、不要說