1.任務(wù)書-董劍波

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書設(shè)計(jì)（論文）題目：寧波市汽車維修服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度影響的研究 學(xué) 院 名 稱： 機(jī)械工程學(xué)院 專 業(yè)： 汽車服務(wù)工程 學(xué) 生 姓 名： 董劍波 學(xué)號： 10405050136 指 導(dǎo) 教 師： 鄧艷寧 2013年11月13日1設(shè)計(jì)（論文）擬解決的主要問題（1）闡述國內(nèi)外對服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度研究發(fā)展現(xiàn)狀；（2）調(diào)查分析寧波市汽車維修服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及其存在的問題；（3）分析寧波市汽車維修服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度影響；（4）制定科學(xué)可行地提升寧波市汽車維修服務(wù)業(yè)顧客滿意度的建議措施。2設(shè)計(jì)（論文）的主要內(nèi)容和基本要求（1）論文的主要內(nèi)容：首先，闡述國內(nèi)外對服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度研究發(fā)展現(xiàn)狀；然后，調(diào)查分析寧波市汽車維修服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及其存在的問題；其次，分析寧波市汽車維修服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度影響；最后，制定科學(xué)可行地提升寧波市汽車維修服務(wù)業(yè)顧客滿意度的建議措施。（2）基本要求：按時(shí)按質(zhì)按量根據(jù)學(xué)校的要求完成與畢業(yè)論文有關(guān)的全部工作，并積極主動地與指導(dǎo)老師聯(lián)系。3推薦參考文獻(xiàn)（8篇以上，其中外文文獻(xiàn)至少2篇）1廖中文. 淺析提升汽車維修行業(yè)客戶滿意度的途徑J. 汽車工業(yè)研究,2013,03:29-31.2林慶敏. 從顧客滿意度評價(jià)和提升汽車維修服務(wù)質(zhì)量J. 輕工科技,2013,03:116-117.3董慧宇. 服務(wù)質(zhì)量對關(guān)系質(zhì)量的影響研究D.浙江大學(xué),2013.4吳淑琴. 服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)關(guān)系價(jià)值的影響D.華東理工大學(xué),2013.5高妍琳. 基于服務(wù)公平性感知的顧客重購意愿研究D.大連理工大學(xué),2013.6郭丹寧. 中國汽車售后零部件市場影響客戶滿意度的競爭要素研究D.華東理工大學(xué),2013.7景奉杰,趙建彬,余櫻. 顧客間互動情緒購后滿意關(guān)系分析基于在線品牌社群視角J. 中國流通經(jīng)濟(jì),2013,09:86-93.8胡琪銳. 基于客戶生命周期理論的汽車私人消費(fèi)者忠誠模型研究D.武漢理工大學(xué),2013.9郭宏偉. 汽車維修服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系的實(shí)證研究D.長安大學(xué),2009. 10EunKyong (Cindy) Choi,Amanda Wilson,Deborah Fowler. Exploring Customer Experiential Components and the Conceptual Framework of Customer Experience, Customer Satisfaction, and Actual BehaviorJ. Journal of Foodservice Business Research,2013,164.11Nien-Te Kuo,Kuo-Chien Chang,Yi-Sung Cheng,Chia-Hui Lai. How Service Quality Affects Customer Loyalty in the Travel Agency: The Effects of Customer Satisfaction, Service Recovery, and Perceived ValueJ. Asia Pacific Journal of Tourism Research,2013,187. 4進(jìn)度安排2013.11.092013.11.15：上報(bào)選題申請，下達(dá)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書；2013.11.162013.11.22：完成開題報(bào)告和文獻(xiàn)綜述初稿；2013.11.232013.12.06：完成英文文獻(xiàn)翻譯，并交英文文獻(xiàn)翻譯、開題報(bào)告和文獻(xiàn)綜述；2013.12.072013.12.17：完成畢業(yè)論文初稿；2013.12.182013.12.24：完成畢業(yè)論文第二稿；2013.12.252013.12.29：第一批畢業(yè)論文定稿，并交給指導(dǎo)老師和教研室；2014.01.012014.01.06：論文評閱；2014.01.072014.01.10：第一批畢業(yè)論文答辯；2014.02.172014.04.25：畢業(yè)實(shí)習(xí)，完成第二批畢業(yè)論文的定稿，并交給指導(dǎo)老師和教研室