對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)研究

法政學(xué)院本科生畢業(yè)論文對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)研究班 級(jí)： 12法漢 學(xué) 號(hào)： 20122105886 姓 名： 張佳偉 指導(dǎo)教師： 李春暉 2016年 3 月 20 日 對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)研究法政學(xué)院2012級(jí)法學(xué)漢班 張佳偉指導(dǎo)教師 李春暉摘 要：日常生活是由衣、食、住、行所構(gòu)成，而消費(fèi)則貫穿了衣、食、住、行的各個(gè)方面因此消費(fèi)就是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚沫h(huán)節(jié)。在現(xiàn)如今這樣一個(gè)“走向權(quán)利的時(shí)代”，如何使消費(fèi)者權(quán)利最大化就成了衡量我國(guó)法治建設(shè)程度的重要標(biāo)志。在商品種類(lèi)繁多的今天，雖然令消費(fèi)者選擇性更加廣泛，卻也增加了消費(fèi)選購(gòu)合適產(chǎn)品的難度。消費(fèi)者知情權(quán)是行使其他權(quán)利的基礎(chǔ)，其主體具有廣泛性，保障范圍具備涵蓋性。離開(kāi)知情權(quán)，其他權(quán)利即成為空話(huà)，沒(méi)有了解談何維權(quán)。因此只有對(duì)產(chǎn)品有全面知悉的前提下才能做出理性消費(fèi)。本文從網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)的概述、原因、建議三個(gè)方面談?wù)撊绾胃玫乇Ｕ舷M(fèi)者的知情權(quán)。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán) 權(quán)益保護(hù) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在國(guó)家的大力支持下飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式日漸普及，成為人們生活不可缺少的一部分。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展速度較快但伴隨帶來(lái)的產(chǎn)品問(wèn)題亦應(yīng)更加重視。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)商品的非直觀認(rèn)識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)商家信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，都容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題的滋生以致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛日益增加。原本在實(shí)物市場(chǎng)交易主體中就處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬環(huán)境中更加弱勢(shì)，法律的滯后性造成了法律法規(guī)、管理機(jī)制的缺位，因而對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日漸緊迫。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境尚不夠成熟，網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的知情權(quán)、安全交易權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)有著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，尤其對(duì)知情權(quán)的侵犯屢見(jiàn)不鮮，本文就網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)問(wèn)題抒發(fā)薄見(jiàn)。一、網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)的概述自二十世紀(jì)九十年代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)開(kāi)始至今，“網(wǎng)購(gòu)”這一詞已經(jīng)變得人盡皆知。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起與普及，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的權(quán)利也越來(lái)越被重視。但是侵害消費(fèi)者知情權(quán)的事件屢見(jiàn)不鮮，這已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重大法律問(wèn)題，也成為我國(guó)法律發(fā)展中的一個(gè)瓶頸，因此對(duì)我國(guó)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)就顯得尤為重要。（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者知情權(quán)的定義網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者知情權(quán)的提出是以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興的消費(fèi)方式的出現(xiàn)為前提的。只有了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念才能深入研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物知情權(quán)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)的定義：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)，是指在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)上店面，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介直接在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己需要的商品或者接受自己需要的服務(wù)活動(dòng)，而消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 唐雅雯 呂文清 李柯瀅 馬杰.論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的知情權(quán).知識(shí)經(jīng)濟(jì),2015年第18期 ( 二) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)的特征 消費(fèi)者知情權(quán)的主體具有特定性：消費(fèi)者知情權(quán)的主體是消費(fèi)者，且僅指生活消費(fèi)者。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二條規(guī)定: “消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù); 本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)”。 消費(fèi)者知情權(quán)具有法定性：消費(fèi)者只對(duì)自己準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)、或者已購(gòu)買(mǎi)的商品或接受的服務(wù)享有了解真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者的知情權(quán)是由法律賦予的，是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利。對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利的保護(hù)是事前保護(hù)，這就需要相關(guān)機(jī)關(guān)規(guī)范市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行良好的監(jiān)督和管理，為消費(fèi)者提供誠(chéng)信可靠的消費(fèi)環(huán)境。 章志豪.網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)若干問(wèn)題探討.法制與社會(huì),2015年第25期二、引發(fā)侵犯網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)的原因知情權(quán)是網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的一項(xiàng)基礎(chǔ)性權(quán)利，“知情權(quán)是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者交易時(shí)首先要行使的權(quán)利，也是經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)履行的義務(wù)”。它的基礎(chǔ)地位決定了保護(hù)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者其他權(quán)利，如保障安全權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)等也要以知情權(quán)的保護(hù)為前提和基礎(chǔ)。同時(shí)，消費(fèi)者個(gè)人理性的發(fā)揮是以獲得和交易有關(guān)的信息為先決條件的。作為理性的人，只有對(duì)事物有充分的認(rèn)識(shí)才有可能做出較為合理的選擇，而在信息占有方面，經(jīng)營(yíng)者往往處于相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。從消費(fèi)者購(gòu)物“需求確認(rèn)信息搜集備選方案評(píng)估制定購(gòu)買(mǎi)決策購(gòu)后評(píng)估”的決策過(guò)程來(lái)看，當(dāng)消費(fèi)者不占有信息或占有信息不充分時(shí)，便很難做出正確的購(gòu)買(mǎi)前評(píng)估，從而影響其購(gòu)買(mǎi)決定，在此場(chǎng)合，消費(fèi)者往往成為受害者。 文誠(chéng)公.論網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)之完善.法理論,2013年第13期 （一）網(wǎng)店商品與實(shí)物信息不對(duì)稱(chēng)信息不對(duì)稱(chēng)是指在交易中雙方所掌握的信息在數(shù)量和質(zhì)量上的差異，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者所掌握的商品信息無(wú)論數(shù)量上還是質(zhì)量上都低于經(jīng)營(yíng)者。許多經(jīng)營(yíng)者在展示其商品時(shí)，有意或無(wú)意地提供不完整的信息，比如遺漏商品的產(chǎn)地、經(jīng)過(guò)處理的圖片等，使得消費(fèi)者無(wú)法清晰了解該商品的詳細(xì)信息，導(dǎo)致其產(chǎn)生誤解。有些經(jīng)營(yíng)者甚至故意向消費(fèi)者提供虛假信息，如夸大商品的功能，提供虛假價(jià)格、虛假服務(wù)承諾等，誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)質(zhì)次價(jià)高的商品。一方面，經(jīng)營(yíng)者利用自己掌握的商品信息，損害消費(fèi)者的利益引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn); 另一方面，信息的不對(duì)稱(chēng)還增加了消費(fèi)者的交易成本。在經(jīng)營(yíng)者提供的信息不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的決策時(shí)，消費(fèi)者便會(huì)搜索交易商品的相關(guān)信息，在這過(guò)程中增加了消費(fèi)成本。 （二）利用交易規(guī)則拖延發(fā)貨甚至不發(fā)貨例如：淘寶網(wǎng)對(duì)確認(rèn)收貨交易規(guī)則是將消費(fèi)者的貨款先轉(zhuǎn)入“支付寶”，由“支付寶”代替經(jīng)營(yíng)者保管，當(dāng)消費(fèi)者收貨后在網(wǎng)上確認(rèn)收貨并支付，貨款才能轉(zhuǎn)入經(jīng)營(yíng)者的賬戶(hù)。但是，消費(fèi)者這種確認(rèn)收貨并支付的行為是有時(shí)間限制的，在交易后一定期限內(nèi)，“支付寶”會(huì)默認(rèn)交易成功，自動(dòng)將貨款轉(zhuǎn)入經(jīng)營(yíng)者賬戶(hù)而無(wú)需消費(fèi)者確認(rèn)并支付。因此這種交易規(guī)則極易導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信的行為從而來(lái)騙取買(mǎi)家的貨款。 （三）網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了促銷(xiāo)，發(fā)布虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者。例如，發(fā)布虛假促銷(xiāo)廣告，但事實(shí)上該商品在促銷(xiāo)前就已經(jīng)抬價(jià)；聲稱(chēng)在某特定時(shí)間“秒殺”某商品，而實(shí)際上根本無(wú)法完成交易；以免費(fèi)信息為誘餌，獲得點(diǎn)擊率和信譽(yù)度，實(shí)際上消費(fèi)者根本無(wú)法獲得商品或者經(jīng)營(yíng)者拒不履行承諾等。（四）消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄消費(fèi)者缺乏自我防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)致使其權(quán)利經(jīng)常受侵害。一方面，一些消費(fèi)者貪圖便宜而一味的追求價(jià)格的低廉性，沒(méi)有理性的消費(fèi)，輕易就相信了經(jīng)營(yíng)者夸大不實(shí)的宣傳; 另一方面，在知情權(quán)遭到侵害后，不愿意參與訴訟，往往自認(rèn)倒霉而放棄維護(hù)自己的權(quán)益。此外，有的消費(fèi)者愿意維護(hù)自己的權(quán)益，卻因?yàn)榻灰讜r(shí)缺乏防范意識(shí)，沒(méi)有對(duì)證據(jù)進(jìn)行保留，導(dǎo)致無(wú)法維權(quán)。（五）行政監(jiān)管乏力由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者地位懸殊，通過(guò)政府政策的傾斜和保護(hù)以對(duì)消費(fèi)者加以保護(hù)可是說(shuō)是一個(gè)有效的保障措施。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，這一方法卻沒(méi)有得到有效實(shí)施。一是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物地域跨度很大，然而我國(guó)現(xiàn)行行政管理?xiàng)l塊分割嚴(yán)重化的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這樣行政保護(hù)根本無(wú)法實(shí)施。二是由于在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面各部門(mén)的權(quán)限規(guī)定的不夠明確。三是由于各地政府為了追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展和稅收收入，單純的傾斜保護(hù)經(jīng)營(yíng)者，更不用提保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益了。 （六）救濟(jì)機(jī)制不完善新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了五種救濟(jì)途徑，即分別通過(guò)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政部門(mén)、仲裁機(jī)構(gòu)和人民法院解決糾紛，但是這些看似全面的救濟(jì)方式，卻由于立法滯后沒(méi)有充分考慮實(shí)際情況和操作性差等原因，消費(fèi)者很難通過(guò)以上途徑較好的維護(hù)自己的合法權(quán)益，無(wú)論是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商還是提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁主動(dòng)權(quán)都掌握在經(jīng)營(yíng)者手中，而消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解又因?yàn)闆](méi)有強(qiáng)制執(zhí)行力而無(wú)法發(fā)揮作用。 熊瑩.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)研究.知識(shí)經(jīng)濟(jì),2012年第21期總體來(lái)說(shuō)侵犯網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的原因有多種，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)中銷(xiāo)售的物品無(wú)法得到充分的認(rèn)識(shí)進(jìn)而無(wú)法作出正確的選擇，所以在買(mǎi)賣(mài)初始消費(fèi)者就已經(jīng)站在了劣勢(shì)地位。再者不良商家對(duì)其所買(mǎi)賣(mài)的商品進(jìn)行虛假宣傳也就是信息不對(duì)稱(chēng)，使消費(fèi)者買(mǎi)到的商品達(dá)不到預(yù)期的質(zhì)量要求，都可能造成買(mǎi)賣(mài)糾紛的產(chǎn)生?，F(xiàn)如今進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中年輕消費(fèi)者占絕大多數(shù)，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中證據(jù)保存意識(shí)缺乏，往往造成遇見(jiàn)糾紛時(shí)無(wú)法提供證明，最后損害了自己的權(quán)益。最后就是國(guó)家行政監(jiān)管在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面力度達(dá)不到當(dāng)今社會(huì)的預(yù)期，以及涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律不健全，最終造成消費(fèi)者知情權(quán)的損害。 三、對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的建議（一）法制建設(shè)方面1.提高立法層次；一般而言，提高立法層次有兩種選擇：新立法和修訂現(xiàn)有法律。如果對(duì)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律都重新立法，顯然是不必要、不經(jīng)濟(jì)、也是不實(shí)際的，其結(jié)果還可能擾亂現(xiàn)有法律體系，因而為提高立法層次我國(guó)可以分三步走。第一步，對(duì)現(xiàn)行新消法各章做出相應(yīng)修改，增加新的條款作為網(wǎng)絡(luò)交易中應(yīng)遵循的規(guī)范。第二步，在條件成熟時(shí)，制定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。第三步，與數(shù)據(jù)保護(hù)、電子簽名與身份確認(rèn)、電子合同、電子貨幣與電子支付、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子證據(jù)等共同制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)法，設(shè)“網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)章”。 文誠(chéng)公.論網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)之完善.法理論,2013年第13期2.明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)；第一，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)由被動(dòng)告知轉(zhuǎn)化為主動(dòng)披露。為了克服消費(fèi)信息不對(duì)稱(chēng)給網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者帶來(lái)的不利影響，有必要讓作為信息優(yōu)勢(shì)方的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)積極的信息披露義務(wù)。第二，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的披露內(nèi)容包括三方面：經(jīng)營(yíng)者信息、交易標(biāo)的信息和交易條件等其他信息。經(jīng)營(yíng)者信息有這樣三方面需要完善：一是增加披露經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式（電話(huà)、傳真、E- mail）、地址、注冊(cè)信息的規(guī)定；二是增加經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任人、直接管理機(jī)關(guān)、所參加的行業(yè)協(xié)會(huì)及其聯(lián)系方式的信息，上述信息有利于消費(fèi)糾紛解決。三是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的信用評(píng)價(jià)力度。 唐雅雯 呂文清 李柯瀅 馬杰.論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的知情權(quán).知識(shí)經(jīng)濟(jì),2015年第18期3.明確規(guī)定侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)所承擔(dān)的法律責(zé)任；霍布斯定理告訴我們，立法以盡量建立合作使不合作損失最小為目的，推動(dòng)不合作向合作轉(zhuǎn)化。法律常用的方法，就是提高不合作的成本。“法律的市場(chǎng)類(lèi)比”理論認(rèn)為“法律具有與市場(chǎng)相同的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)人類(lèi)行為的最佳控制”，理性的行為人在行為選擇前就會(huì)比較行為成本和收益。因此，為促使追求利益的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者積極地履行義務(wù)，應(yīng)讓其在違反義務(wù)時(shí)在法律上承擔(dān)相應(yīng)的不利后果。 黃盈熹.淺析網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)的保障以對(duì)福州大學(xué)學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)知情權(quán)調(diào)查為例.法治博覽,2015年第05期（二）消費(fèi)者自身方面提高消費(fèi)者自我防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，保護(hù)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)不僅需要立法的保障，行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督，還需要消費(fèi)者本身提高自身法律意識(shí)和防范意識(shí)，善于用法律的武器保護(hù)自己。并且，要保存交易資料如與經(jīng)營(yíng)者的聊天記錄等，防止日后發(fā)生侵權(quán)糾紛時(shí)無(wú)法提供證據(jù)。針對(duì)這一問(wèn)題，在傳統(tǒng)交易中消費(fèi)者投訴渠道等信息一般以書(shū)面形式被記錄下來(lái)。對(duì)于交易信息的保存問(wèn)題，可以借鑒外國(guó)的立法，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者將交易信息以可供消費(fèi)者隨時(shí)讀取的方式存儲(chǔ)，減輕消費(fèi)者舉證壓力，降低消費(fèi)者維權(quán)的難度。 郗閩.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)的困境及法律救濟(jì).理論前沿,2014年第08期 （三）市場(chǎng)監(jiān)管方面1.加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管和網(wǎng)購(gòu)行為監(jiān)管；一方面要加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入管理，即對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、機(jī)構(gòu)和人員的監(jiān)管，另一方面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為的監(jiān)管。前者要注意的是制定可操作性強(qiáng)的準(zhǔn)入規(guī)范，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)主體身份，并且要使這種市場(chǎng)準(zhǔn)入和資格認(rèn)定切實(shí)發(fā)揮作用，在管理辦法上要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，符合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求，并且細(xì)化、嚴(yán)謹(jǐn)化，還要建立長(zhǎng)效的監(jiān)督檢查機(jī)制，確保執(zhí)行過(guò)程中的透明度。后者要注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易合同的監(jiān)管，因?yàn)楹贤蔷W(wǎng)購(gòu)的基礎(chǔ)，管住了網(wǎng)絡(luò)交易合同就管住了網(wǎng)購(gòu)行為的源頭，而且事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同，尤其是其中的格式條款是網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)被侵害的重災(zāi)區(qū)。2.加強(qiáng)事前防范注重事前防范，建立網(wǎng)上巡查制，重點(diǎn)關(guān)注格式合同、格式條款。當(dāng)然，基于網(wǎng)絡(luò)交易的靈活性、虛擬性、跨地域性、跨行業(yè)性等給監(jiān)管帶來(lái)的挑戰(zhàn)，政府監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的合作以做好預(yù)防損害消費(fèi)者知情權(quán)行為發(fā)生的工作?？梢越柚麄兎e極主動(dòng)地對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行比較檢驗(yàn)并發(fā)布公共消費(fèi)信息，積極地為消費(fèi)者提供咨詢(xún)等。 章志豪.網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)若干問(wèn)題探討.法制與社會(huì),2015年第25期四、對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的看法首先，消費(fèi)者對(duì)在網(wǎng)絡(luò)中銷(xiāo)售的物品無(wú)法得到充分的認(rèn)識(shí)進(jìn)而無(wú)法作出正確的選擇，所以在買(mǎi)賣(mài)初始消費(fèi)者就已經(jīng)站在了劣勢(shì)地位。對(duì)此國(guó)家可以制定專(zhuān)門(mén)的“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法”，規(guī)定商家盡可能地披露除涉及商品專(zhuān)利和商業(yè)秘密的所有信息，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前就對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品有了全面的了解。其次，不良商家對(duì)其所買(mǎi)賣(mài)的商品進(jìn)行虛假宣傳也就是信息不對(duì)稱(chēng)，使消費(fèi)者買(mǎi)到的商品達(dá)不到預(yù)期的質(zhì)量要求，都可能造成買(mǎi)賣(mài)糾紛的產(chǎn)生。對(duì)此可以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物廣告的監(jiān)督與審核，在各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布購(gòu)物廣告之前就需對(duì)廣告的真實(shí)性予以確定，虛假?gòu)V告一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)該在第一時(shí)間進(jìn)行停播處理，如果網(wǎng)站還繼續(xù)發(fā)布此虛假?gòu)V告，可以對(duì)發(fā)布廣告的網(wǎng)站一并處罰。只有這樣才能保障消費(fèi)者知情權(quán)的順利行使。再次，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中年輕消費(fèi)者占絕大多數(shù)，此類(lèi)消費(fèi)者缺乏自我防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)知情權(quán)受到侵害后往往不愿參加訴訟或遇見(jiàn)糾紛時(shí)因沒(méi)有對(duì)證據(jù)進(jìn)行保留而無(wú)法提供證明，最后損害了自己的權(quán)益。新消法中規(guī)定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，就是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的極大保障。還可以針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)的侵害問(wèn)題可以成立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)法庭受理案件，因大多網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)值不高、訴訟金額較小而不愿到法院起訴，設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)法庭則可以方便快捷地解決侵犯消費(fèi)者知情權(quán)等權(quán)利糾紛。最后，國(guó)家行政監(jiān)管在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面力度達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期，以及涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律不健全，最終造成消費(fèi)者知情權(quán)的損害。對(duì)此我國(guó)應(yīng)不斷為現(xiàn)行新消法增添符合時(shí)代的新元素，最終制定出一部專(zhuān)門(mén)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律，以彌補(bǔ)我國(guó)法律在維護(hù)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)以及其他各項(xiàng)合法權(quán)利的不足之處。本文提出了保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的建議，旨在為相關(guān)法律工作者提供參考與借鑒，完善我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)的立法還需社會(huì)、國(guó)家等各方面共同努力，期待網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一途徑能得到所有消費(fèi)者的認(rèn)可。致 謝 首先，我衷心的感謝我的學(xué)院內(nèi)蒙古師范大學(xué)法政學(xué)院。四年的學(xué)習(xí)時(shí)光如白駒過(guò)隙，但是其中的點(diǎn)滴又是如此美好快樂(lè)。這里有我可敬的老師、可愛(ài)的同學(xué)以及親密的朋友。學(xué)院用她寬廣的胸襟容納我的幼稚與任性，教我學(xué)習(xí)的方法、為人處世的道理，引領(lǐng)我一步步走向成熟、讓我成長(zhǎng)。 其次，我要衷心的感謝全體法學(xué)專(zhuān)業(yè)的老師。他們不僅授我以知識(shí)，還教我怎么做人。淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，平易近人的人格魅力對(duì)我影響深遠(yuǎn)。 最后，我要衷心的感謝我的指導(dǎo)老師李春暉教授。從論文的選題、立意到結(jié)構(gòu)布局都得到李老師的悉心指導(dǎo)。李老師多次詢(xún)問(wèn)論文寫(xiě)作進(jìn)程，并為我指點(diǎn)迷津，幫助我開(kāi)拓寫(xiě)作思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。每次論文修改，李老師都會(huì)在認(rèn)真審閱后與我探討，然后從學(xué)者的角度提出詳細(xì)的、高理論層次修改意見(jiàn)。李老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，讓我受益匪淺。參考文獻(xiàn)：1. 劉宇潔.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督與公眾知情權(quán)的沖突及平衡.青年記者,2015年第05期2. 李鑫.論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為誘因及防范策略.法治博覽,2015年第24期 3. 唐雅雯 呂文清 李柯瀅 馬杰.論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的知情權(quán).知識(shí)經(jīng)濟(jì),2015年第18期4. 文誠(chéng)公.論網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)之完善.法理論,2013年第13期5. 黃盈熹.淺析網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)的保障以對(duì)福州大學(xué)學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)知情權(quán)調(diào)查為例.法治博覽,2015年第05期6. 熊瑩.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)研究.知識(shí)經(jīng)濟(jì),2012年第21期7. 章志豪.網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)若干問(wèn)題探討.法制與社會(huì),2015年第25期8. 高宏凱.論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題.中國(guó)商貿(mào),2014年第03期9. 舒瀅瀅.論知情權(quán)與隱私權(quán)的沖突與協(xié)調(diào).商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2015年第03期10. 郗閩.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)的困境及法律救濟(jì).理論前沿,2014年第08期11. 虛假宣傳成侵犯知情權(quán)首惡.中國(guó)消費(fèi)者報(bào),2013.03Research on the protection of consumers right to know in online shoppingCollege of law and Politics of law 12 class Zhang JiaweiDirected By Li Chunhui Abstract: the daily life is composed of a clothing, food, housing, and consumption throughout the clothing, food, live, row so that consumption is the people daily life essential part. In nowadays such a to the right of the era, how to make consumers ri